- 相關推薦
新編班主任培訓個人有感心得
我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的新編班主任培訓個人有感心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
新編班主任培訓個人有感心得1
我參加了“xx小學班主任遠程培訓”。在培訓過程中，我收獲頗多，了解了很多較成功的管理經驗，這次班主任培訓，能夠說是緊張而有序、愉快而充實。培訓讓我們進一步明確了班主任工作的職責和好處，拓寬了班主任工作的思路，學習到了班主任工作的優(yōu)秀經驗；并讓我懂得了如何更科學合理的做一名優(yōu)秀的班主任，如何用有效的方法管理班級，做學生們歡迎的教師。
這次培訓共有6個模塊，48個專題的資料，涵蓋了班主任工作的方方面面。每個模塊的資料充實，豐富，有視頻課堂、專題講義、案例研討、擴展資料、作業(yè)考核、思考習題、專家答疑等。每一個模塊的講座，有生動的案例，也有精辟的理論分析。培訓讓我受益匪淺，也對以后的班主任工作充滿了信心。我認為在以后的工作中，就應做到以下幾個方面：
一、專家講座，引領前行。
每一次的專題講座都是那么精彩！帶著教育教學實踐中的種種疑問，我走進了培訓課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內心的感應，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華�！督處煹恼Z言藝術》讓我進一步體會到了課堂教學藝術的重要性。其中，教師的語言藝術尤其重要，語言藝術中的趣味性不容忽視，因為中學生天生活潑好動，需要搞笑的東西來吸引他，帶搞笑味性的語言更能吸引他的注意力，學生的注意力集中了，才能更好地進行教育教學。課堂教學過程中的課堂提問藝術也至關重要。教學中不僅僅教師要善于提問，還要善于啟發(fā)學生自己提出問。
每一次的講座都是那么可貴！讓人耳目一新。這耳目一新并非在現(xiàn)代教育手段下的繽紛世界，而是在倡導課堂教學有效性下的.真實、扎實、樸實的課堂，時時處處滲透著教師的教育機智之強，教師的教學基本功之扎實�！昂喖s語文”那豐厚的內涵，一堂語文課，的智慧語文，的簡約語文，引領著新課程改革不斷完善。語文課程標準，有意識地把“語文素養(yǎng)”凸現(xiàn)出來。語文素養(yǎng)內涵十分豐富，它以語文潛力為核心，是語文潛力和語文知識、語言積累、思想情感、思維品質、審美情趣、學習方法、學習習慣的融合。因此本次課程改革不再將學生掌握系統(tǒng)知識放在首位，而是將學生價值觀和情感態(tài)度的培養(yǎng)、激發(fā)學生關注和參與社會生活的熱情、培養(yǎng)學生具有強烈的職責感和使命感、構成樂觀向上的人生態(tài)度放在首位。同時，還要培養(yǎng)學生感受、觀察、體驗、參與社會生活的潛力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新潛力和綜合運用潛力。以上目標到達之后，知識的獲得將是很自然的事。這就要求教師在活動設計的時候，注重學生的情感體驗，讓學生愛上這門課，產生強烈的學習動力和參與欲。在活動中，讓學生自覺去獲取知識。在生活中，讓學生去鞏固知識。
聆聽了特級教師的講座，反思自己平時的課堂教學，需要學習與改善的地方實在是太多了。讓我從自身出發(fā)，不斷地反思和總結。
二、自我實踐，不斷提升。
向書本請教，聽專家講座，聆聽的課堂，學習同伴的長處，這都是為自己的教育教學實踐水平的提高作好準備。一切的學習都是為了自己的實踐，為了教育好我們新世紀的接班人，否則皆為空談。于是，在培訓期間，我會用學到的東西來改善我的教育教學。個性是一些教育教學的方法讓我在實踐中體驗到了成功的喜悅。
班主任工作讓我離理想的王國越來越近�！叭咝訅瘜懘呵�，一根粉筆畫古今”。有一天我會實現(xiàn)做一名“胸中學生，目中學生”的教師的夢。
新編班主任培訓個人有感心得2
有幸參加了泉州市20xx年第一期小學班主任培訓，此次培訓為期七天。在培訓期間，我認真聽取來自福建廣播大學、教育學院、廈門學院等專家及一線老師關于班主任工作經驗介紹的講座。講座從法律、心理、藝術等方面分別對班主任工作進行科學分析，告訴我們作為班主任該如何有效地開展工作。本次培訓，不僅讓我從理論上重新認識了班主任工作的內涵，還從一些優(yōu)秀班主任的案例實踐上得到處理班級事務的啟示。以下是學習后對班主任工作的幾點體會：
一、愛心
愛要無私、平等地面對每一個學生。只有做到了平等的愛每一個學生，才能讓每個學生感受到信任與尊重。也只有當學生感受到老師的愛，才會更愿意接受老師的教育，正所謂“親其師，信其道�！�
泉州實小蔡老師的工作經驗介紹，讓我深刻地感悟到，一個成功的班主任一定是位很有愛心的老師。她的班主任工作之所以能成功那是因為她深深地懂得：愛是理解的別名，是做好班主任工作的基礎。她愛她的學生，能從學生的角度出發(fā)，真誠地幫助學生解決遇到的每個困難，也正因為愛，她換來了一次又一次的感動！
二、用心
成功的`班主任不僅要有愛心，而且得用心。泉州二實的黃劍峰老師從事二十年的教學工作，也當了二十年的班主任。他是一個有思想的新型班主任。他利用現(xiàn)代化技術建立班級博客，博客的設計新穎、有趣而且內容豐富。為了充分挖掘課程資源，開闊孩子們的視野，他邀請家長根據(jù)各自不同的行業(yè)知識開設課程；為了鍛煉學生們的實踐能力，他更是想盡辦法提供各種平臺！他的用心，讓我禁不住想讓時光倒退，再當一回他的學生。
三、責任心
當教師苦，當教師累，當語文老師兼班主任又苦又累！這是當下不少班主任的共同心聲。但是從xx老師和xx老師身上我看到了，班主任的工作也可以其樂無窮。這源于他們都有一份強烈的責任感。對班級負責，對學生負責，同時也是對自己的良心負責。xxx曾說過“教師的職業(yè)是一項只能成功不能失敗的職業(yè)！不允許失敗。對每一個老師來講，你的學生可能在你的班級里是百分之一，但在每一個家庭里，這個孩子就是！就是父母頭頂上的一片天！”所以，我們必須要有責任心，認真工作，對每一個學生負責。
四、講智慧
教育要有愛，也要有技術，因為沒有技術的愛是無力的。教育要真正起到作用，教師的智慧，獨特的工作方法，寶貴的工作經驗十分重要。好的教育不是鐵器的敲打，而是水的載歌載舞，將粗糙的石塊打磨成美麗的鵝卵石。作為一名教師要懂得因材施教，我們教育的對象是人，每一個學生都是不同的個體，我們要在尊重個性的基礎上盡力地去開發(fā)他們的潛能。
通過專家介紹優(yōu)秀班主任的一些案例，使我認識到好的工作方法能事半功倍。那么，優(yōu)秀的教育機智，工作方法又從何而來呢？這次培訓，使我意識到應多注重平時的交流學習并在工作實踐中勤于探究、善于總結。
五、勤學習
要想自己的學生學好，教師必須要先好學。這些優(yōu)秀班主任還有一個共同的特點就是愛好讀書，積累知識。這必將成為自己未來需要加強的地方。
本次培訓，讓我對班主任工作有了更深的了解。在今后的班主任工作中，我將多學習先進經驗，不斷改進，不斷提高，善于總結，使自己的工作水平盡快提高，努力成為一名優(yōu)秀班主任。
新編班主任培訓個人有感心得3
通過培訓，反思以往工作中的不足，使我的教育教學觀念進一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓獲得的幾個方面的體會：
一、教師要有良好的師德修養(yǎng)
不同時代有不同的道德觀，不同職業(yè)有不同的道德內涵，從古止今但無論哪個時代，也無論何種職業(yè)，道德觀念必有其共通的地方。教師作為社會的一分子，其道德內涵必然融匯于整個社會公德之中；而教師的特殊職業(yè)與地位，則決定著師德必然對整個社會公德產生極大影響。德高為師，身正是范，師德是一個教師的`靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在于有一種精神。
二、教師要尊重學生，重視學生天真的夢想
放棄任何框框和本本，尊重孩子，讓他們盡情表露真性和夢想，然后教師進行觀察分析，再是順導性的教育，同時附上適當?shù)膹娭坪陀媱潱@就是自然的教育。當孩子們盡情地流露他們的本性，真的，善的，美的，于是，我們讓他們互融這種本性，這是一種巨大的能量，他能化解個別孩子的不良習性，能在一定程度上防御孩子們感染社會惡習。讓學生成為一個品德高尚的人，學生教育是起步，起步是關鍵的。
三、教師要會寬容孩子
如果說，尊重、理解學生需要教師有較高的素養(yǎng)的話，寬容學生則需要勇氣和更大的投入，這是針對學生認識的不穩(wěn)定而言。允許學生的認識反復的過程，需要我們有更大的耐性。寬容，不是放縱，更不是溺愛，它有著豐富的內涵。寬容，是理解的繼續(xù)，也是理解真實。具體的體現(xiàn)。寬容應該有多種形式，各種形式的確定必須根據(jù)“一把鑰匙開一把鎖”的原則。
寬容，還應為學生排除不良因素的干擾，創(chuàng)造條件，指出實實在在的。讓學生“跳一跳”就可以達到的努力目標，同時要因勢利導，用愛心感染學生，尊重、理解、寬容有機地結合，提高與孩子交流的深度、廣度和質量，也使老師的愛心放大了更多倍。在與學生一起相處的日子，多一份愛心，少一點虛榮；多一份理解、幫助，少一點指責。批評；多一份寬容。耐心，少一點責難、懲罰！這樣會讓教師的職業(yè)道路更加美好。
新編班主任培訓個人有感心得4
為期xx天的班主任培訓，讓我收獲頗多，受益匪淺。不僅僅使我從理論上重新認識了班主任工作的內涵，更從三位優(yōu)秀班主任的案例實踐上，給了我處理班級事務的啟示。我將在今后的工作中，自覺運用學到的知識和方法，來指導工作，不斷學習、反思、總結，努力做好班主任工作。透過這次學習，使我認識到作為一個班主任要做到以下幾個方面：
一、要做有職責心班主任
教師肩負著即教書又育人的重任。首先，班主任要有嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，雄厚的學科專業(yè)知識和廣博的科學文化知識。其次，班主任還要有良好的職業(yè)道德與職責感、使命感。這樣就會有為教育事業(yè)無私奉獻，就會有甘為人梯，善為人梯的精神。使我認識到做為學生教師的班主任，要用自我滿腔的愛去關心，去尊重每一個學生，耐心細致地去指導每個學生。才能做到對學生的關心，體現(xiàn)出班主任的職責心，學生才能養(yǎng)成良好的學習習慣，得到良好的教育。
二、班主任僅有用心去做才能做好班主任工作
班主任擔負著教書和育人的雙重任務，對學生個性心理品質的培養(yǎng)，行為習慣的養(yǎng)成起著巨大的作用。這種作用是無形的，它透過班主任的一言一行，一舉一動，班級的學風，班風影響著學生的價值和評價。所以作為班主任，首先得熱愛這份工作，用心去體會這份工作的好處和價值才可能做好這份工作。
三、要做以身作則，為人師表的班主任
教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起著潛移默化的作用�！皩W高為師，身正乃范”。古今中外的'教育家無不強調身教勝于言教，要求學生做到的，教師首先做到，并且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學生樹立榜樣。立豐遐教師尤其提到了這一點。班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣地影響著全體學生。車爾尼雪夫斯基說：“教師把學生造成什么人，自我就應當是這種人�！�
總的來說，我期望我的學生成為勇于創(chuàng)新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和職責感、盡力做好任何事情，有必須心理承受力的全面發(fā)展的有用人才，而我首先就要使自我成為這樣的人。新時期的班主任應對教育對象實施影響的同時，不斷地完善自我。務必不斷地學習有關知識，在實踐中總結經驗，提高自身素質，才能嚴于律己，以身作則，在學生中樹立一個實實在在的榜樣。
四、做正確評價，鼓勵學生的班主任
教師經常要對學生的工作進行評價，教師的評價要公正，僅有公正地評價每一個學生，才能使學生信服，從而激發(fā)起奮發(fā)向上的愿望。教育中力求公正的評價每一位學生，對成績好的學生不護短，對待中等生不冷漠，對學習差的學生不歧視，注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)生的不足，善于發(fā)現(xiàn)差生的閃光點，并使之發(fā)揚光大。
五、作為班主任要講智慧，要善于因材施教，因勢利導
教育務必有愛，教育也需要技術。沒有愛的技術是危險的，而無技術的愛是無力的。教育要真正起到作用，教師的智慧，獨特的工作方法，寶貴的工作經驗是萬萬不可缺少的。好的教育不是鐵器的敲打，而是水的載歌載舞，使粗糙的石塊打磨成美麗的鵝卵石。教師要因材施教，遇到突發(fā)事件，光有愛心和職責心是不夠的，還要講求方法，因為我們工作的對象是人，每一個學生都是不一樣的個體，所以在處理問題時要講方法。其根本的原則就是既能處理好問題，又不能傷害學生的自尊。
總的來說，要將這次班主任培訓學到的經驗、方法運用于班主任的工作實踐中去，為了對學生全面實施素質教育，扎實而有效地做好班級工作，對自我的班主任管理要不斷地反省，不斷地總結，不斷地進行創(chuàng)新。爭取做一個優(yōu)秀的班主任。
新編班主任培訓個人有感心得5
有幸參加了教師培訓中心舉辦的班主任培訓，是使我對班主任這個稱呼有了更深刻地認識，知道了只有愛學生，才會贏得學生的尊重；只有自己具備了陽光心理，才會培養(yǎng)出陽光學生；只有班級管理民主科學化，班主任工作才會做得輕松自如。
下面是我這次培訓學習的幾點體會：
一、牢固樹立正確的教育觀、人生觀。
古人曾說，教師的職責是傳道、授業(yè)、解惑。偉大的教育先驅陶行知先生也深情地告誡我們，教師對學生應“千教萬教教人求真”。由此可見，教師的責任神圣而重大。做為班主任，塑造學生美好的心靈就顯得尤為重要。特別是小學階段，學生們尚還處在懵懂無知的時候，班主任一言一行，會對學生產生久遠影響，有的甚至會影響一輩子，好的影響會讓學生終身受益。所以我們做班主任的，樹立正確的教育觀、人才觀是做好班主任工作的重要的思想基礎和理論前提。在中央提出建設和諧社會的當今，我們應充分樹立以人為本、服務學生，為孩子一生奠基的思想理念，積極發(fā)掘學生美好的心靈，調動他們追求美、欣賞美的積極性，促使學生學會學習、學會思考、學會做人、學會交往、學會合作，成為一名思想、心理、人格都健全的人，長大后才能更好地服務社會，建設國家。
二、建立民主平等的師生關系，構建和諧文明的班級群體。
為了使新課程改革在學校這片熱土更好地實施，建立民主、平等的新型師生關系，構建和諧、文明的班級群體，應該說是必不可少的。
其一，新課程要求我們和學生之間不僅是教育者和被教育者的關系，而應是新型的雙邊關系，那就是民主、平等、和諧的關系。教師和學生都是班級團隊中的一員，師生之間應是伙伴加朋友的關系。這樣可以使學生擺脫被管教，被控制的陰影，促使學生自我約束，從而促使班級和諧、文明氛圍的產生。
其二，教師尤其是班主任要把無私的'愛普遍灑向班上的每一位學生，讓每一位學生都享受到班主任真摯慈祥的眼光，和藹燦爛的笑容，語重心長的話語。班主任還要以平等公正的心理看待班上的每一位學生，寬容他們在智商、情商等方面的差異，允許班上的孩子犯錯誤，幫助其更快更好地改正錯誤，讓班上的每一位學生都挺起胸膛做人，抬起頭來走路。
其三，班主任應講究教育藝術，對學生因人而異，采取靈活多樣的教育手段。動之以情，曉之以理，精雕細琢，孜孜不倦。班主任還可以在班上多開展一些活動，讓學生在活動中增進友誼、團結，加強合作，陶冶情操。
三、建立班級管理機構，培養(yǎng)學生的管理能力。
俗話說：“群雁高飛頭雁領”。班級常規(guī)管理是一項整體的育人工程。班主任事體力行，而且陷于瑣事和煩惱之中，勢必會難以全面，準確掌握到班級動態(tài)，進而影響到班級工作的順利開展。只有把學生的積極因素調動起來，才能形成合力，共同構筑學生管理機制。因此，班主任必須想方設法構建學生自我管理機制，為學生設置多種崗位，讓每個學生都有機會上崗“施政”，有服務同學，鍛煉自己的機會，表現(xiàn)自己的機會。
�。ㄒ唬┳龊蒙蠉徢暗呐嘤柟ぷ鳌�
通過舉辦“小干部專題”知識講座、座談會等形式多樣的活動，有計劃地向學生傳授當小干部的知識和技能。在思想上使學生明確，為什么要當小干部，怎么才能當好一名小干部。在技能上，則有針對性地對其進行專業(yè)技能培訓。如：對體育委員進行整隊集合、喊口號等培訓；對班長進行組織班級活動等培訓；對文娛委員進行指揮、唱歌、舞蹈等培訓等。通過一系列的培訓，小干部做好了思想上、技能上的準備，才能使上崗后的工作有條不紊地開展。
�。ǘ┰趰徫簧献龊枚酱僦笇�。
雖然小干部在崗位前進行了一系列的學習，但是，培訓僅僅是理論上的，離實際還有一段距離。由于每個學生個體都存在差異，小干部工作的過程還會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，這就需要老師針對不同的實際情況，采取具體、有針對性的措施。如：對于那些缺乏自律的小干部，要使其明白，做為班干部首先要管好自己，才能樹立威信，成為同學們心目中的表率；對于那些性格較為內向的班干部，要鼓勵其大膽工作；對于工作作風比較簡單、粗暴的班干部要督促其養(yǎng)成耐心的習慣，使他們懂得一些管理的藝術。
以上是我參加此次學習的幾點膚淺的心得和體會，以后將不斷的學習，不斷的實踐，使自己成為一名睿智的，學生喜歡的班主任。
新編班主任培訓個人有感心得6
這次師德培訓的教師有凱里師專的曹書記、謝所長、張老師和民中吳校長等等，他們的講課都十分精彩，使我受益匪淺。通過培訓，我有如下的三點體會：
教師必須有良好的是師德。教師所從事的職業(yè)是教育人，塑造人的事業(yè)，自己的思想、品格、言行將直接影響下一代的成長。教師道德素質比教師文化素質尤為重要。教師在履行職責的過程中，必須對自己提出較高的道德要求，要嚴于律己，并自我認識、自我評價、自我激勵、自我強化，使自身的師德修養(yǎng)更加完善。只有具有良好師德、高尚人格魅力的教師，才能真正贏得學生和社會的尊敬和熱愛，才能引導和培養(yǎng)健全的人格，才能窮盡畢生的精力，希望使自己成為學生歡迎和愛戴的教育專家。
教師必須樹立終身學習的觀念。州教科所謝所長給我們深入淺出地講述教師職業(yè)規(guī)范六個方面的內容。即“依法執(zhí)教是師德修養(yǎng)的基礎；愛崗敬業(yè)是師德修養(yǎng)的出發(fā)點；關愛學生是師德修養(yǎng)的靈魂；教育人書是師德的核心；為人師表是師德修養(yǎng)的關鍵；終身學習是師德的時代要求。”其中“終身學習”讓我印象深。我國己經進入了發(fā)達的知識經濟時代，網絡時代，今天的知識就是明天的經濟。這就給培養(yǎng)人才的教師提出了新的要求，教育注重對學生創(chuàng)新和實踐能力的培養(yǎng)以及以人為本的理念等等，無疑都挑戰(zhàn)著我們這些中年的教師，使我更清楚認識到自身不足，明白了終身學習是教師職業(yè)的現(xiàn)實要求和必由之路的道理�！耙o學生一杯水，教師自己先要有一桶水”的時代早已過去，要成為一名合格的教師，就得不斷地學習，改變觀念，合格的教師不是終身的。過去是“不進則退”，現(xiàn)在是“慢進則退”，不進將會很快被淘汰，昨天的合格教師，今天不一定合格。只有與時俱進，努力提高自己的業(yè)務水平，不斷的學習、探索，才能成為一名合格的教師。同時，教師除了在自己所教專業(yè)方面要做到“知得深”外，還要對其它學科和領域的知識“知得廣”。因為21世紀的教育，提倡“和諧、互動、探索、創(chuàng)新”的基本教學模式，教給學生科學的思考方法將比簡單的傳授知識更重要，方法將使學生受用終身。和諧、民主的師生關系，教師將更多的在思維方式與知識的導向性上給學生以指點。教育不能再象以往那樣，而是以學生發(fā)展為本，讓學生學會學習，學會創(chuàng)造，學會共同生活，學會審美，形成可持續(xù)發(fā)展的教育，教師再也不能只以教育者的身份出現(xiàn)，而是師生相長，所以這更要求教師必須形成終身教育的觀念，勤于讀書，樂于反思，積極實踐，必須不斷給自己增添燃料，儲備能量，使自己不斷完善，充實自我，只有這樣，才能自信地面對學生。
教師要樹立正確的“人才觀”。教師要改變以往單純的升學觀，分數(shù)觀，給每一個孩子以充分發(fā)展的機會和鼓勵，每一個學生都是未來各行各業(yè)的人才，鼓勵人人成才�！疤焐也谋赜杏谩保霉膭畹�.目光，賞識的目光看待學生每一點微小的進步，尊重、保護孩子的自信與努力。陶行知先生說：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑中有愛迪生�！边@句話對做教師的我一直是極其深刻的警示，要善待學生，尊重學生，鼓勵學生。千萬別因為自己的疏忽而毀滅一個天才學生，教室里未來的瓦特、牛頓、愛迪生需要我們尊重和愛護，但是，教室里未來的無名的勞動者同樣需要我們愛護。因為，哪怕教室里的學生將來都成不了大器，他們也是一條有足夠權利得到我們尊重的生命！他們的健康成長才是至關重要的。教師的理想是用自己的智慧給予人“溫柔的征服”；讓一粒粒石子“生出鉆石的心”，讓一株株幼苗成為棟梁之材。
總之，通過這次師德學習，使我對師德的含義有了更深一層的體會，我相信自己在今后的教育生涯中一定會不斷提高對教師道德的再認識，規(guī)范自己的行為，隨著時代的前進，不斷地更新自我，爭當新時期合格教師，更好為家鄉(xiāng)教育事業(yè)服務。
新編班主任培訓個人有感心得7
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降闹匾膬蓚�方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的.另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩�、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
【新編班主任培訓個人有感心得】相關文章：
班主任個人培訓心得09-28
班主任培訓個人心得04-02
新編教師培訓心得體會01-17
班主任個人培訓心得15篇04-30
班主任個人培訓心得體會04-02
班主任培訓心得09-27
班主任的培訓心得09-30
班主任培訓心得04-11
班主任培訓心得10-28
班主任培訓個人心得體會06-03