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物業(yè)公司客服第二季度工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司客服第二季度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結(jié)1
這一季度的工作在我的忙碌當(dāng)中不知不覺的就過去了，我在物業(yè)公司工作的時(shí)間并不長，但是我的耐心足夠，并且我對這工作有該有的興趣的，所以才能促使我在工作當(dāng)中這么順利的適應(yīng)了這份工作，我第二季度的工作表現(xiàn)可不能用順利來形容了，我在這個(gè)季度第一次因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊賞，讓我難以忘卻，我在這季度的工作總的來說就是做到了四個(gè)字，盡職盡責(zé)。
一、不畏艱險(xiǎn)，只為幫住戶解決問題
在這一季度當(dāng)中發(fā)生了很多的事情，但是最后都得到了我妥善的解決，我的表現(xiàn)也是得到了住戶們的肯定。
1、因?yàn)橐粋�(gè)住戶家里養(yǎng)的貓從下水管道掉下來了，大概是從七樓的高度掉下來了，一直卡在一樓的下水管道里面，因?yàn)槲覀兛梢郧逦穆牭截堖�沒事，我們既然被住戶請求幫助了，我當(dāng)時(shí)只好叫同事配合我，撬開了石板，敲碎了水管，才把貓咪救了出來。我這不只是想幫助她，要是貓一直在里面，勢必會死亡，然后堵住下水管道，到時(shí)候我們的'工作更難做。
2、因?yàn)閬硇^(qū)動(dòng)工的那些人，沒有事先的跟我們商量，導(dǎo)致底下的天氣燃?xì)夤芷屏�，一共三棟的住戶面臨著沒辦法煮飯煮菜的情況，最后在我的努力監(jiān)工下，四個(gè)小時(shí)就解決了問題。
這樣的的情況還有很多，但是在我看來這都是我的本職工作，我只不過是想盡辦法讓問題更快更高效的得以解決罷了。
二、耐心溝通，跟客戶建立良好的關(guān)系
現(xiàn)在很多的物業(yè)在對待住戶的時(shí)候都非常的沒耐心，物業(yè)覺得是住戶在沒事找事，故意給他們找麻煩，所以辦起事來，力不從心的樣子，然后住戶覺得物業(yè)拿錢不辦事，就是一個(gè)沒用的單位。我也有遇到過這樣的情況，現(xiàn)在很多的住戶騎得都是電動(dòng)車，但是喜歡亂停亂放，導(dǎo)致很多時(shí)候出現(xiàn)交通堵塞，或者是道路擁擠的現(xiàn)象，我為了避免這種情況，我曾挨家挨戶的過去找住戶聊，首先是詢問都多少人反感這個(gè)事情，然后在詢問他們亂停亂放的原因是什么。最后我得出了解決方案，在每棟小區(qū)前都建立了一個(gè)停放區(qū)域。最后事情得以妥善解決。
三、提高警惕，增加安全防范意識
首先小區(qū)的每個(gè)出入口都安置了值班人員，上班時(shí)間從早上x點(diǎn)直到半夜十一點(diǎn)，保證在住戶的入場時(shí)間內(nèi)都能做到監(jiān)督。保證沒有一個(gè)可疑的人進(jìn)入，保證沒有一個(gè)人連帶著進(jìn)來，因?yàn)槲覀冞@里每家每戶都發(fā)了門禁卡，沒有門禁卡的一律不能進(jìn)入，防止任何人跟隨著進(jìn)來，盡可能的降低危險(xiǎn)系數(shù)，保證住戶的安全。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結(jié)2
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，垃圾排放量與日俱增，對環(huán)境的壓力越來越大，我們每天都在制造垃圾，如廢紙、塑料、廢電池、果皮等，這些垃圾絕大部分是可回收利用的資源。接到通知后，我園響應(yīng)花都區(qū)教育局《關(guān)于印發(fā)花都區(qū)學(xué)校創(chuàng)建垃圾分類示范基地工作方案的通知》的號召，在易園長的指導(dǎo)下，在全園教職工的工作支持下，全園教師、幼兒群策群力、集思廣益，垃圾分類活動(dòng)已初見成效。現(xiàn)將情況作如下總結(jié)。
一、充分認(rèn)識到減少校園垃圾和節(jié)約資源的重大意義。
校園垃圾混裝堆放，極易孳生蚊蠅、細(xì)菌、老鼠等，是疾病的傳播源；且處理方法是將混雜著各種有害物質(zhì)的垃圾運(yùn)去填埋，既侵占土地，又使垃圾中的多種污染成分長期存在，污染成分就會通過水、空氣、土壤、食物鏈等途徑污染環(huán)境，危害人體健康。而我們將垃圾分類處理加以回收利用，不僅節(jié)省了大量的填埋占地、避免污染，還能按類別回收資源、保護(hù)資源和環(huán)境，同時(shí)，培養(yǎng)了幼兒的環(huán)保意識。
二、我們在“垃圾的分類”活動(dòng)中的收獲：
1、盡量避免使用一次性的物品，如免洗餐具、紙杯、紙巾等，或減少不必要物品的使用量，如漂白劑、衣服柔軟精等化學(xué)用劑，不但可減少開支，更可降低環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。
2、盡量選用可再填充式之復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)或打印機(jī)墨水。
3、多使用天然肥皂以代替清潔劑，可減少水源污染。
4、拒絕接受不環(huán)保的廣告?zhèn)鲉巍?/p>
5、離開教室后隨手關(guān)燈并關(guān)閉其他電源。
6、有害廢棄物如電池、日光燈管，應(yīng)另外存放，再利用的資源如廢紙、玻璃等，應(yīng)和其他垃圾分開，累積一定數(shù)量交由舊貨商或回收隊(duì)處理，以減少資源的浪費(fèi)。
7、通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，使幼兒初步的了解了垃圾分類的`知識；逐步形成了垃圾分類意識、環(huán)保意識、可持續(xù)發(fā)展意識。
三、利用活動(dòng)載體，深化環(huán)保行為。
我園內(nèi)堅(jiān)持一日兩掃，并做到衛(wèi)生無角、無環(huán)境污染源，組織值班教師每日進(jìn)行檢查，一周小結(jié)，表揚(yáng)鼓勵(lì)。在“世界環(huán)境日”不失時(shí)機(jī)地舉行“保護(hù)環(huán)境、美化校園”專題講座，號召全園行動(dòng)起來，綠化美化家園，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
垃圾分類回收處理是我園文明程度的重要體現(xiàn)。校園垃圾分類可大幅度地減少垃圾增加帶來的污染、節(jié)約垃圾無害化處理費(fèi)用，有利于進(jìn)行資源再利用。在校園中開展垃圾分類回收利用的活動(dòng)，不但可以使資源循環(huán)再利用、節(jié)省資源，還可以培養(yǎng)幼兒環(huán)境保護(hù)的意識。普及垃圾分類知識，提高全民環(huán)保意識，全面推廣和落實(shí)完善的垃圾分類處理政策，建設(shè)一個(gè)綠色、和諧、美麗、節(jié)約型的校園。在下一步的工作中，我們將再接再厲，努力使這項(xiàng)活動(dòng)更加富有成效。
為了保持幼兒園的清潔衛(wèi)生，培養(yǎng)幼兒園全體教職工、小朋友的環(huán)保意識，提高教職工及幼兒的環(huán)保技能，讓教職工、幼兒懂得垃圾分類回收有利于變廢為寶，實(shí)現(xiàn)垃圾資源化，有利于減少管理成本，實(shí)現(xiàn)垃圾分類量化遞減，有利于綜合利用，實(shí)現(xiàn)垃圾的無害化等好處，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的節(jié)約型社會。
根據(jù)本園的實(shí)際情況，特制定垃圾分類工作實(shí)施方案，希望全園教職工及幼兒嚴(yán)格遵照執(zhí)行，自覺養(yǎng)成垃圾分類收集和處理的好習(xí)慣。
物業(yè)公司客服第二季度工作總結(jié)3
時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第二季度的結(jié)尾，在忙忙碌碌中度過了一個(gè)季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了�；厥走^去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟�在繼續(xù)，所以相對于平時(shí)的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的`工作。
平時(shí)日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會代表著公司的行為，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù)，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻]有少忙。因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩(wěn)定了下來。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依然不敢放松。每天還是會給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。
第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對下一個(gè)月工作的來臨，我更加充滿了信心，和期待。
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