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明星班組事跡材料
在學習、工作、生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，根據(jù)范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個人事跡材料。那么什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？下面是小編收集整理的明星班組事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
明星班組事跡材料1
且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔著且末縣6萬余人的服務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20××年榮獲分公司服務競賽一等獎、20××年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號；在20××曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，20××年實現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“滿意100”服務明星班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務特點設有業(yè)務受理區(qū)、自助服務區(qū)等區(qū)域，設立了飛信、手機報、號簿管家等新業(yè)務體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。首先做到按服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質(zhì)量，達到20××無一例服務質(zhì)量投訴，全業(yè)務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。
一是實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務短信評價滿意度的`結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星，讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動的服務意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊找庾R。
三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。
四是以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務、最后按要求辦理。20××年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務，通過耐心細致介紹各種套餐服務后，贏客戶得認可。并將其在且末分公司的所有員工的手機卡辦理到中國移動。并和營業(yè)部保持了良好的日常關系。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調(diào)微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質(zhì)服務拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。
三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務，20××年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務和業(yè)務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業(yè)務的發(fā)展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
明星班組事跡材料2
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務標桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將移動服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務”作為服務宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務得到了社會各界的廣泛贊譽，海陵西路溝通100店相繼獲得省級“青年文明號”、省級“服務明星班組”、省級“巾幗文明崗”、“省標桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽。
一、強抓服務，提高客戶滿意度。
營業(yè)廳是我公司的業(yè)務受理部門，是服務的窗口，代表中國移動的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標準服務流程辦理業(yè)務，提高自身的服務態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識；同時，加強員工業(yè)務素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進行新員工培養(yǎng)，通過各種業(yè)務活動比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學習環(huán)境和比學趕超的氛圍，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質(zhì)量，達到20xx年度無一例服務質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務辦理差錯只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會評為“標桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動營業(yè)廳的服務標桿，每年的營業(yè)員、店長培訓都將這里作為教育、實踐基地，好的服務經(jīng)驗被成功復制到其他營業(yè)廳。同時，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學習服務經(jīng)驗，并與中國銀行東海海陵支行組成對標單位，進行交流學習再提升。此外，自建廳以來，營業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營業(yè)員、值班經(jīng)理和店長。東海分公司三家主廳中一半以上營業(yè)廳的店長和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺支撐崗位，20xx年營業(yè)員徐彬在省公司技能競賽中榮獲一等獎……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務持續(xù)得到了社會各界的充分認可。
三、全面增強員工業(yè)務素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，良好應用首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。一是實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的.工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。營業(yè)廳根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務短信評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星，并將當月“服務明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業(yè)務的用戶都知道她的服務最棒，都來爭當。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動的服務意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊找庾R。此外，針對公司業(yè)務繁多的情況，營業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測的十幾個業(yè)務制作成簽，增加兩個“免背”簽，使大家抽簽的時候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務再也不那么困難。
四、以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。
為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦業(yè)務、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營業(yè)廳，一進門就大聲的嚷嚷起來，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費，參加了我們公司的充值送禮活動，因為充值的錢是分月返還的，他不知道，認為剛充值，沒用幾天，話費就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動的細則，消除了大爺?shù)囊蓡�，表明話費總是要充的，現(xiàn)在多充一點，錢不僅會一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優(yōu)惠獎品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚了王楠楠，對她熱情耐心的服務，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實服務的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。
五、積極開展服務創(chuàng)新，努力提升服務水平
為了調(diào)動員工參與服務提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質(zhì)量的好建議，如：全球通專區(qū)改造：獨立空間區(qū)隔為全球通專區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務，除此之外營業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強全球通品牌客戶感知，提升滿意度�？蛻粜菹^(qū)改造：因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營業(yè)廳用班組獎勵經(jīng)費購買了棉坐墊放在座椅上。另針對冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長時間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼：東�？h為“中國兒童版畫之鄉(xiāng)”，在全國具有代表性，擬與東�？h實驗小學開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動，在營業(yè)廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營業(yè)廳與實驗小學、學生家長之家溝通交流的平臺，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長關注孩子成長、關注與海陵西路的業(yè)務聯(lián)系、關注東海公司服務提升，進而帶動普遍客戶對海陵西路溝通100店、對東海移動分公司的感知。
為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標識、營業(yè)廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務種類及特色體驗區(qū)和服務承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營業(yè)廳提供的各種便民服務，在營業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務設施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長辦理業(yè)務，還專門設立了母嬰專區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對我們的服務贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業(yè)，恪守信譽，以技能促服務，以服務促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻，方便客戶。向廣大客戶公開“八項服務承諾、資費明碼標價”等承諾。并提醒廣大客戶營業(yè)廳的忙閑時間，避開排隊高峰期節(jié)省客戶的時間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認可。我們在工作中堅持做到“誠必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實際行動詮釋了承諾服務的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務、真誠的奉獻，努力塑造中國移動通信的服務新形象。
明星班組事跡材料3
羅xx，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻青春。
“三心”到家提升滿意度
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_xx的帶領下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規(guī)范。為了提高服務素質(zhì)，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：
省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的'溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務，羅xx通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅xx和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監(jiān)控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務方面的問題經(jīng)常與羅xx聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說
得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務，提高技能
在云夢移動公司，提起羅xx的勤思肯干，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業(yè)務知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務尖子聯(lián)系，向她們討點子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學習氛圍，營業(yè)廳多次獲得學習型班組的稱號。
明星班組事跡材料4
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務文化，將優(yōu)秀服務文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務領先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20xx年榮獲公司服務競賽一等獎、20××年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號；在20××年度曾連續(xù)四個月服務考核名列前茅，20××年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。
一、樹立良好精神風貌和外在形象。
一是加強硬件建設，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務特點設有營業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。
二是強抓服務，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務流程進行銷售，提高自身的服務態(tài)度，這種服務態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務質(zhì)量，達到20××年度無一例服務質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強員工業(yè)務素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。
一是實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。
二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務為主動服務。根據(jù)客戶評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務明星，讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動的服務意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊找庾R。
三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。
四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。20××年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。
三、服務水平不斷做強做大。
社會及廣大消費者對服務行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動業(yè)務的'轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務水平向不斷做強做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務水平提升。強調(diào)微笑服務，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務提升。服務追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務、一站式服務和值班引導員引導服務等措施，以優(yōu)質(zhì)服務拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。
三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務提升。市場競爭的加劇，對服務提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務，20××年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務和業(yè)務宣傳，極大提升了服務親和力，并帶動了業(yè)務的發(fā)展。
“為您服務，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務和出色的服務，一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正感受到中國移動的服務理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務明星的活動上取得更大進步。
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