銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)13篇[必備]
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇1
在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、負責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶引薦運用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長期運用適當?shù)男谇?指導(dǎo)客戶了解和運用各種電子機具和電子效勞渠道。
二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動傳播推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理引薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂效勞標準，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶引薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增
日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面須要改良：
一、由于在大堂經(jīng)理的.崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，引薦產(chǎn)品不夠主動。
二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動缺乏，潛在客戶引薦不多。
三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。
四、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品引薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇2
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負責(zé)一點，以后在工作方面我認真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的.工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴謹對待，在日常的工作當中一定要學(xué)會察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇3
x月x號是xx銀行的開業(yè)之日，也是我從事大堂經(jīng)理的開始。我非常感激xx銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取，全身心投入的到日常工作中去。其實，大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，也是客戶對我行的第一認識和印象，同時大堂經(jīng)理也是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。如今第二季度結(jié)束了，現(xiàn)對第二季度工作總結(jié)如下。
每天早上，在踏進銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設(shè)備打開，確保各項設(shè)施正常運營，查看大廳的衛(wèi)生情況，保持大堂環(huán)境整潔。晨會之后，便是一天工作的開始，記得在最初的幾天，當客戶站在我的面前會出現(xiàn)心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關(guān)業(yè)務(wù)。這幾個月下來后，我可以用微笑來面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的`熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內(nèi)外匯款手續(xù)費，ATm跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸了解。當客戶想我咨詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或是款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認識到其實這份工作真的沒有自己想象中的簡單。但是，當自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。
另外，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。當然還得努力的加強各方面的業(yè)務(wù)知識，盡量避免客戶咨詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由于xx銀行在xx是第一家營業(yè)網(wǎng)點，也是新開業(yè)。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學(xué)習(xí)期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)揮。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇4
一、人員培訓(xùn)
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個團隊奉獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開始培訓(xùn)，堅持在每月月末做好工作的總結(jié)與培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間我一直都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓(xùn)中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過簡單的培訓(xùn)，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問題出發(fā)，解決問題的挺尸給出各種方案去培養(yǎng)這方面的的能力，讓員工能夠有更多的開展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個大概的老街可以在工作中去實施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡單但是用的多這需要培訓(xùn)，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓(xùn)才有意義，我不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，我是為了提升他們的實力而培訓(xùn)，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓(xùn)，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行管理
我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實力都需要我做好全面的統(tǒng)籌關(guān)注，人多了總會出現(xiàn)各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關(guān)規(guī)定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡單的.下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結(jié)起來之后我會對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸�；娜酥琅�，所有獎勵懲罰從來不會少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經(jīng)理如果沒有出色的能力第一手下的人就不會服從，第二完不成自己的任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導(dǎo)賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。
一年結(jié)束了，但是我還需要努力工作并沒有因為一年結(jié)束而結(jié)束，反而需要我繼續(xù)努力，在下一年里會繼續(xù)并發(fā)出更多的光輝。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇5
xx年是我在支行工作的其次個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下自己無論從效勞或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說xx年是我快速成長的一年，在這年關(guān)之際將xx年的工作狀況總結(jié)如下：
一、我的效勞
兩年的閱歷告知我，效勞是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。xx年我更注意培育自己的效勞意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也非常嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的.效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。由于我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員樂觀調(diào)配準時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進展客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。
作為大堂效勞人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、標準。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個團隊的效勞水平。
優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在行為標準等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的效勞水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進展考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的效勞。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發(fā)送簡潔簡報至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，準時檢查申請表的填寫、準時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增加了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團隊的力量！使自己在工作中更有了一股子韌勁與急躁。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了屢次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態(tài)也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，固然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的效勞督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸中選�，F(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的效勞工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責(zé)了大堂團隊的治理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開頭兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。
固然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾消失過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的急躁教育下我又重獲信念連續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與幫忙，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫忙，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇6
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；貞浖磳⑦^去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅持“工作第一〞的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞，取得好的成績。
〔一〕我在不恥下問中收獲了成長。
我作為銀行剛?cè)氲赖男卤�，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員。
〔二〕我在辛勞付出中得到了回報。
盡管我是剛進入銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小〞家而顧“大〞家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
〔三〕我在竭誠效勞中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標準效勞是社會開展對效勞行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和開展的.需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想〞的效勞理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為標準、語言標準、操作標準，努力為客戶提供實實在在的方便。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞水平，促進了業(yè)務(wù)開展。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
〔四〕我從敬業(yè)守道中感受了快樂。
我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光〞。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作方案
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小〞的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶〞策略，為銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞〞。
〔一〕做好誠信效勞吸引客戶。
在劇烈市場競爭中，樹立銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
〔二〕做好精細效勞留住客戶。
用心效勞，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
〔三〕做好真誠效勞打動客戶。
我要緊緊抓住大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。
〔四〕做好創(chuàng)新效勞招納客戶。
我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇7
作為xx的大堂經(jīng)理，我將20xx年度的工作做了一個總結(jié)，做得好的地方就一直保持下去，做的不好的就及時改正。
一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、的氛圍中工作和學(xué)習(xí)。透過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的`服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。
二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系
大堂經(jīng)理透過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)方面的問題，對飯店的和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦;②對飯店各部門因職責(zé)心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的推薦并進行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學(xué)習(xí)各部門運轉(zhuǎn)程序，當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿�，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經(jīng)理負責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標準就是，國家局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評檢查合格率應(yīng)到達xx%以上。為了實現(xiàn)這個目標，大堂經(jīng)理應(yīng)當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、管理檢查。六項檢查及與上年度比較狀況匯總表。
四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應(yīng)當做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知職責(zé)的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責(zé)感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應(yīng)有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。
五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責(zé)，嚴格進行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標的同時，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應(yīng)當努力的方向是：①管理知識的學(xué)習(xí)需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會落后。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理和管理科學(xué)知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。會話水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。
大堂工作應(yīng)當圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護良好的賓客關(guān)系，營造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成xx酒店的服務(wù)質(zhì)量指標和經(jīng)濟效益目標，做出自我應(yīng)有的努力。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇8
隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務(wù)是越來越受到重視，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質(zhì)、專業(yè)技能與服務(wù)水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當?shù)姆绞酱騽涌蛻�，影響客戶的決定，成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。如何做好大堂經(jīng)理，我有以下幾點的感悟：
一、至真、至誠的服務(wù)理念
大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經(jīng)理的一言一行，一舉一動，都是至關(guān)重要。
作為客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務(wù)中，有一大部分為低保戶、財政補貼戶，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏，所以在平時的工作中，需要我們進行反復(fù)地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務(wù)。
近日，為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點。便民服務(wù)的開通，需要我們大力地宣傳做配合。在營業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點，標示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務(wù)點可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅方便了廣大群眾，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。
服務(wù)是永恒的主題，只有通過熱心的服務(wù)，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)，也唯有真心的服務(wù)，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。
二、專業(yè)、貼心、細致的服務(wù)方式
專業(yè)的服務(wù)姿態(tài)、專業(yè)的服務(wù)方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產(chǎn)品時，是不是已經(jīng)把所有的細節(jié)都做到，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此，親和的同時，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對農(nóng)商銀行推出的'每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點賣點捻熟于心。
有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進行溝通，原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋，理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風(fēng)險。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的利息，而且我們是365天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實是不錯的選擇。在我的勸說下，該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。
今年，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù)。有一位客戶經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。在營業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀行，向他詳細說明，因為在推廣活動中，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。客戶在享受便捷的同時，也得到了優(yōu)惠。
另外，貼心、細致的服務(wù)，更是贏得客戶的不二法門。
營業(yè)前，檢查各項設(shè)備是否完好，查看宣傳資料、相關(guān)憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。
營業(yè)中，細心周到服務(wù)每一位客戶�？蛻裘悦r，為其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐心解釋。針對老齡客戶，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查賬。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們準備了多副老花眼鏡，方便客戶。對于有卡的客戶，帶他們到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進行客戶分流；積極主動逐一向客戶詢問，并根據(jù)客戶的??
要進行引導(dǎo)，維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。如果遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，提供高效的服務(wù)。
三、耐心傾聽，堅持原則的服務(wù)策略
在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。對于客戶的投訴，我們應(yīng)該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1、真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2、微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3、如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他提供新的更好的服務(wù)。
再次，事件妥善處理后，要認真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結(jié)，認真接受教訓(xùn)。
最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。能夠準確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級部門報告，運用團隊解決問題，尋求雙方認可的服務(wù)范圍，必要時，堅持原則。
服務(wù)是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔任何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會得到承認與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡不是平庸，踏實并不是無能，只要干一行，愛一行，全心全意為客戶提供更好的服務(wù)，不久的將來，我們一定會取得優(yōu)異的成績。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇9
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：基本工作情況
20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
收獲與感悟
擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款x余萬元，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的.不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
�。ǘ┦菍ν诰颥F(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇10
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的.思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇11
十一作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認真的提升工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提升，這份工作給了我非常多的幫助，提升了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負責(zé)一點，以后在工作方面我認真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了較大的提升，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能給我較大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提升，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能清楚的.感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是肯定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提升進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了較大的提升，我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能馬虎，要嚴謹對待，在日常的工作當中肯定要學(xué)會察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理肯定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇12
在勞碌而又充實的工作中，我們完畢了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然降臨。面對馬上開頭的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度工作打下扎實根底�；貞涍^去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫忙與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順當進展，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結(jié)：
一、年度主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)立等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行效勞越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也格外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅決履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進展急躁的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，準時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的效勞理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的效勞水平，實際提升我行的.客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)立等工作內(nèi)容。堅決維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地查找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建立，我嚴格要求我行人員做好效勞工作，做到用熱忱、大方，主動、標準的效勞禮儀去接待客戶，并在建立我行良好環(huán)境的根底上，強化員工行為標準，要求員工樹立主動意識，負責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好效勞工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的效勞水平，和業(yè)務(wù)力量，我樂觀參與銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進展相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)力量。
二、各項工作主要業(yè)績
在20xx年度，我行嚴密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的工程活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶歡送，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷樂觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我擔當分管了局部貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的”貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業(yè)銀行，局部存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭劇烈較大，但是我依舊堅持不懈，力爭進取，嚴密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)學(xué)問、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S治理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽擱了我行的經(jīng)營治理實效。此外，在管點文明效勞方面，我還有待提高，沒能做到溫馨效勞，微笑效勞，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明效勞力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，切實提升自身的治理水平，更好地為客戶供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)的效勞，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有奉獻。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) 篇13
20xx年是我在支行工作的其次個整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和激勵下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我快速成長的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
一、我的服務(wù)
兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需駕馭的技能。xx年我更注意培育自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也特別嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員主動調(diào)配剛好帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的'關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協(xié)作好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當是一種主動意識，一種負責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發(fā)送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，剛好檢查申請表的填寫、剛好寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增加了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團隊的實力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐性。
今年行里進入大量實習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的相識、對自己的工作狀態(tài)也有了主動的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競聘，并很榮幸當選。現(xiàn)在我要學(xué)會怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責(zé)了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛起先兩個月我想自己做的還遠遠不夠，須要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。 當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)切與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
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