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診所個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的診所個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一年來，我認(rèn)為我現(xiàn)在做的是和醫(yī)生一樣的工作。每天和真正的導(dǎo)游在導(dǎo)游臺接待患者。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以患者為中心，堅(jiān)持和人為中心，推進(jìn)了我們工作的新階段�，F(xiàn)在總結(jié)一下我的工作：
我們的工作有咨詢、陪同、診察、交流協(xié)調(diào)、行動(dòng)不便和住院患者的檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)行各種報(bào)紙、健康教育宣傳品、科目介紹，這些事情都不引人注目，但做好后給患者帶來很大的便利，給患者帶來喜悅和喜悅，給醫(yī)院帶來好感和信賴
工作時(shí)間長了，有些人會(huì)對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這項(xiàng)工作既沒有技術(shù)含量，也沒有創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦又沒有出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員激情就很容易被日復(fù)一日的平凡小事消磨掉，而激情就是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去激情就像人失去靈魂一樣。
一、樹立新觀念，提高員工職業(yè)責(zé)任感。
1、為患者服務(wù)意味著要了解醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事項(xiàng)。我們的員工是患者的綠卡，患者來看病，我們是接待員，患者來咨詢，我們是咨詢員，患者行動(dòng)不便，我們是陪同員，患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真誠的支付和真誠的服務(wù)打開患者的心，贏得患者的信賴。
2、為患者服務(wù)，必須成為患者不能考試的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天接觸年齡不同、性格不同的人，如何讓這些各種需求不同的人來，滿意回來，是我們員工知識智慧、交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟悉醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)和設(shè)備能力，還要熟悉科室的專業(yè)、診療范圍、特色和專家特點(diǎn)。通過自己得體的語言，廣泛的知識，滿足患者的需求，得到患者的信賴和認(rèn)可。建立了患者1 / 5和醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了員工的整體素質(zhì)。
提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是提高服務(wù)人員素質(zhì)，但決不是一朝一夕的工作，而是掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)責(zé)任、制度、行為規(guī)范和專業(yè)訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練等，提高診察人員素質(zhì)，使我們的員工具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作和其他護(hù)理工作一樣不容忽視，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這個(gè)高度認(rèn)識，才能積極熱情地幫助診察的患者。
三、科學(xué)管理門診區(qū)域，創(chuàng)造有序的就診環(huán)境。
門診患者看醫(yī)生，經(jīng)常引起不必要的擁擠和爭吵，如果處理不當(dāng)，秩序就會(huì)混亂。我們的護(hù)士要有同情心，把患者當(dāng)成自己的朋友和家人，理解和理解疾病給患者帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)把握患者的心情和各種需求，耐心解決他們的問題，同時(shí)保持頭腦冷靜，穩(wěn)定患者的急躁情緒，正確指導(dǎo)另外，導(dǎo)游護(hù)士打工保持門診環(huán)境清潔的責(zé)任。例如，在看到患者和家人吸煙或隨地扔垃圾時(shí)，大膽禮貌地指出，每個(gè)患者都能自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，創(chuàng)造安靜、秩序、清潔的醫(yī)療環(huán)境。
簡而言之，導(dǎo)游似乎是一項(xiàng)相對容易的工作，但成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游并不容易。它不僅要注意儀表的正確性，還要時(shí)刻保持積極的情緒。了解一定的溝通技巧和簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是要有高度的同情心，考慮病人的想法，急病人的焦慮，了解病人，全心全意地投入工作。通過每天早上的會(huì)議時(shí)間訓(xùn)練所有導(dǎo)游，表揚(yáng)好，批判錯(cuò)誤，不斷改善工作不足，不斷提高導(dǎo)游工作，真正為患者解決實(shí)際困難，同時(shí)積極推進(jìn)醫(yī)院的社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益。
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