服務(wù)整改報告【集合15篇】
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告具有雙向溝通性的特點。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)整改報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)整改報告1
近年來，隨著消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，企業(yè)越來越重視服務(wù)整改工作。服務(wù)整改報告作為一種重要的整改文件，對企業(yè)提出了明確的要求和指導(dǎo)。本文將以某家企業(yè)的服務(wù)整改報告為例，探討該企業(yè)在服務(wù)整改方面所做的`努力和取得的成效。
一、整改背景
某企業(yè)是一家專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，長期以來致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。然而，近期公司收到了大量用戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，主要問題集中在客戶服務(wù)響應(yīng)速度慢、解決問題效率低等方面。因此，企業(yè)決定開展服務(wù)整改工作，及時解決用戶關(guān)注的問題，并提升服務(wù)水平，以期重拾用戶信心。
二、整改措施
針對上述問題，公司制定了以下整改措施：
1. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程：重新評估客戶服務(wù)流程，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，提高問題解決效率。
2. 增加人員配備：加大客服團隊人員配備，提高服務(wù)處理能力。
3. 強化培訓(xùn)：對客服團隊進行針對性培訓(xùn)，提升溝通能力和問題解決能力。
4. 完善反饋機制：建立健全的用戶反饋機制，及時收集用戶意見和建議，并進行跟進處理。
三、整改成效
經(jīng)過一段時間的努力，公司服務(wù)整改取得了顯著成效：
1. 客戶服務(wù)響應(yīng)時間平均縮短至5分鐘內(nèi)，大大提升了用戶滿意度。
2. 用戶投訴量明顯下降，用戶投訴問題得到了快速解決，提升了公司的口碑和信譽。
3. 客服團隊的工作效率和滿意度均有了顯著提升，員工積極性得到了有效調(diào)動。
4. 用戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度得到了明顯提升，用戶黏性和忠誠度顯著提高。
四、下一步計劃
為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，公司將繼續(xù)推進服務(wù)整改工作：
1. 深入挖掘用戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗。
2. 不斷加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3. 加強內(nèi)部協(xié)作，形成良好的服務(wù)閉環(huán)，提升問題解決效率和用戶滿意度。
結(jié)語
通過此次服務(wù)整改工作，公司深刻認識到服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)的重要性，也意識到只有不斷完善和提升服務(wù)水平，才能贏得用戶的信任和支持。未來，公司將繼續(xù)堅持以用戶為中心的理念，不斷改進服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更大的價值。
以上便是某公司服務(wù)整改報告的范文，希望對您有所啟發(fā)。服務(wù)整改并非一蹴而就的事情，需要企業(yè)持續(xù)努力，不斷改進，才能真正提升服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶信賴。
服務(wù)整改報告2
20xx年10月，河南省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風工作檢查中，檢查組對我院醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)收費情況進行了檢查，并以文件形式對檢查結(jié)果進行了通報，指出了我院在醫(yī)療服務(wù)收費中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據(jù)通報內(nèi)容，我院立即召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會，針對存在問題進行了認真分析和研究，提出了整改方案。
一、醫(yī)療服務(wù)收費中存在的問題
�。ㄒ唬┐虬M合項目檢查情況
檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現(xiàn)象。在實際工作中，為了規(guī)范檢驗科生化單的開單方式，減輕病人負擔，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區(qū)醫(yī)生和門診醫(yī)生印發(fā)了開單方式。肝功和腎功有專用的生化檢查單，肝功和腎功項目明細，可以單選，也可以根據(jù)病人的病情選擇，大部分醫(yī)生在開具檢查時都認真執(zhí)行，個別醫(yī)生為省事和習(xí)慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現(xiàn)象。
�。ǜ剑簒x醫(yī)院生化I檢驗報告單）
（二）臨床、醫(yī)技醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費情況
1、住院診查費、護理費、醫(yī)療垃圾費計入同時又計出，多收費38。7元。
此問題為個別科室記帳人員對收費標準認識不清，發(fā)生計入又計出現(xiàn)象，導(dǎo)致多收費。我院發(fā)現(xiàn)此問題后，加強了對各臨床科室記帳人員的培訓(xùn)，嚴格按標準收費，嚴禁類似問題再次發(fā)生。
2、陰道擦洗違規(guī)套收陰道灌洗，多收費計14元。該問題為記帳人員對服務(wù)項目認識不清，導(dǎo)致多收費。3、同一切口進行兩個不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費。我院臨床科室對同一切口進行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費時主要手術(shù)按全價收取，次手術(shù)按半價收取。有些手術(shù)項目，如婦科以“單側(cè)”記費手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側(cè)”為兩個“半價”，醫(yī)務(wù)人員記帳時把兩個“半價”記作一個“全價”，故出現(xiàn)次手術(shù)全價收費的違規(guī)現(xiàn)象。針對此問題我院已要求記帳人員按規(guī)定記帳，次手術(shù)兩次“單側(cè)”記作兩個“半價”。
�。ㄈ┻`規(guī)收取一次性醫(yī)用低值耗材情況
文件指出我院違規(guī)收取一次性材料負極板每個32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強對相關(guān)人員的.培訓(xùn)，杜絕此問題再次出現(xiàn)。
二、整改情況
針對文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開相關(guān)會議，責成相關(guān)部門立即整改。整改措施如下。
對于以上存在問題，醫(yī)院已經(jīng)充分認識到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強管理。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；二是對醫(yī)院各科室的記帳人員進行培訓(xùn)，加強物價標準及相關(guān)
政策的學(xué)習(xí)，吃透精神，提高認識，加強服務(wù)，合理收費，徹底杜絕亂記帳現(xiàn)象的發(fā)生；三是院物價部門和效能監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度，定期或不定期下科室檢查醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行情況，查對病歷和一日清單，嚴格執(zhí)行各項管理制度。四是嚴格一次性醫(yī)用耗材的收費規(guī)范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經(jīng)上級物價部門備案后再收取有關(guān)費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開單醫(yī)生使用專用生化檢查報告單，并根據(jù)病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費現(xiàn)象。
服務(wù)整改報告3
根據(jù)貴局xx月xx日督導(dǎo)xx鄉(xiāng)便民服務(wù)工作的反饋的xx個問題，xx鄉(xiāng)黨委政府高度重視，由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體部署，相關(guān)部門、村（社區(qū)）協(xié)同整改，現(xiàn)已整改到位，具體情況報告如下：
一、督戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)的主要問題情況
xx個問題涉及到場地建設(shè)情況x個，窗口設(shè)置情況x個，人員進駐情況x個，辦公設(shè)備配置情況x個，規(guī)范化運行情況x個。
二、問題整改情況
�。ㄒ唬﹫龅亟ㄔO(shè)問題整改情況。一是無障礙通道未設(shè)置服務(wù)熱線，二是物品擺放無序。
整改情況：已將服務(wù)熱線電話xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的'位置，物品擺放整理有序。
整改結(jié)果：涉及x個問題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O(shè)置問題整改情況。未根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口。
整改情況：根據(jù)村（社區(qū)）情況，合理設(shè)置窗口x個（一號窗口、二號窗口）。
整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。
�。ㄈ┤藛T進駐問題整改情況。未落實村支兩委（社區(qū)）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區(qū)）代辦點代辦員名單。
整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。
�。ㄋ模┺k公設(shè)備配置問題整改情況。一是服務(wù)電話停機，二是未推廣使用評價儀。
整改情況：服務(wù)電話xxxx— xxxxxxx已接通，評價儀也通過張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結(jié)果：涉及x個問題已完成整改。
�。ㄎ澹┮�(guī)范化運行問題整改情況。一是未入駐大廳事項開展檢查指導(dǎo)情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導(dǎo)研究便民服務(wù)工作及進服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個攝像頭未通，五是工作日未落實坐班制度，六是未開展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
整改情況：一是xx月xx日xx鄉(xiāng)鄉(xiāng)長蒙渝尹、副鄉(xiāng)長陶思華以及便民中心主任申權(quán)分別到xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院、xx鄉(xiāng)中心校檢查指導(dǎo)社會救助平臺使用情況；二是通過查閱會議記錄發(fā)現(xiàn)x月xx日黨政辦公會專題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過專業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個攝像頭；五是通過按要求整改發(fā)現(xiàn)我鄉(xiāng)便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現(xiàn)存在未落實坐班制度情況；六是按要求及時開展工作培訓(xùn)會。
整改結(jié)果：涉及x個問題全部已完成整改。
服務(wù)整改報告4
根據(jù)《**縣衛(wèi)生健康委員會關(guān)于開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目存在問題自查整改活動的通知》（杞衛(wèi)字XX.168號）文件要求，我院結(jié)合公衛(wèi)各科室人員對醫(yī)院公衛(wèi)各科室及村衛(wèi)生室最近一周（8月28日-9月3日）的工作實際，現(xiàn)將自查中存在問題、整改措施及整改時限匯報如下：
一、居民健康檔案存在問題和整改措施
1、存在問題：建檔率虛高、接診記錄錄入偏少、電子檔案存在空項、漏項和部分檔案填寫不符合邏輯。
2、整改措施：
建檔率虛高：我院公衛(wèi)辦將各村室的項目人數(shù)和應(yīng)建檔人數(shù)發(fā)給各村室負責人，然后醫(yī)院公衛(wèi)各科室人員對全鎮(zhèn)32各村室逐一檢查村室的建檔率，發(fā)現(xiàn)建檔率虛高的村室要求務(wù)必在10天內(nèi)把長期在外務(wù)工人員超過半年以上的人員全部遷出同時將已經(jīng)外嫁人員全部遷出，將建檔人數(shù)減少到項目人數(shù)。
接診記錄錄入電子檔案偏少、電子檔案空項、漏項及部分不符合邏輯現(xiàn)象：要求各村室按照城鄉(xiāng)醫(yī)保報補記錄人數(shù)和日期錄入電子檔案接診記錄；對于空項、漏項部分檔案不符合邏輯現(xiàn)象督促各村室務(wù)必更新電子檔案和紙質(zhì)檔案，公衛(wèi)辦安排專人每天對電子檔案進行檢查，對于拒不錄入接診記錄和對電子檔案和紙質(zhì)檔案未更新的.村室納入績效考核并給于通報批評。
整改完成情況：最近一周院公衛(wèi)辦督促相關(guān)工作落后的村室進行了檔案更新和修改，錄入電子接診記錄。檔案動態(tài)使用率由之前有所提高。電子健康檔案建檔率穩(wěn)步下降。電子健康檔案完整率較前期有所提高。
�、苷臅r限：XX年9月12日。
二、健康教育存在問題和整改措施
1、存在問題：播放記錄不夠、播放影像資料照片不清晰，健康知識講座記錄存在手寫現(xiàn)象、資料不齊。
2、整改措施：我院統(tǒng)一為各村室配備U盤并將影像播放內(nèi)容拷貝，要求各村室務(wù)必播放夠次數(shù)、時間，同時留好清晰的播放時的照片，并要求各村室健康知識講座不能手寫，醫(yī)院健康教育管理人員教會各村室健康教育管理員。
3、整改時限：已整改完畢。
三、老年人管理存在問題和整改措施
1、存在問題:老年人管理人數(shù)不夠，體檢人數(shù)偏少、健康評價存在錯誤；部分村室老年人中醫(yī)藥管理處方填寫不規(guī)范。
2、整改措施：目前我鎮(zhèn)老年人管理人數(shù)為5592人，距目標任務(wù)數(shù)還差47人，目前正在整改中；要求各村室務(wù)必將體檢已完成未錄入電子檔案的老年人在10天完成，同時將老年人中醫(yī)藥管理資料整理完畢并歸檔。
3、整改完成情況：大部分村室已完成整改，存在部分村室正在完善。
4、整改時限：XX年9月12日。
四、慢性病管理存在問題和整改措施
1、存在問題：體檢表未歸檔、電子檔案或紙質(zhì)檔案填寫存在空項、隨訪記錄填寫不符合邏輯，慢性病高危篩查登記本填寫不規(guī)范。
2、整改措施：我院要求各村室負責人增強責任感，填寫資料是要細心，紙質(zhì)檔案和電子檔案必須保持一致，各村室務(wù)必在2周內(nèi)將電子檔案按照紙質(zhì)檔案進行更新一遍，同時要求醫(yī)院公衛(wèi)各科室加強對電子檔案管理，經(jīng)常化、不定時進行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即給村室人員打電話要求整改，并給予整改期限，對于達到整改期限仍不整改的村室和問題，各科室管理人員記錄在冊并報主管領(lǐng)導(dǎo)知曉后，并在公衛(wèi)月例會時由院長現(xiàn)場交辦，同時納入績效考核計入成績。
3、整改完成情況：通過督導(dǎo)和現(xiàn)場交辦等措施，目前大部分村室都有很大的改善和及時修改錯誤檔案，確保如期完成工作任務(wù)。
4、整改時限：XX年9月12日。
五、0-6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理存在問題和整改措施
1、存在問題：0--6歲兒童及孕產(chǎn)婦管理出現(xiàn)登記本填寫不規(guī)范，管理率（規(guī)范管理率、訪視率）偏低，體檢率偏低、早孕建冊率低；初次產(chǎn)檢檢查不完善。
2、整改措施：我院要求各村室按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范填寫各項表冊，并要求各村室負責人督促本村孕婦和0--6歲兒童來醫(yī)院參加體檢；同時我院兒保門診和預(yù)防接種門診相結(jié)合，實行先體檢在接種的方式，有效提高兒童的體檢率和孕產(chǎn)婦的管理率早孕建冊率，并及時建立兒童、婦女人群的電子化健康檔案和完善相關(guān)記錄。
3、整改完成情況：通過月例會現(xiàn)場交辦措施，目前婦保和0-6歲兒童管理存在的問題改善進度很快，對存在問題較大的村室給予重點跟蹤督導(dǎo)。
4、整改時限：XX年9月12日
六、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件管理和結(jié)核病管理
1、存在問題：
①傳染病管理登記本填寫不規(guī)范、存在門診登記本和傳染病登記本內(nèi)容填寫不一致。信息報告卡片填寫不完善。
�、诮Y(jié)核病轉(zhuǎn)診率低，未按要求次數(shù)開展隨訪。第一次入戶隨訪不及時。
2、整改措施：加強傳染病培訓(xùn)工作，督導(dǎo)村醫(yī)規(guī)范填寫登記本。
3、整改完成情況：正在進行督導(dǎo)各村進行規(guī)范管理。
4、整改時限：XX年9月12日前。
七、嚴重精神障礙患者管理
1、存在問題：體檢率低，隨訪表存在空項和錯項，家屬健康教育開展次數(shù)不夠。
2、整改措施：對于無法接受健康體檢的嚴重精神障礙患者，務(wù)必有家屬拒絕體檢的簽字，對于可以參加體檢的人員要求村室負責人及時通知家屬陪同體檢；同時要求各村室務(wù)必按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范填寫體檢表和隨訪表不得空項缺項和開展家屬健康教育，醫(yī)院嚴重精神障礙管理人員定期、不定期督導(dǎo)檢查。
3、整改完成情況：目前各村室已基本整改完畢。
***鎮(zhèn)衛(wèi)生院
XX年9月5日
服務(wù)整改報告5
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛(wèi)生科擔任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務(wù)作業(yè)，保證目標使命的完結(jié)。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。
3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標使命的完結(jié)。
4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時陳述作業(yè)進展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標準內(nèi)頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結(jié)。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業(yè)計劃和準則，仔細展開了對政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標準運用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標準了結(jié)核病獎懲準則的執(zhí)行，保證了目標轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。
6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標準了出生醫(yī)學(xué)證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。
7、各村將首要存在的問題進行集中學(xué)習(xí)及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進步。
2、單個村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業(yè)組織：
1、加強健康教育作業(yè)力度，要點對學(xué)校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時完善相關(guān)材料。
2、加強村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進步村醫(yī)師職責心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎懲準則，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改善達90%以上。
服務(wù)整改報告13
11月上旬，學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動正式啟動，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動以學(xué)校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識。同時，作為一名任課老師，更應(yīng)當擔當責任，轉(zhuǎn)變作風，進一步提升“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量，扎實推進日常的教育教學(xué)工作，為和諧校園建設(shè)貢獻力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動開展一個月以來，從理論學(xué)習(xí)到親身實踐，從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進，不斷從教學(xué)實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學(xué)技能。
首先，存在的不足：
1.對學(xué)生的思想品德的`狀況關(guān)心不夠、教書育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生做得還不夠，對學(xué)生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業(yè)務(wù)，求上進等方面認識還不足。
3.對業(yè)務(wù)水平認識不高，在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識能力培養(yǎng)，學(xué)習(xí)自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學(xué)習(xí)中，教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結(jié)，導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進措施：
1.開拓創(chuàng)新，努力提高教育教學(xué)水平。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動，堅持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切”，提高學(xué)生的滿意度。結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗，努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進一步提升自己的教育教學(xué)能力，全心全意做好教育教學(xué)各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學(xué)風”建設(shè)的活動中去。在師德師風建設(shè)工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現(xiàn)在做起，積極行動起來，以形成優(yōu)良教風、創(chuàng)建優(yōu)良校風為己任，全方位了解學(xué)情、學(xué)風現(xiàn)狀，掌握學(xué)生思想動態(tài)，加強教與學(xué)的溝通和聯(lián)系，從而以教風促學(xué)風、塑校風。
3.加強與輔導(dǎo)員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作，廉潔從教，對學(xué)生要一視同仁，及時發(fā)現(xiàn)新的問題，糾正問題;加強與輔導(dǎo)員的溝通與交流，不斷改進教學(xué)方法，因材施教。
4.加強對教學(xué)管理論和教育政策，法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。
總結(jié)：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發(fā)展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會以及文化傳承的主題任務(wù)，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報告6
一、成立機構(gòu)加強領(lǐng)導(dǎo)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視流動人口管理工作，成立了縣規(guī)劃建設(shè)局流動人口治安管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，下屬單位負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合股，負責日常協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。
二、落實各項具體措施
1、做好建設(shè)施工隊伍的培訓(xùn)和管理，按規(guī)定做好施工企業(yè)晉級、項目經(jīng)理向工程建造師過渡工作，大大提高了企業(yè)隊伍管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合理論水平。上半年，質(zhì)（安）監(jiān)站下發(fā)了《關(guān)于舉辦建筑施工安全檢查規(guī)范培訓(xùn)班的通知》，召集各施工企業(yè)法人，分管安全副經(jīng)理、各房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責人、監(jiān)理員、項目經(jīng)理等人員進行培訓(xùn)。10月份又對各施工企業(yè)法人、項目經(jīng)理、架子工、電工、質(zhì)檢員、安全員、資料員和監(jiān)理員進行了建筑施工門式鋼管腳手架安全技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。11月上旬深入工地開展了千萬農(nóng)民工同上一堂課的活動。5月上旬，施工管理站召集各施工企業(yè)法人，項目經(jīng)理開展了一次培訓(xùn)。下半年又對各施工企業(yè)開展了建筑節(jié)能培訓(xùn)。
2、大力加強施工作業(yè)現(xiàn)場的管理，施工管理站每月深入工地2次對現(xiàn)場標準化管理和圍檔作業(yè)進行巡查，不定期對工程項目經(jīng)理（建造師）和五大員在崗情況進行檢查。上半年開展了一次建筑市場大檢查，對建筑市場違規(guī)行為進行查處，違規(guī)單位予以通報。質(zhì)（安）監(jiān)站開展了，“兩會”期間、“五一”前和上半年建筑工程質(zhì)量安量大檢查員，下半年又開展了慶祝國慶六十周年期間安全生產(chǎn)監(jiān)督大檢查。每次都有通報、有處罰。
3、切實保障農(nóng)民工職業(yè)健康。我局認真做好農(nóng)民工健康教育工作，針對建筑行業(yè)特點，深入企業(yè)、深入工地對企業(yè)人員及農(nóng)民工進行健康教育宣傳培訓(xùn)，使廣大企業(yè)農(nóng)民工增強衛(wèi)生意識，積極預(yù)防建筑職業(yè)病的危害并加大資金、設(shè)備投入，切實農(nóng)民工的職業(yè)健康。
4、健全防上拖欠農(nóng)民工工資的`長效機制。我局狠抓治理和防止拖欠農(nóng)民工工資問題不放松，加強制度建設(shè)，制定有效監(jiān)管措施、協(xié)調(diào)有力，督查到位，認真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來反映該工程拖欠了他們的工資，請求我局幫助討加拖欠的工資，該問題得到圓滿解決。
三、下一步工作
1、進一步做好建設(shè)施工隊伍的培訓(xùn)和管理。
2、進一步加大建筑工地現(xiàn)場管理，確保工地標準化管理，村絕安全事故的發(fā)生。
3、進一步做好保障農(nóng)民工的職業(yè)健康工作。
4、進一步做好治理和防止拖欠農(nóng)民工工資工作，杜絕新欠現(xiàn)象的發(fā)生。
服務(wù)整改報告7
縣衛(wèi)生局：
我衛(wèi)生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛(wèi)生工作八義鎮(zhèn)現(xiàn)場會后，結(jié)合《通報》的精神和要求，認真進行了工作差距的查找與分析 ：
一、認識水平不高，缺乏服務(wù)工作的主次
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，提高對基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認識，端正服務(wù)態(tài)度，保證相關(guān)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，是保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。
二、沒有充分調(diào)動工作人員的積極性
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作未落到實處，未做到“干與不干，干多干少，干好干壞”不一樣。
三、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)水平客觀上的不足
我衛(wèi)生院從事基本公共衛(wèi)生工作人員現(xiàn)有4人，其中1人為衛(wèi)生院聘任，從事公共衛(wèi)生服務(wù)工作都是兼職，加之公共衛(wèi)生服務(wù)人員工作水平、認識水平的相對差異，造成工作溝通的不充分。
四、衛(wèi)生所的從業(yè)人員對衛(wèi)生服務(wù)的主次不明確
沒有從醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的'工作重心出發(fā)，認識基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要性。沒有從原先的治療服務(wù)向醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我院下轄的衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生的年齡普遍較大，50歲以上從事鄉(xiāng)醫(yī)服務(wù)的占50%，鄉(xiāng)村醫(yī)生的學(xué)習(xí)和電腦的使用不到位，出現(xiàn)工作不扎實。建檔人數(shù)與分類統(tǒng)計表數(shù)據(jù)有不同，包括索引表、分類登記表信息不完善，體檢表缺項、空項等等。
為完善我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的管理，保證縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作走在全市的前列，根據(jù)衛(wèi)生局原局的指示要求，針對我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中所出現(xiàn)的問題做出整改如下：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。
由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目各項工作的落實，統(tǒng)籌安排，并落實人員。從即日起，要求每周對基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的進度進行匯報，調(diào)整工作方向、方法，爭取按時完成任務(wù)
2、充實公共衛(wèi)生人員
抽調(diào)部分衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員協(xié)助村醫(yī)生負責完成健康檔案的編碼和歸檔保存，并協(xié)作村衛(wèi)生室工作人員準確掌握本村常駐人口數(shù)據(jù)和名單，并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查，并保證每個檔案的真實性。
3、從思想上高度重視，學(xué)習(xí)八義衛(wèi)生院的先進經(jīng)驗
針對我衛(wèi)生院出現(xiàn)的健康教育的問題，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，統(tǒng)一制作健康教育的表格，及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需的統(tǒng)計表和花名表。及時整理健康教育資料并歸檔，留存音像資料。認真完善各類登記表、體檢表、隨訪表，做到信息真實，不缺項、不空項、不漏項，并且包括各項輔助檢查單據(jù)的真實性。
4、門診免疫規(guī)劃工作，我們重新摸底，把0—6歲兒童徹底摸清，做到各年齡組兒童無遺漏，數(shù)字清楚，建立接種證發(fā)放登記記錄，相關(guān)信息、底冊和預(yù)檢三對照，規(guī)范管理好出入庫記錄的相關(guān)登記工作，并經(jīng)常與縣疾控中心進行工作上的溝通，把0—6歲兒童沒有登記的再重新造冊、登記、上網(wǎng)。
5．傳染病的防治工作，做到門診有日志，有傳染病登記本，規(guī)范填寫每個項目，建立建全各種傳染病資料，做到資料完整，發(fā)現(xiàn)傳染病及時上報，處理好疫點，記錄完整，不漏報、不瞞報、不遲報，把日常工作做好，做到安排有序，分工明確，責任到人，職責清楚。
服務(wù)整改報告8
20xx年9月26日，縣級到我院督導(dǎo)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，查閱衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)資料，及時對有關(guān)問題提出整改。
一、基本情況
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作基本情況：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員2名，飲用水單位1家，持有衛(wèi)生許可證1家，巡查5戶次，事件數(shù)報告0條次；學(xué)校1家，巡查6戶次，事件數(shù)報告0條次；醫(yī)療機構(gòu)8家，巡查35戶次，事件報告0條次。
二、存在的問題
�。ㄒ唬┬l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關(guān)制度未上墻。
（二）專項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結(jié)。
（三）缺轄區(qū)內(nèi)機構(gòu)一覽表
三、整改措施
督導(dǎo)檢查后我院高度重視，組織了相關(guān)人員召開了會議，就督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：
（一）立即將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)工作制度上墻。
（二）完善春秋專項衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結(jié)，之后的工作資料也應(yīng)當一應(yīng)備齊。
�。ㄈ┝⒓粗谱鬏爡^(qū)內(nèi)一覽表
四、下一步工作打算
發(fā)現(xiàn)問題要及時改正，為進一步做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，要深刻認識衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的.重要性，深入細致的完成上級交辦的任務(wù)，做好巡查工作以切實保障人民健康，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場。認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管會議和培訓(xùn)中傳達的精神，加強學(xué)習(xí)，緊密聯(lián)系實際，規(guī)范工作程序和工作環(huán)節(jié)，認真的填制各類協(xié)管文書，完成各項工作目標。
天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院
20xx年10月20日
服務(wù)整改報告9
xx質(zhì)量管理處：
收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過程中出現(xiàn)xxx。
接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進行了認真分析、查找原因�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
(事故原因：xxxx)
對此我們將采取以下整改措施：
1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節(jié)，確保內(nèi)在質(zhì)量的同時，加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。
2、嚴格按工藝操作，設(shè)備調(diào)整操作要認真、仔細。
3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過程中的在線檢測。
4、質(zhì)檢部門加大產(chǎn)成品的`抽檢力度和增加檢測數(shù)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。
對因質(zhì)量問題給貴廠帶來的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見。我們將保證按時按質(zhì)按量及時供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年xx月xx日
服務(wù)整改報告10
根據(jù)《衛(wèi)生和計劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的實際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報如下：
一、存在的問題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項目績效考核落實不夠，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實不夠到位。
2、項目培訓(xùn)力度有待加強�；竟残l(wèi)生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，責任醫(yī)生、責任護士對基層公共衛(wèi)生服務(wù)項目規(guī)范知識掌握不熟練。
（二）資金管理方面
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。
�。ㄈ╉椖繄�(zhí)行方面
1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問題未填寫等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊，臺賬整理欠規(guī)范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個別當年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險性因素沒有完全引入導(dǎo)致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪；個別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個別4次面對面隨訪沒有做到。
4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護人簽字確認，體檢報告單內(nèi)容有缺項，缺少用藥情況的填寫；隨訪沒有達到規(guī)范要求的次數(shù)，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規(guī)。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標體重。
6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個月兒童中醫(yī)健康項目未開展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏；只填33項問題信息表，無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問題
我院通過對項目工作存在的`問題進行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責任醫(yī)生配備不足，責任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實率、規(guī)范率較低等方面。2、責任醫(yī)生工作積極性不高，項目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個別責任醫(yī)生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核方案，落實考核經(jīng)費，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員積極性。
2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓(xùn)力度；每季度開展一次項目規(guī)范培訓(xùn)，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)人員項目理論知識學(xué)習(xí)，提高項目測試總體成績。
（二）資金管理方面整改
1、加強與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數(shù)，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數(shù)；嚴格項目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的�？顚Ｓ谩�
2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實。
�。ㄈ╉椖繄�(zhí)行方面整改
1、重點做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實性，尤其是現(xiàn)場核查時建檔知曉率低，否認建檔體檢，個人生活習(xí)慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；20xx年度新建個人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規(guī)范開展慢性病健康管理，落實慢病管理人群一年一次體檢工作，重點加強表單完整性；規(guī)范開展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內(nèi)容不真實、健康體檢表單存在空項或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時通報，要求責任醫(yī)生及時整改；定期開展基本公共服務(wù)項目知識培訓(xùn)，嚴格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。
3、及時開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯項，填寫不規(guī)范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護人簽字確認。
4、積極開展老年人健康管理，落實年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強督導(dǎo)、核查，對內(nèi)容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫(yī)生進一步修改完善。
5、開展老年人及0-36個月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對院內(nèi)責任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓(xùn)，開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，運用中醫(yī)知識對居民進行健康指導(dǎo)。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉(zhuǎn)診報告工作。
四、整改落實
經(jīng)過認真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責任主體，細化落實措施；進一步加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的精細化、全過程管理，突出重點人群規(guī)范化管理；狠抓項目工作具體執(zhí)行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實到位。
服務(wù)整改報告11
上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)標準及上級相關(guān)文件精神要求，各項作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭，通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核，我院各項作業(yè)較往年有了很大進步，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗，對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，進行了深入分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目作業(yè)整改陳述陳述如下：
一、存在的問題
經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標準;部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時，導(dǎo)致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標準，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進步等問題。
二、整改措施
(一)、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行作業(yè)職責
進一步明確衛(wèi)生院各項目擔任人崗位職責，根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導(dǎo)。各項目擔任人本年度分期展開業(yè)務(wù)常識訓(xùn)練，特別是中醫(yī)藥相關(guān)常識訓(xùn)練，以進步村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務(wù)常識考試學(xué)習(xí)。
進一步深化嚴厲績效查核準則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機制，予以清退并報縣局備案。
(二)、加大宣揚力度，進步居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的.榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)置65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動參與進來。
(三)、進一步細化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤;及時錄入電子檔案信息;及時更新居民檔案信息，進步檔案運用率;標準各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調(diào)閱。
(四)、及時把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進。
(五)、標準要點人群隨訪及體檢作業(yè)
要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細，努力進步隨訪服務(wù)質(zhì)量，進步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期進步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進一步進步思想認識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)，保證如期完結(jié)好各項公衛(wèi)作業(yè)使命
服務(wù)整改報告12
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范實行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫鎸嵭薪ㄔO(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊實行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），增大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時能夠即時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，實行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡實行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，實行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止當前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員實行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員實行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧實行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴xx起完結(jié)率（質(zhì)量類：xx例，服務(wù)類：x例，綜合類：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，實行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題即時實行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題即時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到即時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報實行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場實行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存有的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期實行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何展開工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的展開工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面實行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員實行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的`管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能即時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定�？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存有一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
服務(wù)整改報告13
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業(yè)務(wù)解釋不到位：
1、營業(yè)員經(jīng)客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務(wù)密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業(yè)員不經(jīng)他同意就為其剪卡，導(dǎo)致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導(dǎo)致客戶無法使用上網(wǎng)功能，營業(yè)員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。
自營廳整改意見：
1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務(wù)密碼，如客戶不知曉服務(wù)密碼，請客戶通過10086熱線找回服務(wù)密碼，以此預(yù)防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預(yù)防今后產(chǎn)生同類投訴。
2、要求營業(yè)員今后為客戶辦理流量業(yè)務(wù)時，一定要關(guān)注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網(wǎng)功能，協(xié)助客戶開通或關(guān)閉上網(wǎng)功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業(yè)廳，進行重點關(guān)注。加強走訪頻次及視頻監(jiān)控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認函
由于SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權(quán)我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內(nèi)容：
客戶授權(quán)我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權(quán)的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發(fā)的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移動通信業(yè)務(wù)及服務(wù)，我公司僅根據(jù)客戶授權(quán)，為客戶代為進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成SIM卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設(shè)備中進行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無法恢復(fù)等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產(chǎn)生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續(xù)，補卡費減免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡內(nèi)信息丟失，請客戶在授權(quán)我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息包括但不限于通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導(dǎo)致的'信息丟失，我公司不承擔責任。
SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業(yè)務(wù)，發(fā)送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月目前優(yōu)惠價1元/月、，業(yè)務(wù)詳情請查看我公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)說明。
請您在確認授權(quán)我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關(guān)信息，并自主決定是否授權(quán)我公司代為進行SIM卡剪卡。
中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司
蓋章、
客戶申明：本人已經(jīng)閱讀上述內(nèi)容，充分了解并清楚知曉SIM卡剪卡操作的風險，同意授權(quán)中國移動通信集團XX有限公司XX分公司代為進行SIM卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。
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年 月 日
服務(wù)整改報告14
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，持續(xù)去做好自己應(yīng)該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實行問題的解答，但是在這個方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現(xiàn)在工作的地點，更是將每一項任務(wù)都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應(yīng)該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現(xiàn)出來，為顧客提供、最暖心的服務(wù)。
二、工作方面的.問題
在展開工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存有一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作實行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學(xué)習(xí)。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學(xué)問實在太大，平時應(yīng)該多多觀察同事的交流過程，并且向其學(xué)習(xí)，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。
在自己日后實行的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長，并且讓我能夠獲得轉(zhuǎn)正的資格。現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)募�，并且我十分想通過自己的努力，讓自己能夠在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。
服務(wù)整改報告15
20xx年12月5日我站接受區(qū)衛(wèi)生局督導(dǎo)，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問題進行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
1、根據(jù)家醫(yī)指導(dǎo)手冊完善家庭醫(yī)生簽約考核標準，激勵措施，加強家醫(yī)宣傳力度。
2、完善機構(gòu)內(nèi)部基本培訓(xùn)資料將培訓(xùn)通知和課件測評補全并歸納整理。規(guī)范站內(nèi)培訓(xùn)。今后我站將定期組織人員學(xué)習(xí)規(guī)范內(nèi)容。
3、今后我站將嚴格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展工作，及時開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳月活動并留好相關(guān)資料。
4、完善問題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現(xiàn)早更改。
5、加強人員培訓(xùn)，強化績效管理，完善機構(gòu)內(nèi)部考核方案和原始資料。提高工作指導(dǎo)完成率。
6、補全個別憑證的簽字，我單位會進一步規(guī)范財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，進一步增強財務(wù)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范意識，繼續(xù)健全和完善各項財務(wù)會計制度，以后避免此類問題的出現(xiàn)。
7、提高老年人健康管理率，及時發(fā)現(xiàn)并補全健康評價里的漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規(guī)范化驗單。今后將嚴格按照國家基本公衛(wèi)服務(wù)規(guī)范的.要求進行體檢，進一步完善體檢表的規(guī)范使用率。
8、提高電子健康建檔率，補全健康檔案里的空項。規(guī)范檔案。
9、規(guī)范老年人中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，更改并以后注意指導(dǎo)和中醫(yī)藥健康管理日期一致，完善補充0—36月兒童中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，今后注意按月齡進行中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。
10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時間間隔接種，規(guī)范免疫接種。
11、補全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補換宣傳欄一次，今后注意聽課人數(shù)增加。
12、今后聯(lián)合辦事處和居委會等提高嚴重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪的不規(guī)范性。
13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規(guī)范隨訪。進一步加強完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范。
14、今后將及時錄入高危孕婦，規(guī)范隨訪。孕婦的四次隨訪藥及時檢查，及時錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪視是工作重點，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時篩查，重點管理，確實做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。
15、將未及時錄入發(fā)個別兒童體檢補入，并補全兒童體檢里的漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。
16、今后將提高健康檔案使用率。及時補充更新相關(guān)信息。
今后，我站將進一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進行評估，完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范，大大提高檔案的使用率。開展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強完善醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)人人享受基本公衛(wèi)服務(wù)。
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