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銀行網(wǎng)點負責人的工作總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的銀行網(wǎng)點負責人的工作總結，希望對大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結1
一、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務健康開展。
我部狠抓根本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按?會計法?和會計出納達標標準要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計標準化檢查和會計電腦系統(tǒng)的.升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，標準信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立平安就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健開展和平安無事故目標的實現(xiàn)。
二、大力推進黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下功夫，使營業(yè)部增添內在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習典范，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)立文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優(yōu)質效勞水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，切實加強和改良思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
加大組織存款力度，增強資金實力，穩(wěn)固存款開門紅成果。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結2
20xx年，對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神�，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的'下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結3
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的`現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了xx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結4
尊敬的各位領導，各位評委：
大家好！我叫xxx，今年42歲，�？茖W歷，（有無）職稱。我于xx年參加工作，先后從事過柜員、監(jiān)督員、客戶經(jīng)理等職務，從xx年至今一直擔任網(wǎng)點負責人。在任網(wǎng)點負責人期間，中心所成為市工行中存款余額及管理的網(wǎng)點，多次被市分行評為“網(wǎng)點”，我也多次被評為“先進個人”等光榮稱號。
愛因斯坦曾經(jīng)說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。正是基于對金融事業(yè)的熱愛，我走上講臺參加網(wǎng)點負責人的競聘，我自信有能力擔當這一重任。
1、我具有較好的政治素質和職業(yè)素質。
工作以來，在思想上，我擁護黨的領導，堅持四項基本原則，積極參加我行召開的各種政治學習，在工作中處處以共產(chǎn)黨員的標準要求自己，具備了一定的政治素質。同時我也認真學習黨和國家有關金融的各項方針，政策以及各項基本規(guī)章制度，熟悉金融法規(guī)，增強法律意識和識別能力，自覺遵守員工行為守則，有較強的職業(yè)意識和奉獻精神，堅持原則，遵章守紀，不遲到、不早退，按章辦事，熱愛本職工作，視制度如生命，認真履行工作職責。
2、我具有嫻熟的業(yè)務經(jīng)驗。
參加工作以來我一直在儲蓄所工作。在擔任客戶經(jīng)理期間，我牢固樹立了“客戶的利益高于一切”的原則，狠抓客戶滿意度及存款金額。優(yōu)質的服務受到了廣大客戶的一致好評。在擔任網(wǎng)點主任至今，我實施人性化管理，對業(yè)務操作中存在的有章不循、違章操作的問題，進行嚴肅處理，對事不對人。從而確立了業(yè)務風險點，有效的完善了我行的內控制度，使我行未發(fā)生一起案件事故。可以說多年來，歲月帶給我的不僅是閱歷上的成熟，還使我積累了豐富的工作經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。我憑借著強烈的敬業(yè)精神、認真的工作態(tài)度和較強的.工作能力，在不同的崗位上都得到了大家的一致好評。
3、我具有較強的工作能力、協(xié)調能力和全局觀念。
自從xx年參加工作以來，不管在哪個工作崗位上，我始終堅持踏實干事，誠實待人，勤奮工作，不斷超越。經(jīng)過多年來不斷的學習和鍛煉，我的組織協(xié)調能力、處理問題能力等有了很大提高，特別是在我擔任網(wǎng)點負責人以來，在實際工作崗位上的鍛煉和摸索，使我的管理能力也得到了發(fā)揮和積累。對勝任網(wǎng)點負責人的職位更增添了幾分信心和把握。同時，經(jīng)過不斷的學習和鍛煉，我的領導部署能力等都有了很大提高，在同事面前具有一定的號召力和親和力。在工作中，我能較好的處理行里的各種關系。這為我做好以后的工作打下了基礎。
此外，我還具有嚴謹、細密、扎實、高效的工作作風及思維敏捷靈活，善于改革創(chuàng)新的特點。這些都為我做好網(wǎng)點負責人奠定了基礎。
各位領導、各位同事，古人云：“不可以一時之得意，而自夸其能，亦不可以一時之失意，而自墜其志�！边@次競聘，無論成功與否，我都將以這句自勉，一如既往的努力工作！如果競聘成功，我將努力做到以下幾點：
1、擺正位置，轉變角色到位。
作為負責人，要不折不扣地完成組織上交給的工作任務。要以愛己之心愛人，以真誠的感情凝聚人心和單位的其他同志等距離相處，政治上幫助，業(yè)務上支持，生活上關心，認真聽取他們的意見和建議，運用激勵機制和人格的力量影響和帶動員工，充分調動他們的積極性和創(chuàng)造性。
2、與時俱進，抓好管理。
古語說：“窮則變、變則通、通則久”。我們銀行工作，接觸面廣，問題繁多，單一的工作思路和死板的方法很難適應工作的發(fā)展和創(chuàng)新。只有具備與時俱進得管理意識和發(fā)展意識，才能提高管理水平，強化網(wǎng)點綜合競爭能力。對此我將組織員工認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念和有關知識，了解現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢，開展各種的業(yè)務競賽，掀起學業(yè)務、學知識的浪潮，打造一個"學習型"的儲蓄所，使全體員工明確前進的方向，自動自發(fā)，激活潛能，找到拓展業(yè)務的辦法做到通過提高員工素質，來強化管理。
3、突出重點，抓好營銷到位。
首先樹立無功便是過的效益意識，增強對工作的責任感。其次是組建一支特別能戰(zhàn)斗的客戶經(jīng)理隊伍，加強優(yōu)質客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進行等級分類，避免營銷的盲目性和隨機性，在維護現(xiàn)有客戶的基礎上，加大營銷力度，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，增加存款收入。
尊敬的各位領導，各位評委，參加這次競聘，我愿在求真務實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在競爭中完善自己。如果承蒙各位厚愛，讓我繼續(xù)留任網(wǎng)點負責人的工作崗位，我將不負眾望，努力做好自己的工作，以“全力以赴創(chuàng)一流網(wǎng)點”為目標，為我所熱愛的金融事業(yè)貢獻一生。謝謝大家。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結5
20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國家驗收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無巨細，全面完成通過驗收各項工作任務，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個匯報：
主要是接待及會議會務這塊工作。制訂迎接驗收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗收接待及會議會務工作。
嚴格執(zhí)行財務管理制度，加強財務管理，明確財務審批手續(xù)、報銷程序。
并按要求進行部門預算網(wǎng)上公開。
序來操作，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進行票據(jù)審核后，領導審批簽字才予以報賬。
二建立相應的制度臺賬。
簽訂了20xx年度計生工作責任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應的臺賬資料。
同時仍有許多不足之處,有待于今后進一步地改進。
就個人而言，盡了自己主觀努力，但離領導的'要求還相差甚遠。作為一名綜合辦負責人，必須做好領導的助手,工作中肯動腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標準”，在工作上抓落實、創(chuàng)一流。我堅信，通過努力，綜合辦公室工作明天會更好。
本人按照紀委和上級黨風廉政建設的要求，對照各項規(guī)定，針對存在的實際問題，及時改正，切實轉變工作作風。同時，自己虛心接受批評意見，對照廉潔自律規(guī)定和有關規(guī)章制度，經(jīng)常性對照檢查。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結6
轉眼20xx年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提升不快，還需要努力學習；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的'工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務技能。
3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結7
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況述職如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習農行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是abis與熟練的.同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結8
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的`成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售xx萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務潛力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結9
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領導和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業(yè)務知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應具備的素質條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索學習。
‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的.技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務’為自己工作服務的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結10
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領導下，在金管、計統(tǒng)、農金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責�？偨Y一年工作。
20xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能，不斷提高綜合素質。
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉向對銀行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識，在一定的時期內迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質，以適應形勢發(fā)展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則，落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設，切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。
3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調整的同時，按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次復審，凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正，復審結果于年2月20xx前上報到銀行科。
真做好金融機構年檢工作。按照呼盟中心支行的`要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。
4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施，督促轄內農村信用社進一步端正服務方向，加大支農力度，全面推動農戶小額聯(lián)保貸款和農戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內4家農村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內4家農村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內農村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內4家農村信用社共收回風險貸款1,472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內金融機構貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質量分析三期;動態(tài)反應12期，調查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月xx日已收回1860萬。此外，我還積極組織調查研究和信息調研工作，一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調查、地區(qū)助學貸款情況調查、生態(tài)環(huán)境趨勢調查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調查、中間業(yè)務調查、房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展情況調查金融支持地方經(jīng)濟情況調查、中小企業(yè)融資情況調查等12項指令性調查任務。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎;二是全員綜合素質有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析、預測、調查，為領導決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎;四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結11
20xx年中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱：郵儲銀行）推廣示范網(wǎng)點以來，取得了長足的進展，成績斐然。在示范網(wǎng)點銷售管理模型推廣過程中，轉型網(wǎng)點應不斷挖掘自身優(yōu)勢，理順業(yè)務辦理流程，向流程化管理邁進。
一、明晰網(wǎng)點管理框架。
在示范網(wǎng)點的管理架構中，支行長是網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)主，負責網(wǎng)點整體的經(jīng)營和整體績效；各條線客戶經(jīng)理作為“前線”銷售人員，應全面了解個人和中小企業(yè)客戶的金融需求，在滿足客戶當前基本需求的同時，提供科學合理的整體解決方案，引見或交叉銷售其他產(chǎn)品；柜員作為前臺業(yè)務操作人員，在快速、準確為客戶處理各種交易的同時，也承擔著運用簡潔、專業(yè)的話術向銷售團隊引見客戶的職責。
二、充分發(fā)揮晨會的作用。
每日晨會的有效召開可以促進網(wǎng)點團隊成員間的溝通和經(jīng)驗分享，有利于提高網(wǎng)點的銷售業(yè)績。召開每日晨會，可以使網(wǎng)點員工及時了解本支行的經(jīng)營情況和團隊中優(yōu)秀員工的工作業(yè)績與經(jīng)驗，明確自身工作目標，增強團隊的凝聚力。同時，通過員工間成功經(jīng)驗分享和引見話術演練，有助于提高員工的工作技能和團隊協(xié)作能力。
三、實施專業(yè)銷售行為。
示范網(wǎng)點建設過程中，通過大堂攬客、跑市場、引見、約見、發(fā)掘現(xiàn)有客戶資源、調查客戶需求、提供解決方案等一系列專業(yè)的銷售行為，全方位接觸客戶，挖掘客戶潛在需求，為客戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化的優(yōu)質服務。
四、合理使用銷售工具。
示范網(wǎng)點建設過程中，為幫助銷售人員在營銷活動中及時、全面的搜集客戶信息，確定聯(lián)系客戶的優(yōu)先順序和工作重點，加強銷售人員的時間管理能力，網(wǎng)點各級銷售人員應合理地使用個人與中小企業(yè)“客戶信息表”、“意向客戶表”、“日程表”以及“產(chǎn)品組合桌墊”和“銷售包”等各種銷售工具，保證銷售工具落實到位。
五、實施有效數(shù)據(jù)管理。
示范網(wǎng)點通過“銷售進度表”、“網(wǎng)點經(jīng)營月報”等業(yè)務管理工具，按照每日、每周、每月進行量化的數(shù)據(jù)分析與規(guī)范化管理，支行長能夠更加準確、全面的掌握支行的銷售業(yè)績，增強一對一指導的針對性，便于更好地督促銷售人員做好意向客戶的跟進挖掘工作，并為制定下月網(wǎng)點行動計劃提供依據(jù)。同時，支行每名員工都能時刻明細本支行經(jīng)營狀況及目標完成情況，從而更好的改善自身的銷售工作。
南昌市分行推進網(wǎng)點轉型紀實。
示范網(wǎng)點是集團公司、總行根據(jù)郵政儲蓄銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀而推出的網(wǎng)點銷售管理模型。目的是要使郵儲銀行在城市地區(qū)尋求新突破，盡快向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉變。集團公司劉安東總經(jīng)理非常重視此項工作，并做出重要指示：“堅定信念，扎實工作，一定要做好網(wǎng)點轉型�！�
今年以來，面對城市金融市場的激烈競爭和國家政策以及監(jiān)管力度的不斷加強，南昌市分行抓住示范網(wǎng)點建設這個契機，先后選取了四個開通了個金、理財、公司業(yè)務、信貸業(yè)務的全功能網(wǎng)點作為首批示范網(wǎng)點進行推廣，以點帶面，帶動全區(qū)網(wǎng)點逐步轉型，積極探索改變業(yè)務增長模式的有效途徑。截至今年10月，南昌市分行銷售基金理財（不含貨幣基金、日日升）1.55億元，環(huán)比增長235%。銷售總量在全省的排名也從去年的第5位上升到今年的第1位；活期儲蓄存款凈增2.45億元，其中市本活期比例從年初的41%提高到49%。1-10月份，個人業(yè)務收入環(huán)比增長6.63%；中間業(yè)務收入環(huán)比增長98.37%。無論是業(yè)務結構還是企業(yè)效益都有了顯著的改善。
理念轉型。
年初，南昌市分行就統(tǒng)一思想，堅定信心，將網(wǎng)點轉型、轉變個人金融業(yè)務增長方式作為今年工作重點。通過召開多次專題會議，轉變“以產(chǎn)品為中心”的傳統(tǒng)銷售理念，讓每位員工都牢固樹立“以客戶為中心”的營銷服務理念，把客戶作為企業(yè)的資源，使郵儲銀行網(wǎng)點員工做到干銀行的事，說銀行的話，走銀行的路，在全行干部職工中統(tǒng)一了思想，形成了共識。
與此同時，在支行長層面，該分行還組織了兩次系統(tǒng)培訓，培訓時間長達半個月。通過培訓灌輸“支行長是經(jīng)營業(yè)主的理念”，并鼓勵支行長與其它商業(yè)銀行的職工交朋友，向其它商業(yè)銀行學習。組織客戶經(jīng)理和柜員參加市分行組織的培訓，在晨會和實際工作中，讓他們充分領會示范網(wǎng)點“以客戶為中心”、“交叉銷售”的核心內容。
營銷轉型。
“以客戶為中心”不僅要體現(xiàn)在理念的轉變上，還要體現(xiàn)在具體實踐的轉變上。為實現(xiàn)網(wǎng)點營銷的轉型，該分行主要從以下兩點入手：
一、功能不齊的現(xiàn)狀。如今，郵儲銀行網(wǎng)點可辦理的業(yè)務涵蓋了pos收單、信用卡、跨行匯款、網(wǎng)銀，還有信貸新產(chǎn)品等。品種日益豐富，該分行通過交叉營銷，根據(jù)客戶需求，向客戶提供產(chǎn)品方案，綜合宣傳郵儲銀行各業(yè)務產(chǎn)品的功能，實現(xiàn)業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展，取得了不錯的效果。例如朱橋東路支行通過“支行長+信貸員”的模式，發(fā)揮客戶引薦的優(yōu)勢，“以存促貸”推動了信貸業(yè)務的發(fā)展。截至10月，累計發(fā)放小額貸款876萬元、商務貸款1.01億元、二手房貸款765萬元、再就業(yè)貸款1035萬元。同時也“以貸促存”，儲蓄存款較年初凈增6688萬元。
二是對客戶進行精細化管理。支行先是建立了客戶管理體系，支行各層面的員工建立定期10萬元以上、活期5萬元以上客戶信息檔案，深入分析客戶在分行辦理的業(yè)務種類、資產(chǎn)情況、辦理頻次等信息，了解客戶需求，并不時通過電話、短信等平臺與客戶進一步溝通交流；實行三級客戶維護制度，由支行長維護高端客戶，理財經(jīng)理維護中端客戶，柜員維護普通客戶，將有限的人力資源和財務資源更加科學合理地投放在不同層級的客戶上，客戶數(shù)量得到顯著增長。就洪城支行來講，由原來的同期每月個人存款開戶數(shù)220戶，增長到現(xiàn)在的平均每月個人存款開戶280戶。
激勵轉型。
與傳統(tǒng)網(wǎng)點不同，示范網(wǎng)點的激勵考核不在于任務指標上，而是注重員工整個銷售行為中的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程、每一個結果。為充分調動支行積極性，南昌市分行對所有二級支行進行了網(wǎng)點損益核算，并通過對示范網(wǎng)點業(yè)務營銷費用包干、以及利潤考核的方式，使支行長精打細算，真正成為支行的經(jīng)營業(yè)主。同時建立支行三級考評體系，對支行長、理財經(jīng)理、柜員進行三級考核，從各類角色員工的崗位職責、服務禮儀、銷售行為、銷售過程、引見量、銷售工具的使用等綜合進行積分測評，并以激勵為重點，單獨拿出經(jīng)費評比出每周引見之星、每月引見之星、每周示范明星員工、每月示范明星員工、每月示范明星支行長等。
服務轉型服務是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點轉型的基本要求。該分行切實將“以客戶為中心”的核心理念貫徹到日常服務中。在硬件上，該分行對示范網(wǎng)點全面啟動改造，設置了咨詢引導區(qū)、自助區(qū)、個人業(yè)務區(qū)、對公業(yè)務區(qū)、客戶等候區(qū)、理財室和vip貴賓室；另外，還加大atm投放、優(yōu)化網(wǎng)點布局和改造支行環(huán)境等措施，如原金域名都支行等數(shù)個支行經(jīng)改造遷址面積都在200平方米以上，使城市業(yè)務基礎服務能力得到明顯提高。
在軟件上，該分行強化各支行的服務標準和行為，從員工的服務理念和意識著手，建立網(wǎng)點自查、營業(yè)部檢查、審計部檢查、神秘客戶調查四級檢查體系，對網(wǎng)點日常經(jīng)營服務情況進行明察暗訪，狠抓服務水平的提高。員工從前在辦理業(yè)務是都是機械操作，客戶來了，營業(yè)員為其快速、準確辦完業(yè)務后一聲“請慢走”就送走了客戶。而現(xiàn)在，員工懂得了在滿足客戶當前需求的同時還要不斷挖掘客戶的未來需求、潛在需求；在辦理業(yè)務時從原來的“機械化、不開口、不留心”到現(xiàn)在的“服務好、常開口、多留心”�？蛻糇吡�，不再是一句“請慢走”，聽到更多的卻是“我們這里有優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，我可以介紹給您認識”。網(wǎng)點的有效引薦量明顯提升，業(yè)務增長也有了質的改變。市分行營業(yè)部在8月之間均屬于淡季，以往狀態(tài)都難保持個人活期儲蓄的穩(wěn)定，但經(jīng)過員工服務水平的提升，今年8月市分行營業(yè)部的個人活期儲蓄存款余額不但保持了同期穩(wěn)定，而且同比增長13.47%。
千里之行，始于足下。示范網(wǎng)點建設是一項復雜工程，網(wǎng)點轉型也是一個漫長過程。網(wǎng)點轉型是郵儲銀行實施渠道升級與轉型戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)，南昌市分行將以“超越自我，追求卓越”的核心價值觀，將服務創(chuàng)新與客戶價值作為追求的目標，努力做到從“形似”到“神似”，乃至最后“就是”的一家現(xiàn)代商業(yè)銀行，讓客戶切身感受到郵儲銀行服務的價值，從而最終實現(xiàn)自我價值。
本報訊（記者毛志鵬通訊員馬政偉）中國郵政儲蓄銀行日前召開部分省（市）分行示范網(wǎng)點銷售管理經(jīng)驗交流會，以提升郵儲銀行網(wǎng)點客戶服務能力，強化網(wǎng)點現(xiàn)場服務與營銷功能，探索城市網(wǎng)點新的贏利增長模式。
會上，國際先進銀行介紹了示范網(wǎng)點銷售管理理念和交叉銷售模型，北京、陜西、深圳等3個分行分別做了示范網(wǎng)點銷售的經(jīng)驗介紹。
強大的`終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點銷售管理，一是需要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，重視客戶關系的維護，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉變。二是需要牢固樹立交叉銷售的服務理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷售包”工具，實現(xiàn)由單一業(yè)務的發(fā)展向多項業(yè)務聯(lián)動發(fā)展的轉變。三是需要牢固樹立“大堂制勝”的服務理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。
這次經(jīng)驗交流會的召開，非常及時也非常必要。郵儲銀行目前已經(jīng)進入十分關鍵的時期，各項改革、發(fā)展和轉型工作十分繁重，加強網(wǎng)點銷售管理成為新形勢下提升核心競爭力的重要手段。會議要求各級分行進一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，在充分學習和借鑒國際先進銀行網(wǎng)點管理經(jīng)驗的基礎上，加強省份與省份之間、省（區(qū)、市）內各地區(qū)之間的經(jīng)驗交流，把“交叉銷售”、“大堂制勝”、“客戶至上”等零售理念貫穿于網(wǎng)點管理的全過程，真正發(fā)揮郵儲銀行的網(wǎng)絡優(yōu)勢。
白靜軒。
先從某基層網(wǎng)點的一次操作失誤談起。一日，某網(wǎng)點的營業(yè)員在為客戶辦理轉賬業(yè)務時，因電腦鍵盤的靈敏度不高，遂下意識地多敲了幾下鍵盤，結果400元的轉賬變成了40000元。營業(yè)員當時就發(fā)現(xiàn)了失誤，但由于以前沒有遇到過這種情況，網(wǎng)點的復核員在多年的工作中也沒遇到過類似情況，手忙腳亂、束手無策之后向業(yè)務主管部門匯報，請求協(xié)助。后來，在業(yè)務主管部門的電話指導下，營業(yè)員按電話指令才完成糾錯處理。
這一事例令人深思。我想，如果把中國郵政儲蓄銀行比做一棵參天大樹，那么這樣的基層網(wǎng)點就是這棵大樹萬千不起眼的樹根之一，它們看起來不怎么重要甚至微不足道，但正是這樣的萬千網(wǎng)點決定著這棵“大樹”的生死榮枯。
我們知道，網(wǎng)點是商業(yè)銀行的基礎單元，是直接與客戶面對面交際的平臺；網(wǎng)點也是商業(yè)銀行創(chuàng)造利潤的基本單位和風險防范的基本單元。對于客戶來說，其對商業(yè)銀行的認識與評價，是從銀行的網(wǎng)點配置和服務質量開始的。因此，哪家銀行在網(wǎng)點建設上走到前列，哪家就能贏得客戶的青睞。
中國郵政儲蓄銀行也不例外。自成立兩年來，郵儲銀行各級領導普遍認識到網(wǎng)點建設的重要性，下大本錢和力氣提升網(wǎng)點的硬件建設與人員服務素質。
但是，我們還應當清醒地看到，在郵儲銀行的儲蓄網(wǎng)點和匯兌網(wǎng)點中，近60％的儲蓄網(wǎng)點和近70％的匯兌網(wǎng)點分布在農村地區(qū)，這些網(wǎng)點對優(yōu)秀人才缺乏吸引力；再加上郵儲銀行剛剛轉變?yōu)樯虡I(yè)銀行，業(yè)務擴張快速、骨干人員缺乏，部分能力強、業(yè)務熟練的人員又從基層網(wǎng)點走向了新的崗位，導致郵儲銀行農村地區(qū)網(wǎng)點缺乏業(yè)務骨干；而人才的匱乏反過來又與網(wǎng)點門面、設備的煥然一新形成反差，出現(xiàn)了網(wǎng)點軟、硬件建設不平衡的問題。這種不平衡，又容易導致網(wǎng)點之間、地區(qū)之間業(yè)務發(fā)展的不平衡，特別是部分農村網(wǎng)點業(yè)務處理水平低、服務效率低、人員工作能力不高，容易給郵政儲蓄銀行的發(fā)展產(chǎn)生負面影響，并成為郵儲銀行的風險多發(fā)點。
值得注意的是，基層村鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作人員普遍缺少實踐經(jīng)驗。每年一兩千萬元余額的村鎮(zhèn)網(wǎng)點，其業(yè)務量與城區(qū)網(wǎng)點工作人員的業(yè)務量不可同日而語。對于大網(wǎng)點的工作人員來說，顯然可能發(fā)生的失誤會更多，因為“干得越多，錯誤就越多；不干自然無錯”；但干得多后，會見多識廣，大網(wǎng)點有經(jīng)驗的營業(yè)人員遇到一個失誤，可能在一分鐘內就能糾正過來，而“少見多怪”的小網(wǎng)點營業(yè)員可能就不知道該怎么辦了。
因此，筆者認為，郵政儲蓄銀行加快網(wǎng)點建設勢在必行，尤其是農村地區(qū)的網(wǎng)點建設。
那么，如何建設我們的銀行網(wǎng)點呢？筆者認為，網(wǎng)點的裝修闊氣、硬件設備精良和人員的高學歷，對吸引客戶而言只是外在的因素；如果網(wǎng)點對客戶的服務不能做到縮減時間、提供優(yōu)質服務，那么，這樣的網(wǎng)點就不會引起客戶的關注，更不會使客戶產(chǎn)生下次交易的欲望。所以，網(wǎng)點人員的實際操作能力和服務創(chuàng)新意識更為重要，它是整個網(wǎng)點建設的核心，也是網(wǎng)點發(fā)展的主導因素。唯有網(wǎng)點工作人員的實際操作能力和服務創(chuàng)新意識得到了提高，網(wǎng)點的服務質量和風險防范技能才能提高。
對于如何才能提高網(wǎng)點人員的服務質量和風險防范技能，筆者認為，網(wǎng)點人員不僅要參加學習班或網(wǎng)絡授課，提高理論水平和服務意識，而且要注重實際操作能力的鍛煉和培訓。在實踐中學習這一點尤為重要，它是網(wǎng)點人員提高服務素質和能力的捷徑。建議有條件的分行或支行網(wǎng)點，要在城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點間、骨干網(wǎng)點與一般網(wǎng)點間實行人員崗位輪換，為鄉(xiāng)村網(wǎng)點和一般網(wǎng)點的員工提供在實踐中學習的機會，既有助于防范金融風險又能不花錢提高農村網(wǎng)點人員的綜合技能；同時，還能增進不同網(wǎng)點間的業(yè)務學習及思想溝通，促進網(wǎng)點間取長補短，實現(xiàn)城市網(wǎng)點與鄉(xiāng)村網(wǎng)點、基層網(wǎng)點與骨干網(wǎng)點間的均衡發(fā)展。
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”走進郵儲銀行遂州支行營業(yè)部，網(wǎng)點大堂經(jīng)理便會主動詢問客戶辦理業(yè)務的類型，并引導客戶到相應的柜臺辦理業(yè)務。作為市郵儲銀行打造的3個示范網(wǎng)點之一，遂州支行營業(yè)部試著從網(wǎng)點形象到銷售模式的轉型。其他兩個列入示范的網(wǎng)點分別是郵儲銀行濱江路支行、郵儲銀行射洪太和支行。示范網(wǎng)點的建設涵蓋了服務的改良、銷售模式的轉變、報表統(tǒng)計的當日生成、網(wǎng)點布局的調整等內容。
“示范網(wǎng)點的建設著重于網(wǎng)點的外觀轉型、網(wǎng)點的布局轉型及網(wǎng)點的服務轉型�！睋�(jù)郵儲銀行遂州支行營業(yè)部主任謝春燕表示，該行從9月份推出示范網(wǎng)點轉型，按照郵儲銀行建設示范網(wǎng)點的要求，強大的終端銷售能力是零售銀行的核心競爭力，做好網(wǎng)點銷售管理，需要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，重視客戶關系的維護，充分挖掘客戶數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的銷售模式向以客戶為中心的銷售模型轉變。同時，還需要牢固樹立交叉銷售的服務理念，注重團隊協(xié)作，充分運用好“銷售包”工具，實現(xiàn)由單一業(yè)務的發(fā)展向多項業(yè)務聯(lián)動發(fā)展的轉變。需要牢固樹立“大堂制勝”的服務理念，通過晨會制度和精細化的培訓，建立以網(wǎng)點為陣地的銷售模型，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點整體綜合銷售能力的提升。據(jù)了解，通過示范網(wǎng)點建設，郵儲銀行遂州支行新設置了網(wǎng)上銀行自助體驗區(qū)、貴賓區(qū)、理財區(qū)。將現(xiàn)金窗口增加到5個，并設置了低柜區(qū)、小貸中心、自助銀行，讓客戶可以根據(jù)自己的需求到不同的功能分區(qū)辦理業(yè)務，減少了客戶等待的時間�！敖ㄔO示范網(wǎng)點最核心的變化就是網(wǎng)點銷售從以往的以‘產(chǎn)品為中心’向現(xiàn)在的‘以客戶為中心’轉型�！比缃瘢]儲銀行在業(yè)務營銷中，不再以單一的產(chǎn)品銷售為目的，而是根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品，做好服務�！坝蓚鹘y(tǒng)的服務型網(wǎng)點向服務與銷售相結合的網(wǎng)點轉型，即以客戶為中心，向商業(yè)性銀行轉型的核心工作主要體現(xiàn)在強大的團隊合作上，交叉銷售、互相引見，最終達到的目的是極大地挖掘客戶需求，降低銷售成本和人力成本。”
示范網(wǎng)點的創(chuàng)建帶動了業(yè)績的快速增長。今年，郵儲銀行遂州支行個人儲蓄增長了5000多萬元，代理保險累計達到600多萬元。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結12
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、一年來，我始終堅持“工作第一”的原則
認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。
（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
�。ǘ┪以谛羷诟冻鲋械玫搅嘶貓�。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的.消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃。
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
�。ㄒ唬┳龊谜\信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
�。ǘ┳龊镁毞⻊樟糇】蛻簟Ｓ眯姆⻊�，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。
�。ㄈ┳龊谜嬲\服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結13
7月14日我接受支行的任命擔任xx分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了20xx年會計工作任務的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核，當日帳務日終必須復核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內容的真實和完整性。
5、強調柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。
2、拓展新的業(yè)務領域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務的`上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展。
1、堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結14
按照上級行關于開展“情系政府客戶，服務公共財政”聯(lián)合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標任務，從5月29日至7月31日，營銷個人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶�，F(xiàn)將有關情況總結如下：
為確保本次活動目標的順利實現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務公共財政”聯(lián)合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網(wǎng)點負責人為小組成員，對營銷活動進行統(tǒng)一組織，協(xié)調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。
活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的宣傳方式，提xx我行銀政產(chǎn)品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品，同時要求營銷人員要深入到戶，現(xiàn)場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府x一名，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標責任制中，加大了二對銀行卡業(yè)務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。
本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡宣傳和指導，更提高了持卡人的'用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來。
銀行網(wǎng)點負責人的工作總結15
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進步和發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革，現(xiàn)金管理業(yè)務是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務，主要依托銀行傳統(tǒng)結算手段以及電子銀行平臺，向企業(yè)提供收款、付款、流動性管理、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關服務。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃，在保證流動性的基礎上，實現(xiàn)客戶效益最大化。
為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務拓客、活客、黏客、穩(wěn)存、增收的作用，提升專業(yè)價值貢獻，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動。
將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務收入的切入點，迅速落實，確�；顒有Ч涞綄嵦�，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進行現(xiàn)金管理，享受便捷方便的全面服務。
弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的`細節(jié)，發(fā)掘營銷機遇，實現(xiàn)精準營銷，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉化為服務推送，提升對公客戶服務水平，提供更加優(yōu)質的客戶體驗。
選擇重點場景、梳理目標客戶、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動，并結合自身情況采取服務價格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品等活動，以吸引客戶，提高營銷成功率。
根據(jù)部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像，篩選客戶清單，鎖定目標客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務規(guī)模和收入的基礎和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理，積極推進高成本定期存款向對公理財產(chǎn)品的轉化。三是認真分析長期不動戶情況，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標客戶，與對公結算賬戶提升工作聯(lián)動，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時，進一步提升賬戶質量。
跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度，鞏固客戶關系，提高對公客戶忠誠度，提升商業(yè)銀行核心競爭力。
目前，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務，實現(xiàn)了集團內分部門消費直接記帳，為企業(yè)提供了實時、準確、全面的賬務信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務，對公理財，稅務貸等。
從實際效果來看，網(wǎng)上銀行的使用極大提高了現(xiàn)金管理方案的性，節(jié)約了企業(yè)財務工作人員大量時間，創(chuàng)造了較好的使用效果，為企業(yè)及時提供現(xiàn)金方面的所有信息，企業(yè)集團總部只有得到實時、準確、綜合、全面的賬戶信息，才能據(jù)此做出正確的判斷和決策，才有可能實現(xiàn)最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付。同時，通過資金的集中，使企業(yè)的資金使用效率大為提高，將現(xiàn)金管理場景營銷工作與產(chǎn)品營銷工作相結合，以活動促進產(chǎn)品營銷業(yè)務能力的快速提升，積極應對同業(yè)競爭，明確目標定位，著力健全機制，開展聯(lián)動營銷，有效挖掘客戶資源，為其客戶提供更加便利、智能和安全的資金管理服務，與客戶的業(yè)務流程和資金管理進行深度的整合，能他行所不能，為工作在競爭激烈的“現(xiàn)金管理業(yè)務紅�！敝忻摲f而出搶占先機，實現(xiàn)現(xiàn)金管理場景營銷工作穩(wěn)步提高
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