[熱]酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺領(lǐng)班工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　一年已然過去，回顧這段時間的工作經(jīng)歷，在酒店以及前廳部門的領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，我在多個方面取得了一定的成果與收獲，同時也意識到一些不足之處。以下是我對這一階段工作的總結(jié)。

　　一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

　　雖然前臺工作對公司發(fā)展貢獻(xiàn)的直接性和重要性，遠(yuǎn)不及公司業(yè)務(wù)、市場營銷和財務(wù)等部門，但既然公司設(shè)置了這一崗位，主管們必然認(rèn)為它是必要的。經(jīng)過思考，我認(rèn)為，無論是哪個崗位，從事何種工作，都是公司整體架構(gòu)的一部分，都是為了實現(xiàn)公司的整體目標(biāo)而努力。前臺工作應(yīng)視為“公司的形象與服務(wù)的起點”。對客戶而言，前臺是他們與公司接觸的第一環(huán)節(jié)，留下的第一印象極為關(guān)鍵，因此在某種程度上，前臺代表了公司的整體形象。同時，客戶服務(wù)始于前臺迎接，良好的開端即為成功的一半。對此重要性的認(rèn)識，促使我思考如何更好地完成本職工作。

　　二、努力提升服務(wù)質(zhì)量

　　前臺的核心任務(wù)是迎接客人，并解答他們的疑問。要做好這項工作，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率至關(guān)重要。我始終堅持“以情服務(wù)，用心工作”，始終面帶微笑，恭敬熱情地接待各方來客。我對待工作認(rèn)真勤奮，嚴(yán)格遵循關(guān)于前臺工作的各項規(guī)章制度，盡心盡力履行崗位職責(zé)，細(xì)致開展各項工作。我努力將師傅和同事教給我的知識記牢，對于不明白的問題及時請教，并認(rèn)真總結(jié)，避免今后再出現(xiàn)類似問題。此外，我也積極學(xué)習(xí)同事們的工作方法和溝通技巧，逐漸提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。在出色完成工作的同時，也增強(qiáng)了自己處理事務(wù)的靈活性，提高了溝通能力和人際關(guān)系處理的能力。

　　三、加強(qiáng)禮儀及英語知識的學(xué)習(xí)

　　要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，以免好心辦壞事。例如，在業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識和公共關(guān)系學(xué)，了解在交際過程中必須遵循的禮儀常識，包括坐姿、站姿、語氣、眼神、妝容和服裝搭配，以及回答客戶問題的技巧等。雖然酒店外賓不多，但如果英語水平較差，就可能在夜班遇到外賓時感到困難。因此，有必要加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。

　　四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

　　了解公司的發(fā)展?fàn)顩r及各部門的工作信息，擁有這些知識儲備后，能夠及時、準(zhǔn)確地回答客戶提問，正確轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門無人接聽，我會提醒來電者，并簡要說明可能的回電時間，或者在自己能力范圍內(nèi)簡要解答客戶問題，同時把握適當(dāng)機(jī)會為公司做宣傳，成為公司各部門與客戶溝通的橋梁。

　　五、存在的不足

　　1、聊天話題相對較少，每次與同事相處時總覺得沒有話可聊，常常是傾聽他人發(fā)言，自己很少參與，導(dǎo)致他人覺得我不太容易接近。

　　2、知識儲備不足，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好，英語水平較低，面對外賓時不敢與其交流。

　　六、明年計劃

　　在即將到來的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部門多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自身的不足，努力學(xué)習(xí)，自我提升，爭取不落后。同時，我會從更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使工作做到最好，以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，以提升技能水平和業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個新的高度。我將努力與主管和領(lǐng)班緊密配合，高效完成各項任務(wù)，為團(tuán)隊建設(shè)貢獻(xiàn)力量。愿與大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境，并期待酒店不斷發(fā)展進(jìn)步！

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