團隊考核個人總結

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又將開始，

團隊工作工作總結

在即將過去的20xx年中，東湖觀邸管理處在公司各級領導的正確指引下，在中海地產寧波分公司的全力支持下，東湖觀邸項目部的全體工作人員全力配合下，根據公司的要求和客戶的需求，本著公司“管就高標準，干就爭第一”的指導思想，圓滿地完成了本年度的各項工作任務。

回顧今年工作，東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業(yè)化的團隊，如何為業(yè)主提供優(yōu)質高效的服務，如何加強內部管理，如何發(fā)揚中海物業(yè)品牌優(yōu)勢而努力探索和追求的目標。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向，帶領管理處全體員工以學習適應新的管家式服務為主要內容，將客戶的需求和關注的焦點作為管家工作的重點，來展開各項工作。

在過去的一年中，東湖觀邸管理處在管理團隊的建設，管理處的規(guī)范運作，員工的服務技能等多方面取得了可喜的成績�！�

一、打造高技能的服務團隊，開創(chuàng)工作新局面。

1.抓好員工思想工作。

2.加強員工培訓。

3.演繹高品質的服務。

二、強化管理處各職能業(yè)務相應的模塊工作。

⑴規(guī)范管理制度

⑷規(guī)范了倉庫的管理。

⑸加強了裝修巡查監(jiān)管。

⑺設備的維修保養(yǎng)工作。

⑻節(jié)能降耗方面。

管家條線工作開展情況。

⑴規(guī)范裝飾裝修管理，促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。

現階段小區(qū)主要進出的人員，在小區(qū)施工的裝修工人，嚴格出入證管理，每天對小區(qū)施工人員進行登記統(tǒng)計，掌握小區(qū)施工人員的分布狀況，留宿人員的分布狀況，在巡邏過程中加強重點防范。

⑵加強小區(qū)巡邏頻次。

為小區(qū)營造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內，分區(qū)分片設定專人巡邏，確定巡邏路線，定時按照巡更路線打點，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺，特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進行盤問跟蹤、清理，同時調整重點部位攝像頭方位，大大改善了內部安全環(huán)境，

工作總結

這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，確保了小區(qū)的正常運轉。

⑶以理論武裝頭腦，普及消防知識。

落實安全措施，消防工作是小區(qū)安全工作的重點，責任重于泰山，為把消防安全工作落到實處，實行消防安全責任制，每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的巡檢計劃，對各種消防設施進行檢查、維護，

⑷抓好隊伍建設。

為了建設一支高素質的安管隊伍，安管部結合小區(qū)實際工作需要，開展了一系列的培訓，通過學習小區(qū)概況，讓安管員在最短的時間內熟悉小區(qū);通過學習服務流程和服務規(guī)范，規(guī)范員工的服務行為;通過學習禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語，提高了員工的溝通服務能力;通過學習中海的企業(yè)文化，提高了員工自覺服務意識。通過體力體能訓練，準軍事化訓練，充分展示了安管隊員良好形象。

環(huán)境管理條線工作情況。

⑴規(guī)范內部管理，人員合理調配。

⑵工作內容進行調整，將服務進行延伸。

⑶培訓注重專業(yè)化理論。

⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用，集體整治小區(qū)環(huán)境。

⑸充分利用有利資源，凸顯效益。

三、明年的工作設想

客戶服務方面，在09年服務基礎上，還應從以下幾方面下功夫：

1.管家工作方面：

⑴管家式服務、人性化管理

為順應時代和社會的需要，東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，并全面導入物業(yè)管家服務理念，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務與管理”，對業(yè)戶進行服務，對物進行管理，更加強調突出“服務”的內涵，將物業(yè)管家服務真正提高到一個新的高度。

⑵以業(yè)主為中心，提供管家式專業(yè)化服務

核心，充分考慮業(yè)主的實際需求與感受。把管家式物業(yè)服務的先進理念貫穿于服務的始終，完全以業(yè)主為核心，根據小區(qū)業(yè)戶的實際需求，針對性地設計服務項目，提供系列特色服務。通過訓練有素的管家，提供熱情、高效、優(yōu)質的管家式專業(yè)化服務。

⑶營造溫馨、愜意的服務氛圍

管家業(yè)是整個物業(yè)服務行業(yè)的新生事物，通過管家優(yōu)質、高效、熱情、周到的服務，可以讓業(yè)戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。

⑷強調服務意識，提高服務效率

業(yè)戶的投訴或需求永遠是擺在第一位，“顧客就是上帝”，不能讓業(yè)戶有一絲一毫的不滿意存在，實行零缺點服務。強調管家的“服務意識”和“服務效率”，使得“客人投訴當日有回音，故障維修處理不過夜”，努力使業(yè)主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。

⑸合理調配管理人員，實行科學化管理

東湖觀邸管理處將采用職級管家服務模式，按照現代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領導原則，從內部組織機構上達到權、則、利的統(tǒng)一;物業(yè)管家服務作為物業(yè)服務窗口，各專業(yè)部門作為管家業(yè)務支撐的基礎，圍繞著管家的需求的開展工作，向業(yè)戶提供熱情周到服務。

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