汽修廠信譽(yù)考核總結(jié)

懷化市鶴城區(qū)華貴轎車維修廠自二000年建站以來，始終堅(jiān)持以長(zhǎng)豐獵豹、三菱廠家制定的品牌服務(wù)模式為指導(dǎo)，以國家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以顧客至上為宗旨，取得了有目共睹的成績(jī)，建立了良好的企業(yè)形象。

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，誠信經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)立足于市場(chǎng)的基本條件，社會(huì)呼喚誠信，時(shí)代需要誠信，政府需要誠信，企業(yè)需要誠信，人人都需要誠信，發(fā)揚(yáng)和光大中華民族自古就有的“以誠為本、以和為貴、以信為先”的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。把誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，是我們每個(gè)企業(yè)、每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重要責(zé)任。而一個(gè)企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)需要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

懷化市鶴城區(qū)華貴轎車維修廠把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)理念，把顧客的滿意作為追求目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)高效地為用戶服務(wù)，一切為了用戶著想，從而開拓了市場(chǎng)，發(fā)展和鞏固了廣大用戶。多次成為湖南省內(nèi)先進(jìn)維修站，在政府采購部門的嚴(yán)格監(jiān)督管理和正確指導(dǎo)下，我們企業(yè)在歷年的維修服務(wù)中贏得了廣大客戶的一致好評(píng)和維修質(zhì)量的認(rèn)可，為政府各部門的出行提供了有力的保障。

懷化市鶴城區(qū)華貴轎車維修廠始終以誠信為企業(yè)用人之根本、以塑造誠信企業(yè)為目標(biāo)。在多年的商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們深深的體會(huì)到，誠信是企業(yè)生存之本，也是企業(yè)的發(fā)展之本。而企業(yè)誠信關(guān)鍵在于人的誠信，經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人職業(yè)操守、價(jià)值觀念、道德素養(yǎng)、誠信程度決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠信形象�！耙缘轮纹�，以誠經(jīng)營(yíng)”是衡量一個(gè)人可以用道德品質(zhì)的好壞來考評(píng)，同樣一個(gè)企業(yè)也可以用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量，為此我們建立了公司的誠信體質(zhì)，加強(qiáng)了企業(yè)的誠信文化建設(shè)，將誠信這個(gè)理念深入人心。

懷化市鶴城區(qū)華貴轎車維修廠始終如一的堅(jiān)持以客戶至上，質(zhì)量就是生命的宗旨為原則。以政府采購提出的品牌服務(wù)模式為指導(dǎo);以國家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，并提出“維修質(zhì)量就是一項(xiàng)良心工程”的堅(jiān)定口號(hào)，政府采購辦給我們授牌后，麻陽采購辦、洪江市采購辦、洪江區(qū)采購辦、中方縣采購辦、會(huì)同縣采購辦、新晃縣采購辦、芷江縣采購辦等相繼給予我們授牌和授權(quán)，并深保他們的信任，積極主動(dòng)的與政府各部門聯(lián)系交流，以保工作及時(shí)順利的完成，加強(qiáng)工作效率，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

誠信就是競(jìng)爭(zhēng)力、誠信就是市場(chǎng)，誠信就是財(cái)富。誠信是立身之本，誠信是生產(chǎn)力，不講誠信者無足之地，我廠多年來遵紀(jì)守法按時(shí)繳納稅款和國家所規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用，被懷化市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為懷化市消費(fèi)者信的過單位，被市工商局評(píng)為守合同重信用單位，二0一一年、二0一二年連續(xù)兩年被懷化市運(yùn)管處評(píng)為質(zhì)量信譽(yù)AAA企業(yè)，憑著先做人后做事理念和扎實(shí)的維修技能，華貴維修廠為營(yíng)造維修客戶安全放心消費(fèi)環(huán)境、文明誠信的信用環(huán)境、安定和-諧的社會(huì)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做到文明經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益，華貴的全體員工共同承諾：

l、認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)以及其他相關(guān)政策和規(guī)定，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為;

2、增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)的法制觀念和規(guī)范服務(wù)的自律意識(shí)，自覺接受顧客、政府與社會(huì)的監(jiān)督，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序;

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率;服務(wù)突出以人為本，做到功能齊全、環(huán)境溫馨、標(biāo)識(shí)醒目、安全設(shè)施完備;

4、服務(wù)人員恪守職業(yè)道德，著裝整潔，儀表端莊，用語文明，態(tài)度和藹，接待顧客熱情周到，誠懇接受顧客意見、建議，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、熱情的服務(wù);

5、講究誠信服務(wù)，樹立良好行業(yè)形象;只有文明誠信經(jīng)營(yíng)，才能構(gòu)建良好的經(jīng)濟(jì)秩序，才能贏得繼續(xù)合作和持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)

6、認(rèn)真履行服務(wù)承諾，價(jià)格公道合理，服務(wù)態(tài)度文明熱情，堅(jiān)決杜絕消費(fèi)欺詐行為，樹立良好行業(yè)形象。

附:書寫年終總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。

中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

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