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塔吊司機工資績效考核
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| 司機績效考核實施標(biāo)準(zhǔn) | |||||||||||
| 項目 | 序號 | 指標(biāo)（KPI） | 評分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 | |||||||
| A(100%) | B(75%) | C(50%) | D(0%) | ||||||||
| 績效70分 | 1 | 車輛例保狀況(14分) | 每日例保完成情況(4分) | 能認真進行每日例檢，準(zhǔn)確完成例檢報告 | 能較好進行每日例檢，完成例檢報告 | 每日例檢，完成例檢報告 | 不能按要求完成每日例檢，例檢報告不合要求 | 《車輛每日外觀形象檢查表》 | |||
| 2 | 車輛整潔情況(2分) | 車外觀無明顯痕跡，新車狀,車內(nèi)整潔衛(wèi)生 | 車外觀無明顯痕跡，8成新車狀 | 車外觀明顯痕跡，舊車狀 | 客戶投訴，車況很差 | 車況 | |||||
| 3 | 車輛停放(4分) | 按規(guī)定準(zhǔn)確停放 | 停放地點或停放方向未完全按規(guī)定 | 不按規(guī)定停放，被投訴 | 倉庫調(diào)查 | ||||||
| 4 | 按規(guī)定要求定期保養(yǎng)車輛(4分) | 按時認真參加車輛保養(yǎng) | 推遲保養(yǎng)車輛 | 超時不參加車輛保養(yǎng) | 調(diào)度 | ||||||
| 1 | 運作情況(34分) | 提貨延誤票數(shù)(4分) | 能保證100%提貨準(zhǔn)確率 | 能保證98%以上提貨準(zhǔn)確率 | 能保證95%－98%提貨準(zhǔn)確率 | 《=95%的提貨準(zhǔn)確率 | 月KPI表報 | ||||
| 2 | 送貨延誤票數(shù)(4分) | 能保證100%送貨準(zhǔn)確率 | 能保證98%以上送貨準(zhǔn)確率 | 能保證95%－98%送貨準(zhǔn)確率 | 《=95%的送貨準(zhǔn)確率 | 月KPI表報 | |||||
| 3 | 異常信息能及時正確反饋率(4分) | 能保證100%異常信息反饋率 | 能保證98%以上異常信息反饋率 | 能保證95%－98%異常信息反饋率 | 《=95%的異常信息反饋率 | 月KPI表報 | |||||
| 4 | 貨物破損率(4分) | 能保證0%破損率 | 能保證1%以下破損率 | 能保證1%－3%破損率 | 》=3%的破損率 | 月KPI表報 | |||||
| 5 | 投訴率(6分) | 能保證0%投訴率 | 能保證1%以下投訴率 | 能保證1%－3%投訴率 | 》=3%的投訴率 | 月KPI表報 | |||||
| 6 | 簽收單合格率(4分) | 能保證100%簽收單合格率 | 能保證99%以上簽收單合格率 | 能保證97%－99%簽收單合格率 | 《=97%的簽收單合格率 | 月KPI表報 | |||||
| 7 | 簽收單返還及時率(4分) | 能保證100%簽收單返還及時率 | 能保證99%以上簽收單返還及時率 | 能保證97%－99%簽收單返還及時率 | 《=97%的簽收單返還及時率 | 月KPI表報 | |||||
| 8 | 每月運作量(4分) | 月運作量高于平均量 | 月運作量高于平均量90% | 月運作量為平均量80%－90% | 月運作量低于平均量80% | 月KPI表報 | |||||
| 1 | 車輛油耗(10分) | 完成司機日工作表(2分) | 認真，準(zhǔn)確完成司機日工作表 | 較好完成司機日工作表 | 司機日工作表部分填寫完成 | 司機日工作表完成不符合填寫要求 | 調(diào)度 | ||||
| 2 | 每月油耗考核(8分) | 月油耗與核定標(biāo)準(zhǔn)差距5% | 月油耗高于核定標(biāo)準(zhǔn)10% | 月油耗高于核定標(biāo)準(zhǔn)20% | 月油耗高于核定標(biāo)準(zhǔn)30% | 司機跟蹤表 | |||||
| 1 | 安全/事故(12分) | 事故率(4分) | 能保證0%事故率 | 能保證1%以下事故率 | 能保證1%－3%事故率 | 》=3%的事故率 | 月KPI表報 | ||||
| 2 | 罰款率(4分) | 能保證0%罰款率 | 能保證1%以下罰款率 | 能保證1%－3%罰款率 | 》=3%的罰款率 | 月KPI表報 | |||||
| 3 | 維修率(4分) | 能保證0%維修率 | 能保證1%以下維修率 | 能保證1%－3%維修率 | 》=3%的維修率 | 月KPI表報 | |||||
| 態(tài)度28分 | 1 | 工作態(tài)度8分 | 行車規(guī)章制度遵守(3分) | 100%遵守交通法規(guī)里規(guī)定,文明駕駛,講究公德 | 90%遵守交通法規(guī),不上快車道,保持安全距離 | 遵守80%-90%交通法規(guī),不酒后開車,開野蠻車 | 酒后開車,開斗氣車野蠻車,不保持安全距離 | 臨時不定期檢查 | |||
| 2 | 日�？记�(2分) | 每月按公司的規(guī)定不遲到早退,按時出車 | 每月無特殊情況遲到早退小于2次 | 每月無特殊情況不得3次遲到早退 | 遲到早退3次以上,不按時規(guī)定出車 | 考勤卡和調(diào)度考察 | |||||
| 3 | 勞動紀(jì)律(3分) | 100%遵守公司員工守則規(guī)定 | 能較好地遵守公司員工守則規(guī)定 | 遵守員工守則規(guī)定中原則性的問題 | 遇到問題私自解決隱瞞不報,不服從工作安排 | 調(diào)度 | |||||
| 1 | 客戶服務(wù)15分 | 言行禮儀(5分) | 言談舉止大方得體 | 能較好地使用文明用語 | 使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,舉止得當(dāng) | 說話語氣粗暴,舉止不當(dāng) | 客戶調(diào)查表 | ||||
| 2 | 服務(wù)意識(5分) | 能積極主動完成工作,了解客戶需求,并幫忙解決 | 能較好完成工作,了解客戶需求 | 完成交代工作,正確對待客戶需求 | 不能很好對待客戶,工作不積極 | 客戶調(diào)查表 | |||||
| 3 | 客戶滿意率(5) | 客戶非常滿意達標(biāo)100% | 客戶比較滿意達90% | 客戶滿意率一般達80% | 不滿意 | 客戶調(diào)查表 | |||||
| 4 | 團隊合作(5分) | 團隊合作精神(5分) | 能積極主動融入車隊的建設(shè),同事之間互相協(xié)作 | 能較好地處理同事之間的關(guān)系,有良好的工作協(xié)作氛圍 | 不能形成良好的工作協(xié)作環(huán)境和處理同事關(guān)系 | 調(diào)度 | |||||
| 形象2分 | 1 | 儀表(2分) | 儀表,個人衛(wèi)生(2分) | 儀表大方,個人整潔衛(wèi)生 | N/A | 不能注意個人儀表和衛(wèi)生 | 調(diào)度 | ||||
| 說明 | |||||||||||
| 1 | 對于提出合理化建議并被采納者，酌情給予加分（范圍：1-5） | ||||||||||
| 2 | 對于有重大過失者，將取消考核資格，甚至被開除;對于在連續(xù)三個月內(nèi)最低分者,將取消全年的調(diào)薪資格. | ||||||||||
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