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品管績(jī)效考核qc

品管部績(jī)效考核辦法(草案)

2014-11-26 12:43

一, 目的

制定品管部績(jī)效考核辦法,加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)控制,確保部門(mén)人員職責(zé)明確,提高工作效率,最終確保產(chǎn)品質(zhì)量,滿足客戶要求.

二, 范圍:品管部全體人員均適之.

三、職責(zé):

1. 銷售部:負(fù)責(zé)提供客戶投訴(含來(lái)廠檢驗(yàn)不良)和客戶退貨的相關(guān)數(shù)據(jù).

2. 生產(chǎn)部: 負(fù)責(zé)提供入庫(kù)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)出錯(cuò)次數(shù)和確定試流日期. 負(fù)責(zé)提供生產(chǎn)異常,制程品質(zhì)整改延誤次數(shù),計(jì)量漏檢件數(shù)及相關(guān)數(shù)據(jù)等資料

3. 技術(shù)部:負(fù)責(zé)確認(rèn)制成品與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性.

4. 品管:

4.1. 負(fù)責(zé)推行品管部績(jī)效考核,監(jiān)督及確認(rèn)

4.2. 負(fù)責(zé)協(xié)助行政部擬定,修訂品管部績(jī)效考核辦法

5. 行政部:負(fù)責(zé)品管部績(jī)效考核方案擬定,修改及績(jī)效考核成績(jī)審核確認(rèn).協(xié) 助行政部績(jī)效考核方案擬定及考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)與計(jì)算

6. 財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)績(jī)效考核薪資的確認(rèn)與發(fā)放.

7. 分管副總:負(fù)責(zé)品管部績(jī)效方案確認(rèn)及績(jī)效成績(jī)的審核.

8. 總經(jīng)理:負(fù)責(zé)品管部績(jī)效方案的核準(zhǔn)與執(zhí)行.

四, 執(zhí)行細(xì)則:

1.績(jī)效考核項(xiàng)目(指標(biāo))根據(jù)工廠生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行修改.

2、品管每周一上午交上周生產(chǎn)品質(zhì)周報(bào)表(進(jìn)料,制程,成品)到行政部, 遲交一天責(zé)任單位(責(zé)任人)扣款 50 元,以此類推.

3. 品管部相關(guān)人員必須每天上午前交質(zhì)量報(bào)表到品管部助理處和分廠負(fù)責(zé)品管廠長(zhǎng),遲交責(zé)任人扣款 10 元,未交報(bào)表者扣款 50 元,嚴(yán)重違規(guī)依部門(mén)獎(jiǎng)懲管理辦法處理.

3.1. 生產(chǎn)新的產(chǎn)品(試驗(yàn)) ,技術(shù)部下發(fā)工藝文件到生產(chǎn)車間和相關(guān)工藝,品管人員,生產(chǎn)部必須安排對(duì)該新產(chǎn)品的試生產(chǎn),在經(jīng)過(guò)技術(shù)部和品管部確認(rèn)后才可批量生產(chǎn).如未安排直接大批量生產(chǎn),則未安排一批扣款 50 元,以此類推.

4. 績(jī)效考核數(shù)據(jù)確認(rèn),提報(bào)

4.1. 品管部每月 4 日前將統(tǒng)計(jì)上月考核表交績(jī)效考核小組匯總確認(rèn), 確認(rèn)完成后交分管副總審核,副總需在 7 日前反饋績(jī)效考核小組,考核小組 10 日前交總經(jīng) 理審批.

五, 品管部門(mén)考核項(xiàng)目:

(一)進(jìn)料違規(guī)次數(shù): 進(jìn)料違規(guī)次數(shù): 違規(guī)次數(shù)

1. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間: 1.1. 每周一上午前提報(bào)上周的進(jìn)料違規(guī)次數(shù)表,改善措施結(jié)案次數(shù)表. 1.2. 每月 3 日前提報(bào)上個(gè)月的進(jìn)料違規(guī)次數(shù)表,改善措施結(jié)案次數(shù)表.

2. 數(shù)據(jù)來(lái)源:品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,進(jìn)料檢驗(yàn)異常聯(lián)絡(luò)單,糾正預(yù)防措施單(生產(chǎn) 品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,進(jìn)料檢驗(yàn)異常聯(lián)絡(luò)單, 正預(yù)防措施單品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單各車間,倉(cāng)庫(kù)收料員提供)

3. 統(tǒng)計(jì)部門(mén):生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)主管生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)主管

4. 統(tǒng)計(jì)步驟:

4.1. 所計(jì)算的違規(guī)次數(shù)以品種/批為一次,不是以一批為一次.

4.2. 品管部進(jìn)料檢驗(yàn)員判定合格入庫(kù)后,倉(cāng)管員備料時(shí)發(fā)現(xiàn)不良,通知進(jìn)料檢驗(yàn)人員再度確認(rèn),確實(shí)不合格,記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù).

4.3. 生產(chǎn)車間在生產(chǎn)前或生產(chǎn)中,發(fā)現(xiàn)該物料不合格,通知進(jìn)料檢驗(yàn)主管進(jìn)行確認(rèn),經(jīng)確認(rèn)屬實(shí),記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù).

4.4. 進(jìn)料檢驗(yàn)員第一次判定不合格的物料,以書(shū)面形式通知采購(gòu)部,但第二次送貨來(lái)時(shí)依然同樣不良問(wèn)題(確認(rèn)樣與不良品一致)存在而影響生產(chǎn)車間生產(chǎn)及交期,記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù).

4.5. 進(jìn)料檢驗(yàn)員不定期到倉(cāng)庫(kù)復(fù)檢或倉(cāng)庫(kù)提出的復(fù)檢單, 經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物料, 則不記進(jìn)料檢驗(yàn)違規(guī)次數(shù),但需通知采購(gòu)及供應(yīng)商.

4.6. 進(jìn)料檢驗(yàn)判定讓步接收的物料,在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的異常,不記進(jìn)料檢驗(yàn) 違規(guī)次數(shù).

4.7. 計(jì)算公式:

4.7.1.倉(cāng)庫(kù)主管每周一及每月 28 日前匯總進(jìn)料誤判次數(shù)交生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)主管統(tǒng)計(jì).

4.7.2.各生產(chǎn)車間每周一及每月 28 日前匯總生產(chǎn)時(shí)所發(fā)現(xiàn)的進(jìn)料誤判次數(shù)交生產(chǎn) 部統(tǒng)計(jì)主管統(tǒng)計(jì).

4.7.3.改善措施結(jié)案率: (完成糾正措施件數(shù)÷糾正措施總件數(shù))×100%

(二)客戶投訴處理不及時(shí)次數(shù)

1. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間:每月 3 日前統(tǒng)計(jì)上個(gè)月品管部客戶投訴處理不及時(shí)次數(shù) 客戶投訴處理單

2. 數(shù)據(jù)來(lái)源:客戶投訴處理單

2.1. 統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:銷售部助理銷售部助理銷售部

3. 統(tǒng)計(jì)步驟:

3.1. 銷售部接到客戶投訴信息(電話,傳真,郵件)后,填寫(xiě)客戶投訴處理單交品管部.

3.2. 品管部收到客戶投訴處理單后,在銷售部的規(guī)定時(shí)間內(nèi),將原因分析及整改方案填寫(xiě)在客戶投訴處理單反饋銷售部.

3.3. 銷售部接到客戶投訴日起, 10 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢的視為結(jié)案,在未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成,以天計(jì)算違規(guī)次數(shù).

3.4. 因產(chǎn)品技術(shù)上的問(wèn)題無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成,需與銷售部相關(guān)人員協(xié) 商日期為準(zhǔn),作為執(zhí)行的日期.

3.5. 客戶投訴處理單及樣品,客戶投訴日期以樣品均以到公司日期計(jì)算.

4. 計(jì)算公式:

4.1. 銷售部根據(jù)發(fā)給品管部的投訴處理單,及品管部反饋的日期計(jì)算品管部客戶投訴處理不及時(shí)次數(shù).

4.2. 銷售部每月 3 日前匯總品管部上個(gè)月的客戶投訴處理不及時(shí)次數(shù)給品管部確認(rèn).

4.3. 銷售部每月 3 日前將品管部確認(rèn)的客戶投訴處理表交考核小組.

(三)客戶投訴次數(shù):

1. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間:每月 3 日前統(tǒng)計(jì)上個(gè)月品管部客戶投訴次數(shù)

2. 數(shù)據(jù)來(lái)源:客戶投訴處理單

3. 統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:銷售部助理銷售部助理銷售部

4. 統(tǒng)計(jì)步驟:

4.1. 銷售部接到客戶投訴(電話,傳真,郵件)后,則把客戶反饋的信息直接寫(xiě) 入《客戶投訴處理單》后,把該投訴單直接交品管,該表單做為考核品管部客戶投訴的依據(jù).

4.2. 由于客戶反饋信息和退次的不良品,經(jīng)過(guò)品管部測(cè)試和分析后都為合格的, 有技術(shù)部確認(rèn)的,則表單不做為考核品管部客戶投訴的依據(jù).

4.3. 該批客戶投訴的產(chǎn)品由于品管部在生產(chǎn)時(shí), 已向銷售部和相關(guān)部門(mén)匯報(bào),該批產(chǎn)品存在輕微缺陷和隱患,但銷售部門(mén)考慮可以讓步放行,仍然發(fā)往客戶處,造成投訴,則表單不做為考核品管部客戶投訴的依據(jù).

4.4. 經(jīng)確認(rèn)該批客戶投訴的產(chǎn)品為外購(gòu)件, 如客戶投訴的是由于先前無(wú)法在正常情況下測(cè)試的產(chǎn)品,而到客戶處造成投訴,則表單不做為考核品管部客戶投訴的依據(jù).

4.5. 新品送樣未經(jīng)品管部確認(rèn)而寄出, 造成客戶的投訴, 則不記品管部客戶投訴次數(shù).

5. 計(jì)算公式如下:

5.1. 銷售部每月 3 日前匯總品管部上個(gè)月的客戶投訴處理次數(shù)給品管部確認(rèn).

5.2. 銷售部每月 3 日前將品管部確認(rèn)的客戶投訴處理表交考核小組.

( 四) 退貨率 :

1. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間:

1.1. 每次銷售部收到客戶退貨品須交品管部檢驗(yàn)分析, 處理完成后轉(zhuǎn)換成客戶退貨分析報(bào)告提交給銷售部

1.2. 銷售部每周一上午前提供上周由于品質(zhì)原因而導(dǎo)致的產(chǎn)品退貨數(shù).

1.3. 銷售部每月 3 日前統(tǒng)計(jì)上個(gè)月品管部客戶退貨分析報(bào)告.

2. 數(shù)據(jù)來(lái)源:成品電池復(fù)檢申請(qǐng)?zhí)幹脝?nbsp;成品電池復(fù)檢申請(qǐng)?zhí)幹脝?nbsp;成品電池

3. 統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:銷售部助理銷售部助理銷售部

4. 統(tǒng)計(jì)步驟:

4.1. 成品倉(cāng)庫(kù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填好退貨品的詳細(xì)資料(產(chǎn)品型號(hào),規(guī)格,數(shù)量,客戶) ,交于品管部入庫(kù)檢驗(yàn)員進(jìn)行分析.

4.2. 入庫(kù)檢驗(yàn)員把《成品電池復(fù)檢申請(qǐng)?zhí)幹脝巍方黄饭懿窟M(jìn)行詳細(xì)的分析,并針對(duì)不良原因,填入具體的處理意見(jiàn),交銷售部確認(rèn),屬銷售部或客戶原因的不列入退貨數(shù)量的考核.

4.3. 銷售部把《成品電池復(fù)檢申請(qǐng)?zhí)幹脝巍?nbsp;中由于品質(zhì)原因而退貨的產(chǎn)品數(shù)量進(jìn) 行記錄,該數(shù)量作為客戶退貨數(shù)的依據(jù).

5. 計(jì)劃公式: 客戶產(chǎn)品退貨不規(guī)范使用的退貨客戶產(chǎn)品退貨率(內(nèi)銷)=(該月總的退貨數(shù)-不規(guī)范使用的退貨數(shù)-超出內(nèi)銷) (該月總的退貨質(zhì)保期的退貨數(shù) 該月內(nèi)銷總出貨數(shù) 質(zhì)保期的退貨數(shù))/該月內(nèi)銷總出貨數(shù)

( 五) QC 漏檢,誤判次數(shù)

1. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間:

1.1. 生產(chǎn)車間主管每周一上午前提供上周的物料漏檢,誤判次數(shù).

1.2. 銷售部助理每周一上午前提供上周的成品漏檢,誤判次數(shù).

2、數(shù)據(jù)來(lái)源:品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單

3、統(tǒng)計(jì)部門(mén):生產(chǎn)部助理(銷售部助理)

4、統(tǒng)計(jì)步驟:

4.1. 當(dāng)批物料發(fā)到生產(chǎn)車間,生產(chǎn)前負(fù)責(zé)車間巡檢人員負(fù)責(zé)車間巡檢人員需與班長(zhǎng)重新確認(rèn)該批負(fù)責(zé)車間巡檢人員物料質(zhì)量是否合格,合格的即可生產(chǎn),在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)原物料不良造成停工待料,則記物料漏檢,誤判次數(shù).

4.2. 生產(chǎn)車間生產(chǎn)過(guò)程中,上道工序判定合格流到下道工序發(fā)現(xiàn)不良,超過(guò)漏檢,誤檢的標(biāo)準(zhǔn),則記物料漏檢,誤判次數(shù). (標(biāo)準(zhǔn)≤1%)

4.3. 入庫(kù)檢驗(yàn)抽檢時(shí),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不良品要求車間返工,返工檢查后統(tǒng)計(jì)超過(guò) 1% 不良,則記漏檢,誤判次數(shù).

4.4. 銷售部人員及相關(guān)部門(mén)人員或者客戶到成品倉(cāng)進(jìn)行抽驗(yàn)檢查,發(fā)現(xiàn)有品質(zhì) 不良,則記漏檢,誤判次數(shù).

4.5. 品管部主管或相關(guān)人員對(duì)該批物料,成品有疑問(wèn)或不定期到物料,成品倉(cāng) 進(jìn)行抽驗(yàn),檢查發(fā)現(xiàn)有不良,需要求車間返工,則不記漏檢,誤判次數(shù).

4.6. 相關(guān)部門(mén)人員到生產(chǎn)車間巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)不良通知品管部人員到場(chǎng)進(jìn) 行確認(rèn),確認(rèn)屬實(shí)則記漏檢,誤判次數(shù).

5. 計(jì)算公式:

5.1. 生產(chǎn)車間主管主管每周一上午前提供上周的物料漏檢,誤判次數(shù). 主管

5.2. 銷售部助理助理每周一上午前提供上周的成品漏檢,誤判次數(shù).

(六)資料提交錯(cuò)誤與不及時(shí)次數(shù):

1. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間:

1.1. 每周一下午前提供上周的資料提供錯(cuò)誤與不及時(shí)次數(shù).

2. 數(shù)據(jù)來(lái)源:巡檢記錄表,品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單,不合格品返工單巡檢記錄表,品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單, 巡檢記錄表

3. 統(tǒng)計(jì)部門(mén)人員:部門(mén)主管,績(jī)效考核人員部門(mén)主管, 部門(mén)主管

4. 統(tǒng)計(jì)步驟:

4.1. 品管部相關(guān)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交的資料 (巡檢記錄表, 品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單, 不合格品返工單,試流報(bào)告單等) ,未按時(shí)提交到相關(guān)部門(mén),相關(guān)部門(mén)主管反饋品管,則計(jì)資料不及時(shí),每項(xiàng)計(jì) 1 次.

4.2. 各部門(mén)績(jī)效考核相關(guān)資料, 應(yīng)屬品管部提交的, 應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提報(bào)相關(guān)部門(mén)或行政部,經(jīng)相關(guān)部門(mén)或行政部在審核中發(fā)現(xiàn)未交,反饋品管部長(zhǎng),則計(jì)資料提交不及時(shí).

4.3. 相關(guān)部門(mén)人員書(shū)面通知要求品管部提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料(屬品管部提供的) , 未及時(shí)給相關(guān)部門(mén),則計(jì)資料提交不及時(shí).

4.4. 行政部或相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)品管部門(mén)未及時(shí)上報(bào)重大質(zhì)量隱患項(xiàng)目, 則計(jì)品管部不及時(shí)以 2 倍計(jì)算.

4.5. 品管部門(mén)資料提交內(nèi)容不符合,需重新制作,而造成資料提交延誤,則計(jì)資料提交不及時(shí).

5. 數(shù)據(jù)提交:

5.1. 各相關(guān)部門(mén)主管每周一上午前提供上周品管部資料提供錯(cuò)誤與不及時(shí)次數(shù) 交品管.

5.2. 品管每周一上午前匯總本部門(mén)人員上周的資料提供錯(cuò)誤與不及時(shí)次數(shù)的報(bào)表交行政部.

5.3. 部門(mén)每月 28 日前確認(rèn)報(bào)表提供不及時(shí)次數(shù)及資料錯(cuò)誤次數(shù), 需交稽核小組, 預(yù)期不交則視為部門(mén)同意,并增加 3 次/天做為考核的依據(jù).

我這還有一份帶表格的資料，可以給您上傳!。

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