銀行員工培訓(xùn)方案

學(xué)員受益： ·感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格的職業(yè)態(tài)度。 ·掌握科學(xué)的工作流程。 ·掌握重要的工作技巧-有效溝通。 ·掌握高效工作利器-操作技能。 ·掌握職業(yè)形象塑造，提升精神面貌與銀行形象。 課程主要模塊：

第一篇：新員工培訓(xùn)-心態(tài)篇 1﹑積極的心態(tài)。 2﹑認識整個營業(yè)廳。

第二篇：新員工培訓(xùn)-行動篇 3﹑科學(xué)的工作方式與了解您的職位。 4﹑如何進行您的工作。

第三篇：新員工培訓(xùn)-技巧篇 5﹑有效溝通技巧。 6﹑電腦，點鈔技巧。 第

四篇：新員工培訓(xùn)-禮儀篇 7﹑專業(yè)形象。 培訓(xùn)環(huán)境：布置整潔的多功能會議室 培訓(xùn)方式：講授﹑案例﹑討論﹑商業(yè)游戲﹑教學(xué)VCD展示﹑測試等。 參加人員：新員工﹑培訓(xùn)師﹑員工模范﹑支行領(lǐng)導(dǎo) (新員工應(yīng)具備大專以上文化程度，金融或相關(guān)專業(yè)背景，基本英語計算機操作能力) 培訓(xùn)時間：2小時：35+30+25+20各篇學(xué)習(xí)時間+10分鐘機動時間 關(guān)于培訓(xùn)時間的分配，心態(tài)和行動篇所占比重較大，主要是考慮到新員工快速上崗的需要，是基本要求，必須強調(diào)正確心態(tài)，熱愛這一行，才能干好這一行，有激-情才有動力，行動上的程序要求也是上崗必須熟知于心了。而技巧和禮儀應(yīng)該算作卓越要求，只要在前一階段心態(tài)正確，在行動中應(yīng)該會自我規(guī)范和摸索，找到適合自己適合這個職位的最佳平衡點。因此在培訓(xùn)課程中占時相對少，也沒有硬性要求。

第一篇：心態(tài)篇

1﹑部門權(quán)威致開課辭：包括中行優(yōu)勢﹑展望未來，振奮新員工的士氣。臨走時告知與上級溝通途徑。(伴隨視頻播放：中國銀行總行，各省分行，武漢各處支行風(fēng)貌 )10分鐘

2﹑該營業(yè)廳員工模范以愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容進行發(fā)言。(身邊的模范，能起 到最好的榜樣作用)5分鐘

3﹑新員工之間與模范互相熟悉交流。融洽學(xué)習(xí)氣氛。培訓(xùn)師告知有關(guān)先進 個人事跡報告的網(wǎng)址鼓勵課后自己閱讀學(xué)習(xí) 10分鐘

4﹑培訓(xùn)師帶領(lǐng)大家參觀營業(yè)廳，介紹營業(yè)廳整體情況。10分鐘

第二篇： 行動篇 1 學(xué)員現(xiàn)場觀看儲蓄員操作流程，培訓(xùn)師對關(guān)鍵步驟進行點拔，讓新員 工有直觀認識。10分鐘 2 回到會議室-通過視頻的方式演示基本操作標準即最高目標。(播放提 前錄制好VCR)10分鐘 模范員工結(jié)合視頻內(nèi)容在一旁解釋。 例如：存款程序 ①客戶拿號 ②叫號 ③收存款 ④收存款憑條 ⑤確定金額(機數(shù)一遍，人數(shù)一遍，至少兩次，大數(shù)額多次確認) ⑥輸入計算機存款憑條上的內(nèi)容，然后蓋章，受權(quán)人刷卡 ⑦把存款回單給客戶，存款結(jié)束 3 主要工作流程速背比賽：10分鐘 1)把新員工根據(jù)具體情況分為兩組，如男女平均分配。 2)宣布比賽規(guī)則：

a三分鐘速記主要工作流程(存款，取款，轉(zhuǎn)賬， 開戶，消戶)

b三分鐘后 兩組以接龍的方式比賽，哪一組答斷，記失誤一次。

c全背完后，失誤多的組靜候下一環(huán)節(jié)的懲罰。 3)給每人發(fā)一張程序表，開始記時：三分鐘速記 4)開始比賽 5)宣部結(jié)果，懲罰先不說，賣個關(guān)子。 最后一定要強調(diào)熟記科學(xué)操作流程!并在工作中強化練習(xí)

第三篇：技巧篇 培訓(xùn)師發(fā)言，讓剛才的游戲氣氛冷靜下來�！爸v解怎么做，不如介紹為什么做”，此時這應(yīng)該是培訓(xùn)師培訓(xùn)的基本思想

1﹑計算機操作和點鈔技巧 (10分鐘) a 培訓(xùn)師先說明必要性再強調(diào)這一內(nèi)容有一月一次的儲蓄員間的競賽 和一年一次的有獎點鈔比賽，儲蓄員之間的比賽即辦理業(yè)務(wù)的數(shù)目的多少排行。 (顯然，計算機操作準確，熟練，點秒快，準，都是影響數(shù)目多少的重要因素) b提出要求，這一項應(yīng)自己利用業(yè)余時間練習(xí)。并在工作時一絲不茍。

2 溝通技巧：模擬溝通環(huán)境 (15分鐘) a 宣布剛才失敗的那一組接受懲罰!! b角色分配：獲勝組員工扮演：學(xué)生，老年人，第一次辦儲蓄業(yè)務(wù)的人，老外 或是氣急沖沖的人，總之自由發(fā)揮盡量扮演為難儲蓄員的客戶。 失敗組員工扮演：被為難的儲蓄員 c 一對一上前模擬情景對話,遇到溝通障礙盡量克服，實在不行請同組 人幫忙。 d 然后，待演完后員工先通過自評﹑互評的方式找出溝通語言上行為上 或?qū)�業(yè)知識上的錯誤，及形像方面的問題 e員工進行總結(jié)，總結(jié)溝通技巧。

第四章：禮儀篇 培訓(xùn)師介紹一下當(dāng)今銀行界的競爭情況和禮儀的重要性，讓員工意 識到自己的形象對整個銀行的影響，做到“迎有問候聲，送有祝福聲，句句暖心話，樣樣有真情”。 方式：口頭簡單介紹，點到為止 (10分鐘) 形象儀表與業(yè)務(wù)成功的關(guān)系 你的職業(yè)形象――儲蓄員 強化形象魅力的技能(化妝、著妝等)

優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿 有效手勢語、國際手勢差異 面部表情的禮儀要點(眼神、微笑等的運用)

反面材料：儲蓄所不雅舉止 跟著視頻學(xué)習(xí)：微笑服務(wù)，站立服務(wù)，叫號服務(wù) ，盡量做好，重要是在以后的工作中自我規(guī)范和摸索，找到適合自己適合這個職位的最佳平衡點沒有硬性規(guī)定。(10分鐘) 伴隨分發(fā)： 《職業(yè)著裝基本原則 》 ○男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配 ○西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱、配飾、用品與發(fā)型禮儀 ○服飾搭配三要素 ○常見著裝誤區(qū)點評 《學(xué)會服務(wù)微笑》 ○微 笑 的 價 值 ○微 笑 的 種 類 ○訓(xùn) 練 微 笑 訊問有無疑問，然后宣布培訓(xùn)到此結(jié)束，留聯(lián)系方式，以便隨時交流。

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