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酒店員工心態(tài)培訓(xùn)資料
員工的心態(tài)是非常重要的，無論是面對(duì)上司還是面對(duì)顧客，心態(tài)都是一樣重要的，一個(gè)人的心態(tài)決定了他做事的風(fēng)格和對(duì)別人的態(tài)度，還有他的交際能力。在酒店，我們面對(duì)的人都是很雜的，各種各樣形形式式的人都有，這時(shí)候我們就要擺正我們的心態(tài)，這樣不論遇到怎么樣的人我們都可以很安然去面對(duì)，只要我們自己做好了，那就不會(huì)有什么問題。
品質(zhì)來源于心態(tài)的調(diào)整，心態(tài)就是左右人們行為的心理狀態(tài)，企業(yè)選人標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)不如能力，能力不如品質(zhì)。努力做事只能作好，用心做事就會(huì)優(yōu)秀。我們的心態(tài)應(yīng)該要從哪里開始更正呢?
一、 學(xué)習(xí)的心態(tài)
把握三種步驟：空杯心理、歸零心理、打開心門，克服兩種心理：不要自以為是、不要用挑剔眼光，歸零心理就是保持純真;推銷項(xiàng)目首先推銷自己。
空杯心理舉例：秀才拜訪和尚
走好三步曲：學(xué)、做、教
學(xué)：向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)、向?qū)I(yè)書籍學(xué)、在工作實(shí)踐中學(xué)
做：善于總結(jié)、善于分析、善于思考、善于實(shí)踐
二、 成就的心態(tài)
作好五心：雄心、信心、決心、恒心、愛心
四大一小：心大、膽大、口氣大、步子大、脾氣小
把梳子賣給和尚的故事
三、 積極樂觀的心態(tài)
四、 付出的心態(tài)
汗水、口水、淚水
把握三關(guān)：面子關(guān)、親情關(guān)、金錢關(guān)
五、 寬容的心態(tài)
給人方便、給己方便;克服自劣心理、劣他心理
不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害
六、 平常的心態(tài)
不大喜大悲;學(xué)會(huì)控制自己的情緒
七、 自律的心態(tài)
八、 感恩的心態(tài)
心態(tài)可以決定很多的東西， 不論是面對(duì)誰，心態(tài)一樣重要，作為一個(gè)酒店管理人員，這些都是必須要了解的東西。
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