眼鏡店員工培訓

培訓內(nèi)容

驗光部分：(全部可實操培訓)

1. 近視，遠視，散光，老花等基礎內(nèi)容

A. 基礎光學

B. 基礎透鏡原理

C. 屈光不正的分類與原因

D. 透鏡是如何矯正屈光不正的(包括散光原理)

2. 屈光不正的原則與方法

A. 近視矯正原則

B. 遠視矯正原則

C. 散光矯正原則

D. 老花矯正原則

E. 其它(屈光參差、弱視、眼球震顫等)

3. 屈光不正矯正的方法

A. 基礎內(nèi)容(小孔片與裂隙片的使用)

B. 主導眼的測試與作用

C. 度數(shù)矯正的紅綠平衡(球鏡)

D. 交*圓柱鏡(精調(diào)散光，球鏡，調(diào)節(jié)滯后測試)

E. 霧視(目的)

F. 假性近視測試(不散瞳下測試假性近視，準確率高97%以上)、

G. 雙眼視力平衡等

4. 綜合驗光儀使用方法(必須有綜合驗光儀)

A. 綜合驗光儀的介紹與使用方法

B. 綜合驗光儀的操作

C. 投影儀介紹，各視標的使用方法

D. 綜合驗光儀與投影儀聯(lián)合的使用方法

5. 視覺檢查內(nèi)容(必須要培訓綜合驗光儀后才培訓)

A. 不等像測試(屈光參差)

B. 立體視覺測試(立體感)

C. 眼位測試(斜視)

D. 融像機能測試(眼肌功能測試)

E. 雙眼視覺平衡等

6. 其它內(nèi)容：

A. "美式21項"驗光視覺檢查法培訓(有書)

B. 巧用瞳距儀

C. 眼球震顫癥(三種方法改善)

D. 弱視治療

E. 顯微裂隙燈使用方法

F. 角膜曲率儀使用方法

鏡架知識部分：

1. 鏡架的分類

A. 無框架，半框架，全框架的特點

B. 鋼皮架，環(huán)保架，記憶架的特點

C. 板材架，金屬架等特殊架的特點

2. 鏡架的材料與特點

A. 板材架與膠架的區(qū)別

B. 各種金屬架的特點與區(qū)別(鎳、鋁、鈦、金、青銅、記憶等)

C. 其它材料(玳瑁架、牛骨架、木架等)

D. 鏡架的使用與護理(無框架、半框架、玳瑁架)

3. 鏡架設計的特點

A. 鏡架大小與瞳距的關系

B. 怎樣知道做上鏡片后，鏡片的厚度

C. 鼻托的三種設計的用途

D. 其它小內(nèi)容(鏡腳設計與舒適等，更詳細在"系統(tǒng)調(diào)整眼鏡架培訓")

鏡片知識部分：

1. 鏡片的分類

A. 鏡片的品種(單光，散光，漸進，雙光等)

B. 鏡片的功能(鏡片是如何矯正屈光不正)

C. 鏡片的使用注意事項

2. 鏡片的加膜

A. 加膜的分類

B. 加膜層的作用(防水，防霧，防紫外線、抗輻射，防塵，防反光等)

C. 紫紅膜，黃金膜，藍膜，綠膜的意義與作用

D. 蔡司膜與依視路加膜的內(nèi)容

3. 鏡片的材料

A. 鏡片材料分類(玻璃，樹脂，PC，PMMA，水晶等)

B. 鏡片材料的特點

C. 鏡片材料折射率知識

D. 鏡片材料色散問題

E. 鏡片的應力問題(主要是PC鏡片)

4. 鏡片的設計

A. 球面設計與非球面設計區(qū)別(非球面適合人群、特點、賣點等)

B. 內(nèi)弧面散光設計與外弧面散水設計的區(qū)別

C. 厚鏡與薄鏡設計的區(qū)別

5. 漸進片的知識

A. 漸進片設計(下加光設計問題，不對稱設計問題，)

B. 漸進片適合人群

(老年人，青少年近視控制片)

C. 驗配漸進片屈光矯正注意事項

(定中心、瞳高)

D. 如何提高漸進片的驗配成功率

E. 漸進片投訴處理

F. 實操漸進片驗配過程

6. 其它鏡片的內(nèi)容

A. 雙光鏡片的定點法(瞳高)

B. 組合棱鏡(基底向內(nèi)加正鏡)設計與驗配問題

C. PMMA鏡片問題

D. 水晶鏡片介紹與一些問題

鏡架定配知識部分(全部可實操培訓)

1、 基礎加工技術：

A. 定瞳距簡易法

B. 巧做無框架法(打孔定點法)

C. 系統(tǒng)調(diào)整眼鏡架培訓(內(nèi)容極多)

D. 手磨技術提升培訓

E. 加工小密技等

2、 特殊片加工技術：

A. 巧做漸進片加工(三種方法)

B. 雙光片加工

C. 棱鏡加工(多種方法)等

3、 個性化美邊技術：

A. 制作出個性化的藝術邊、鉆石邊，百合邊，拋光技術培訓，

B. 手工加工技術培訓等。

4、 PC鏡片加工技術

A. PC鏡片的加工要求

B. PC鏡片加工特點

C. PC鏡片加工注意事項

軟性隱形眼鏡知識部分：(全部可實操培訓)

1. 隱形眼鏡基礎內(nèi)容

A. 隱形眼鏡的設計

B. 隱形眼鏡的矯正原理

C. 隱形眼鏡的基礎參數(shù)的意義

2. 隱形眼鏡驗配

A. 眼睛健康檢查(建議用裂隙燈檢查眼的前部分)

B. 隱形眼鏡基弧

C. 隱形眼鏡屈光的注意事項

D. 隱形眼鏡含水量的意義

E. 隱形眼鏡淚液透鏡與水泵原理

F. 隱形眼鏡矯正散光的原理

G. 隱形眼鏡禁忌癥

3. 隱形眼鏡注意事項

A. 隱形眼鏡的配戴時間

B. 隱形眼鏡的護理(揉，去蛋白)

C. GPC問題

D. 隱形問題出現(xiàn)問題的處理方法

E. 隱形眼鏡帶來的一些可能的眼疾

F. 隱形眼鏡的并發(fā)癥

4. 隱形眼鏡實操

A. 如何更快速度的教人會戴與取隱形

B. 教顧客過程中可能出現(xiàn)的問題處理

銷售技巧部分：(企業(yè)的利潤之源)

1. 普通員工的銷售技巧

A. 銷售觀念-----親情銷售(將顧客當作自己的朋友)

B. 針對性銷售---將利潤最大化

C. 引導顧客-----導購的作用是給顧客最合適的建議，讓顧客有充分的自主選擇空間

D. 銷售技巧-----不要盲目的追求高銷售額

E. 信任感-------如何通過自己的言行，讓顧客對自己產(chǎn)生信任感

2. 員工的禮儀～只有懂得禮儀的導購才能讓顧客產(chǎn)生好感

A. 服裝禮儀

B. 與顧客保持合理的距離

C. 說話技巧

D. 要真誠的笑容，不要職業(yè)化的微笑

E. 調(diào)節(jié)自己的情緒

3. 店前價格體系與銷售方面的關系

A. 價格不一樣的原因

B. 會員卡優(yōu)惠的原因

C. 更靈活的銷售(讓步的程度)

4. 如何介紹鏡片

A. 更全面的介紹鏡片的種類

B. 介紹顧客最適合的鏡片

C. 教顧客如何知道鏡片的好壞

5. 如何介紹鏡架

A. 臉形與鏡架

B. 鏡架的舒適度介紹

C. 鏡架材料介紹

D. 介紹顧客最適合的鏡架

E. 教顧客如何區(qū)別鏡架的好壞

6. 如何讓顧客認為你店內(nèi)商品物美價廉

A. 顧客的購物心理

B. 顧客的分類與針對性處理

C. 不要介紹給顧客最高價格的原因

D. 顧客是來享受服務的

E. 教會顧客一些專業(yè)知識的原因

7. 普通店前的服務

A. 迎賓語與送賓語的內(nèi)涵與作用

B. 倒水后上水的技巧

C. 介紹時不能出現(xiàn)的一些情況

D. 收銀員注意的事項

8. 售后服務

如果售后處理不好，顧客在消費時對公司產(chǎn)生的好印象將蕩然無存，好的售后服務，不光是解決顧客的問題，更要主動的提供服務，定期拜訪、生日祝賀等。

A. 好的售后服務態(tài)度----不要使顧客感覺，售前和售后是兩種不同的態(tài)度

B. 站在顧客的角度去考慮問題

C. 維護公司的利益

D. 售后問題要及時上報，不得隱瞞

9. 顧客可能問到的問題大全(極多)

A. 鏡架方面

B. 鏡片方面

C. 屈光方面

D. 小孩子問題

E. 太陽鏡方面等

店長的本質(zhì)與功能(一天的培訓內(nèi)容)

1. 店長的權限

2. 店長的日常工作流程

3. 店長的責任

4. 店長的管理技巧

5. 店長的職能

6. 店長培訓員工的技巧

7. 晨會與晚會的意義

8. 人力資源與物源的管理

9. 必要的專業(yè)知識

管理規(guī)章部分：老板內(nèi)容

1. 日常規(guī)章建立

健全的規(guī)章，是企業(yè)形像的基礎，效果的根源，責任的落實，有效的運作一個企業(yè)

2. 如何嚴格的執(zhí)行

再好的制度，沒有嚴格的執(zhí)行，那就是廢紙一張

3. 獎罰制度建立

獎罰分明，大大的提高員工的學習積極性

4. 崗位的建立，崗位的分工

明確的崗位，責任分明，有利于落實任務

5. 員工的全面考核制度

全面的公平的進行考核，提高員工的學習專業(yè)，銷售技巧的最好方法，也是員工升遷的最基礎依據(jù)。

6. 員工的升遷

合理的升遷，員工工作有盼頭，向心力、積極性大大增強

7. 如何增加員工的積極性

增加員工的榮譽感，向心力，給員工個人展現(xiàn)的機會，良好的工作氛圍

8. 工資制度，資金制度等

并不是工資高就能留下優(yōu)秀的員工，而已是能夠體現(xiàn)優(yōu)秀員工價值的各種小小的資金

9. 加工部制度

定配眼鏡是眼鏡店的品質(zhì)保證，如何從制度上控制加工的殘損率與出錯率。

10. 倉庫制度

倉庫的貨源怎樣控制，過多或太少的貨源都是危險的

11. 電腦部制度

最有利于統(tǒng)計各種各樣的貨源，顧客資源等

企業(yè)文化：

1. 本企業(yè)的特點

我們的優(yōu)勢，我們的不足，我們的潛力，我們發(fā)展的路線

2. 企業(yè)文化

我們以什么為文化，針對的客群就不一樣，良好的企業(yè)文化可以得到良好的顧客群體

3. 企業(yè)形像

統(tǒng)一的形像，統(tǒng)一的服務，品牌與員工的禮儀等都是企業(yè)形像表現(xiàn)

4. 企業(yè)本質(zhì)

如何增大企業(yè)品牌效應，如何增強優(yōu)勢，減少不足，管理與銷售的關系

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索眼鏡店員工培訓。

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