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企業(yè)員工培訓(xùn)講座
在一次調(diào)研中，“請用簡單的詞匯將‘培訓(xùn)’替代”，竟然在眾多的詞匯里“上課”、“學(xué)習(xí)”二詞不約而同地大量出現(xiàn)在各張問卷上。這就是多數(shù)企業(yè)在潛意識中對于培訓(xùn)的大部分理解。他們主要的精力和標(biāo)準(zhǔn)都“押”在“上課”、“學(xué)習(xí)”這里，力求華麗的現(xiàn)場(強(qiáng)主持、名老師)，熱烈的反應(yīng)(掌聲、笑聲甚至哭聲)。達(dá)到這樣，認(rèn)為就是好培訓(xùn)。但是經(jīng)過反復(fù)，從一段時(shí)間來看并沒有出現(xiàn)應(yīng)有的“績效”，于是“培訓(xùn)到底有無用”的矛盾境地也就出現(xiàn)了。
廣州有個(gè)做培訓(xùn)的叫劉文迪，某一天提出一個(gè)問題，很有代表性，他說：“培訓(xùn)行業(yè)業(yè)界流行的一句話：培訓(xùn)應(yīng)該以學(xué)員為中心。請問是以學(xué)員的什么為中心?以學(xué)員的開心快樂為中心?以學(xué)員所在企業(yè)的績效提升為中心?或是以學(xué)員的個(gè)人成長為中心?或者學(xué)員所在組織的發(fā)展為中心?不理清這個(gè)問題，以學(xué)員為中心就變成了互動(dòng)游戲，就讓培訓(xùn)庸俗化了。”
精辟的問題呀，深圳人力資源管理師培訓(xùn)[/url] 沒想到廣州培訓(xùn)界，還有這么善于思考的人，能問出這樣的專業(yè)問題，我相信這個(gè)問題，很多講師都沒想過，更沒有做到過，下面談?wù)勎业挠^點(diǎn)。
1、在后勤上的以學(xué)員為中心
在培訓(xùn)的后勤支持上，要以學(xué)員的舒服為中心。要讓學(xué)員有地方吃飯，有地方住宿。學(xué)員在教室有水喝，有茶點(diǎn)吃，不要有什么喝水杯，不準(zhǔn)帶進(jìn)教室之類的，違反人性的規(guī)定。一次在某移動(dòng)，中午下課后，不管飯，學(xué)員有怨言呀。連基本的生理需求都不滿足，培訓(xùn)的管理者太過分了吧。在后勤保障上，要以學(xué)員的舒服和方便為中心。別動(dòng)不動(dòng)就跑到郊區(qū)的，手機(jī)沒有信號的度假村去，那是培訓(xùn)經(jīng)理管理無能的表現(xiàn)。
2、在教室布置上的以學(xué)員為中心
在教室布置上，要以講師為中心，畢竟是講師上課。有的講師喜歡小組方式，有的講師喜歡環(huán)形方式，有的講師喜歡排排坐。每個(gè)講師風(fēng)格不同，對“以學(xué)員為中心”的理解不同，因此有不同的教室布置。我在上課前，就給培訓(xùn)方一張紙，上面明確寫出了，教室布置的要點(diǎn)，那就是我這個(gè)講師，理解的以學(xué)員為中心。在教室布置上，要以學(xué)員之間方便交流為中心。
3、在教學(xué)內(nèi)容上的以學(xué)員為中心
講師在教學(xué)內(nèi)容上，以學(xué)員的已知為中心，把學(xué)員帶到未知去，解決學(xué)員的問題。講師要通過原理的講授，適合學(xué)員的案例的講解，適量的練習(xí)，來讓學(xué)員學(xué)會。具體操作就是舉學(xué)員身邊的案例，讓學(xué)員回憶起當(dāng)時(shí)的場景，這個(gè)場景非常典型。講師組織學(xué)員研討，最后得出一個(gè)結(jié)論，讓學(xué)員覺得眼前一亮。此時(shí)講師還把原理講清楚了，再帶學(xué)員從不同角度，做了適量的練習(xí)，學(xué)員對課程內(nèi)容的記憶，非常深刻，我們認(rèn)為學(xué)員現(xiàn)場就學(xué)會了，在教學(xué)內(nèi)容上以學(xué)員的已知為中心。
4、在教學(xué)手法上的以學(xué)員為中心
學(xué)員在培訓(xùn)過程中，從講師身上學(xué)到很多東西，更重要的是可以從其他學(xué)員身上，學(xué)到更多東西。因此講師要讓學(xué)員，互相可以交流起來，滿足學(xué)員分享的愿望，幫助學(xué)員認(rèn)識不同的朋友，幫助學(xué)員互相交流起來，消除“社交恐懼癥”，這就是所謂的互動(dòng)。但很多講師側(cè)重在讓學(xué)員開心，追求所謂的“笑果”。學(xué)員花時(shí)間和金錢，他們是來學(xué)習(xí)的，不是單純來開心的，雖然要開心學(xué)習(xí)，但也是以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)。如果學(xué)習(xí)和開心出現(xiàn)了沖突，也是要以學(xué)習(xí)為主，而不是開心。
學(xué)員在生活上，有很多開心的地方。他們可以在飯桌上，講一些黃色笑話。他們可以去做戶外運(yùn)動(dòng)，他們可以去旅游，他們可以參加各種聚會。學(xué)員不一定，非要在培訓(xùn)時(shí)，尋找到開心，要是那樣的話，學(xué)員就太可悲了，連開心的能力也沒有了。另外上課時(shí)，講師不要固執(zhí)，學(xué)員說的話，都有自己的觀點(diǎn)，學(xué)員認(rèn)為自己的總是對的。講師要先認(rèn)可學(xué)員的話，再引申到課程內(nèi)容上，不要和學(xué)員爭辯。在教學(xué)手法上，以學(xué)員的面子為中心，講師要尊重學(xué)員。
5、在課程結(jié)束后的以學(xué)員為中心
課程結(jié)束后，講師要給學(xué)員留作業(yè)，要讓學(xué)員共同做課題。這個(gè)課題是學(xué)員在工作中，遇到的，公司現(xiàn)在的問題，和學(xué)員的績效相關(guān)。上完課程后，他掌握了什么技能，學(xué)到了什么知識，從而對他的績效有提升，所以他要來上這樣的課程。課后還要對培訓(xùn)跟進(jìn)，讓學(xué)員能復(fù)習(xí)和回顧這個(gè)課程。畢竟我們要讓學(xué)員，變個(gè)人學(xué)習(xí)為組織學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)才能給企業(yè)帶來績效。在課程結(jié)束后，以項(xiàng)目或練習(xí)為中心，讓學(xué)員去解決問題，或通過練習(xí)來復(fù)習(xí)課程。
以上是在課程、課中、課后“以學(xué)員為中心”的體現(xiàn)。理念很簡單，操作起來很復(fù)雜，總之要時(shí)刻考慮到學(xué)員的感受，把當(dāng)客戶一樣來服務(wù)，把自己當(dāng)成銷售產(chǎn)品的人，只不過你銷售的是知識類的產(chǎn)品。
“培”主要是解決從不知到知，或從舊知到新知，或是從淺知到深知的部分，先“知”而后“行”。所以這個(gè)部分我們要厘清該階段目標(biāo)，所有功夫都是圍繞它。如：學(xué)習(xí)動(dòng)員到位些、請大牌點(diǎn)的主講老師、現(xiàn)場布置的彰顯點(diǎn)、課程的花樣多趣味生動(dòng)些，等等，這都會增加“培”的效果。但并非為絕對標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樘嗤頃降恼坡暋⑿β暽踔量蘼�，對于培�?xùn)而言已經(jīng)失去了它本身的意義。也有并沒太多掌聲、笑聲，但能引起每個(gè)人的高度投入和深度思維的課程，這也同樣達(dá)到效果。(當(dāng)然這樣的話，所謂的“好”也就不那么“顯見”，所以不適合“交待”式的工作。除非培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和企業(yè)老板達(dá)成了一致。)所以，只有明晰了階段使命和所求標(biāo)準(zhǔn)我們的使力才不會讓工作走樣。
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