足療衛(wèi)生管理制度

為了規(guī)范技師內(nèi)部管理,保障技師對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,保證會(huì)所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,特制定以下規(guī)章制度：

1、 公司規(guī)定技師在接到鐘房通知后，必須在3分鐘之內(nèi)到達(dá)指定座位。如技師超過(guò)5分鐘未報(bào)起鐘，未向鐘房說(shuō)明原因，罰款20元/次；

2、 技師上鐘必須按公司規(guī)定的上鐘程序，面帶微笑，姿勢(shì)端正，按老師培訓(xùn)的要求主動(dòng)熱情與客人打招呼，違者罰款20元/次；

3、 技師報(bào)CALL鐘，但兩個(gè)小時(shí)內(nèi)該CALL鐘都未到，技師必須當(dāng)班內(nèi)叫回CALL鐘，否則買(mǎi)68元/個(gè)；

4、 技師在保證了正常的上鐘程序（上鐘速度、禮貌禮節(jié)、微笑），還是被客人退鐘，給予一次機(jī)會(huì)。第二次退鐘無(wú)論任何原因都要打尾牌。男技師上鐘是因?yàn)榭腿艘�女技師而被退，不�?dòng)牌；

5、 上鐘不準(zhǔn)帶手機(jī)，違者罰款50元/次；

6、 技師在公共場(chǎng)合亂丟垃圾或吐口香糖，罰款20元/次；

7、 技師忘送小費(fèi)單或忘記寫(xiě)鎖牌號(hào)、技師號(hào)或日期，罰款50元/次。如小費(fèi)單送遲，而造成鐘房漏單，后果自負(fù)；

8、 技師犯錯(cuò)誤被罰，打電話(huà)給客人，客人第二次來(lái)罵管理人員，該技師罰款100元/次。嚴(yán)重者除名；

9、 嚴(yán)禁技師收現(xiàn)金小費(fèi)�？腿藞�(zhí)意要給現(xiàn)金，按留臺(tái)小費(fèi)處理，違者小費(fèi)沒(méi)收，并罰款雙倍小費(fèi)。（客人留臺(tái)小費(fèi)，技師必須提前告之部長(zhǎng)，征得同意后經(jīng)當(dāng)班收銀及部長(zhǎng)簽字，技師下班后可到前臺(tái)領(lǐng)�。�

10、 單獨(dú)足浴項(xiàng)目不可簽小費(fèi)，如有，一律充公進(jìn)小費(fèi)箱；

11、 公司規(guī)定足浴項(xiàng)目最高簽單小費(fèi)為20元，如過(guò)客人簽單小費(fèi)金額超過(guò)20元，超過(guò)部分一律充公進(jìn)小費(fèi)箱。如客人執(zhí)意要給，可按留臺(tái)小費(fèi)處理；

12、 客人上洗手間，要帶客人到洗手間，要站在能看到客人和房間的的區(qū)域，否則罰款20元/次；

13、 技師不可幫客人買(mǎi)單，見(jiàn)到上司或客人不打招呼，罰款20元/次；

14、 技師不可幫其他技師報(bào)CALL鐘、點(diǎn)鐘，否則幫報(bào)者罰款100元/次，被幫報(bào)者罰50元；

15、 技師遲到規(guī)定如下：遲到15分鐘（包括15分鐘）罰款20元/次，超過(guò)15分鐘按買(mǎi)鐘68元計(jì)算；

16、 下鐘后必須提醒客人帶好隨身攜帶物品，如客人離開(kāi)大廳區(qū)域再回來(lái)拿手機(jī)、錢(qián)包的，上鐘技師罰款20元/次；

17、 直接服從，越級(jí)投訴。嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合頂撞或辱罵上司，違者罰款50元以上；

18、 技師不可用任何理由私簽小費(fèi)單，改小費(fèi)單，否則罰款50元以上；

19、 技師工衣柜損壞，扣20元/次，工牌掉50元一個(gè)；

20、 公司座機(jī)為：25996878/ 25995301。如公司打電話(huà)叫加班不聽(tīng)者罰50元/次，打電話(huà)接聽(tīng)者不來(lái)則罰款100元/次；

21、 下鐘后在客用洗手間洗手，罰款20元/次；

22、 上鐘時(shí)間看電視，罰款20元/次；

23、 誤導(dǎo)客人簽小費(fèi)者，罰款100元/次；

24、 技師買(mǎi)鐘一律交現(xiàn)金，否則不給予上鐘。休假一天或請(qǐng)假、買(mǎi)鐘買(mǎi)休一天，小費(fèi)也要遲發(fā)一天；

25、 員工每月固定休假為3天。如休假、請(qǐng)假超過(guò)3天，工資一律按規(guī)定遲發(fā)；

26、 公共場(chǎng)合不可大聲喧嘩吵鬧，違者罰款50元。宿舍員工必須自己配鎖匙，嚴(yán)禁下班后敲門(mén)，影響他人休息，被其他員工投訴的，罰款50元；

27、 公司物品一律不可私用，發(fā)現(xiàn)一次重罰；

28、 技師上班不穿工衣，不戴工牌，罰款20元/次并打尾牌；

29、 在公共場(chǎng)合辱罵管理人員，煽動(dòng)并排擠新來(lái)員工，查實(shí)后一律開(kāi)除；

30、 上班時(shí)間不在技師房者，罰款20元/次；

31、 技師見(jiàn)客后，只要起鐘被客人退回，就打尾牌；

32、 借助客人給管理人員施壓，講小費(fèi)和規(guī)定罰款200元/次；

33、 故意退客，打尾牌，并罰款100元/次；

34、 上下鐘不報(bào)者，罰款50元/次，如造成跑單，照價(jià)買(mǎi)單并罰款；

35、 當(dāng)班不可叫其他技師代值班,值班可叫同班技師值班,但必須經(jīng)過(guò)樓面管理人員同意方可;

36、 下鐘后必須提前送小費(fèi)單到前臺(tái)，如因此原因漏單，后果自負(fù)；

37、 技師提前下鐘，必須告之當(dāng)班部長(zhǎng)了解情況，否則取消小費(fèi)，并罰款50元/次（不講理由）

38、 技師買(mǎi)鐘請(qǐng)假，遲到者牌一律往后移，除加班樓面同意晚來(lái)技師牌在原位；技師正常休假、請(qǐng)假、買(mǎi)鐘買(mǎi)休，回來(lái)后一律打尾牌；

39、 技師不可幫客人買(mǎi)單，也不可自己拿小費(fèi)單到前臺(tái)買(mǎi)，送完小費(fèi)單后馬上離開(kāi)前臺(tái)，不可逗留，否則罰款20元/次；

40、 礦物鹽、熱毛巾用完后要放在指定的地方，否則罰款20元/次；

41、 技師不可換好衣服等下班；

42、 技師必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，遲到、早退，上班時(shí)間私自外出等違紀(jì)違規(guī)行為將按考勤制度處理；

43、 客人給技師簽小費(fèi)，技師感覺(jué)得少，當(dāng)著客人面撕掉或說(shuō)不要，罰款100元/次；

44、 技師不可帶私人情緒上鐘，不可給客人臉色看，主動(dòng)退客或臨下班時(shí)不愿上鐘，不愿加鐘的一律停牌培訓(xùn)并根據(jù)情節(jié)輕重罰款；

45、 技師不能在客人面前散播有損公司聲譽(yù)或內(nèi)部行政管理的言論，違者罰款100元；

46、 見(jiàn)到上司或客人不打招呼，罰款20元/次；

47、 不準(zhǔn)穿客用拖鞋，以及赤腳在營(yíng)業(yè)區(qū)走動(dòng)，違者20元/次；

48、 技師不得將BB油瓶帶入四樓按摩區(qū)域，違者罰款50元/次；

49、 愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物，如有損壞，必須照價(jià)賠償；

50、 凡被客人投訴服務(wù)態(tài)度極差，技術(shù)手法不好，或暗示索取小費(fèi)，一律停牌培訓(xùn)，并罰款200元以上；

51、 技師強(qiáng)迫客人簽小費(fèi)或在前臺(tái)因小費(fèi)事項(xiàng)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，一律重罰200元以上；

52、 客人換人后，被換技師不得在休息室議論客人，凡因此原因?qū)е潞笈萍紟煵辉干乡姷�，一律罰款100元以上；

53、 技師下鐘后必須提醒客人帶好隨身貴重物品，否則罰款20元/次；

54、 顧客是上帝，任何情況下技師不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，如客人的確難以應(yīng)付，應(yīng)及時(shí)通知部長(zhǎng)到場(chǎng)調(diào)解。如與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或打罵現(xiàn)象的，公司一律予以重罰；

55、 同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，打架斗毆。如技師在公司范圍內(nèi)吵罵或打架斗毆，先動(dòng)手的罰款500元，后動(dòng)手的罰款300元，情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退；

56、 煽動(dòng)員工抗-議或帶頭罷工者屬重大違規(guī)行為，公司將給予直接辭退，提成小費(fèi)一律不予發(fā)放；

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