- 相關(guān)推薦
新開(kāi)藥店的培訓(xùn)計(jì)劃
新開(kāi)藥店的培訓(xùn)計(jì)劃（第一篇）
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的大于廣告媒體。絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74％的消費(fèi)者會(huì)店員的意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的將會(huì)兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已競(jìng)爭(zhēng)中的營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、店員向消費(fèi)者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，所推薦的藥品，信心顧客購(gòu)買(mǎi)使用。
2．不該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、管理等的情況。
3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未的關(guān)系。
4．對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不，信任，很難在的腦海里的印象。
二、消費(fèi)者店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)所推薦的藥品，患者明了。
2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，承受，只好選擇品牌。
4．店員的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5．夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。
三、如何店員培訓(xùn)
(一)活動(dòng)前的、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要到、地點(diǎn)、參加、人數(shù)、，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1．的選擇：活動(dòng)可選擇在兩班交接-班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余等，可情況而定。
2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。
3．參加：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放宣傳資料；(2)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，公司產(chǎn)品及醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹；(3)服務(wù)禮儀；(4)藥店管理的知識(shí)。
6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)知識(shí)；(2)可請(qǐng)?jiān)谟忻�、熟悉本公司藥品、并與本公司有關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專(zhuān)家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)的專(zhuān)家、教授．講授營(yíng)銷(xiāo)管理公關(guān)服務(wù)禮儀。
新開(kāi)藥店的培訓(xùn)計(jì)劃（第二篇）
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
下面從三個(gè)來(lái)分析培訓(xùn)的需求:
(一)政策分析:SFDA頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷(xiāo)人員藥品的法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)、地點(diǎn)、內(nèi)容及培訓(xùn)的人員�！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管一直注重人員培訓(xùn)，并了詳細(xì)的規(guī)定和要求，，這藥品監(jiān)督管理日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析:藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了發(fā)展的不平衡，藥店的配套(如制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相。
20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革新時(shí)代。伴社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何贏得市場(chǎng)，患者需求，已藥品零售企業(yè)對(duì)待的問(wèn)題。藥店商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的目的在于藥學(xué)服務(wù)贏利，贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的，而店員自身技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)的作用。，藥店店員的總體服務(wù)，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(三)人員分析:對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和，:
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現(xiàn)藥品法律法規(guī)和藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)顧客增長(zhǎng)的、安全、用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往把店員的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、店員藥店工作單調(diào)乏味，學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激-情，失去了提升的興趣。
上述情況，對(duì)店員必要的培訓(xùn)，的綜合素質(zhì)，激發(fā)的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的趨勢(shì)。
二、店員培訓(xùn)
(一)技能:
1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接-班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的;
3、藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);
4、藥店店員能力的培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;
5、培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;
(二)培訓(xùn):
1、藥店銷(xiāo)售利潤(rùn);
2、工作質(zhì)量;
3、工作時(shí)效;
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的與其經(jīng)濟(jì)收入緊密，以其學(xué)習(xí)意識(shí)，學(xué)習(xí)的興趣。
三、培訓(xùn)
培訓(xùn)需要多方，是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的，的培訓(xùn)，培訓(xùn)前需要幾工作:
、藥店管理者組織策劃;、培訓(xùn)師要事先店員的情況，精心，因材施教;、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各溝通，的互動(dòng)交流。
【新開(kāi)藥店的培訓(xùn)計(jì)劃】相關(guān)文章：
藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃05-09
藥店員工教育培訓(xùn)計(jì)劃05-11
連鎖藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃04-15
藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃方法04-15
藥店培訓(xùn)總結(jié)03-10
藥店員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃04-15
新開(kāi)學(xué)計(jì)劃04-23
藥店年度培訓(xùn)計(jì)劃范文04-13
藥店員工培訓(xùn)試卷05-12
藥店員工培訓(xùn)材料05-12