講解員面試禮儀

　　講解服務的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)和國家的形象。下面是小編為大家整理的講解員面試禮儀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　講解員面試禮儀

　　一是職業(yè)道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。

　　首先要培養(yǎng)講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；

　　其二要培養(yǎng)講解員認真學習、模范遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明，模范遵守社會公德和職業(yè)道德；

　　其三，要培養(yǎng)講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權(quán)益；

　　其四，培養(yǎng)講解員具有敬業(yè)奉獻精神，具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細致服務于觀眾。

　　二是專業(yè)知識。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識和語言的有機結(jié)合，作為知識的傳授者，講解員要積極學習和掌握各方面的知識。首先是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經(jīng)濟學、文學、藝術(shù)倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)政策和當前社會動態(tài)。作為外語講解員或啞語、方言講解員應該要熟悉與該語言有關(guān)的基本知識，民俗風情等知識。

　　三是專業(yè)技能。

　　其一，要加強語言的訓練。其發(fā)音要標準，語言要規(guī)范；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結(jié)合實際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。

　　其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規(guī)范，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節(jié)的基本特點和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。

　　其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利于促進講解服務的持續(xù)提供，同時也利于講解員自身的提高。

　　講解員是集會展、播音、接待于一體，要求從業(yè)人員口齒清晰，普通話標準、流利，且具備一定的外語水平，熟悉展覽專業(yè)知識，還要具備規(guī)范的服務禮儀，高級別講解員還應具備對一定的研究能力。

　　禮儀要求：

　�。�1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　�。�2）講解準確順暢。熟悉業(yè)務，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復游客的提問或咨詢，耐心細致、不急不躁；對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答；與游客進行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　�。�3）服務主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進行安全疏散，保證游客安全。

　�。�4）講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導、強拉游客購物；不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒游客文明旅游。當遇到游客投訴時，應保持謙遜、克制的態(tài)度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

　　講解員面試禮儀

　　首先走路要挺直腰板，讓人覺得你很可靠。做事負責！ 然后進面試室。記得要敲門。等面試官讓你進的時候再進。而且，一定要面帶微笑。很真誠的看著他們。 然后，坐著也一定要挺直腰板。不要拱著腰。否則，會讓人覺得你很懶散！ 然后，說話一定要注意，別人問什么，一定要想清楚再回答。比如，別人問一個問題。你一定要等個2-3秒后回答。這樣會讓人覺得你比較成熟。深思熟慮。做事考慮。會讓人覺得你可靠！ 但是，切忌，別答非所問。那你前面所做的就白答了！ 還有最重要的一點。說話從低調(diào)，謙虛著手。別走高調(diào)位。別人會直接把你刷下來的。除非你實在有很強的能力！ 否則，你就一定要體現(xiàn)一點。你能夠?qū)W習。不會的你都能學習。會認真的學習！ 您好！很榮幸有這樣一個機會，讓我向各位介紹我自己.我畢業(yè)于xx大學主修xx專業(yè)。個性上性格開朗，吃苦耐勞，善于溝通，以及一定程度的心理承受能力。

　　我叫xxx，現(xiàn)于上海xx大學法語系就讀，現(xiàn)在是中國2015年上海世博會展示中心的專職講解員。

　　來到展示中心已經(jīng)有一年的時間了，曾經(jīng)我也是一名展示中心的志愿者，其實我一直把自己當做一名志愿者。志愿者有責任感、有使命感;不求回報、無私奉獻。工作了，雖然有人會說，每個月也拿一樣的工資，做多做少都一樣。但是，每天為觀眾多介紹一些，看著他們期盼世博的眼神，我就能明白這不是一件單調(diào)乏味的事情。

　　很榮幸在展示中心開館一周年之際，我被評為了“金牌講解員”。一年來接待了像荷蘭王國經(jīng)濟等VIP、領(lǐng)導。但印象最深的還是為一位盲人小女孩講解，我將她的雙手放在每件展品上讓她觸摸，她是在用心參觀。當講到海倫·凱勒的故事的時候，我清晰地看到她眼中的執(zhí)著和光芒……我想，這正是我工作價值的所在。

　　工作中，我也有一些缺點，比如太過浮躁。在講解過程中，一旦現(xiàn)場觀眾過多或者不遵守秩序，很容易激動，有時甚至影響講解質(zhì)量。為此我也在好好反思，爭取在工作中耐心、細心、熱心，只有這樣才能更好地奉獻世博。

　　現(xiàn)在我最大的愿望就是好好工作，明年進園區(qū)服務世博、參與盛會，不論是以志愿者的身份還是以工作人員的身份。相信，在2015年10月31日晚上，中國向全世界宣布我們舉辦了一屆成功、精彩、難忘的世博會之后，我也可以自豪地說：“2015年，我就是那成功、精彩、難忘的一部分!”

　　面試講解員會問到哪些問題

　　1、綜合素質(zhì)。除了個人的履歷和性格特征，在這類的面試問題中，會被問到自身修養(yǎng)的問題，比如：你覺得講解員要加強哪些方面的字修養(yǎng)。

　　2、專業(yè)知識。比如什么是景區(qū)講解員;如何調(diào)動游客的情緒;講解員的服務流程是什么;講解員歡迎詞應該準備什么樣的內(nèi)容等。

　　3、工作規(guī)范。比如講解員工作的最大特點是什么;講解員的語言基本要求有哪些;

　　4、個人潛力。比如作為一名講解員，你的工作規(guī)劃是什么;你認為你能競爭上講解員的最大優(yōu)勢是什么等。

　　5、禮貌禮儀。在面試講解員的時候，應聘者應當注意基本的禮貌禮儀，對于語言運用的技巧要嫻熟，提前做好相應的功課。

　　講解員不僅要能說，而且要會說，不同的場合，應對不對年齡段和層次的關(guān)注，要注意高效運用語言的藝術(shù)，平日要多多提高相關(guān)方面的修養(yǎng)。

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