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查勘定損員面試技巧

　　查勘定損是汽車保險(xiǎn)理賠的重要環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量取決于查勘定損人員的素質(zhì)。以下是小編為你整理的查勘定損員面試技巧，希望能幫到你。

查勘定損員面試技巧

　　查勘定損案件的相關(guān)流程及要求

　　(一)現(xiàn)場查勘工作流程

　　1.機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)

　　(1)查勘人員接到查勘調(diào)度通知后，應(yīng)迅速了解承保和理賠情況，查看抄單。

　　(2)及時(shí)與報(bào)案人聯(lián)系，確認(rèn)事故地點(diǎn)、約定到達(dá)時(shí)間，同時(shí)通知承保公司(互動(dòng)業(yè)務(wù)通知壽險(xiǎn)營銷員和互動(dòng)專員)協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)專場查勘。

　　(3)攜帶查勘工具和相關(guān)單證，按約定時(shí)間、地點(diǎn)趕赴事故現(xiàn)場。

　　(4)查勘人員難以按約定時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，協(xié)商解決方式。

　　(5)查勘人員到達(dá)事故現(xiàn)場后，要先詳細(xì)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、駕駛員、車輛使用性質(zhì)等情況，并與報(bào)案信息和保單信息核對(duì)。如保險(xiǎn)標(biāo)的以及有關(guān)人員尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取保護(hù)措施，并積極組織施救。

　　(6)對(duì)需施救的，應(yīng)記錄需要施救財(cái)產(chǎn)的名稱、數(shù)量、施救方式、施救路程;已經(jīng)發(fā)生施救的，應(yīng)在查勘記錄中記錄;與被保險(xiǎn)人或其代理人當(dāng)場協(xié)商確定施救費(fèi)用的，應(yīng)在查勘記錄中注明，并交被保險(xiǎn)人或其代理人簽字確認(rèn)。

　　(7)對(duì)事故現(xiàn)場和損失情況拍攝圖象資料，查驗(yàn)、復(fù)印或拍攝車輛行駛證(客運(yùn)車輛準(zhǔn)運(yùn)證)、駕駛員的駕駛證(駕駛客運(yùn)車輛駕駛員準(zhǔn)駕證、特種車輛駕駛員操作資格證)等相關(guān)證件及資料，必要時(shí)拓印或拍攝保險(xiǎn)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)。

　　(8)根據(jù)詢問記錄核實(shí)、查證事故情況和發(fā)生原因，對(duì)重大、復(fù)雜或有疑點(diǎn)的案件，如自燃、火災(zāi)、爆炸、盜搶、老舊車的重大單方事故，應(yīng)做好現(xiàn)場查勘詢問筆錄，并由被詢問人簽字確認(rèn)。

　　(9)根據(jù)現(xiàn)場查勘情況和保險(xiǎn)條款初步判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，分析并初步確定出險(xiǎn)原因和責(zé)任劃分，確定損失類型、估計(jì)損失金額，分類記錄事故涉及的損失。

　　(10)根據(jù)查勘內(nèi)容認(rèn)真填寫查勘記錄，并由報(bào)案人簽字確認(rèn)和當(dāng)事人、見證人簽字。

　　(11)與客戶約定定損方式，時(shí)間、地點(diǎn)。

　　(12)根據(jù)查勘情況履行索賠告知義務(wù)。告知所需索賠手續(xù)和應(yīng)提供的單證，向報(bào)案人(客戶)發(fā)放實(shí)務(wù)中規(guī)定的相關(guān)單證，并指導(dǎo)客戶填寫。

　　(13)查勘事故造成各項(xiàng)損失情況，預(yù)估事故損失，利用GPS手機(jī)提交立案;

　　(二)現(xiàn)場查勘工作流程相關(guān)要求及注意事項(xiàng)

　　1) 以下案件需要進(jìn)行查勘.復(fù)勘事故現(xiàn)場或設(shè)免賠：

　　2) 標(biāo)的車在保險(xiǎn)期間內(nèi)出險(xiǎn)3次以上及30天內(nèi)出險(xiǎn)兩次以上的案件;

　　3) 標(biāo)的車損失部位與前兩次報(bào)案損失部位重復(fù)的案件;

　　4) 非公安交警部門處理的且損失在1萬以上的案件;

　　5) 出險(xiǎn)時(shí)間在21時(shí)至次日4時(shí)內(nèi)的案件;

　　6) 標(biāo)的車是車齡在7年以上(營運(yùn)車在5年以上)的老舊車型;

　　7) 標(biāo)的停放中受損且無法找到第三方，必須免賠30%;

　　8) 標(biāo)的車因空中物體墜落造成的損壞，且損失在3000元以上的案件;

　　9) 標(biāo)的車出險(xiǎn)日期在保險(xiǎn)起期后15日內(nèi)或在保險(xiǎn)止期前10日內(nèi)的案件;

　　10) 損失部位在3個(gè)以上的案件;

　　11) 特殊賠案、人傷案件要求進(jìn)行現(xiàn)場查勘的案件;

　　12) 單方事故涉及需要更換輪胎、輪轂的案件;

　　13) 超48小時(shí)報(bào)案的案件非人傷案件。

　　14) 對(duì)現(xiàn)場復(fù)雜及大損失的案件必須繪制現(xiàn)場草圖

　　15) 對(duì)現(xiàn)場照片的拍攝必須做到，充分反映現(xiàn)場環(huán)境與事故原因。

　　16) 要求在現(xiàn)場把理賠所需的相關(guān)單證盡可能的收集齊全。

　　17) 現(xiàn)場查勘人員必須要人車合影。

　　(三)定損工作流程

　　1.機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)

　　(1)接受定損工作通知，做好定損準(zhǔn)備，帶齊定損資料。

　　(2)查勘定損人員接通知后與客戶聯(lián)系，確認(rèn)定損方式和時(shí)間、地點(diǎn)，并按約定趕赴定損地點(diǎn)。

　　(3)認(rèn)真查驗(yàn)受損標(biāo)的，包括對(duì)車號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)的'核對(duì)，對(duì)損失情況進(jìn)行拍照。拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)對(duì)需拆解后方能確定損失的，安排拆解的范圍。

　　(5)確定受損部位、損失項(xiàng)目、損失程度。

　　(6)與客戶協(xié)商確定修理方案，包括換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目。

　　(7)對(duì)有待查項(xiàng)目安排進(jìn)一步拆解和確定方法，并進(jìn)行二次定損。

　　(8)根據(jù)實(shí)際情況確定損余物資和殘值，并與客戶協(xié)商處理方式，即殘值從賠款中扣除或損余物資回收。

　　(9)按修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目確定修復(fù)費(fèi)用，按確定的換件項(xiàng)目、修復(fù)項(xiàng)目、檢修項(xiàng)目、和殘值確定損失情況繕制定損單，并提交核報(bào)價(jià)人員按《車險(xiǎn)核、報(bào)價(jià)流程》進(jìn)行報(bào)價(jià)。

　　(10)將定損單、查勘資料，詢、報(bào)價(jià)單及有關(guān)定損資料交核損人員按照有關(guān)核損制度規(guī)定核損。核損通過后出具損失確認(rèn)書。并交被保險(xiǎn)人簽字。

　　(11)定損中應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故造成的損失，事故損失和正常維修保養(yǎng)的界限，對(duì)確定為事故損失的部位應(yīng)堅(jiān)持盡量修復(fù)的原則。

　　(12)對(duì)于非車輛財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)注意定損金額以出險(xiǎn)時(shí)該財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值為限，并根據(jù)損失項(xiàng)目、數(shù)量、維修項(xiàng)目和維修工時(shí)及工程造價(jià)合理確定維修方案。

　　(13)對(duì)于損失金額較大的事故車輛，在修復(fù)完工、客戶提取車輛之前，應(yīng)對(duì)維修方案的落實(shí)情況、更換配件的品質(zhì)和修理質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn);也可采取修復(fù)中抽檢的形式。復(fù)檢的結(jié)果應(yīng)在定損單上注明，如發(fā)現(xiàn)未更換定損換件或未按定損價(jià)格更換相應(yīng)配件，應(yīng)在定損單上扣除相應(yīng)的差價(jià)。

　　(14)定損人員整理定損資料及時(shí)提交。

　　(五)定損工作流程相關(guān)要求及注意事項(xiàng)

　　1) 要求對(duì)損失照片拍攝必須從前到后，從左到右，從外到內(nèi)。并且具有關(guān)聯(lián)性，堅(jiān)決禁止胡亂拍攝毫無關(guān)聯(lián)性。

　　2) 要求對(duì)所換材料進(jìn)行新舊件的對(duì)比照片。

　　3) 要求在做系統(tǒng)零配件錄入時(shí)，嚴(yán)格按照材料清單照片順序進(jìn)行錄入。

　　4) 要求對(duì)一萬以上案件必須修復(fù)驗(yàn)車與拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)。

　　5) 要求對(duì)多次出險(xiǎn)的客戶(3次及以上)的案件必須有現(xiàn)場或復(fù)勘現(xiàn)場。如無法提供現(xiàn)場的必須設(shè)置免陪。