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移動(dòng)客服面試技巧
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)面試技巧都再熟悉不過了吧，下面是小編為大家整理的移動(dòng)客服面試技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
移動(dòng)客服面試經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)面試考官隨便地間你：“談?wù)勀阕约旱那闆r如何？”這是面試中的第一個(gè)問題。此刻，你應(yīng)把在此之前所有緊張不安的情緒穩(wěn)定下來。因?yàn)檫@個(gè)問題，應(yīng)試者已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，并且有足夠的信心和勇氣相信自己能回答好這個(gè)問題。
1、自我介紹的內(nèi)容
首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份�？赡軕�(yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。
其次，你可以簡單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等基本個(gè)人情況。請(qǐng)?zhí)峁┙o考官關(guān)于你個(gè)人情況的基本的、完整的信息，如：學(xué)歷、工作經(jīng)歷、家庭概況、興趣愛好、理想與報(bào)負(fù)等。這部分的陳述務(wù)必簡明扼要、抓住要點(diǎn)。例如介紹自己的學(xué)歷，一般只需談本�？埔陨系膶W(xué)歷。工作單位如果多，選幾個(gè)有代表性的或者你認(rèn)為重要的介紹，就可以了，但這些內(nèi)容一定要和面試及應(yīng)考職位有關(guān)系。請(qǐng)保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長的開場自，會(huì)給考官們留下雜亂無章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。
應(yīng)試者還要注意這部份內(nèi)容應(yīng)與個(gè)人簡歷、報(bào)名材料上的有關(guān)內(nèi)容相一致，不要有出入。在介紹這些內(nèi)容時(shí)，應(yīng)避免書面語言的嚴(yán)整與拘束，而使用靈活的口頭語進(jìn)行組織。這些個(gè)人基本情況的介紹沒有對(duì)或錯(cuò)的問題——都屬于中性問題，但如果因此而大意就不妥了。
接下來由這部份個(gè)人基本情況，自然地過渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個(gè)例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動(dòng)；或者如何投入到社會(huì)實(shí)踐中，利用自己的專長為社會(huì)公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績以及出色的學(xué)術(shù)成就。
接下來要著重結(jié)合你的職業(yè)理想說明你應(yīng)考這個(gè)公務(wù)員職位的原因，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。你可以談你對(duì)應(yīng)考單位或職務(wù)的認(rèn)識(shí)了解，說明你選擇這個(gè)單位或職務(wù)的強(qiáng)烈愿望。原先有工作單位的應(yīng)試者應(yīng)解釋清楚自己放棄原來的工作而做出新的職業(yè)選擇的原因。你還可以談如果你被錄取，那么你將怎樣盡職盡責(zé)地工作，并不斷根據(jù)需要完善和發(fā)展自己。當(dāng)然這些都應(yīng)密切聯(lián)系你的價(jià)值觀與職業(yè)觀。不過，如果你將自己描述為不食人間煙火的、不計(jì)較個(gè)人利益的“圣人”，那么考官們對(duì)你的求職動(dòng)機(jī)的信任，就要大打折扣了。
這里我們介紹了一條清晰的線索，便于你組織你的自我介紹。為了保證結(jié)構(gòu)明確，有條有理，你可以多用短句子以便于口語表述，并且在段與段之間使用過渡句子，口語也要注意思路、敘述語言的流暢，盡量避免顛三倒四，同一句話反復(fù)說幾遍的“粘糊勁，同時(shí)不要用過于隨便的表述。
2、自我介紹的時(shí)間
一般情況下，自我介紹應(yīng)該是三～五分鐘較適宜。時(shí)間分配上，可根據(jù)情況靈活掌握。一般地，第一部分可以用約二分鐘，第二部分可以用約一分鐘，第三部分用1～二分鐘。
好的時(shí)間分配能突出重點(diǎn)，讓人印象深刻，而這就取決于你面試準(zhǔn)備工作做得好壞了。如果你事先分析了自我介紹的主要內(nèi)容，并分配了所需時(shí)間，抓住這三、五分鐘，你就能中肯、得體地表達(dá)出你自己。有些應(yīng)試者不了解自我介紹的重要性，只是簡短地介紹一下自己的姓名、身份，其后補(bǔ)充一些有關(guān)自己的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等情況，大約半分鐘左右就結(jié)束了自我介紹，然后望著考官，等待下面的提問。但也有的應(yīng)試者想把面試的全部內(nèi)容都?jí)嚎s在這幾分鐘里。要知道面試考官會(huì)在下面的面試中間向你提有關(guān)問題的，你應(yīng)該給自己也給他人留下這個(gè)機(jī)會(huì)。
3、自我介紹的重要性：
通過自我介紹，主動(dòng)地向面試考官推薦自己，這是面試組成結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，同時(shí)也是面試測(cè)評(píng)的重要指標(biāo)
4、自我介紹的要點(diǎn)
�。�1）自我介紹是應(yīng)以面試的測(cè)評(píng)為導(dǎo)向。
自我介紹也是一種說服的手段與藝術(shù)，聰明的應(yīng)試者會(huì)以公務(wù)員考錄的要求與測(cè)試重點(diǎn)而組織自我介紹的內(nèi)容，你不僅僅要告訴考官們你是多么優(yōu)秀的人，你更要告訴考官，你如何地適合這個(gè)工作崗位。而與面試無關(guān)的內(nèi)容，既使是你引以為榮的優(yōu)點(diǎn)和長處，你也要忍痛舍棄，以突出重點(diǎn)。
（2）自我介紹要有充分的信心。
要想讓考官們欣賞你，你必須明確地告訴考官們你具有應(yīng)考職位必需的能力與素質(zhì)，而只有你對(duì)此有信心并表現(xiàn)出這種信心后，你才證明了自己。
應(yīng)試者在談自己的優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)明智的辦法是：在談到自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，保持低調(diào)。也就是輕描淡寫、語氣平靜，只談事實(shí)，別用自己的主觀評(píng)論。同時(shí)也要注意適可而止，重要的、關(guān)鍵的，要談，與面試無關(guān)的特長最好別談。另外，談過自己的優(yōu)點(diǎn)后，也要談自己的缺點(diǎn)，但一定要強(qiáng)調(diào)自己克服這些缺點(diǎn)的愿望和努力。
特別指出的是，不要夸大自己。一方面從應(yīng)試者的綜合素養(yǎng)表現(xiàn)，考官能夠大體估計(jì)應(yīng)試者的能力；另一方面，如果考官進(jìn)一步追問有關(guān)問題，將令“有水份”的應(yīng)試者下不了臺(tái)。
面試中應(yīng)試者的自我介紹，可以讓考官觀察到簡歷等書面材料以外的內(nèi)容，如你對(duì)自己的描述與概括能力，你對(duì)自己的綜合評(píng)價(jià)以及你的精神風(fēng)貌等。自信、為人等是其中的重要的潛臺(tái)詞，應(yīng)試者務(wù)必注意。
5、自我介紹的注意事項(xiàng)
�。�1）應(yīng)試者應(yīng)充分利用各種個(gè)人資源。除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，請(qǐng)以沉穩(wěn)平靜的聲音、以中等語速、以清晰的吐字發(fā)音、以開朗響亮的聲調(diào)給考官以愉悅的聽覺享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。
（2）情緒也是一個(gè)需要控制的重要方面。情緒，做為個(gè)人的重要素養(yǎng)，如果在自我介紹中起伏波動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。例如在介紹自己的基本情況時(shí)面無表情、語調(diào)生硬；在談及自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)眉飛色舞。興奮不已；而在談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)時(shí)又無精打采、萎糜不振。
（3）有的應(yīng)試者談及自己的興趣愛好時(shí)，說自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應(yīng)過來行為有些出格。
�。�4）有的應(yīng)試者描述自己喜歡這樣、愛好那樣，如：文學(xué)、藝術(shù)、旅游、攝影等等，由此考官進(jìn)一步詢問其拍攝過什么作品，這位考生的回答卻是她喜歡別人給她拍照，還說家里的幾本影集都已經(jīng)滿了。
�。�5）有的應(yīng)試者在介紹家庭關(guān)系時(shí)，似乎“漫不經(jīng)心”地告訴考官們，自己的某位遠(yuǎn)房親戚是應(yīng)考單位的上司單位的某領(lǐng)導(dǎo)。
�。�6）有的應(yīng)試者表示將來踏上工作崗位，將“一定要……“絕對(duì)……諸如此類的保證，似乎在做就職演講。
這些例子很多畫蛇添足似的自我介紹不但不會(huì)為你的形象增添色彩，會(huì)“越抹越黑”！。
6、自我介紹結(jié)束
對(duì)于你的自我介紹，考官既可能就其中某一點(diǎn)、向你提出問題廣也可能過渡一下，繼續(xù)下面已經(jīng)安排好的問題。這時(shí)考官會(huì)說：“我們十分欣賞你的能力……”或“你的自我介紹很精采……”等，那么一聲“謝謝“將是你應(yīng)有的答語！
移動(dòng)面試問題
失敗并不可怕，可怕地是不知道總結(jié)；成功也不值得喜悅，因?yàn)槭且环N特例。移動(dòng)的面試結(jié)束了，該總結(jié)一下，為下一次的面試準(zhǔn)備。
首先描述一下佛山面試。因?yàn)榍懊娴膸孜粦?yīng)聘者還沒來，我“幸運(yùn)”的中了頭籌，第一位去面試。一進(jìn)房間，我還以為走錯(cuò)了，沒見漂亮的HRMM，而是兩位40多歲的男面試官。一位稍胖，皮笑肉不笑，半個(gè)彌勒佛；一位稍瘦，臉部表情呆板，一尊雕像。第一次面試就遇到一對(duì)活寶，心中暗寒，感覺說話都理不順氣。一分鐘的短暫自我介紹后，彌勒佛發(fā)難：
1、除了http://emrowgh.com，你還會(huì)其他語言嗎？因?yàn)槲覀冏龅捻?xiàng)目主要是網(wǎng)頁系統(tǒng)，所以開發(fā)語言只會(huì)C#。但是本科的時(shí)候也學(xué)過C、C++等語言；（我覺得如果不是熟悉一點(diǎn)的內(nèi)容，不要說出來，免得被循環(huán)發(fā)問。）
2、http://emrowgh.com有什么特點(diǎn)？比ASP的開發(fā)效率提高80%，基于NET架構(gòu)xxxxx；（因?yàn)槠綍r(shí)不注意記憶這些概念，所以回答的斷斷續(xù)續(xù)，大家以后要注意這個(gè)積累哦。）
3、C#與C和C++有什么區(qū)別？一個(gè)面向?qū)ο螅瑇xxxx；（因?yàn)槠綍r(shí)覺得這些概念沒有多大作用，沒認(rèn)真記憶，所以每個(gè)問題在幾十秒鐘的含糊回答后就一陣沉默。）
4、彌勒佛繼續(xù)：除了簡歷上面的運(yùn)動(dòng)社團(tuán)外，還參加什么社團(tuán)活動(dòng)嗎？因?yàn)楸容^喜歡羽毛球，除了羽毛球的外，其他沒有參加。（以后要多參加些技術(shù)社團(tuán)的活動(dòng)，在遇到技術(shù)型公司時(shí)，為自己的簡歷添加硬條件。）
最后彌勒佛對(duì)在旁記錄的雕刻說：我問完了，你還有什么要了解的嗎？一聽，完了。果然，雕像說：“沒什么可問的，有消息，我們會(huì)中午通知你，請(qǐng)保持通訊通暢”。在萬達(dá)等了一個(gè)中午，沒有陌生電話來電。佛山告一段落。
面完佛山后，趕快到24樓找惠州移動(dòng)，沒仔細(xì)看房間號(hào)，逛半天都沒找到惠州。最后給那位HRGG打電話，答曰還在2426房間。這時(shí)我知道自己犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒仔細(xì)找房間號(hào)就說找不到，看來是被BS定了。所以在和HRGG面試時(shí)，抱著無所謂的心態(tài)，所以惠州一面一點(diǎn)緊張感都沒有，很自然的跟HRGG談話。在面試完后，收到“簡歷我先留下，有消息再通知你”這個(gè)面試終結(jié)宣判語句后，我也很坦然的離開了。兩個(gè)連一面都沒過，心中難免有些失落，覺得自己沒有對(duì)面試提問方式了解，挺失敗的。在外面等待10分鐘，突然口袋一下震動(dòng)，HRGG？“你好，請(qǐng)來2426房間拿簡歷去參加二面”激動(dòng)ING，答曰“謝謝哦”。
等楊總對(duì)我二面的時(shí)候，因?yàn)樗膊皇羌夹g(shù)類的，所以就問了一些平常面試一面的問題。
1、你英語成績有點(diǎn)差哦？我覺得我語言方面的確不夠特長，但是我也在盡力彌補(bǔ)。移動(dòng)推出了手機(jī)報(bào)服務(wù)后，我就訂制了中國日?qǐng)?bào)的手機(jī)版，讓自己英語水平不會(huì)下降；（把移動(dòng)的服務(wù)拉到日常應(yīng)用，說明我對(duì)移動(dòng)的了解。回答還算可以）
2、你是軟件方面的，怎能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)呢？雖然我學(xué)習(xí)軟件，但是我的實(shí)驗(yàn)室是電院的網(wǎng)絡(luò)中心，平時(shí)都給院里的老師們維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，且我對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)也有一定得了解，相信以后學(xué)習(xí)通訊網(wǎng)絡(luò)知識(shí)時(shí)，能很快上手；（這個(gè)回答一定要強(qiáng)調(diào)自己與他的崗位要求沾邊）
3、你的通訊原理才考了60分？這是本科的成績，但是對(duì)這個(gè)方面理解的不夠，所以不太好。在往后時(shí)間里，我將努力補(bǔ)習(xí)這些知識(shí)。
4、你對(duì)惠州了解嗎？不是很了解，我沒去過惠州。在珠三角我只去過佛山和中山、深圳廣州等。知道TCL集團(tuán)是從惠州發(fā)展起來的，知道惠州將建一個(gè)大的煉油廠；（應(yīng)聘一個(gè)公司，一定要了解一下它所在的城市）
5、你是湛江的，回湛江不是很好嘛？答：我哥和我姐都在佛山，珠三角地區(qū)工作。所以我希望能回珠三角，離他們近一點(diǎn)，這樣以后也可以接父母上來生活。問：那湛江不是更好和父母一起？答：但是我哥和姐都在珠三角了，所以父母也想離他們近一點(diǎn)。（一定要打孝順牌和表達(dá)你想留在這個(gè)城市的欲望）
6、你覺得相對(duì)剛才那位同學(xué)，你有什么優(yōu)勢(shì)？我覺得我比較細(xì)心和系統(tǒng)。也就是我做事之前，一般都會(huì)把整個(gè)過程在腦里模擬一遍，以便遇到情況時(shí)也不至于措手不及。細(xì)心是我周圍朋友給我的評(píng)價(jià)。（面試前一定要準(zhǔn)備一下這些問題的答案，總結(jié)一下自己）；
7、你覺得你有什么缺點(diǎn)？缺點(diǎn)就是有點(diǎn)”啰嗦“，我隊(duì)長經(jīng)常這么說我。因?yàn)樗麄冏鍪碌臅r(shí)候，我認(rèn)為他可以做的更好，能以更好的標(biāo)準(zhǔn)來做的時(shí)候，我就會(huì)忍不住在旁邊跟他們說，所以他們就覺得我”啰嗦“。問：那你覺得他們說的對(duì)嗎？答：每個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不一樣的，從他們的角度，也許達(dá)到這種程度就算可以了。但是從我的角度，我覺得不行。你能只花一點(diǎn)代價(jià)就能做好的時(shí)候，為什么不追求做得更好呢？（一定要準(zhǔn)備這個(gè)問題答案，因?yàn)槟悴荒軉柸秉c(diǎn)的時(shí)候就真正說缺點(diǎn)，你要把你的“缺點(diǎn)”說成你的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)是相對(duì)的，別人眼里的缺點(diǎn)在老板眼里就是優(yōu)點(diǎn)。）
8、你為什么選擇移動(dòng)？因?yàn)槲蚁矚g未來的信息生活。你可以想象一下：如果你去超市買一件不了解的產(chǎn)品，如果身邊有可以上網(wǎng)的手機(jī)，那你就能一下上網(wǎng)找到這個(gè)商品的答案，那你購買商品的準(zhǔn)確率和滿意度也提供，最主要的是這個(gè)信息生活能提高你的生活和公共效率，也就是提高你的生產(chǎn)力呀。我覺得移動(dòng)有這個(gè)能力，所以我想加入為以后信息生活出點(diǎn)力；（哈哈~因?yàn)槠綍r(shí)我總是思考服務(wù)，生產(chǎn)關(guān)系的東西，所以這個(gè)問題正中我下懷）
9、無線通訊，那聯(lián)通也可以做到呀？移動(dòng)是進(jìn)入中國最早的運(yùn)營商，80年代就進(jìn)來了，也也是最大的運(yùn)營商。我覺得移動(dòng)特別注重技術(shù)研究，他現(xiàn)在已經(jīng)參與到全球的4G標(biāo)準(zhǔn)研制中，且移動(dòng)也成立了研究院。但是聯(lián)通我卻沒有看到這方面的消息。
這些都有點(diǎn)準(zhǔn)備，所以就BALABALA的說一大堆，且這些也符合我的理念，所以就很順利的回答。但是回答的時(shí)候語速有點(diǎn)快，且好像很多看起來像大話，只能拼人品看楊總觀察人的立場了。通過以上的面試表現(xiàn)，他可能會(huì)覺得我很有想象力，且有預(yù)見性，嚴(yán)謹(jǐn)；也可能認(rèn)為我浮躁，不實(shí)在，且較真。但是我對(duì)自己二面表現(xiàn)還算滿意，如果惠州真的沒有三面，那就看RP吧。昨天收到惠州移動(dòng)的電話錄用通知，正式的通知OFFER還在等待，希望能真的收到吧！RPDBF
總結(jié)：
1、一定要多看那些面經(jīng)，收集里面的面試問題，然后要對(duì)這些問題找到一些比較滿意的答案。
2、在平時(shí)學(xué)習(xí)中，要注意哪些概念性的東西，也可以想象一下如果面試官問有關(guān)這方面的知識(shí)的時(shí)候，會(huì)以什么方式提問？
3、在做完一個(gè)項(xiàng)目，或者一項(xiàng)功能后，要注意總結(jié)。要表達(dá)出你的收獲和改進(jìn)想法。
4、要為簡歷里面的硬件條件準(zhǔn)備內(nèi)容！
移動(dòng)客服面試技巧
1. 了解公司：
在面試前，對(duì)公司的歷史、文化、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入了解，以便在面試中展示出你對(duì)公司的熱愛和關(guān)注。
2. 自我介紹：
簡潔明了地介紹自己的基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個(gè)人特長，突出與移動(dòng)客服相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能。
3. 強(qiáng)調(diào)溝通能力：
移動(dòng)客服的工作核心是與客戶溝通，因此在面試中要展示出自己良好的溝通能力，包括傾聽、表達(dá)、理解和應(yīng)變能力。
4. 展示服務(wù)意識(shí)：
強(qiáng)調(diào)自己對(duì)客戶服務(wù)的重視，以及在面對(duì)客戶問題時(shí)的耐心、熱情和專業(yè)。
5. 舉例說明：
在回答問題時(shí)，盡量用實(shí)際案例來證明自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，如處理過的復(fù)雜客戶問題、提高客戶滿意度的方法等。
6. 保持積極態(tài)度：
面試過程中要保持微笑、自信和積極的態(tài)度，展示出自己樂觀、熱情的一面。
7. 提前準(zhǔn)備問題：
面試結(jié)束時(shí)，通常會(huì)問到“你有什么問題要問我們？”提前準(zhǔn)備一些關(guān)于公司、職位或團(tuán)隊(duì)的問題，以顯示自己的積極性和誠意。
8. 注意儀表和禮儀：
穿著得體、舉止得當(dāng)，展示出自己的專業(yè)素養(yǎng)。
9. 跟進(jìn)：
面試結(jié)束后，可以通過郵件或電話向面試官表示感謝，并再次表達(dá)自己對(duì)這個(gè)職位的熱情和期望。
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