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健身會所員工管理制度
俱樂部的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對俱樂部生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵；要想激勵員工，又必須了解其動機(jī)或需求 ...
俱樂部的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對俱樂部生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵；要想激勵員工，又必須了解其動機(jī)或需求。每個管理者首先要明確兩個基本問題：第一，沒有相同的員工；第二，不同的階段中，員工有不同的需求。
那么，俱樂部管理者能夠采用的主要激勵技術(shù)有哪些?雖然激勵是如此復(fù)雜并且因人而異，因而也不存在唯一的最佳答案，但我們還是可以總結(jié)出一些主要的激勵方式。
金錢激勵
經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵的，金錢及個人獎酬是使人們努力工作最重要的激勵，俱樂部要想提高員工的工作積極性，唯一的方法是用經(jīng)濟(jì)性報酬。雖然在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激勵之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢，然而，物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵性報酬、獎金、公司支付的保險金，或在做出成績時給予獎勵。要使金錢能夠成為一種激勵因素，俱樂部管理者必須記住下面幾件事。
第一，金錢的價值不一。相同的金錢，對不同收入的員工有不同的價值；同時對于某些員工來說，金錢總是極端重要的，而對另外一些員工可從來就不那么看重。
第二，金錢激勵必須公正。一個人對他所得的報酬是否滿意不是只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，通過相對比較，判斷自己是否受到了公平對待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。
第三，金錢激勵必須反對平均主義，平均分配等于無激勵。除非員工的獎金主要是根據(jù)個人業(yè)績來發(fā)給，否則俱樂部盡管支付了獎金，對他們也不會有很大的激勵。
目標(biāo)激勵
目標(biāo)激勵，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動力。每個人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。俱樂部管理者就是要將每個員工內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)每個員工的目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實(shí)現(xiàn)時，他們就對俱樂部的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，平時不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。這種目標(biāo)激勵會產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。
尊重激勵
我們常聽到“俱樂部的利益是全體員工努力的結(jié)果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當(dāng)員工的利益以個體方式出現(xiàn)時，管理者會以俱樂部全體員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。顯然，如果俱樂部管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時，懶惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。
尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于俱樂部員工之間的和-諧，有助于俱樂部團(tuán)隊精神和凝聚力的形成。
參與激勵
實(shí)際證明俱樂部員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關(guān)的行為而不受激勵的。因此，讓員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵員工，又能為俱樂部的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成員工對俱樂部的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
工作激勵
工作本身具有激勵力量。為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，俱樂部管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給員工一種自我實(shí)現(xiàn)感。管理者要進(jìn)行“工作設(shè)計”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。還可通過員工與崗位的雙向選擇，使員工對自己的工作有一定的選擇權(quán)。
培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵
隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和專業(yè)技術(shù)老化現(xiàn)象日益突出。他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識，但仍需要對他們采取等級證書學(xué)習(xí)、深造培訓(xùn)等激勵措施，通過這種培訓(xùn)充實(shí)他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
榮譽(yù)和提升激勵
榮譽(yù)是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽(yù)激勵成本低廉，但效果很好。
當(dāng)然我們在榮譽(yù)激勵上，存在著評獎過濫過多的不正確現(xiàn)象。如評優(yōu)中的“輪莊法”、“抓閹法”、“以官論級法”、“以錢劃檔法”、“老同志優(yōu)先、體弱病殘者優(yōu)先”等的“優(yōu)先法”等等，都使榮譽(yù)的“含金量”大大降低，使典型的榜樣示范作用大打折扣，這是必須要大力加以糾正的。
另外，提升激勵是對表現(xiàn)好、素質(zhì)高的員工的一種肯定，應(yīng)將其納入“能上能下”的動態(tài)管理制度。
負(fù)激勵
激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負(fù)激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。
淘汰激勵是一種懲罰性控制手段。按照激勵中的強(qiáng)化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。
健身會所員工規(guī)章制度
1. 服從管理——各級員工應(yīng)切實(shí)服從管理層管理者的工作安排和調(diào)動，并按時完成工作，不得無故拖延，拒絕或中止工作。
2. 忠于職守——員工必須嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工，不經(jīng)管理者批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次。
3. 儀容儀表——①員工必須保持工服清潔整齊。女員工面部不得濃妝艷抹。③口中不得有異味，上班前三小時嚴(yán)禁使用蔥、蒜、韭菜等使口中留異味的食物。
4. 工作態(tài)度——待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務(wù)語言，不可拒絕客人需求，決不允許對客人無禮。
5. 愛護(hù)公物，維護(hù)公共衛(wèi)生——①每位員工應(yīng)愛護(hù)俱樂部的一切設(shè)施，開源節(jié)流，節(jié)能降耗。②應(yīng)養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的道德，以保持俱樂部清潔的環(huán)境。
6. 病假、事假——（除正常休息日以外）員工請病假、事假均為無薪假期，如需請病、事假，應(yīng)及時提出，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則作曠工處理。
7. 服務(wù)守則——①準(zhǔn)時到崗上班。②若需請假應(yīng)征得相關(guān)人員許可，若因突發(fā)事件必須請假應(yīng)立即親自請示相關(guān)人員。③與同事相處必須有禮互助。⑥嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，工作中發(fā)現(xiàn)差錯和事故要及時報告，如隱瞞或知情不報者，造成事故發(fā)生由當(dāng)事責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
9. 獎懲條例——獎勵
凡符合下列條件者，將酌情給與獎勵
① 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 ② 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施為俱樂部帶來成效者。
③ 拾金不昧，撿拾財物及時交換失主或上交者。
處罰
① 處分——
（1） 員工違紀(jì)處分等級：口頭警告、書面警告、開除。
（2） 員工違紀(jì)表現(xiàn)的類型：輕度過失、較重過失、嚴(yán)重過失。
（3） 違紀(jì)表現(xiàn)的處罰——（1）如員工初次犯輕度過失，給予口頭警告。第二次犯輕度過失則受嚴(yán)重警告及罰款。（2）如員工初犯較重過失，應(yīng)受嚴(yán)重警告及罰款，員工在受到嚴(yán)重警告后，再犯輕度過失或較重過失立即開除。（3）如員工犯嚴(yán)重過失，俱樂部給予立即開除。 輕度過失：儀容儀表不整，遲到早退；當(dāng)班時間沒有經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位；當(dāng)班時間用工作電話辦私事，或吃東西、吸煙。
較重過失：經(jīng)常遲到或早退；故意破壞、損耗俱樂部財產(chǎn)；不服從管理層的工作安排；違反操作規(guī)程，造成俱樂部損失；對會員不禮貌，與會員爭辯；搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響俱樂部聲譽(yù)。 嚴(yán)重過失：故意謾罵侮辱會員，與會員吵架；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，累計三次違犯俱樂部規(guī)章制度；故意不服從管理層安排；有盜竊行為；從事任何嚴(yán)重影響俱樂部聲譽(yù)的行為。
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