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安裝維修人員管理制度
第一章總則
第一條為了加強燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修管理，維護燃?xì)庥脩�、燃�(xì)夤⿷?yīng)企業(yè)、燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的合法權(quán)益，提高安裝、維修質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)和實施對燃?xì)馊紵骶甙惭b維修的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條本規(guī)定所稱燃?xì)馊紵骶呤侵讣矣玫娜細(xì)鉄崴骶�、燃�(xì)忾_水器具、燃?xì)庠罹�、燃�(xì)夂婵酒骶�、燃�(xì)馊∨骶�、燃�(xì)庵评淦骶叩取?/p>
第四條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修應(yīng)當(dāng)堅持保障使用安全、維護消費者合法權(quán)益的原則。
第五條國務(wù)院建設(shè)行政部門負(fù)責(zé)全國燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。
縣級以上人民政府建設(shè)行政部門或者委托的燃?xì)庑袠I(yè)管理單位（以下簡稱燃?xì)夤芾聿块T）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。
第六條國家鼓勵推廣燃?xì)馊紵骶呒捌浒惭b維修的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，淘汰落后的技術(shù)、工藝。
第二章從業(yè)資格
第七條從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定場所、通訊工具；
（二）有4名以上有工程、經(jīng)濟、會計等專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；
（三）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安裝、維修作業(yè)人員；
（四）有必備的安裝、維修的設(shè)備、工具和檢測儀器；
（五）有完善的安全管理制度。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)的實際情況，制定燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，其條件不得低于前款的規(guī)定。
第八條從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)所在地的城市人民政府燃?xì)夤芾聿块T審查批準(zhǔn)（不設(shè)區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門確定審查批準(zhǔn)機構(gòu)），取得《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書》（以下簡稱《資質(zhì)證書》，并持《資質(zhì)證書》到工商行政管理部門辦理注冊后，方可從事安裝、維修業(yè)務(wù)。
燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)向省級人民政府建設(shè)行政主管部門備案，并接受其監(jiān)督檢查。
取得《資質(zhì)證書》的安裝、維修企業(yè)由燃?xì)夤芾聿块T編制《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)目錄》，并通過媒體等形式向社會公布。
第九條燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)對燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)進行年檢。
第十條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書》（以下簡稱《崗位證書》），方可從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。
第十一條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的人員，有下列情況之一的，燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)收回其《崗位證書》：
（一）停止安裝、維修業(yè)務(wù)一年以上的；
（二）違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進行安裝、維修的；
（三）欺詐用戶，亂收費的。
第十二條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員應(yīng)當(dāng)在一個單位執(zhí)業(yè)，不得以個人名義承攬燃?xì)馊紵骶甙惭b維修業(yè)務(wù)。
第十三條《資質(zhì)證書》和《崗位證書》的格式由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。
第十四條任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓、出賣《資質(zhì)證書》或者《崗位證書》。
第三章安裝維修
第十五條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、改裝、遷移或者拆除，應(yīng)當(dāng)由持有《資質(zhì)證書》的燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)進行。
第十六條燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)受理用戶安裝申請時，不得限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。
第十七條安裝燃?xì)馊紵骶邞?yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行，并使用符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶甙惭b材料和配料。
第十八條對用戶提供不符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习踩陌惭b要求時，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕安裝。
第十九條燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)在家用燃?xì)庥嬃勘砗蟀惭b燃?xì)馊紵骶撸唇?jīng)燃?xì)夤⿷?yīng)企業(yè)同意，不得移動燃?xì)庥嬃勘砑氨砬霸O(shè)施。
第二十條燃?xì)馊紵骶甙惭b完畢后，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應(yīng)當(dāng)給用戶出具合格證書。合格證書應(yīng)當(dāng)包括燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時間等內(nèi)容并蓋有企業(yè)公章，檢驗人員應(yīng)當(dāng)在合格證書上簽名。
第二十一條未通氣的管道燃?xì)庥脩舭惭b燃?xì)馊紵骶吆�，還應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤⿷?yīng)企業(yè)申請通氣驗收。通氣驗收合格后，方可通氣使用。
第二十二條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b應(yīng)當(dāng)設(shè)定保修期，保修期不得低于一年。
第二十三條從事燃?xì)馊紵骶呔S修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)設(shè)立的，或者是經(jīng)燃?xì)馊紵骶咂髽I(yè)委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)。
委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。
第二十四條燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)接到用戶報修后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)或者在與用戶約定的時間內(nèi)派人維修。
第二十五條燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)對本企業(yè)所安裝、維修的燃?xì)馊紵骶哓?fù)有指導(dǎo)用戶安全使用的責(zé)任。
第二十六條從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全的管理制度和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第二十七條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費用。
第二十八條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，定期向燃?xì)夤芾聿块T報送相關(guān)報表。
第二十九條任何單位個個人發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿屎�，�?yīng)當(dāng)立即切斷氣源，采取通風(fēng)、防火等措施，并向有關(guān)部門報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》和《城市燃?xì)夤芾磙k法》等規(guī)定對事故進行調(diào)查。確屬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因的，應(yīng)該按照有關(guān)規(guī)定對燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進行處理。
第四章法律責(zé)任
第三十條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T吊銷《資質(zhì)證書》，并可以處以1萬元以上3萬元以下罰款；
（一）偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓或者出賣《資質(zhì)證書》；
（二）年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務(wù)；
（三）由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因發(fā)生燃?xì)馐鹿剩?/p>
（四）未經(jīng)燃?xì)夤⿷?yīng)企業(yè)同意，移動燃?xì)庥嬃勘砑氨砬霸O(shè)施。
燃?xì)夤芾聿块T吊銷燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)《資質(zhì)證書》后，應(yīng)當(dāng)提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
第三十一條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：
（一）限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品；
（二）聘用無《崗位證書》的人員從事安裝、維修業(yè)務(wù)。
第三十二條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)或者與用戶約定的時間安裝、維修，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并處以3000元以下的罰款。
第三十三條無《資質(zhì)證書》的企業(yè)從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)的， 由燃?xì)夤芾聿块T處以1萬元以上3萬元以下罰款。
第三十四條燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并處以5000元以下的罰款；
（一）無《崗位證書》，擅自從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)；
（二）以個人名義燃?xì)馊紵骶叱袛埖陌惭b、維修業(yè)務(wù)。
第三十五條由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的原因造成燃?xì)馐鹿实模瑲馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第三十六條燃?xì)夤芾聿块T工作人員嚴(yán)重失職，索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權(quán)益的，給予行政處分構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五章附則
第三十七條本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第三十八條本規(guī)定自2000年.3月1日起施行。
安裝維修出差管理制度
1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記
1、所有維修、安裝、培訓(xùn)任務(wù)派工均由工程部管-理-員登記打印派工單。
2、派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由工程部管-理-員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準(zhǔn)。屬維修任務(wù)的派工單需填全設(shè)備維修單編號。
3、出差人員中途又被派往其他地方，應(yīng)在上班后第一時間到工程部管-理-員補辦手續(xù)。
4、工程部管-理-員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫到出差人員管理表，并根據(jù)出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
5、出差人員完成出差任務(wù)要詳細(xì)填寫派工單的工作內(nèi)容，連同設(shè)備到貨驗收單、售后服務(wù)會簽單、安裝維修建議表交予工程部管-理-員進行登記管理，并核準(zhǔn)出差時間及內(nèi)容。
6、工程部管理人員要及時將出差人員返回的設(shè)備到貨驗收單及售后服務(wù)會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關(guān)部門溝通協(xié)商。
7、工程部管-理-員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續(xù)與相關(guān)人員或部門跟進，以免遺漏。
出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調(diào)休。
2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標(biāo)準(zhǔn)，保固期限
（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定。原則上維修任務(wù)工作時間為2天。出差人員到達(dá)現(xiàn)場后要首先通知部門管理人員已到達(dá)現(xiàn)場。
（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細(xì)溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。
（3）、出差人員到現(xiàn)場要馬上確認(rèn)故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現(xiàn)場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。
（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認(rèn)，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。
（5）、安裝設(shè)備時，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主管部門管-理-員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認(rèn)，并向其說明情況。
（6）、維修后設(shè)備各項指標(biāo)要達(dá)到設(shè)備出廠參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如設(shè)備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。
（7）、維修人員要仔細(xì)分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現(xiàn)場維修情況工整填寫售后服務(wù)會簽單。
（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對設(shè)備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運行正常后，必須培訓(xùn)客戶使用及注意事項。
（9）、安裝維修人員有對現(xiàn)場的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對故障部位及設(shè)備外觀進行拍照，對設(shè)備運行參數(shù)進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。
（10）、如無設(shè)計或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個月，如在保固期內(nèi)由于安裝維修
人員施工或技術(shù)問題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績及技能考核。
（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設(shè)備施工時間、并同樣故障反復(fù)出現(xiàn)，屬不稱職。
（12）、維修人員無權(quán)利對其他廠家設(shè)備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。
（13）、出差人員如不能在計劃時間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng)理，并組織好不能及時完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認(rèn)。
（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場對設(shè)備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒有存檔，屬嚴(yán)重失職行為。
（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場購買配件及材料，要采購正規(guī)產(chǎn)品，必須需索要正規(guī)發(fā)票，如確實無法提供發(fā)票的，必須開具收據(jù)并加蓋公章，報賬時需與部門主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況。
3、現(xiàn)場設(shè)備安裝流程、標(biāo)準(zhǔn)
3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長。
3.2安裝組長到達(dá)現(xiàn)場后要立即確認(rèn)現(xiàn)場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營銷中心。
3.3設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試后必須達(dá)到設(shè)備出廠的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，可以對設(shè)備拍照，參數(shù)打印，具有微機的非標(biāo)類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復(fù)系統(tǒng)，并將現(xiàn)場程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。
3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。
3.5設(shè)備安裝培訓(xùn)后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認(rèn)文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。
3.6安裝人員培訓(xùn)用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認(rèn)培訓(xùn)記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應(yīng)急故障處理。
4、維修換件管理
4.1 營銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。
4.2維修人員攜帶配件，要仔細(xì)填寫“借用物料出庫單”，由本部門經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責(zé)任保持外借物料完好。 4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。
4.4維修人員在現(xiàn)場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認(rèn)更換配件。
4.5更換下來的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進行故障分析。
4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現(xiàn)場更換配件出庫手續(xù)，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認(rèn)完好，并填寫“外借物料入庫單”。 4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經(jīng)理審批。 4.7保修期間單臺設(shè)備換件總金額1000元以內(nèi)的生產(chǎn)部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)有權(quán)批復(fù)，高于1000元的由總經(jīng)理審批。
5、后附文件與表格
5.1派工單
5.2出差人員管理表 5.3設(shè)備驗收交接單 5.4維修服務(wù)評價卡 5.5借用物料出/入庫單 5.6安裝維修建議表
5.7維修員人員出差工具文檔明細(xì) 5.8現(xiàn)場安裝調(diào)試額定作業(yè)時間表 5.9現(xiàn)場維修額定時間表
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