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出租汽車(chē)公司安全管理制度
第一條為加強(qiáng)城市客運(yùn)出租汽車(chē)管理，提高客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶(hù)和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本條例所稱(chēng)的出租汽車(chē)，是指按照乘客和用戶(hù)意愿提供客運(yùn)服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的客車(chē)�？瓦\(yùn)服務(wù)是指按照乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù)，并且按照里程和時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。車(chē)輛租賃是指向用戶(hù)出租不配備駕駛員的客運(yùn)車(chē)輛，并且按照時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第三條本條例適用于本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的管理。
第四條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)是本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的行政主管部門(mén)，其所屬的市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市城區(qū)出租汽車(chē)的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的治安管理。交通、工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財(cái)政等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。
第五條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車(chē)型實(shí)施宏觀(guān)控制。市公用事業(yè)行政管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制客運(yùn)出租汽車(chē)的發(fā)展規(guī)劃以及客運(yùn)出租汽車(chē)的數(shù)量、乘降點(diǎn)及停車(chē)場(chǎng)(站)的年度發(fā)展計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第六條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、方便群眾的原則。客運(yùn)出租汽車(chē)的營(yíng)運(yùn)定額和稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)、客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、乘客、用戶(hù)和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
第二章經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理
第八條本市客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行有償出讓和轉(zhuǎn)讓?zhuān)〉每瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者所取得的客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，在正式營(yíng)運(yùn)半年后，經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿(mǎn)，由市人民政府無(wú)償收回�？瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定。
第九條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；
(三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的管理人員和駕駛員；
(四)有與經(jīng)營(yíng)方式相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理制度；
(五)能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；
(六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的個(gè)體業(yè)戶(hù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金；
(二)有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地；
(三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員；
(四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
第十一條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有本市常住戶(hù)籍或者暫住證；
(二)具有初中以上文化程度；
(三)有公安部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，駕齡滿(mǎn)2年以上；
(四)經(jīng)客運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》。被取消營(yíng)運(yùn)資格的客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十二條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，按下列程序辦理經(jīng)營(yíng)手續(xù)：
(一)企業(yè)持營(yíng)運(yùn)申請(qǐng)報(bào)告，公民持戶(hù)口簿、居民身份證向客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；
(二)持市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)權(quán)使用證和客運(yùn)出租汽車(chē)審批表，到有關(guān)部門(mén)辦理車(chē)輛牌照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等；
(三)到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)�？瓦\(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接到客運(yùn)申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定，并書(shū)面通知本人。
第十三條經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的證明，到有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準(zhǔn)，停業(yè)6個(gè)月以上的按歇業(yè)處理。
第十四條《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買(mǎi)賣(mài)。
第十五條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)行年度審驗(yàn)。未按規(guī)定參加年度審驗(yàn)或者審驗(yàn)不合格的，不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十六條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全管理目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的管理。
第三章客運(yùn)服務(wù)管理
第十七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定客運(yùn)出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)和乘降點(diǎn)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求。
第十八條客運(yùn)出租汽車(chē)實(shí)行揚(yáng)手招車(chē)、預(yù)約訂車(chē)和站點(diǎn)租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時(shí)、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運(yùn)出租汽車(chē)不受行政區(qū)域的限制，可實(shí)行直達(dá)服務(wù)，但不得異地經(jīng)營(yíng)。
第十九條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)執(zhí)行由物價(jià)部門(mén)會(huì)同公用事業(yè)行政管理部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并使用市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)會(huì)同稅務(wù)部門(mén)印制的票據(jù)，不得亂收費(fèi)；
(二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)；
(三)未經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得將出租汽車(chē)改作他用；
(四)按時(shí)向客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)填報(bào)有關(guān)報(bào)表，如實(shí)報(bào)送營(yíng)運(yùn)資料，接受對(duì)營(yíng)運(yùn)資料的審查；
(五)遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮；
(六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第二十條從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)的客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)按規(guī)定攜帶營(yíng)運(yùn)證件；
(二)按照乘客要求的合理路線(xiàn)行駛，按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)并付給票據(jù)，遇有計(jì)價(jià)器損壞、失準(zhǔn)、顯示不全或無(wú)票據(jù)時(shí)，不得營(yíng)運(yùn)載客；
(三)不得將客運(yùn)出租汽車(chē)交給非本車(chē)駕駛?cè)藛T駕駛；
(四)不得隱匿乘客遺失財(cái)物；
(五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強(qiáng)行拉客；
(六)不得利用車(chē)輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；
(七)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
第二十一條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
(一)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，遇乘客揚(yáng)手招車(chē)停車(chē)后不載客的；
(二)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，在停車(chē)場(chǎng)(站)內(nèi)不服從調(diào)派的；
(三)在客運(yùn)集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的；
(四)載客營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
第二十二條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護(hù)。任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得向經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營(yíng)運(yùn)證照和標(biāo)志。
第二十三條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運(yùn)出租汽車(chē)擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車(chē)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第二十四條客運(yùn)出租汽車(chē)必須達(dá)到下列要求：
(一)車(chē)輛技術(shù)性能完好，車(chē)身、車(chē)箱、座墊(套)和行李箱整潔；
(二)車(chē)頂裝置統(tǒng)一編號(hào)的標(biāo)志燈，夜間明亮；
(三)按規(guī)定裝置計(jì)價(jià)器和防劫設(shè)施；
(四)營(yíng)運(yùn)證件、車(chē)輛專(zhuān)用牌照和車(chē)門(mén)兩側(cè)的行業(yè)標(biāo)志、營(yíng)運(yùn)編號(hào)以及空車(chē)標(biāo)志燈清晰、有效；
(五)在車(chē)廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標(biāo)明企業(yè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼等服務(wù)標(biāo)志。
第二十五條客運(yùn)出租汽車(chē)應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定合格的計(jì)價(jià)器；計(jì)價(jià)器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門(mén)和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)共同認(rèn)定。其他任何單位和個(gè)人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器。
第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)，不得擅自改變客運(yùn)出租汽車(chē)的車(chē)型、車(chē)體顏色和牌照號(hào)碼或擅自拆除、改動(dòng)出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志。
第二十七條乘客應(yīng)文明乘車(chē)并遵守下列規(guī)定；
(一)不在車(chē)輛遇紅燈停駛時(shí)上、下車(chē)或在禁止停車(chē)的地方攔車(chē)；
(二)不污損車(chē)輛和車(chē)內(nèi)設(shè)施；
(三)不攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品乘車(chē)；
(四)醉酒者和精神病患者乘車(chē)時(shí)須有人監(jiān)護(hù)；
(五)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。
第二十八條乘客遇有下列情況之一時(shí)可拒絕支付車(chē)費(fèi)：
(一)租乘的客運(yùn)出租汽車(chē)無(wú)計(jì)價(jià)器或者不使用計(jì)價(jià)器的；
(二)駕駛員拒付車(chē)費(fèi)發(fā)票的；
(三)租乘的客運(yùn)出租汽車(chē)在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的；
(四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運(yùn)無(wú)關(guān)的事的。
第二十九條從事車(chē)輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
客運(yùn)車(chē)輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
第四章檢查與投拆管理
第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門(mén)和客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標(biāo)志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
第三十一條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話(huà)，接受對(duì)違反本條例行為的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
乘客投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供車(chē)費(fèi)發(fā)票、車(chē)輛牌照號(hào)碼等有關(guān)證據(jù)。
第三十二條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢。客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門(mén)投訴。
第三十三條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
(一)違反第八條規(guī)定，未取得經(jīng)營(yíng)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿(mǎn)后繼續(xù)從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)的，責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收全部違法所得，并處5000元至10000元的罰款；
(二)違反第十二條第二款規(guī)定，未辦理客運(yùn)出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)手續(xù)的，責(zé)令其補(bǔ)辦手續(xù)，并處2000元至5000元的罰款；
(三)違反第十四條規(guī)定，轉(zhuǎn)借、涂改、偽造、買(mǎi)賣(mài)《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》的，繳銷(xiāo)證件，并處5000至10000元罰款；
(四)違反第十九第(一)項(xiàng)規(guī)定，亂收費(fèi)的，除退還多收款外，給予警告，并處1000元至3000元罰款；
(五)違反第十九條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令限期補(bǔ)繳稅費(fèi)，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理；
(六)違反第十九條第(三)項(xiàng)、第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處500元至1000元罰款；
(七)違反第十九條第(六)項(xiàng)規(guī)定，未依法與從業(yè)人員簽訂合同的，處1000元至2000元罰款；
(八)違反第二十條第(一)項(xiàng)規(guī)定，不攜帶營(yíng)運(yùn)證件的，處200元至300元罰款；
(九)違反第二十條第(二)項(xiàng)規(guī)定，未按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的，責(zé)令退還多收的車(chē)費(fèi)，向乘客賠禮道歉，并處1000元至2000元罰款；
(十)違反第二十條第(三)項(xiàng)規(guī)定，將車(chē)輛交非本車(chē)駕駛?cè)藛T駕駛的，處1000元至1500元罰款；
(十一)違反第二十條第(四)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)、第(六)項(xiàng)規(guī)定之一的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；
(十二)違反第二十一條規(guī)定，拒載的，責(zé)令其賠禮道歉，賠償乘客損失，并處100元至300元罰款；
(十三)違反第二十二條規(guī)定，向經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營(yíng)運(yùn)證照和標(biāo)志的，除責(zé)令其退還亂收費(fèi)用、證照和標(biāo)志外，并由上級(jí)主管部門(mén)或監(jiān)察部門(mén)給予行政處分。對(duì)上述違法行為，經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員可拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)部門(mén)投訴；
(十四)違反第二十三條規(guī)定，利用客運(yùn)出租汽車(chē)擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車(chē)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，給予警告，直至吊銷(xiāo)《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》；
(十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款；
(十六)違反第二十五條規(guī)定，擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器的，責(zé)令其改正，并處1000元至5000元罰款；
(十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對(duì)投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
第三十五條當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
第三十六條客運(yùn)管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定
第一章總則
第一條為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提升出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人民群眾出行需要，保障乘客、駕駛員和出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車(chē)是城市交通運(yùn)輸體系的組成部分，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與城市公共交通等客運(yùn)方式相協(xié)調(diào)，滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化出行需要。
第四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條國(guó)家鼓勵(lì)出租汽車(chē)實(shí)行規(guī)�；�、集約化、公司化經(jīng)營(yíng)。
第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)管理工作。
縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)管理工作。
縣級(jí)以上地方道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實(shí)施出租汽車(chē)管理工作。
第七條縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行需要，制定出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二章經(jīng)營(yíng)許可
第八條各地應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場(chǎng)實(shí)際供需狀況、出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)效率等因素，科學(xué)投放出租汽車(chē)運(yùn)力。
第九條出租汽車(chē)運(yùn)力主要通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式配置。
設(shè)區(qū)的市或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營(yíng)方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車(chē)輛設(shè)備和安全保障措施等因素?fù)駜?yōu)確定。
第十條申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的車(chē)輛、駕駛?cè)藛T、管理人員、辦公場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地和管理制度。
申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供下列材料：
（一）出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表（見(jiàn)附件1）；
（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；
（三）擬投入車(chē)輛承諾書(shū)，包括車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型及等級(jí)；
（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
（五）安全生產(chǎn)制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
（六）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地有關(guān)使用證明等。
第十一條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，除應(yīng)當(dāng)符合機(jī)動(dòng)車(chē)管理的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）符合出租汽車(chē)技術(shù)條件；
（二）安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器，設(shè)置有中英文“出租汽車(chē)”字樣的頂燈和空車(chē)、暫停營(yíng)運(yùn)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車(chē)輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和監(jiān)督電話(huà)；
（三）安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置及應(yīng)急報(bào)警裝置。
第十二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求，取得《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，并遵守相關(guān)規(guī)定。
第十三條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十四條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件2），明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、車(chē)輛數(shù)量及要求、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限等許可事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
第十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾的車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型和等級(jí)，投入符合本規(guī)定第十一條要求的車(chē)輛，并由原許可機(jī)關(guān)配發(fā)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸證》。
第十六條新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限原則上不超過(guò)8年，具體期限由設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)同級(jí)人民政府根據(jù)投入車(chē)輛的車(chē)型和報(bào)廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)原則上應(yīng)當(dāng)無(wú)償使用。
原已經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)行有償使用的城市，確需繼續(xù)實(shí)行有償使用的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)。有償使用費(fèi)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于為出租汽車(chē)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息化建設(shè)等。
第十八條有償取得的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，原許可機(jī)關(guān)可優(yōu)先收回，并按照剩余期限退回有償使用費(fèi)；經(jīng)原許可機(jī)關(guān)同意，也可依法轉(zhuǎn)讓?zhuān)行跒樵摮鲎馄?chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的剩余期限。受讓方應(yīng)當(dāng)已取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格。
無(wú)償取得的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)者因故不能經(jīng)營(yíng)的，由原許可機(jī)關(guān)依法收回。
第十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫�；蛘呓K止經(jīng)營(yíng)。出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)或暫停、終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，依法辦理相關(guān)手續(xù)。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者合并、分立或變更經(jīng)營(yíng)主體、名稱(chēng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
第二十條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者擬繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期屆滿(mǎn)60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核AAA、AA、A、B四個(gè)等級(jí)，審核出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
（一）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)均為A級(jí)以上的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；
（二）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有B級(jí)的，可視情適當(dāng)核減出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)；
（三）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有一半以上為B級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)重新確定經(jīng)營(yíng)者。
第二十一條各地可以按照出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的約租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。約租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限不超過(guò)15年。
申請(qǐng)約租車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并具有能夠滿(mǎn)足約租車(chē)服務(wù)和管理的平臺(tái)、人員、待租停車(chē)場(chǎng)地及相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。
約租車(chē)的管理，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)
第二十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車(chē)服務(wù)。
鼓勵(lì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛和為殘疾人提供服務(wù)的無(wú)障礙車(chē)輛。
第二十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在批準(zhǔn)的行政許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
（二）保證運(yùn)營(yíng)車(chē)輛性能良好；
（三）按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同；
（五）按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)；
（六）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
（七）不得將出租汽車(chē)交給不具備資格的人員運(yùn)營(yíng)。
第二十四條出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
（一）車(chē)身外觀(guān)整潔完好，車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味；
（二）車(chē)門(mén)功能正常，車(chē)窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無(wú)遮蔽物，升降功能有效；
（三）座椅牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
（四）座套、頭枕套、腳墊齊全，定期清洗更換、保持整潔；
（五）計(jì)價(jià)器、車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車(chē)載設(shè)備完好。
第二十五條出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）做好營(yíng)運(yùn)前例行檢查，保持車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，車(chē)容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢(qián)；
（二）衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶；
（三）根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃，使用空調(diào)、音響和視頻等服務(wù)設(shè)備；
（四）乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；
（五）主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)；
（六）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車(chē)攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡；
（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線(xiàn)行駛，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛；
（九）在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時(shí)應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；
（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載他人；
（十一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)；
（十二）不得將出租汽車(chē)交給不具備資格的人員運(yùn)營(yíng)；
（十三）遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車(chē)。
第二十六條出租汽車(chē)駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：
（一）乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)；
（二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無(wú)法找到失主的，及時(shí)上交出租汽車(chē)企業(yè)或有關(guān)部門(mén)處理，不得私自留存；
（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。
第二十七條出租汽車(chē)電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
（一）根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
（二）出租汽車(chē)電召中心應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷預(yù)約服務(wù)；
（三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按乘客需求及時(shí)調(diào)派出租汽車(chē)；
（四）出租汽車(chē)駕駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定乘車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)；
（五）乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車(chē)確認(rèn)信息。
第二十八條約租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照與乘客約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。
第二十九條出租汽車(chē)乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車(chē)；
（二）不得攜帶寵物和影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車(chē)；
（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
（四）不得向車(chē)外拋灑廢棄物，不得破壞車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
（六）按照規(guī)定支付費(fèi)用。
第三十條出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付租車(chē)費(fèi)用：
（一）駕駛員未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的；
（二）駕駛員不向乘客出具出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的；
（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的；
（四）出租汽車(chē)在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無(wú)法繼續(xù)提供運(yùn)送服務(wù)的。
第三十一條乘客有違反本規(guī)定第二十九條規(guī)定情形的，出租汽車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付。
第三十二條乘客夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
第三十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，有指定的部門(mén)或者人員受理投訴。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
第四章運(yùn)營(yíng)保障
第三十四條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、�？奎c(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。
出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)向出租汽車(chē)開(kāi)放，為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車(chē)駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。
第三十五條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)根據(jù)出租汽車(chē)行業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)根據(jù)出租汽車(chē)燃料價(jià)格等成本因素變化情況，建立出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)與燃料價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)合理確定出租汽車(chē)電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車(chē)專(zhuān)用收費(fèi)項(xiàng)目。
第三十六條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，落實(shí)安全制度，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
第三十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范與駕駛員的勞動(dòng)合同、經(jīng)營(yíng)合同，合理確定承包費(fèi)用，不得轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
第三十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費(fèi)行為，向駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供正規(guī)收費(fèi)票據(jù)。
第三十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車(chē)駕駛員休息權(quán)。
第四十條鼓勵(lì)各地發(fā)展出租汽車(chē)電召服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取多種方式、多種模式建設(shè)電召服務(wù)中心或者第三方電召服務(wù)平臺(tái)，推廣電話(huà)約車(chē)、手機(jī)終端軟件約車(chē)服務(wù)。
第四十一條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)，提供出租汽車(chē)電召服務(wù)。
第四十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛技術(shù)管理制度，按照車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車(chē)輛。
第四十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員等從業(yè)人員的培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員有違法行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
第四十四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
第四十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級(jí)以上地方人民政府決定，及時(shí)完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。
出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員因執(zhí)行指令性運(yùn)輸任務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用及損失，應(yīng)當(dāng)按照政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的規(guī)定給予補(bǔ)償。
第五章監(jiān)督管理
第四十六條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，糾正違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
第四十七條縣級(jí)以上地方道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
第四十八條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員按照規(guī)定使用出租汽車(chē)服務(wù)監(jiān)督卡、標(biāo)志燈、空駛待租裝置及車(chē)載信息化服務(wù)設(shè)備。
出租汽車(chē)不再用于經(jīng)營(yíng)的，設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一回收專(zhuān)用設(shè)備并進(jìn)行處置。
第四十九條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查勞動(dòng)合同、經(jīng)營(yíng)合同的簽訂和執(zhí)行情況，如出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有侵害駕駛員合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正。
第五十條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴電話(huà)、通信地址或電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
投訴人對(duì)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可自收到答復(fù)之日起15日內(nèi)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)或上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴。
第五十一條縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊非法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的行為。
第五十二條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績(jī)突出，經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績(jī)顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見(jiàn)義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
第六章法律責(zé)任
第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未取得經(jīng)營(yíng)許可從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
（二）超越許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
（三）使用未取得道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
（四）使用偽造、變?cè)臁⒈蛔N(xiāo)等無(wú)效道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
第五十四條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以2000元以上10000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）不按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同，或者違反規(guī)定損害駕駛員合法權(quán)益的；
（二）存在重大安全穩(wěn)定隱患不及時(shí)整改或者整改不到位的；
（三）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
（四）出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)未加強(qiáng)管理的；
（五）不按規(guī)定組織維護(hù)出租汽車(chē)保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好的；
（六）未向出租汽車(chē)駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（七）未按規(guī)定配置和監(jiān)管使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備的；
（八）未按規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。
第五十五條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
（一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；
（三）不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的；
（四）不按規(guī)定出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)的；
（五）違反規(guī)定在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；
（六）不按規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；
（七）不按規(guī)定使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備的；
（八）接受出租汽車(chē)電召任務(wù)后未履行約定的；
（九）不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車(chē)容車(chē)貌不符合要求的。
第五十六條違反本規(guī)定，約租車(chē)駕駛員巡游攬客的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。
第五十七條違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法不及時(shí)查處的；
（四）索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；
（五）其他違法行為。
第七章附則
第五十八條本規(guī)定中下列用語(yǔ)的含義：
（一）“出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（二）“約租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指不在道路上巡游攬客，不噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，服務(wù)相對(duì)高端，以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（三）“出租汽車(chē)電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
（四）“拒載”，是指在待租狀態(tài)下，出租汽車(chē)駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。
（五）“繞道行駛”，是指出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線(xiàn)行駛的行為。
（六）“議價(jià)”，是指出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為。
（七）“甩客”，是指在運(yùn)營(yíng)途中，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
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