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安全防范監(jiān)控中心制度
一、監(jiān)控中心管理規(guī)定
為加強(qiáng)監(jiān)控中心的管理，充分發(fā)揮其在加強(qiáng)內(nèi)控管理、預(yù)防不法侵害和處置突發(fā)性事件中的作用，根據(jù)省聯(lián)社和公安、銀監(jiān)部門的相關(guān)安全工作要求，結(jié)合本行的實(shí)際工作需要，特制定本規(guī)定。
1 、總行風(fēng)險(xiǎn)管理部是監(jiān)控中心的歸口管理部門。 總行監(jiān)控中心值守采取 24 小時(shí) 3 人專職坐班值守。
2 、值守人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)定，不得遲到、早退，不得擅離職守，臨崗必須保持著裝整潔。
3 、監(jiān)控中心為安全防范重點(diǎn)部位，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止無關(guān)人員進(jìn)入。未經(jīng)職能管理部門負(fù)責(zé)人和監(jiān)控管理人員許可，不得向任何人員展示監(jiān)控畫面，嚴(yán)禁其他人員操作監(jiān)控設(shè)備。因工作需要查詢、調(diào)閱視頻資料的，須經(jīng)職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心主任批準(zhǔn)，登記備案后在監(jiān)控中心由中心主任進(jìn)行操作查詢。
4 、嚴(yán)禁調(diào)看與本崗職責(zé)無關(guān)的錄像資料，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的人員調(diào)閱、復(fù)制有關(guān)錄像資料，嚴(yán)禁嬉笑，保證充沛的精力，對屏幕墻顯示器顯示的畫面實(shí)施準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)監(jiān)控。
5 、遵守保密規(guī)定。監(jiān)控資料為本行的重要機(jī)密資料，本行所有人員（包括中心值守人員）不得隨意向外透露監(jiān)控中心位置、設(shè)備與防護(hù)設(shè)施配置情況、錄像資料內(nèi)容等機(jī)密情況，不準(zhǔn)在監(jiān)控室拍照、攝像。監(jiān)控中心所有信息資料的對外披露，未經(jīng)總行管理職能部門主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得擅自向外提供或披露。
6 、值守人員要熟練掌握操作技術(shù)，監(jiān)控的一般操作，由監(jiān)控中心當(dāng)日值班人員嚴(yán)格按照操作方法、操作流程及要求進(jìn)行操作。監(jiān)控的特殊操作由總行職能管理部門指定專人或按授權(quán)權(quán)限進(jìn)行操作。任何人不得違章操作。禁止隨意拆卸、移動(dòng)、挪用設(shè)備及設(shè)施，禁止隨意調(diào)試監(jiān)控、報(bào)警設(shè)備及改變設(shè)備的各種參數(shù)。不得私自使用設(shè)備、設(shè)施從事與監(jiān)控?zé)o關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)擅自復(fù)制錄像資料，不準(zhǔn)刪減錄像資料，不準(zhǔn)隨意關(guān)閉設(shè)備、設(shè)施。經(jīng)總行職能管理部門主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可關(guān)閉有關(guān)設(shè)備、設(shè)施、視頻。
7 、嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情；不得在監(jiān)控中心區(qū)域內(nèi)會(huì)客，長期接打電話、手機(jī)；值班期間不準(zhǔn)看書看報(bào)，不準(zhǔn)躺臥睡覺；嚴(yán)禁將易燃、易爆危險(xiǎn)品及污染物帶入；嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)吸煙；嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心內(nèi)使用大功率電器和明火。
8 、不得在監(jiān)控設(shè)備操作臺(tái)上放置腐蝕性、高磁性等物品，不得人為損壞設(shè)備、設(shè)施，保持設(shè)備、設(shè)施的整潔衛(wèi)生。當(dāng)設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修。
9 、中心管理人員每月對遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并進(jìn)行登記，確保設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)控、報(bào)警等設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要及時(shí)上報(bào)職能部門設(shè)備管理人員進(jìn)行維修，并做好登記。
10 、保持監(jiān)控中心值班良好的運(yùn)行環(huán)境，操作臺(tái)物品擺放有序，嚴(yán)禁擺放水杯、食品等物品，其他部位物品擺放必須井然有序。
二、監(jiān)控中心主要工作職能
1 、運(yùn)用監(jiān)控、報(bào)警、門禁、檢測系統(tǒng)等技防物防手段，負(fù)責(zé)對金庫及其安全管理區(qū)域?qū)嵤┟咳?nbsp;24 小時(shí)雙人不間斷遠(yuǎn)程監(jiān)控守護(hù)。
2 、運(yùn)用監(jiān)控、報(bào)警、門禁、檢測系統(tǒng)等技防物防手段，負(fù)責(zé)對總行辦公大樓、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行（設(shè)備）進(jìn)行每日 24 小時(shí)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程巡查、看護(hù)。
3 、擔(dān)負(fù)總行大樓消防控制中心副控值守，協(xié)助消控中心做好大樓消防安全巡查和應(yīng)急情況的機(jī)動(dòng)處置。
4 、遠(yuǎn)程監(jiān)控、巡查所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早（晚）接（送）款包、運(yùn)鈔車�？亢蜖I業(yè)期間金庫、網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)、本部辦公樓等時(shí)段、部位場所的現(xiàn)場動(dòng)態(tài)情況。
5 、負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大門關(guān)閉情況、網(wǎng)點(diǎn)防入侵設(shè)防落實(shí)情況巡查。
6 、負(fù)責(zé)接報(bào)、登記營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終反映的涉及安全保衛(wèi)方面的問題。及時(shí)核實(shí)與處置入侵報(bào)警、消防報(bào)警事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)出報(bào)警。
7 、負(fù)責(zé)檢查所屬金庫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備點(diǎn)等部位監(jiān)控錄像資料的保存期有無達(dá)到規(guī)定要求。對發(fā)現(xiàn)的防護(hù)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控、報(bào)警、通迅、網(wǎng)絡(luò)、照明、出入口通道門、通道門鎖具等設(shè)備、設(shè)施方面的故障及時(shí)報(bào)修。
8 、在所及監(jiān)控區(qū)域發(fā)生警情時(shí)及時(shí)向“ 110 ” 指揮中心報(bào)警，同時(shí)向甲方安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照相關(guān)預(yù)案，采取控制措施。
9 、按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案處置和協(xié)助處置突發(fā)事件。
三、監(jiān)控中心崗位職責(zé)
監(jiān)控中心運(yùn)用監(jiān)控、報(bào)警、門禁、檢測系統(tǒng)等技防物防手段，負(fù)責(zé)對總行金庫及其安全管理區(qū)域、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行（設(shè)備）、辦公樓等重要區(qū)域、人員和運(yùn)鈔等活動(dòng)情況，實(shí)施 24 小時(shí)不間斷遠(yuǎn)程監(jiān)控守護(hù)和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)巡查。保障值班期間遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控范圍和 110 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告值班期間監(jiān)控范圍內(nèi)的異常情況以及報(bào)警事件，應(yīng)對處置異常突發(fā)事件。其崗位職責(zé)是：
（一）遠(yuǎn)程守庫工作職責(zé)
1 、負(fù)責(zé)對總行金庫及其安全管理區(qū)域，實(shí)施 24 小時(shí)不間斷遠(yuǎn)程監(jiān)控守護(hù)。
2 、負(fù)責(zé)對接入監(jiān)控中心的 110 報(bào)警二級(jí)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和門禁等技防系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和布、撤防工作。
3 、負(fù)責(zé)總行金庫進(jìn)出庫的人員操作和車輛等重要區(qū)域活動(dòng)情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)巡查。
4 、負(fù)責(zé)對出入庫區(qū)人員的把關(guān)審核工作，對進(jìn)入庫區(qū)人員及物品審查符合要求后，方可利用門禁開啟庫區(qū)防盜門，嚴(yán)禁非備案或未經(jīng)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入庫區(qū)。
5 、負(fù)責(zé)總行大樓內(nèi)通往庫區(qū)外圍主要道口及重要區(qū)域（如大廳、一樓主要過道、后門等）、總行機(jī)關(guān)辦公樓層等場所活動(dòng)情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
6 、負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心的監(jiān)控錄像設(shè)備以及遠(yuǎn)程監(jiān)控錄像設(shè)備、門禁系統(tǒng)設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備等日常清潔保養(yǎng)和報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并按要求登記備案。
7 、閉庫期間，監(jiān)控進(jìn)出甲方金庫及其庫區(qū)管理區(qū)域的人員、物品，運(yùn)用監(jiān)控，報(bào)警、門禁系統(tǒng)等技防物防手段，阻止不符合雙方界定的人員、物品進(jìn)出金庫及其庫區(qū)管理區(qū)域。
8 、共同擔(dān)負(fù)辦公大樓消防控制中心副控值守，在監(jiān)控中心運(yùn)用監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等技防物防手段，協(xié)助消防控制中心做好大樓消防安全巡查和應(yīng)急情況的機(jī)動(dòng)處置。
9 、在值班期間對所及監(jiān)控區(qū)域發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向職能管理部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，發(fā)生警情時(shí)立即向“110 “指揮中心報(bào)警，同時(shí)向保衛(wèi)或職能管理部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照相關(guān)預(yù)案，采取控制措施。
10 、熟練掌握設(shè)備性能和操作方法，加強(qiáng)對監(jiān)控值班范圍特點(diǎn)和規(guī)律的總結(jié)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，能按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、妥善進(jìn)行處置，并立即向職能管理或保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
11 、嚴(yán)格履行監(jiān)控中心的有關(guān)管理規(guī)章制度和操作規(guī)范，自覺接受總行工作指導(dǎo)及履職情況的管理、監(jiān)督、考核。
12 、認(rèn)真做好各類監(jiān)控守護(hù)值勤工作日志的記錄。
（二）遠(yuǎn)程守護(hù)營業(yè)場所工作職責(zé)
1 、負(fù)責(zé)對所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每日 24 小時(shí)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程巡查、看護(hù)，發(fā)現(xiàn)意外情況負(fù)責(zé)聯(lián)系或報(bào)警處置。
2 、負(fù)責(zé)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程安全、員工規(guī)范操作行為和安全防范措施、營業(yè)廳及場所門前客戶活動(dòng)情況、網(wǎng)點(diǎn)通勤門及防盜門窗等管理情況，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)巡查。
3 、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔交接區(qū)的早晚接送包時(shí)段押運(yùn)車輛運(yùn)行及與網(wǎng)點(diǎn)間交接情況的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
4 、負(fù)責(zé)對所有網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)結(jié)束后的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉情況、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防入侵布防情況進(jìn)行異地巡查。發(fā)現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門未關(guān)閉或未進(jìn)行防入侵設(shè)防等，電話通知該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人整改落實(shí)，同時(shí)將相關(guān)情況報(bào)保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人，并就存在問題、處置方法和落實(shí)情況等做好記錄。
5 、負(fù)責(zé)檢查所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像資料保存期有無達(dá)到規(guī)定要求。對發(fā)現(xiàn)的防護(hù)區(qū)域內(nèi)的視頻監(jiān)控、報(bào)警、通訊、網(wǎng)絡(luò)、照明、出入口通道門、通道門鎖具等設(shè)備、設(shè)施方面的故障及時(shí)報(bào)修。
6 、共同擔(dān)負(fù)總行大樓消防控制中心副控值守，在監(jiān)控中心運(yùn)用消防副控系統(tǒng)、監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等技防物防手段，協(xié)助消防控制中心做好大樓消防安全巡查和應(yīng)急情況的機(jī)動(dòng)處置。
7 、在值班期間對所及監(jiān)控區(qū)域發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)向職能管理部門或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，發(fā)生警情時(shí)應(yīng)立即向“ 110 “指揮中心報(bào)警，同時(shí)向保衛(wèi)或職能管理部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并按照相關(guān)預(yù)案，采取控制措施。
8 、認(rèn)真做好各類監(jiān)控值勤工作日志的記錄。
（三）遠(yuǎn)程守護(hù)自助銀行工作職責(zé)
1 、負(fù)責(zé)對所有網(wǎng)點(diǎn)自助銀行（設(shè)備）等重要區(qū)域的活動(dòng)情況，進(jìn)行 24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)巡查。白天對自助銀行服務(wù)區(qū)及門前監(jiān)控區(qū)域每間隔一小時(shí)巡查一次，夜間將所有自助銀行服務(wù)區(qū)監(jiān)控畫面在中心上墻，實(shí)時(shí)監(jiān)控。
2 、對自助服務(wù)區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自助設(shè)備、襲擊客戶的情況時(shí)，值班人員首先要通過監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程語音雙向?qū)χv系統(tǒng)向?qū)Ψ胶霸挘倨潆x開，經(jīng)喊話仍不離開的，要立即通知該自助服務(wù)區(qū)所屬行負(fù)責(zé)人，迅速到場處置，情況特別嚴(yán)重、緊急時(shí)，可直接向公安機(jī)關(guān)“ 110 ” 報(bào)警，以迅速阻止嫌疑人的不法行為，同時(shí)向保衛(wèi)或職能管理部門報(bào)告。
3 、及時(shí)做好各種情況和報(bào)警事項(xiàng)處理登記工作。
三、遠(yuǎn)程監(jiān)控中心值班工作流程
江都農(nóng)村商業(yè)銀行遠(yuǎn)程監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)坐班制，值班員在值班時(shí)必須時(shí)刻保持高度警惕，嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行各類操作。
（一）交接-班流程
1 、各班次值班員應(yīng)在交接-班前十分鐘到崗，交-班人員在接-班人員未到崗前不得離崗。
2 、交-班人員完成值班記錄，向接-班人介紹值班期間運(yùn)行情況及呈出現(xiàn)的問題，移交還在處理或需關(guān)注的問題，交接相關(guān)資料和設(shè)備等物品。
3 、接-班人員到崗后即檢查所有監(jiān)控、報(bào)警、門禁、通訊、遠(yuǎn)程設(shè)備（攝像機(jī)、報(bào)警器、錄像機(jī)、監(jiān)視器、磁卡門、遠(yuǎn)程對講、各監(jiān)控終端、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警）運(yùn)行是否正常及中心機(jī)房其它設(shè)施是否完好；通過值班日志檢查上一班有無遺漏工作；檢查衛(wèi)生狀況。
4 、交-班人員必須將本班須注意事項(xiàng)向接-班人員詳細(xì)交接并登記；接-班人員須將接-班時(shí)設(shè)備、設(shè)施檢查情況、衛(wèi)生狀況進(jìn)行登記，接-班人員登錄各監(jiān)控、報(bào)警及門禁終端，雙方簽字完成交接。
5 、待接-班人員進(jìn)入值班狀態(tài)后，交-班人員方可離開。
（二）值班流程
1 、遠(yuǎn)程監(jiān)控中心機(jī)房必須 24 小時(shí)值守，值班員吃飯、洗漱、打掃衛(wèi)生、上廁所等應(yīng)輪流替換。
2 、值班過程中應(yīng)定時(shí)檢查監(jiān)控、門禁、報(bào)警、通訊、遠(yuǎn)程設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，如有疑問或問題超出值班員權(quán)限應(yīng)立即向職能管理部門管理人員（中心主任）報(bào)告。
3 、值班時(shí)應(yīng)保持高度警惕，重點(diǎn)監(jiān)控金庫及其安全管理區(qū)域、各重要通道、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行的畫面。按要求對重要部位的報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防操作。
4 、根據(jù)本行攝像監(jiān)控部位數(shù)量和監(jiān)控顯示圖像數(shù)量，按照固定畫面和不定時(shí)巡查兩種監(jiān)控模式，進(jìn)行科學(xué)合理的資源配置。一是對本行攝像監(jiān)控部位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)度分級(jí)，確定固定監(jiān)控與分時(shí)段監(jiān)控部位，對于分時(shí)段監(jiān)控部位，還須確定特定時(shí)段內(nèi)的固定與滾動(dòng)監(jiān)控部位。在滾動(dòng)監(jiān)控中，確定各自的滾動(dòng)顯示順序和間隔時(shí)間。二是對固定和滾動(dòng)的顯示圖像，確定監(jiān)控重點(diǎn)內(nèi)容，防范異常情況發(fā)生。
5 、做好中心首問負(fù)責(zé)制的相關(guān)工作，不推諉、不扯皮。待人接物做到有禮有節(jié)，接聽電話須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用電話和對講系統(tǒng)回答前端咨詢求助信息時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的文明用語，態(tài)度不得生硬。
6 、密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑事件，迅速甄別事件性質(zhì)，按照應(yīng)急預(yù)案妥善處置，并及時(shí)報(bào)告中心管理或保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人。
7 、密切關(guān)注各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) CK 報(bào)警系統(tǒng)測試、每日撤布防情況，對未收到信息的，要查明原因，對異常撤布防信息要及時(shí)輔以監(jiān)控錄像畫面進(jìn)行跟蹤甄別原因。負(fù)責(zé)接收營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日中安全日報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。
（三）上級(jí)或有關(guān)部門進(jìn)入監(jiān)控中心的操作流程及要求
1 、上級(jí)主管部門來人需要進(jìn)入監(jiān)控中心進(jìn)行檢查時(shí)，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領(lǐng)導(dǎo)或中心管理部門或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人陪同，查看來人有無《安全檢查介紹信》和有效身份證件，辦理有關(guān)登記手續(xù)，對符合規(guī)定要求的，登記后方可按相關(guān)規(guī)定接受檢查。
2 、公安等司法機(jī)關(guān)來人需要進(jìn)入監(jiān)控中心進(jìn)行安全檢查或查、取錄像資料時(shí)，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領(lǐng)導(dǎo)或中心管理部門或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人陪同，查看來人有無執(zhí)行公務(wù)介紹信和有效身份證件，對需要調(diào)閱監(jiān)控資料的還要查看有無經(jīng)保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人簽名同意的《調(diào)用監(jiān)控錄像資料》審批手續(xù)，對符合規(guī)定要求的，登記后方可讓其按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查調(diào)閱、拷貝。
3 、總行各職能部門需要進(jìn)入監(jiān)控中心調(diào)閱監(jiān)控資料進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查時(shí)，值班人員（通過可視對講裝置及防盜門窗口）首先查看來人是否有總行中心管理部門或保衛(wèi)部發(fā)給的檢查手續(xù)，查驗(yàn)檢查人員身份，辦理登記手續(xù)，登記后方可讓其按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查。
（四）值班日志登記流程
1 、各班次應(yīng)作好值班記錄及各項(xiàng)登記。凡本班次發(fā)生的各類事情應(yīng)記入《監(jiān)控值班登記簿》。
2 、錄像查詢、調(diào)閱應(yīng)記入《錄像資料查詢登記簿》。
3 、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警誤報(bào)應(yīng)記入《 110 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警誤報(bào)登記簿》。
4 、消防副控設(shè)備報(bào)警及處置情況應(yīng)記入《消防值班登記簿》。
5 、設(shè)備檢查及故障報(bào)修應(yīng)記入《設(shè)備檢查故障報(bào)修登記簿》。
6 、各項(xiàng)值班日志在登記時(shí)應(yīng)將發(fā)生時(shí)間、事發(fā)地點(diǎn)、事件經(jīng)過、涉及人員、損失情況、處理情況、匯報(bào)情況、記錄人等要素登記清楚。
四、突發(fā)事件預(yù)案處置流程
處置各類突發(fā)事件應(yīng)遵循以下原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況、迅速甄別事件性質(zhì)、果斷采取應(yīng)對措施、嚴(yán)格落實(shí)報(bào)告制度；各值班人員應(yīng)分工明確，相互協(xié)作，按照突發(fā)事件處置預(yù)案要求妥善處理；堅(jiān)持以人為本，優(yōu)先保護(hù)員工和客戶生命安全；堅(jiān)持保護(hù)銀行聲譽(yù)，保守客戶個(gè)人隱私的原則。
（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警事件預(yù)案處置流程
1 、接到網(wǎng)點(diǎn)報(bào)警后，值班人員首先通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)警系統(tǒng)，查看網(wǎng)點(diǎn)何部位報(bào)警，其次，盡可能的將報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位的監(jiān)控圖像資料迅速切換到屏幕墻上進(jìn)行視頻比對、辨別，第一時(shí)間查明報(bào)警原因，甄別報(bào)警性質(zhì)。
2 、與報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位的所屬部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并要求速到報(bào)警點(diǎn)及時(shí)處理。報(bào)警網(wǎng)點(diǎn)、部位無異常情況屬于誤報(bào)警的，值班人員應(yīng)電話告知其解除報(bào)警，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。
3 、如無法通過遠(yuǎn)程監(jiān)控查明報(bào)警原因時(shí)，應(yīng)立即通知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排人員立即趕赴現(xiàn)場查明情況并配合公安人員處理。
4 、確有搶劫、破壞、滋事、詐騙等重大突發(fā)案情的，要立即向公安機(jī)關(guān)“ 110 ” 報(bào)警和向本部門或保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5 、保持與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員、“ 110 ” 報(bào)警指揮中心的聯(lián)系，及時(shí)掌握最新情況，如確為真實(shí)警情，應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)部及中心主任，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人或中心主任接報(bào)后在第一時(shí)間到場，視情調(diào)遣保衛(wèi)力量，配合警方維護(hù)現(xiàn)場秩序，統(tǒng)一協(xié)調(diào)警情的排除。并及時(shí)向行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，視情向總行辦公室通報(bào)，及時(shí)做好輿情控制工作。
6 、緊急按鈕報(bào)警后還需提醒網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)報(bào)警按鈕及清除鍵盤報(bào)警記憶信息。
7 、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報(bào)工作。
（二）金庫等重要部位報(bào)警事件預(yù)案處置流程
1 、接到金庫及其安全管理區(qū)域等重點(diǎn)防范部位報(bào)警后，值班人員應(yīng)立即通過遠(yuǎn)程監(jiān)控調(diào)看報(bào)警區(qū)域內(nèi)的畫面，第一時(shí)間查明報(bào)警原因，甄別報(bào)警性質(zhì)，觀察報(bào)警區(qū)域有無異常情況。
2 、發(fā)生或即將發(fā)生危及人員、財(cái)物、大樓安全的事件時(shí)，值班保安人員迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。立即向中心主任或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告，接報(bào)后，中心主任或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人應(yīng)該立即趕赴現(xiàn)場組織處置，各類人員應(yīng)該按照既定預(yù)案，在有效保護(hù)人身安全的情況下，積極、穩(wěn)妥處置。
3 、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，值班人員應(yīng)迅速報(bào)告中心主任或保衛(wèi)部門對可疑人員或可疑情況進(jìn)行布控或查明原因，同時(shí)查勘我行財(cái)產(chǎn)是否被盜，設(shè)施是否被破壞。必要時(shí)可報(bào)警請公安人員予以協(xié)助。
4 、經(jīng)檢查確認(rèn)為誤報(bào)的，應(yīng)及時(shí)重新布防。
5 、如無法通過遠(yuǎn)程監(jiān)控查明報(bào)警原因時(shí)，應(yīng)立即通知保衛(wèi)或相關(guān)職能管理部門負(fù)責(zé)人安排人員立即趕赴現(xiàn)場查明情況。
6 、做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報(bào)工作。
（三）網(wǎng)點(diǎn)自助銀行服務(wù)區(qū)（包括在行穿墻式 ATM 機(jī)）意外情況預(yù)案處置流程
1 、發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)有嫌疑人員逗留、破壞自助設(shè)備、襲擊客戶的情況時(shí)，值班人員首先要通過監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程語音雙向?qū)χv系統(tǒng)向?qū)Ψ胶霸�，促其離開或阻止其破壞、犯罪行為。
2 、經(jīng)對講系統(tǒng)喊話逗留人員仍不離開的，要立即通知該自助服務(wù)區(qū)所屬行負(fù)責(zé)人，迅速到場處置，同時(shí)，向安全保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3 、情況特別嚴(yán)重、緊急時(shí)，可直接向公安機(jī)關(guān)“ 110 ” 報(bào)警，以迅速阻止嫌疑人的不法行為。
4 、及時(shí)做好報(bào)警事項(xiàng)處理登記。
（四）監(jiān)控中心值班室受到?jīng)_擊或襲擊時(shí)預(yù)案處置流程
1 、當(dāng)監(jiān)控中心受到?jīng)_擊或襲擊時(shí)，值班人員首先立即向本部門領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部報(bào)告，做好抗沖擊或襲擊準(zhǔn)備，特別緊急情況下，直接按下緊急按鈕或用電話向公安機(jī)關(guān)“ 110 ” 報(bào)警中心報(bào)警。
2 、運(yùn)用法律等手段對沖擊或襲擊者進(jìn)行口頭警告、勸阻，拖延時(shí)間待援。
3 、警告、勸阻無效時(shí)，應(yīng)果斷運(yùn)用防衛(wèi)器械等進(jìn)行反擊。如不法分子逃跑，值班人員應(yīng)記住其長相、衣著、口音等特征，不要離崗追擊，要堅(jiān)守崗位，監(jiān)控和守護(hù)目標(biāo)。事后協(xié)助破案處置。
（五）總行大樓一般防范部位報(bào)警后預(yù)案處置流程
一般防范部位報(bào)警后，值班人員應(yīng)立即使用中心監(jiān)控觀察報(bào)警區(qū)域有無異常情況。如無法確定，應(yīng)立即通知大樓物業(yè)和保安值班人員前去查看，并在第一時(shí)間向保衛(wèi)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告；如發(fā)現(xiàn)有異常情況，第一時(shí)間向保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)通知物業(yè)和保安值班人員 2 人以上攜帶自衛(wèi)器材和通訊迅速前往現(xiàn)場查明情況，現(xiàn)場情況及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告。如有警情向公安機(jī)關(guān)“ 110 ”報(bào)警處置。
（六）總行大樓消防設(shè)備（中心消防副控）報(bào)警預(yù)案處置流程
1 、值班人員在監(jiān)控中心通過消防中心副控設(shè)備，接到大樓消防報(bào)警后，首先要通知報(bào)警點(diǎn)部位人員核查（屬于酒店樓層通知酒店值班人員檢查；屬于總行的，白天通知各點(diǎn)，夜間通知物業(yè)和值班保安檢查），屬于誤報(bào)警的，立即進(jìn)行消防系統(tǒng)設(shè)備操作，恢復(fù)消防系統(tǒng)設(shè)備正常的運(yùn)行狀態(tài)。
2 、有火情的要立即通知消防中心主控室值班人員，查明火情位置、火情性質(zhì)、火勢狀態(tài)等情況，按照滅火預(yù)案或報(bào)火警處置，同時(shí)迅速報(bào)告保衛(wèi)等部門負(fù)責(zé)人到場組織搶險(xiǎn)。
3 、及時(shí)做好消防報(bào)警和處理報(bào)警事項(xiàng)的登記。
（七）監(jiān)控中心、錄像設(shè)備、攝像機(jī)及安防軟件突發(fā)事件處置預(yù)案
1 、監(jiān)控中心電視墻如出現(xiàn)黑屏或部分黑屏無圖像，監(jiān)控值班人員應(yīng)立即檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。設(shè)備如正常再檢查電源線路。如無法判斷故障應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任報(bào)告處理。
2 、監(jiān)控中心后場監(jiān)控錄像設(shè)備如出現(xiàn)異響或顯示畫面彈出錯(cuò)誤提示信息，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)立即處理并檢查監(jiān)控錄像指示燈是否在錄像狀態(tài)同時(shí)回放錄像檢查錄像資料是否完整。如無法判斷故障或恢復(fù)應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任或設(shè)備管理人員報(bào)告處理。
3 、值班過程中如發(fā)現(xiàn)攝像機(jī)監(jiān)控畫面藍(lán)屏或黑屏等現(xiàn)象，首先要確定監(jiān)控畫面所監(jiān)控的位置，特別是重點(diǎn)部位監(jiān)控區(qū)域，如：大廳、金庫出入口、自助后場、中心機(jī)房、其他重要部位等。值班人員第一時(shí)間向中心主任或技防管理人員職能管理和保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。如無法判斷故障或短時(shí)難以恢復(fù)的，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人視情決定臨時(shí)增派保衛(wèi)人員，加固人防措施。
4 、監(jiān)控中心安防軟件如出現(xiàn)無法連接或點(diǎn)擊監(jiān)控畫面無反應(yīng)，監(jiān)控中心值班人員先關(guān)閉安防軟件再重新啟動(dòng)。如仍然無法打開或連接失敗，應(yīng)立即向監(jiān)控中心主任或設(shè)備管理人員報(bào)告處理。
5 、監(jiān)控中心如發(fā)生 UPS 設(shè)備停電故障，監(jiān)控值班人員應(yīng)立即檢查確定電源故障點(diǎn)，并立即聯(lián)系大樓值班電工，檢查停電原因并進(jìn)行恢復(fù)，同時(shí)在第一時(shí)間向中心主任或本部門主要負(fù)責(zé)人報(bào)告處置。
6 、準(zhǔn)確做好突發(fā)事件處置情況的登記、錄像資料保存和情況上報(bào)工作，做好現(xiàn)場保護(hù)。
五、值班人員值班期間的操作要求
（一）按照設(shè)備的操作要領(lǐng)使用設(shè)備、設(shè)施，對所守護(hù)的總行辦公樓、金庫、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)等重要目標(biāo)、區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控。
（二）堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守有關(guān)管理制度，提高警惕、集中精力，密切注意觀察監(jiān)控區(qū)域、監(jiān)控目標(biāo)的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與監(jiān)控區(qū)域、監(jiān)控目標(biāo)所屬的單位、部門取得聯(lián)系，并報(bào)告本部門或保衛(wèi)部。
（三）每間隔一小時(shí)切換圖像，對監(jiān)控區(qū)域、目標(biāo)巡檢一遍，每天檢查總行大樓、營業(yè)部、金庫、自助服務(wù)區(qū)的錄像資料保存天數(shù)，每 15 天檢測監(jiān)控中心緊急報(bào)警裝置與“ 110 ”報(bào)警中心是否相通；如發(fā)現(xiàn)錄像資料保存天數(shù)不符合規(guī)定、緊急報(bào)警裝置連接不通時(shí)，要及時(shí)向監(jiān)控中心主任或本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
（四）報(bào)修設(shè)備、電源、照明、網(wǎng)絡(luò)、消防等設(shè)施方面的故障。
（五）及時(shí)處置監(jiān)控中心報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警事項(xiàng)。值班人員值勤期間如發(fā)現(xiàn)異常情況、接到監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)、接到基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生刑事案件、滋事、防護(hù)設(shè)施故障或涉及安全等問題的報(bào)告時(shí)，要按本規(guī)定及時(shí)向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)、部門領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人報(bào)告，并做好接警及處置記錄，不得錯(cuò)情、漏情、隱瞞不報(bào)。
（六）營業(yè)終了，對總行辦公樓、營業(yè)廳等區(qū)域巡查、清場，對有關(guān)通道出入口、重要區(qū)域進(jìn)行封閉、設(shè)防，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉情況和 CK 設(shè)防情況進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢，對未關(guān)閉大門或 CK 未設(shè)防的應(yīng)立即通知該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取相關(guān)措施，確保其安全。
（七）夜間值班時(shí)，將金庫、自助服務(wù)區(qū)、在行式 ATM 等守護(hù)目標(biāo)的圖像切換至屏幕墻上，實(shí)施監(jiān)控。
（八）詳細(xì)記錄值班期間有關(guān)工作情況，包括移交事項(xiàng)及情況處置；防范區(qū)域巡查、清場、封閉、設(shè)防情況；領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門查崗檢查情況；警情及處置情況；需要移交接-班人員處理的事項(xiàng)；其他需要記載的事項(xiàng)。
（九）做好設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)。愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施，注意設(shè)備、設(shè)施的防潮、防水、防高溫、防腐蝕、防磁、防劇烈震動(dòng)。擦拭設(shè)備、設(shè)施有關(guān)器材的灰塵，打掃環(huán)境衛(wèi)生，保持設(shè)備、設(shè)施、器材、環(huán)境的整潔。
（十）嚴(yán)格執(zhí)行消防有關(guān)規(guī)定要求，做好消防器材的維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人組織維修。
六、監(jiān)控中心消防控制值班人員職責(zé)
消防控制室值班人員是消防控制室的主導(dǎo)者，其業(yè)務(wù)水平和工作能力關(guān)系到整個(gè)建筑和建筑內(nèi)部的人身、財(cái)產(chǎn)安全。消防控制室值班人員應(yīng)履行如下職責(zé)：
1 、值班人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉掌握大樓的設(shè)施操作流程和使用方法，應(yīng)對本單位的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警區(qū)域和探測區(qū)域的劃分熟悉掌握，懂得火警應(yīng)急處理程序。
2 、負(fù)責(zé)各種消防器材監(jiān)視和運(yùn)用，不得撤離職守，做好檢查、操作等工作。
3 、熟悉本系統(tǒng)所彩消防系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
4 、發(fā)生要盡快確認(rèn)，及時(shí)、準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織撲救及人員疏散，并應(yīng)直拔“ 119 ”向消-防-隊(duì)報(bào)警。消-防-隊(duì)到場后，要如實(shí)報(bào)告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因。
5 、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)，以確保消防設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行狀況良好。做好交接-班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表。
6 、宣傳貫徹消防法規(guī)、遵守防火安全管理制度。
7 、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8 、消防控制中心為安全重地，所有值班人員嚴(yán)格遵守作息制度，做到不遲到，不早退，中途不離崗，不做與工作無關(guān)的事，凡工作失職者釀成事故，要追究其法律責(zé)任。
9 、值班人員應(yīng)保持高度警惕性，嚴(yán)密監(jiān)視控制臺(tái)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)查處，若屬火警，則按火警應(yīng)急處理程序操作，若屬誤報(bào)或故障，要及時(shí)查明原因，并進(jìn)行維修處理，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，遇到重大問題要及時(shí)向保衛(wèi)部門報(bào)告。
七、消防控制中心火警應(yīng)急處理操作程序
當(dāng)消防控制中心收到火警信號(hào)時(shí)，值班人員應(yīng)根據(jù)顯示情況，查看報(bào)警探頭位置，并立即電話通知該區(qū)位所在的部門現(xiàn)場查看，或派人到現(xiàn)場查看，如果是火警應(yīng)按下列程序操作。
1 、撥打“ 119 ” 向消防大隊(duì)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要沉著，準(zhǔn)確地講清楚位置，樓層起火部位，燃燒性質(zhì)和火勢大小等，同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門主要負(fù)責(zé)人，并向辦公室水電系統(tǒng)管理人員通報(bào)。
2 、在報(bào)警的同時(shí)，將消防控制器切換成自動(dòng)狀態(tài)，使消防供水、噴淋的報(bào)警等處于聯(lián)動(dòng)狀態(tài)。
3 、打開事故廣播，通知大樓消防員立即到火災(zāi)地點(diǎn)投入滅火，引導(dǎo)人員疏散及轉(zhuǎn)移物品。
4 、消防控制中心應(yīng)時(shí)刻與著火點(diǎn)保持聯(lián)系，根據(jù)著火部位，火勢情況及時(shí)處理，如果發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)有故障應(yīng)及時(shí)手動(dòng)啟動(dòng)消防泵。
5 、消-防-隊(duì)到現(xiàn)場后，應(yīng)服從消-防-隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮。
八、安保人員工作守則
1 、政治合格，作風(fēng)優(yōu)良。 2 、服從命令，聽從指揮。
3 、嚴(yán)守機(jī)密，遵章守紀(jì)。 4 、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
5 、儀表端莊，操作規(guī)范。 6 、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。
7 、嚴(yán)守律己，廉潔奉公。 8 、刻苦鉆研，業(yè)務(wù)精通。
9 、安全高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 10 、敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)。
建筑物安全防范系統(tǒng)監(jiān)控中心設(shè)計(jì)規(guī)定
1、監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)置為禁區(qū)，應(yīng)有保證自身安全的防護(hù)措施和進(jìn)行內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的通訊手段，并應(yīng)設(shè)置緊急報(bào)警裝置和留有向上一級(jí)接處警中心報(bào)警的通信接口。
2、監(jiān)控中心的面積應(yīng)與安防系統(tǒng)的規(guī)模相適應(yīng)，不宜小于20、㎡，應(yīng)有保證值班人員正常工作的相應(yīng)輔助設(shè)施。
3、監(jiān)控中心室內(nèi)地面應(yīng)防靜電、光滑、平整、不起塵。門的寬度不應(yīng)小于0.9m，高度不應(yīng)小于2.1m.
4、監(jiān)控中心內(nèi)的溫度宜為16～30°C，相對濕度宜為30%～75%.
5、監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)有良好的照明。
6、室內(nèi)的電纜、控制線的敷設(shè)宜設(shè)置地槽；當(dāng)不設(shè)置地槽時(shí)，也可敷設(shè)在電纜架槽、電纜走廊、墻上槽板內(nèi)，或采用活動(dòng)地板。
7、根據(jù)機(jī)架、機(jī)柜、控制臺(tái)等設(shè)備的相應(yīng)位置，應(yīng)設(shè)置電纜槽和進(jìn)線孔，槽的高度和寬度應(yīng)滿足敷設(shè)電纜的容量和電纜彎曲半徑的要求。
8、室內(nèi)設(shè)備的排列，應(yīng)便于維護(hù)與操作，并應(yīng)滿足本規(guī)范 3.5、節(jié)和消防安全的規(guī)定。
9、控制臺(tái)的裝機(jī)容量應(yīng)根據(jù)工程需要留有擴(kuò)展余地。控制臺(tái)的操作部分應(yīng)方便、靈活、可靠。
10、控制臺(tái)正面與墻的凈距離不應(yīng)小于1.2、m，側(cè)面與墻或其他設(shè)備的凈距離，在主要走道不應(yīng)小于1.5m，在次要走道不應(yīng)小于0.8m.
11、機(jī)架背面和側(cè)面與墻的凈距離不應(yīng)小于0.8m.
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