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老年公寓安全管理制度
為加強(qiáng)老年公寓的管理，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)，經(jīng)全體員工一致通過(guò)以下制度，望共同遵守，違者按制度處理。
一、過(guò)量飲酒鬧-事的制度。在老年公寓內(nèi)或街上飲酒量鬧-事，第一次肇事酒醒后，要作書(shū)面檢討，并扣發(fā)當(dāng)月生活費(fèi)2元，如有醫(yī)藥費(fèi)、損失費(fèi)或其他費(fèi)用由肇事者負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)第二次飲酒過(guò)量鬧-事，要在老年公寓內(nèi)院工大會(huì)上作公開(kāi)檢討，并將檢討張貼在公共場(chǎng)所，扣發(fā)當(dāng)月生活費(fèi)5元，發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)、賠償費(fèi)由肇事者負(fù)責(zé)。發(fā)生第三次，除按第二次有關(guān)條款處理外，扣發(fā)當(dāng)月生活補(bǔ)助費(fèi)10元。
二、進(jìn)一步落實(shí)安定團(tuán)結(jié)的有關(guān)制度。在老年公寓鬧不團(tuán)結(jié)，當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)，開(kāi)會(huì)不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)，擺東家，說(shuō)西家，惹事生非，搬弄事非，造成講嘴鬧矛盾，由領(lǐng)導(dǎo)找談話，并進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并落實(shí)整改措施，并處罰當(dāng)月生活費(fèi)2元，如出現(xiàn)第二次，扣減當(dāng)月生活費(fèi)4元，并作公開(kāi)檢討和向受害人賠禮道歉。出現(xiàn)第三次扣發(fā)當(dāng)月生活費(fèi)8元，并付有關(guān)人員的調(diào)解誤工費(fèi)，并在大會(huì)上作檢查，寫(xiě)出公開(kāi)檢查張貼在公共場(chǎng)所。第四次出現(xiàn)除按第三次處理外，除外。
三、關(guān)于請(qǐng)銷假制度。請(qǐng)假上街自身不注意安全，發(fā)生不安全事故，造成經(jīng)濟(jì)損失或者醫(yī)藥費(fèi)，老年公寓負(fù)責(zé)50%，自身負(fù)責(zé)50%，護(hù)理費(fèi)和護(hù)理監(jiān)護(hù)人負(fù)擔(dān)，未經(jīng)請(qǐng)假上街，發(fā)生不安全事故，造成的經(jīng)濟(jì)損失或者醫(yī)藥費(fèi)，老年公寓負(fù)責(zé)20%，自身負(fù)責(zé)80%，護(hù)理和護(hù)理費(fèi)老年公寓不予解決。請(qǐng)假回家走親訪友等發(fā)生的事故，忽在家造成生病所發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)和有關(guān)費(fèi)用由接待的戶主與本人共同承擔(dān)；未經(jīng)請(qǐng)假回家，走親訪友所發(fā)生的不安全事故或生病造成的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，除按請(qǐng)假的處理外，還要作書(shū)面檢討，并扣發(fā)當(dāng)月生活費(fèi)5－10元。
四、在老年公寓內(nèi)或院外發(fā)生打架斗毆，造成的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)用一律由肇事者自行解決，并按治安條例處罰，并扣減當(dāng)月生活費(fèi)10－20元。
五、損壞公共財(cái)物，必須照價(jià)賠償，并作書(shū)面檢討，根據(jù)情節(jié)扣減生活費(fèi)5－10元。
六、個(gè)別員工白天黑夜亂竄，拾垃圾，造成不安全事故或生病，發(fā)生的費(fèi)用和藥費(fèi)一律由自己負(fù)責(zé)，經(jīng)多次教育不改，影響老年公寓的。開(kāi)除
七、在老年公寓居住生病后住院超過(guò)兩夜以上，由本人的護(hù)理人員到醫(yī)院護(hù)理，護(hù)理人員的一切費(fèi)用自行解決。
老年公寓各項(xiàng)規(guī)章管理制度
一、熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)家老年事業(yè)；
二、以公寓為家，視老人為父母，視家屬為親人；
三、愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，無(wú)私奉獻(xiàn)；
四、尊重老人，關(guān)心老人，愛(ài)護(hù)老人；
五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；
六、文明用語(yǔ)，道德規(guī)范，遵紀(jì)守法；
七、互相幫助，相互團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步；
八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)進(jìn)取。
二不、四輕、五心
二不：
1、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生原因未查清不放過(guò)。
2、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差發(fā)生的當(dāng)事人未受教育不放過(guò)。
四輕：
1、說(shuō)話輕；2、走路輕；3、開(kāi)關(guān)門(mén)輕；4、操作輕。
五心：
1、接待客人要和藹熱心；
2、服務(wù)老人要認(rèn)真細(xì)心；
3、解釋情況要慎重耐心；
4、對(duì)待老人要體貼關(guān)心；
5、接受意見(jiàn)要誠(chéng)懇虛心。
十五個(gè)允許、不允許
1、允許老人挑選服務(wù)員，不允許服務(wù)員挑老人。
2、允許老人能干的事情不干，不允許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。
3、允許老人給服務(wù)員添麻煩，不允許服務(wù)員嫌麻煩。
4、允許老人對(duì)服務(wù)工作不滿意，不允許服務(wù)員對(duì)老人不滿意。
5、允許老人不聽(tīng)勸告，不允許服務(wù)員不耐心去工作。
6、允許老人委屈服務(wù)員，不允許服務(wù)員虐-待老人。
7、允許老人有缺陷，不允許服務(wù)員嫌棄老人。
8、允許老人拒絕接受服務(wù)，不允許服務(wù)員拒絕服務(wù)。
9、允許老人鬧情緒，不允許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。
10、允許老人給小費(fèi)或禮物，不允許服務(wù)員收小費(fèi)、禮物。
11、允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機(jī)裝糊涂。
12、允許老人犯錯(cuò)誤，不允許服務(wù)員縱容犯錯(cuò)誤。
13、允許老人說(shuō)家人不好，不允許服務(wù)員講家屬壞話。
14、允許家屬說(shuō)老人不好，不允許服務(wù)員講老人壞話。
15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務(wù)員鼓勵(lì)（勸說(shuō)）老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。
公寓員工崗位職責(zé)
一、公寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策、法律、法規(guī)，各負(fù)其責(zé)管理全公寓工作。
2、熱愛(ài)老年事業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，搞好老年公寓各項(xiàng)工作。制定好公寓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，工作目標(biāo)，調(diào)動(dòng)各種積極因素，組織實(shí)施。
3、教育員工樹(shù)立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)。
4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平和應(yīng)急處理問(wèn)題能力。嚴(yán)防各種事故的發(fā)生。
5、勤政廉潔，以身作則，團(tuán)結(jié)員工，勇于創(chuàng)建一只服務(wù)于老年公寓的思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)。
6、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)安全防范教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。
7、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)的生活。
公寓護(hù)工職責(zé)
1、認(rèn)真完成所擔(dān)負(fù)的護(hù)理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。
2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，不得簡(jiǎn)化程序，不得懈怠。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理水平。牢固樹(shù)立熱愛(ài)老年工作，尊敬老人，無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高思想。
4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無(wú)關(guān)的任何事情。
5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和上報(bào)，不得延誤和隱瞞。嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度。
6、嚴(yán)格尊章守紀(jì)、守法。確保老人和親屬滿意。
公寓餐飲人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準(zhǔn)時(shí)，每天保障開(kāi)水供應(yīng)。
2、根據(jù)老人飲食特點(diǎn)，注意營(yíng)養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。
3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無(wú)異味。
4、加強(qiáng)衛(wèi)生安全防范意識(shí)，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即報(bào)告，保留、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑食品，以待查清原因。
5、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技能。
護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)人入住的身體狀核實(shí)確定護(hù)理級(jí)別，分別為自理、半護(hù)、全護(hù)、特護(hù)四個(gè)護(hù)理級(jí)別：
自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動(dòng)自如。
服務(wù)內(nèi)容:
1.房間衛(wèi)生
2.洗床單、被褥
3.打開(kāi)水、送飯
4.能參加文體活動(dòng)自我參與型，院方組織、活動(dòng)，并提供場(chǎng)所及設(shè)施
5.負(fù)責(zé)清洗、消毒餐具
半自理：老人頭腦清醒，身體活動(dòng)稍有不便。
服務(wù)的內(nèi)容:
含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉?biāo)⑾茨_水、負(fù)責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個(gè)別項(xiàng)目由服務(wù)員來(lái)幫助。
全護(hù)理：老人思維基本正常行動(dòng)不便，有時(shí)大小便失禁。
服務(wù)的內(nèi)容：
在辦護(hù)理的基礎(chǔ)上，送飯到屋，消毒穿衣、脫-衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。
特級(jí)護(hù)理：老人不能行動(dòng)，完全依賴他人照顧。
服務(wù)的內(nèi)容：
在全護(hù)理的基礎(chǔ)上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負(fù)責(zé)處理床上大小便，擦洗全身。
我國(guó)老年人情況分析和養(yǎng)老床位
隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問(wèn)題已日益突出的提到全社會(huì)面前。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)60歲以上的人口已達(dá)到1.44億，占總?cè)丝诘?1%。在今后較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長(zhǎng)。從2001年到2020年這一時(shí)期，平均每年將有約596萬(wàn)人進(jìn)入老齡；大約在21世紀(jì)40年代，人口老齡化程度將達(dá)到高峰；2030年前后，我國(guó)60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)將增至4億左右，相當(dāng)于現(xiàn)在歐盟15國(guó)的人口總和；到2050年，我國(guó)60歲和65歲以上的老齡人口將分別到達(dá)4.5億和3.35億，這意味著每3個(gè)人中有1個(gè)老人。據(jù)人口專家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，包括獨(dú)生子女于獨(dú)生子女、獨(dú)生子女于非獨(dú)生子女組成的獨(dú)生父母家庭（即421家庭），在我國(guó)至少會(huì)達(dá)到達(dá)上千萬(wàn)個(gè)。據(jù)一項(xiàng)京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；單純靠子女贍養(yǎng)老人已經(jīng)是一個(gè)難以解決的社會(huì)問(wèn)題。
與此相反的是，目前全國(guó)各類老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)僅有170多玩張養(yǎng)老床位，而全社會(huì)的養(yǎng)老床位需求達(dá)到1400多萬(wàn)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。老年人的養(yǎng)老、安居問(wèn)題日益成為成為重要的社會(huì)問(wèn)題。
石家莊市老年人口情況和老年公寓情況
石家莊市現(xiàn)在60歲以上的老年人口數(shù)量，據(jù)2015年末的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全市60歲以上人口到達(dá)105萬(wàn)，占總?cè)丝诘?1.4%。而據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前全市60歲以上人口已達(dá)118.2萬(wàn)，占總?cè)丝诘?2.6%，不僅呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，而且上升趨勢(shì)明顯。石家莊民政局福利處姜連吉處長(zhǎng)說(shuō)，托老的需求，市場(chǎng)很大。目前石家莊正式獲批開(kāi)辦的老年公寓約有30家，床位不足萬(wàn)張，占市區(qū)老齡人口的千分之8.12，跟全國(guó)的的1%差距很大，跟國(guó)外要到的10%，更是不可同日而語(yǔ)，養(yǎng)老床位缺口很大。
我們考察過(guò)的老年公寓護(hù)理院，了解到的一些信息：白求恩護(hù)理院、頤養(yǎng)園老年公寓、夕陽(yáng)紅老年公寓長(zhǎng)安老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、棉五托老所、聯(lián)誼老年公寓。運(yùn)營(yíng)比較好的老年公寓：長(zhǎng)安老年公寓、東云老年公寓、夕陽(yáng)紅老年公寓、松鶴園老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、頤養(yǎng)園老年公寓。新投資擴(kuò)建的老年公寓有：新建錦華老年公寓，投資150萬(wàn)；東三教頤壽園投資600萬(wàn)，面積7000平米。頤養(yǎng)園老年公寓擴(kuò)建投資200萬(wàn)；祥和老年公寓擴(kuò)建投資200萬(wàn)。這些老年公寓，資金來(lái)源大多來(lái)自社會(huì)集資，少有政府投資 。說(shuō)明個(gè)人在建設(shè)養(yǎng)老事業(yè)方面承擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。同時(shí)也表明，這些老年公寓為社會(huì)做出了極大的貢獻(xiàn)，解決了一部分甚至政府也暫時(shí)無(wú)力解決的問(wèn)題。在興辦老年事業(yè)的過(guò)程中，這些老年公寓也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，非常值得我們學(xué)習(xí)。但總的情況，仍然不能滿足養(yǎng)老的床位需要，供求矛盾仍然比較突出，需要社會(huì)加大投入，并辦高標(biāo)準(zhǔn)的老年公寓。
三、石家莊市橋西區(qū)瑞和祥老年公寓位于濱河新城小區(qū)內(nèi)，獨(dú)立院落，二層鋼混結(jié)構(gòu)樓房，建筑面積1100多平方米。東臨民心河，環(huán)境幽雅，家居式的前后院落，陽(yáng)光充沛，休閑、娛樂(lè)設(shè)施齊備。緊鄰小區(qū)花園，是老年人生活、修養(yǎng)的理想之所。生活居住所需的各項(xiàng)設(shè)施齊備，房間40間，其中，有20多平方米的廚房一處，容納100多人就餐的餐廳一處，男、女洗浴各一處。除努力加強(qiáng)各項(xiàng)公寓的硬件建設(shè)管理外，同時(shí)不斷提高員工自身的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常性的對(duì)員工進(jìn)行思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，了解國(guó)家針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的方針政策，牢固樹(shù)立尊老、愛(ài)老、服務(wù)于老人的奉獻(xiàn)精神，為創(chuàng)造和-諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
四、充分利用自身?xiàng)l件辦出特色，辦出水平。
1.本老年公寓既是獨(dú)立院落，清靜幽雅，又溶于生活小區(qū)之中，隨時(shí)能與人群-交往、溝通，使入住老人消除孤獨(dú)、冷清之感，心情愉悅，就如生活在家一樣的環(huán)境之中。
2.創(chuàng)建制定不同層次的入住標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同層次人群的需求。做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；炊事人員在飲食方面對(duì)進(jìn)貨和制作嚴(yán)格把關(guān)，講究營(yíng)養(yǎng)搭配，科學(xué)配餐，適合老年人口味，讓老年人吃的滿意，吃出健康；護(hù)理服務(wù)人員 提高護(hù)理技能，訓(xùn)練樹(shù)立“三心式”的服務(wù)理念，即“誠(chéng)心、愛(ài)心、貼心”。每個(gè)員工要樹(shù)立視老人為親人，想老人之所想，幫老人之所需，一切為了老人的服務(wù)宗旨，讓每位入住者住的安心，生活舒心，家屬放心。
3．加強(qiáng)文化、娛樂(lè)管理，公寓不僅保證老人住好吃好，還要注重老人文化精神方面的需求。抽出專人組織有較高文化素養(yǎng)的老人，開(kāi)展各種文化活動(dòng)，使老人老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)。創(chuàng)建一個(gè)文化氛圍濃厚的學(xué)習(xí)型老年公寓。
4．注重公寓人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，建設(shè)本公寓文化。以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)每個(gè)員工，使之愛(ài)崗敬業(yè)，為建設(shè)好，管理好老年公寓貢獻(xiàn)力量，使瑞和祥老年公寓越辦越好。
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