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商場(chǎng)防損獎(jiǎng)勵(lì)制度
某商城防損管理手冊(cè)
前言
1本手冊(cè)是XX商城防損工作的管理依據(jù)，是防損部員工執(zhí)勤的行動(dòng)準(zhǔn)則。為了完成商城安全保障和消防管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，防損部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的各項(xiàng)任務(wù)要求和管理規(guī)范。
2 防損部工作目標(biāo)
2.1 以“盡心盡力，為顧客做好每一件事”的服務(wù)理念，為顧客提供安全舒適的購物環(huán)境；為供應(yīng)商創(chuàng)造有序的經(jīng)營空間。
2.2 以熱誠的服務(wù)態(tài)度及良好的敬業(yè)精神，提升商城的企業(yè)形象和品牌價(jià)值。
2.3 防患于未然，切實(shí)作好防火、防盜和防災(zāi)工作，保障顧客和供應(yīng)商的生命和財(cái)產(chǎn)安全，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)。
2.4 從我做起，把防損部建設(shè)成為一支有組織、守紀(jì)律、講文明、有禮貌、素質(zhì)高、技術(shù)硬的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，為社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)！
3 防損員守則
3.1 遵紀(jì)守法，熱愛祖國。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和政府條例，提高法律意識(shí)，嚴(yán)格依法辦事。
3.2 服從命令，聽從指揮。個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)。有令必行、有禁必止。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。自覺接受上級(jí)檢查和顧客監(jiān)督。
3.3 嚴(yán)禁在執(zhí)勤時(shí)打人罵人、粗暴無禮；嚴(yán)禁接受顧客和供應(yīng)商的禮品和禮金；嚴(yán)禁利用工作之便從事謀取私利和違法亂紀(jì)的不當(dāng)活動(dòng)。
3.4 按時(shí)上下班，認(rèn)真辦理崗位交接工作，接-班人員未到崗不得擅自離開工作崗位。
3.5 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不竄崗，不聊天。不把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤區(qū)域。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入專柜。不得擅自使用供應(yīng)商和顧客物品。
3.6 不得在工作崗位上從事與工作無關(guān)的事情，如：在崗睡覺、會(huì)友和辦理私事；在崗看書、看報(bào)、玩游戲或聽音樂。
3.7 不得在執(zhí)勤前或執(zhí)勤時(shí)飲酒。執(zhí)勤時(shí)不得吸煙。
3.8 相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助，維護(hù)防損部內(nèi)部，以及與其他兄弟部門的和-諧的工作氛圍。
3.9 嚴(yán)守公司機(jī)密，不該問不問，不該看不看。不隨便議論-公司經(jīng)營管理狀況，不在公眾場(chǎng)合詆毀公司形象或傳播不利于公司的信息。
4 防損部基本管理制度
4.1 防損員儀容儀表規(guī)范
4.1.1 在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)保證身體、面部、手部干凈清潔，無異味；
4.1.2 保證口腔清潔，上崗前不得食用有異味的食物，確�？跉馇逍拢�
4.1.3 頭發(fā)應(yīng)修剪成平頭式發(fā)型，應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈整齊；
4.1.4 應(yīng)穿著干凈、整齊和筆挺的工作制服和刷洗干凈的黑色皮鞋上崗；
4.1.5 工作牌佩帶于左胸處，不得任其歪斜，保持佩帶端正；執(zhí)勤期間不得佩帶其他私人飾物；
4.1.6 穿著工作制服在任何場(chǎng)合下，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；未經(jīng)許可不得在執(zhí)勤區(qū)域外穿著工作制服；
4.1.7 工作制服紐扣應(yīng)全部扣好，領(lǐng)帶應(yīng)系戴端正。不得敞開外衣，卷褲腳，卷衣袖，松開風(fēng)紀(jì)扣。
4.2 防損員禮儀禮節(jié)準(zhǔn)則
4.2.1 遇見顧客時(shí)，應(yīng)使用文明語言，主動(dòng)問好和道別；顧客問詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，積極解答；
4.2.2 與顧客同行時(shí)，不得搶道行走；與顧客相遇時(shí)，應(yīng)避讓行走；因緊急事項(xiàng)需要請(qǐng)顧客讓路時(shí)，應(yīng)先向顧客說對(duì)不起；
4.2.3 正常上班進(jìn)出商城應(yīng)行走員工通道，非工作需要不允許與顧客同乘電梯；
4.2.4 不得隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩和收入等私人事項(xiàng)，不得向顧客了解隨身服裝、金銀首飾和貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地等信息；
4.2.5 不得接受顧客的禮物、贈(zèng)品。無法拒收的，應(yīng)向顧客表示謝意，并將物品移交商城-管理處登記處理；
4.2.6 不得當(dāng)眾整理衣物；有咳嗽、打噴嚏等不雅舉止時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身向無人處；
4.2.7 主動(dòng)為顧客開啟電梯，主動(dòng)揀拾地面雜物，主動(dòng)幫助老弱病殘顧客；
4.3 防損員宿舍管理規(guī)定
4.3.1 物品擺放
4.3.1.1 蚊帳必須保持干凈，掛之有形，不用時(shí)收起，不得在上面懸掛任何飾物或圖畫；
4.3.1.2 毛巾折疊成長方形，統(tǒng)一掛放，漱口缸統(tǒng)一擺放；
4.3.1.3 起床時(shí)應(yīng)將被子折疊整齊，枕頭放在被子的折里部分，床單要保持干凈整潔；
4.3.1.4 襪子按四方折疊成形，放置于床角；鞋子放在床下中部，鞋跟向外，擺放整齊。鞋子應(yīng)經(jīng)常洗刷，消除異味；
4.3.1.5 宿舍內(nèi)不得私自釘釘子，掛放衣物，不得亂扔亂放個(gè)人用品，不得占用公共區(qū)域放置個(gè)人用品；
4.3.2 宿舍紀(jì)律
4.3.2.1 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事吵鬧、賭博和打麻將等非法活動(dòng)，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打架、鬧-事；
4.3.2.2 宿舍不得留宿外人，直系親屬探視需留宿的，需報(bào)防損經(jīng)理批準(zhǔn)；
4.3.2.3 宿舍鑰匙由專人保管，進(jìn)入宿舍時(shí)不得不準(zhǔn)撞門、踢門和損壞大門；
4.3.2.4 任何人不得私自占有或損壞宿舍公共用品，防損員有責(zé)任保護(hù)宿舍一切公共用品，損壞宿舍公共設(shè)施者，應(yīng)照價(jià)賠償；
4.3.2.5 宿舍按時(shí)熄燈，熄燈后應(yīng)保持安靜，防損組長在熄燈后要清點(diǎn)人數(shù)，核實(shí)外出人員情況，任何人不得借口推遲熄燈時(shí)間；
4.3.2.6 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)，燈頭和使用電爐；
4.3.2.7 按照值日表進(jìn)行衛(wèi)生值日，保持宿舍衛(wèi)生狀況良好；
4.3.2.8 外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷假，請(qǐng)假統(tǒng)一填寫書面請(qǐng)假單，報(bào)防損經(jīng)理批準(zhǔn)；
4.3.2.9 休息期間，接到處理緊急事項(xiàng)時(shí)，必須立即返回公司。
4.4 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
4.4.1 使用對(duì)講機(jī)應(yīng)遵守上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先通話、緊急事項(xiàng)優(yōu)先通話原則；
4.4.2 對(duì)講機(jī)僅在執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)用作私人用途，嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)擅自帶出執(zhí)勤區(qū)域或轉(zhuǎn)借他人；
4.4.3 嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)聊天，說笑，講與工作無關(guān)的事情；
4.4.4 愛護(hù)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁耍弄、敲打、扔摔和私自裝拆對(duì)講機(jī)；
4.4.5 對(duì)講機(jī)通訊頻道一經(jīng)設(shè)定，任何人不得更換頻道，關(guān)閉對(duì)講機(jī)；
4.4.6 應(yīng)保持高度注意力接受通訊信息，回應(yīng)信息應(yīng)及時(shí)快捷；
4.4.7 對(duì)講機(jī)通訊語言應(yīng)簡單、清晰、明確，連續(xù)送話不得超過30秒；
4.4.8 嚴(yán)禁通話使使用污言穢語和嬉笑吵罵；
4.4.9 防止對(duì)講機(jī)被雨淋日曬，避免將對(duì)講機(jī)放置在潮濕處；
4.4.10 應(yīng)注意對(duì)講機(jī)電池使用情況，即將用完時(shí)應(yīng)立即通知組長并關(guān)閉音量，到指定地點(diǎn)更換新電池；
4.4.11 交接工作時(shí)，要仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)使用狀態(tài)，并做好記錄，如有損壞，照價(jià)賠償
4.4.12 防損經(jīng)理應(yīng)定期組織檢查，確認(rèn)對(duì)講機(jī)使用完好狀態(tài)。不能使用的，應(yīng)及時(shí)送修。
4.5 防損員獎(jiǎng)懲條例
4.5.1 獎(jiǎng)勵(lì)
防損員有下列表現(xiàn)之一者，將獲得適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)：
4.5.1.1 對(duì)商場(chǎng)防損管理工作作出重大貢獻(xiàn)的；
4.5.1.2 工作盡職盡責(zé)，形象禮儀表現(xiàn)俱佳的；
4.5.1.3 拾獲顧客錢財(cái)繳公的；
4.5.1.4 見義勇為，舉報(bào)和制止違章亂紀(jì)行為的；
4.5.1.5 提出合理化建議被采納并產(chǎn)生實(shí)效的；
4.5.1.6 為保護(hù)公司聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)安全同違法犯罪分子做斗爭(zhēng)的；
4.5.1.7 符合獎(jiǎng)勵(lì)的其他情形。
4.5.2處罰
有下列行為的，給予口頭警告，處一定數(shù)額罰款：
4.5.2.1 工作態(tài)度不認(rèn)真，散漫或粗心大意；
4.5.2.2 執(zhí)勤時(shí)不注意著裝要求，不修飾個(gè)人儀態(tài)；
4.5.2.3 執(zhí)勤時(shí)靠崗、坐崗和串崗；
4.5.2.4 無故遲到、早退；
4.5.2.5 執(zhí)勤時(shí)使用粗言穢語；
4.5.2.6 執(zhí)勤時(shí)隨地吐痰、亂丟垃圾和亂寫亂畫；
4.5.2.7 占用商場(chǎng)公共電話做私人用途；
4.5.2.8 非工作需要，執(zhí)勤時(shí)佩帶手機(jī)；
4.5.2.9 下班后，無特別原因仍在商場(chǎng)逗留；
4.5.2.10 忘記佩帶員工證；
4.5.2.11 未經(jīng)許可穿著工作制服外出；
4.5.2.12 在商場(chǎng)內(nèi)吸煙；
4.5.2.13 值勤時(shí)姿勢(shì)不正，袖手、插手、背手；
4.5.2.14 不遵守宿舍請(qǐng)銷假制度；
4.5.2.15 執(zhí)勤時(shí)待人接物不禮貌，態(tài)度傲慢；
4.5.2.16 無故不參加軍訓(xùn)、培訓(xùn)和部門例會(huì)的。
有以下行為的，處以書面警告和適當(dāng)罰款：
4.5.2.17 遲到、早退超過一小時(shí)；
4.5.2.18 違反公司制度規(guī)定，情形比較嚴(yán)重的；
4.5.2.19 對(duì)上司不禮貌，不服從上級(jí)合理的工作指令；
4.5.2.20 未經(jīng)允許私自進(jìn)入專柜；
4.5.2.21 同顧客、供應(yīng)商發(fā)生爭(zhēng)吵；
4.5.2.22 值班時(shí)看書報(bào)或聽收錄機(jī)；
4.5.2.23 私自動(dòng)用顧客、供應(yīng)商的物品；
4.5.2.24 制造謠言或惡意中傷同事；
4.5.2.25 值班時(shí)聚集聊天或同營業(yè)員聊天；
4.5.2.26 在工作崗位和工作時(shí)間內(nèi)接待親友的；
4.5.2.27 拾遺不報(bào)；
4.5.2.28 在宿舍聚賭；
4.5.2.29 當(dāng)值時(shí)脫崗，睡覺；
4.5.2.30 無故曠工；
4.5.2.31 故意損壞商城財(cái)物的；
有以下行為的，進(jìn)行最后警告：
4.5.2.32 第二次違反書面警告事項(xiàng)和第一次違反警告但情節(jié)嚴(yán)重的；
有以下行為的，予以辭退：
4.5.2.33 有違法犯罪行為，觸犯法律法規(guī)的；
4.5.2.34 打架斗毆、聚眾鬧-事、組織罷工的；
4.5.2.35 恐嚇、威脅、脅迫同事或顧客的；
4.5.2.36 不道德行為影響惡劣的；
4.5.2.37 偷竊、賭博；
4.5.2.38 擅自翻閱、泄露上級(jí)文件或公司機(jī)密文件的；
4.5.2.39 泄露公司商業(yè)機(jī)密的；
4.5.2.40 收受賄賂，行賄的；
4.5.2.41 連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次以上的；
4.5.2.42 拒不服從公司的工作指令；
4.5.2.43 做出嚴(yán)重?fù)p害公司利益，影響公司聲譽(yù)的行為的；
4.5.2.44 玩忽職守造成工作事故使公司受到經(jīng)濟(jì)損失的；
4.5.2.45 以公司員工的名譽(yù)要供應(yīng)商給予購買折扣的。
超市防損部獎(jiǎng)懲制度
為嚴(yán)肅本部門紀(jì)律，鼓勵(lì)先進(jìn)、懲罰過失，特制定以下獎(jiǎng)懲制度：
一、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考。
1.對(duì)商場(chǎng)的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)者；
2.拾到顧客錢財(cái)上繳者；
3.如實(shí)舉報(bào)員工違章亂紀(jì)者；
4.向本部門提出良好建議，該建議被采納者；
5.為保護(hù)商場(chǎng)聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同不法分子做斗爭(zhēng)者；
二、有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以警告或辭退。
1.當(dāng)班時(shí)不注意儀容儀表，不佩帶工牌，經(jīng)指出無明顯改進(jìn)者；
2.不服從分配，不服從上級(jí)指揮和調(diào)遣者；
3.經(jīng)常遲到、早退又不打卡備案者；
4.無特殊情況（除公務(wù)需要外）擅自離開工作崗位者；
5.當(dāng)班睡覺、抽煙、吃零食、聊天、聽收放機(jī)、看書報(bào)不聽從勸告者；
6.當(dāng)班時(shí)濫用職權(quán)，以工作之便謀取私利者；
7.不遵守宿舍管理制度者，進(jìn)入辦公室打私人電話和吸煙者；
8.對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者；
9.工作中欺騙上司者。
三、有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退：（其中2.3.4.6.7并根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任）。
1.不請(qǐng)假，曠工三天以上者；
2.無論何種原因與顧客或員工打架者；
3.利用職權(quán)與顧客、員工進(jìn)行非法交易者；
4.監(jiān)守自盜以及主使或參加本商場(chǎng)員工盜竊商品或員工財(cái)物者；
5.不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者；
6.工作嚴(yán)重失誤，造成本商場(chǎng)損失者；
7.不愛護(hù)防損設(shè)備、辦公室設(shè)備，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。
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