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面試名師試題與答案
第一題：有人認為公務員是鐵飯碗，有人認為工作清閑，有人認為好辦事，你怎么看？
華圖名師解析：
對公務員這個工作要正確的認識。1.公務員的福利待遇相對較好，也比較穩(wěn)定，但不是鐵飯碗。公務員也是有競爭和有退出機制的。2.公務員作為國家的公職人員，是為人民服務的，為群眾辦事的，是要為群眾謀利益的。所以公務員這個崗位是重要且忙碌的。對于公務員這樣的崗位，可能更多的是要求公務員本身去發(fā)揮能動性和自覺性，多做事情，求真務實，踏實肯干。3.對于好辦事，作為一名公務員，我們要一視同仁，群眾利益無小事，要為群眾辦好事情。同時堅持自己的原則性，對于違法亂紀和違反職業(yè)道德的事情，我們都不能去做，不能為自己謀私利。
第二題：新疆天山南北舉辦風風火火的大型愛國活動，你怎么看？
華圖名師解析：
本題是一道綜合分析題，解題方法：價值意義法。談價值，談意義
背景：愛國主義教育，建黨90周年
這種活動是非常值得肯定的，具有十分重大而深遠的意義。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一、有利于民族團結，增強民族自豪感, 有利的打擊分-裂分子的圖謀。
第二、有利于愛國主義精神的弘揚，樹立正確的社會主義榮辱觀�？梢栽鰪妵说臍v史使命感和責任感。
第三、對于民眾來說，通過參與這些愛國活動，可以增加自身的民族感情，可以更加的了解我們的國家以及國家的政策，可以更有信心的投入到全面建設小康社會的偉大征程中去。
但是，在舉辦這些活動的過程中，要做好以下幾個方面，保障活動取得更好的效果：
第一，政府要積極的組織，要在活動的形式、內容上積極創(chuàng)新，努力開辦一些具有新疆特色的活動吸引民族的參加，尤其是活動內容上要照顧到少數(shù)民族兄弟的喜好。
第二，在活動開辦的過程中，相關部門一定要積極配合，活動既要精彩，又要突出教育意義，要讓廣大群眾受到深刻的愛國主義教育。
第三，在舉辦活動的過程中，宣傳部門要做好宣傳工作，積極引導大家參與進來。同時，舉辦活動要做到節(jié)約，不能鋪張浪費，更不能稿形象工程最后，作為我來說，要積極的參與，并且積極的引導自己身邊的人參與進來，接受愛國主義教育。
第三題：你工作很出色，領導把別人的工作給你，你和領導一起赴宴，同事對你流言蜚語，你怎么處理？
華圖名師解析：
本題是一道人際溝通的題目，涉及幾個主體。答題時可以從以下幾個方面考慮：
一、領導交辦的工作，作為下屬，都應該積極努力的去完成，同時，不能耽誤自己的本職工作。
二、領導把別人的工作交給我做，我首先應該盡力去做。如果個人能力有限，且工作需要同事協(xié)作，我會向領導建議，由更有經驗的同事主導，我積極配合。
三、跟領導一起赴宴，是對我的莫大鼓勵，是我的榮幸，我應該戒驕戒躁，低調行事，更加努力，來回報領導的信任。
四、對于同事可能對我產生的誤解，我會在今后為人處事保持謙虛謹慎的作風，踏實務實，通過實際工作使同事了解我；并通過有效途徑增強與同事之間的溝通，相信一定會消除誤會，加強協(xié)作。
五、談一談今后的避免。
第四題：由你負責單位組織唱紅歌比賽、結果有兩個單位并列第一、而獎品只準備了一份、你怎么辦？
華圖名師解析：
本題是一道應急應變的題目。作答時可從如下幾個方面考慮：
一、唱紅歌比賽，弘揚了愛國主義精神，增進了團結，因此必須將這個比賽辦好、辦圓滿。出現(xiàn)這種情況，應迅速反應，積極尋找解決途徑。
二、如果時間允許的話，看獎品是否可以在附近方便的買到；如果附近沒有，在時間范圍內，采取各種方式尋找購買場所；如果無法買到或現(xiàn)場制作來不及，則看能否買其它類型物品代替，但需注意，其他物品應與原備獎品基本等價且具有很好的表彰內涵和紀念價值。如果時間不允許，則先購買兩份諸如鮮花一類容易購置的物品，在頒獎時，請領導對兩個單位進行口頭表彰，然后獻上鮮花，將表彰儀式辦的隆重熱烈，彰顯集體榮譽和精神面貌；比賽結束之后，在給兩個單位發(fā)放紀念品或紀念照片、光碟時再把獎品一并發(fā)放。
三、賽后總結反思，是不是在事前計劃階段想的還不夠周到，辦事還缺乏經驗，表達日后改進之心。
2011年7月20日下午面試考題解析
【題目1】請問你對今后要從事的工作有什么樣的計劃？（2011年年7月20日新疆公務員面試題）華圖資深研究員武艷平
【參考答案】
如果我有幸成為一名公務員，首先面臨的是一個角色上的巨大轉變，由以前的普通群眾轉變?yōu)榉⻊杖罕姷墓珓諉T，職責更重、工作內容更多更靈活、工作環(huán)境更復雜多變、對個人能力素質的要求更高。這種角色上的重大轉變要求我必須在今后工作中預先有一個全面的規(guī)劃，所謂“凡事預則立不預則廢”，我準備從以下幾個方面規(guī)劃今后的工作：
第一，在思想認識方面，我需要明確作為一名公務員必須確立起為人民服務的崇高宗旨，在心理上加深作為公務員必須樹立的世界觀、人生觀和價值觀，爭取做到時時刻刻從群眾利益出發(fā)，爭取做一個政治素質過硬、作風硬朗、負責任的工作人員。
第二，在態(tài)度方面，我要擁有一種陽光心態(tài)。在今后的公務員工作中可能遇到各式各樣的問題和壓力，我需要保持冷靜的心態(tài)、清晰的頭腦，要主動接受他人的質疑與不滿，勇于面對困難和問題，并用積極、陽光、上進的心態(tài)來加以解決。
第三，在工作方面，我應該用較短的時間來熟悉和適應新的工作環(huán)境，熟悉自身工作職責、工作流程、工作內容，明確工作崗位的各項要求，了解相關部門和周圍同事的工作，樹立正確的工作作風，努力做好本職工作，找出自身的不足之處，及時充電，力爭實現(xiàn)工作能力的全面提升
第四，在為人處事方面，我要去驕去躁，低調做人，與同事多多交流溝通，盡快融入到這個集體當中，發(fā)揮自己的能力，為單位作出自己的貢獻。
第五，在學習方面，作為一個新進的工作人員，必須秉著謙虛謹慎的學習態(tài)度開展工作。我會加強學習，在做人中學習，在做事中學習，不斷加強自身理論學習和積攢實踐經驗。在充滿熱情、努力工作的同時，還必須講究工作的方式方法，在工作中多多向領導求幫、向有經驗的老同志求教、向書本求真知、向實踐求檢驗，通過多個渠道，鍛煉自己的各方面能力，在“苦干”的同時實現(xiàn)“巧干”，以提升工作效率，不辜負群眾、領導和同事對自己的期望。
總之，在今后的工作中，我一定盡快融入新的工作環(huán)境之中，促進和-諧人際關系形成，通過多種方式綜合提高自己的各方面能力，堅持從群眾中來到群眾中去的工作方法，把群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。爭取在今后做一個讓領導放心、群眾滿意的工作人員，以更好的為領導解憂，更多更好的為群眾服務。
【題目2】現(xiàn)在車越來越多，交通越來越堵，政府為了緩解這種現(xiàn)象采取單雙號限行，對這種現(xiàn)象你怎么看？（2011年7月20號新疆區(qū)考面試真題）華圖資深研究員盛海燕
【參考答案】
隨著中國經濟的高速發(fā)展，百姓的生活得到巨大的改善，很多家庭為了方便出行購買私家車，一時間北京、上海、廣州等全國的各大城市的機動車輛出現(xiàn)了“井噴”現(xiàn)象。因此，政府也在積極探索緩解交通擁堵問題的渠道，如采取采取單雙號限行的方式疏通交通。
對于單雙號限行的方式，應該說是當前情況下緩解交通擁堵問題的有效途徑之一，有其合理性的意義。
第一，我們看到城市交通擁堵現(xiàn)象日益嚴重，不僅僅體現(xiàn)在早晚高峰期、節(jié)假日，還體現(xiàn)在商貿、學校、醫(yī)院等重點路段。有時候通行量已經遠遠超過日通行量最高值，堵塞嚴重，甚至還有些道路一度出現(xiàn)了半癱瘓狀態(tài)，我們亟需解決此問題的途徑。
第二，單雙號限行確實在治堵問題上起到了很好的效果。以首都北京為例，北京有“首堵”之稱，尤其是四環(huán)以內的道路更是堵不堪言。但在2015年奧運會期間，北京市政府采取了單雙號限行的重大舉措。正是這項舉措，北京的交通不僅承載了北京本市的機動車輛，還頂住了來自全國各地、甚至全世界各地的游客出行所帶來的巨大壓力。可以說，單雙號限行對于奧運會的順利舉辦起到了重要的作用。
但是我們應該看到，交通治堵是一項長期復雜的問題，僅靠單雙號限行無法完全解決，更無法從根本上解決問題。因此政府應該統(tǒng)籌規(guī)劃，從本地的實際情況出發(fā)，將短期目標和長期目標相結合，采取更全面系統(tǒng)的措施予以解決：
第一，單雙號限行只是緩解交通擁堵問題的途徑，我們還可以充分利用現(xiàn)有的交通條件，如政府在有財政支付條件的情況下，降低公交車的搭乘成本，增加公交車的數(shù)量，為市民提供更便捷、便宜、滿意的公交服務。
第二，要想從根本上緩解交通壓力，政府應該制定長期的交通規(guī)劃。如在城市地質和財政允許的情況下，進一步加強城市基礎設施建設，如建設地鐵。因為地鐵建在地下，不會受到惡劣天氣、高大建筑物、縱橫交錯的交通路線等因素的影響，速度快、承載量大、方便快捷，在一些大城市交通擁堵的緩解中起到了舉足輕重的作用。
第三，交通擁堵的問題與城市人口量密切相關，因此政府有必要將交通和城市未來人口的增長趨勢相統(tǒng)籌，城市的發(fā)展改革委員會、交通規(guī)劃部門、城市統(tǒng)計局等個部門要形成聯(lián)合機制，對于將來的人口增長趨勢進行預測，進而做好城市的全面規(guī)劃，尤其是交通基礎設施的規(guī)劃。
第四，改進交通管理，優(yōu)化道路交通設計，通過科學方法和技術手段來合理調控道路上的車流，即時發(fā)布路況消息，減少因天氣、交通事故等引起的車輛堵塞。同時擴大宣傳教育，增強開車人的遵紀守法意識和社會公德心，少搶道多讓行，做到文明行車，遇上交通事故以不影響道路交通為前提進行及時處理。
當然，中華民族是一個充滿智慧的民族，政府也要充分汲取百姓的智慧，通過調查問卷、群眾熱線等方式聽取百姓關于交通擁堵問題的意見和建議，真正做到問政于民、問計于民、問需于民。我們堅信通過各級政府和社會各界的努力，一定可以讓擁堵的交通如涓涓流水般順暢！
【題目3】有一同事只做自己的事，不和其他同事交流，你是否贊同，你怎么看？（2011年7月20日新疆省公務員面試題）華圖資深研究員 陳倩
【參考答案】
在現(xiàn)代這個競爭異常激烈、工作節(jié)奏加快的轉型社會里，大家忙于自己的事務，無形中忽視了與周圍人的交流。這種情況也常常發(fā)生在工作中，出現(xiàn)了題中所說的情況：有一同事只做自己的事，不和其他同事交流。對此我認為是不可取的。有一首歌唱得好，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，我們與同事一方面存在競爭關系，另一方面隨著社會化分工的細化，很多工作的順利完成往往需要同事間的密切合作，我們離不開同事，離不開工作的集體，不和同事交流往往事倍功半、得不償失，對個人、對團隊、對工作都有一定的危害：
第一，對個人來講，一個人在社會中不可能是孤立的，離開了社會便成了孤島，身心發(fā)展必定會受到負面影響。社會就是人與人之間各種關系的總和，人離開了社會是無法生存的。同事是我們工作和生活中的良師益友、好伙伴，給我們的工作和生活帶來色彩，離開了他們個人便成了孤鳥，對事業(yè)發(fā)展和身心健康都有危害。
第二，對整個工作單位來講，一個工作單位就是一個富有活力的集合體，不同的性格特質、能力特長的人集合在一塊完成很多工作任務，具有統(tǒng)一的目標、團隊凝聚力和向心力。各個同事恰恰是這個團隊的細胞，這些細胞良性運轉，互為溝通、互為補充，使整個集體力量發(fā)揮到最大。同事間不交流、不幫助，就會破壞團結力，讓工作無法順利開展，團隊無法齊頭并進，最終只能帶來失敗、渙散的惡果。
第三，就我們國家的整體來看，不管是企業(yè)還是政府事業(yè)單位，他們都是大的集體，都是和-諧社會的大細胞，需要細胞中的每一個小細胞發(fā)揮溝通能力，互相交流，互相幫助，最終形成一股強大的和-諧力。
可見，同事之間的交流和溝通尤為重要，不能忽視。而面對題中所說的同事不和其他同事交流的現(xiàn)象，我以為可能有以下幾方面的原因：
第一，大家在平時的工作生活中對該同事關心不夠，讓他體會不到單位集體的溫暖和關懷。這就需要我們主動去幫助他，在生活中多關心他，讓他在跟同事的日常接觸中不斷被感化，體會到同事的溫暖與關懷，逐漸融入單位大集體之中。
第二，可能是單位里沒有形成一種和-諧溫暖的氛圍。單位就是一個大家庭，如果氛圍是負向的、冷漠的，那么大家庭的細胞組織便體會不到相應的家庭溫暖。為此，需要在領導重視下，各位同事的集體努力下，單位中形成互幫互助、和-諧友愛的氛圍。
第三，可能是同事自己性格特質方面的原因，比如本身性格內向、孤僻自閉、過于高傲等，較少跟周圍人交流溝通；或是他最近遇到一些特殊情況影響了情緒，減少了交流。這就需要我們在日常工作和單位活動中，鼓勵他多參加，融入到單位的集體氛圍中，多跟同事溝通交流，提高他的溝通技巧，轉變他的孤僻心態(tài)。
總之，同事是我們的好伙伴，我們應該幫助他認識到工作中不交流的危害，早日融入集體。我們自身也必須重視人際關系，加強同事間的交流，互幫互助共同提高，為個人發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，也為工作推進和團隊和-諧作出應有貢獻。
【題目4】在一次重要的會上你要發(fā)表講話，發(fā)現(xiàn)演講稿沒帶，而且演講內容也不清楚，你怎么做？（2011年7月20號新疆區(qū)考面試真題）華圖資深研究員 梁平
【試題類別】應急應變類
【考查要素】應急應變能力、人際溝通能力
【答題思路】分析情況——確定任務——解決問題——總結提升
【參考答案】
在不清楚演講內容的情況下，演講稿沒帶這個突發(fā)狀況，必然會影響到最終的演講效果。對此，我一定要穩(wěn)住情緒，及時找出解決對策，保證這次演講的成功。
第一，我會迅速與會議組織方取得聯(lián)系，向其說明情況并誠懇表示歉意，同時請求會方調整一下原定的會議流程，將自己講話的順序延后。
之后，我會迅速查找自己所帶的公文包、衣服口袋甚至是隨行同事所帶的文件袋等各種可能存放演講稿的地方，查看演講稿是否確實遺矢。
如果演講稿確實丟失，那么我會看下自己或者隨行同事是否攜帶電子版的演講稿并及時打印。
若前兩種情況都沒找到的話，那么我會回想一下之前的行程，例如途中路過并停留的地方，看看是否有可能在哪個地方因翻閱過演講稿而落下，并聯(lián)系會場工作人員代為致電詢問，如果能夠及時找到演講稿，看看可否請人送過來或者派會場工作人員過去取；與此同時，我也要聯(lián)系在單位值班的同事，請他將單位電腦中留存的演講稿電子版通過郵件發(fā)送過來，或者將文本稿件以傳真方式發(fā)送過來。
第二，由于自己對演講的內容并不十分了解，在工作人員找尋演講稿以及等待的過程中，我會盡一切可能聯(lián)系了解或參與此次會議工作的相關同事，盡快了解此次會議召開的目的和意義，熟悉會議的主題、內容、會議召開的各個環(huán)節(jié)，做到心中有數(shù)，并結合自己單位的情況以及自己工作的內容迅速的整理思路，以備找不到演講稿的情況下能夠把這次講話做好。
第三，在成功找到演講稿之后，我要在講話開始之前結合迅速整理演講思路，快速的瀏覽一下演講稿的內容，把握演講稿核心，確保演講順利。
在會議結束以后，針對此次會議召開的主題、內容、過程等相關情況或者在會議中各單位達成的共識及時向領導做一次詳細的匯報。
對于在此次會議中出現(xiàn)的突發(fā)情況，我要進行自我反思，汲取這次處理突發(fā)事件的經驗，提高自己的應急應變能力，為以后工作中再遇不同情況的突發(fā)事件打下基礎。同時，在開會前出現(xiàn)演講稿丟失，自己作為演講人負有不可推卸的責任，因此也要吸取教訓，避免此類事情的再次發(fā)生。
公務員面試真題試題及名師解
1. 某縣一輛載有50多名的中小學生的中巴掉到水溝，全部遇難，引咎辭職。
對此你有什么看法！
追問：你認為該事件反映了那些更深層次的問題？
面試真題分析：首先廣州新東方的戴斌老師建議考生在回答這個問題時，要理性和感性相結合。不要一開始就“毫無人情味”地開始談“分析”或“解決對策”之類的東西，而是應該先對事件作一個“感性的表態(tài)”。即對“某縣一輛載有50多名的中小學生的中巴掉到水溝，全部遇難”應該感到非常震驚和遺憾。因為作為一個準公務員其實最難能可貴的不是“如機器人”一般的嚴密邏輯思維，而是一種“對國家和對人民的真摯的感情”。我們要有這個“感情的基礎”才談得上公務員的“為人民服務”的宗旨，否則無論考生的能力如何高超，其實都不見得能打動考官。這是很重要的一個點，戴老師建議考生一定好好地體會這一點。有時候個人“胸懷的寬大”，比能力的高低更為重要。一個公務員的心里裝的不應該僅僅是“對與錯”“合理與不合理”這些完全客觀的東西，有時候作為一個正常的本性，對老百姓的“同情心”，“惻隱之心”也是必不可少的�；蛟S會有人覺得這是一種高姿態(tài)，當然如果是故意裝出來那當然大可不必，不過還是認為其實絕大部分的考生都是來源于老百姓這個群體，“同情心”、“惻隱之心”其實每個人都有，只是很多時候在“考試”這樣一個緊張的環(huán)境中，被大家自己所“忽視”或“壓抑”住了。其實有時候思維“放開一些”，想到什么就說什么，考生純樸的本質反而更易獲得考官的認同。因為面試本身就是一個考官“了解”考生的過程，而不是“拷問”考生的一個過程。只要考生本身性格是適合從事公務員工作的，把真實想法如實告知考官，在“閱人無數(shù)”的考官面前，反而能以“真”取勝。
對于題目中的“引咎辭職”的問題，其實這個問題應該辯證地看待。一方面“引咎辭職”體現(xiàn)目前我國許多行政官員的責任感還是很好的，出了問題不會去“推卸”責任，但另一方面，如果“引咎辭職”只是作為一種息事寧人的方式則非常不可取，而對于這一類高-官來說也不公平。戴斌老師的觀點是，對于任何事件的責任追究都不能搞“一刀切”，也就是不能一出問題就來個“引咎辭職”或“別的什么長”“引咎辭職”。必須經過深入調查后在做決定，如果確實是由于“主管領導”的“失職”導致了事件的發(fā)生，則應該采取“引咎辭職”的方式，做一個不逃避責任的官員。而如果深入調查后，事情不是由于“主管領導”的“失職”所導致的，則無論是上級領導還是我們的廣大老百姓，都應該更加“包容”地看待這些問題，畢竟做一個公務員不容易，做一個領導其實更難。所以考生在答題時，要用“包容的”、“客觀的”心態(tài)去看待“別人”（即相關官員）的錯誤，不偏不倚地看待這一問題。
至于“該事件所反映的更深層次的問題”，廣州新東方的戴斌老師認為主要是延伸到目前我國的“高-官問責制”的建立。對于這個問題，實際上目前學術界還是有相當?shù)臓幾h的。有許多的專家學者們認為，在公共行政領域中，盡管某些行政人員特別是高級官員在相關法律和制度規(guī)定的范圍內是沒有責任與紕漏的，但在道德和倫理上卻是難辭其咎的，而現(xiàn)有制度卻不足以對他們施以懲戒和制裁。在治理觀念日漸科學化與系統(tǒng)結構逐步合理化的今天，政府運行機制中官員個人和制度內涵的道德因素缺失已經成為我國進一步深化行政改革與建構政治文明的一個不可逾越的屏障。高-官問責作為一種要求當事人承擔責任的監(jiān)督途徑，則適時填補了現(xiàn)存的法律責任與道德責任之間的空白，為我國公共行政的運行注入了更深層的民-主政治和道德倫理的內涵。
對于學術界目前對這個看法，戴斌老師認為，目前我國需要建立“高-官問責制”，在這個點上，基本上毋庸置疑的。但問題的關鍵在于執(zhí)行和操作的層面上可能出現(xiàn)問題，那就是在某些時候，“高-官問責制”處罰了“高層”的“過失”，卻有可能“錯過”了或“掩蓋”了“基層”的“失誤”。進而演化之，恐有成為“一種‘息事寧人’的借口”的危險。這就是關鍵所在。因為“高-官”被“問責”并不是我們的目的，而僅僅是一個預防問題再度發(fā)生的“手段”，強調的只是“警示”作用，而不是問題發(fā)生后，作為大眾或政府的“解氣”（或“消氣”）作用來使用的。所以戴斌老師認為，在剖析一些深層次的社會問題時，尤其看待“處罰性”的社會問題時，其實不妨有更多的“理解”精神，理性而不是感性地審視一些問題，切不可一看到“犯錯的主體”被“處罰”就“一概性”地表示“歡迎”。坦誠地說，戴老師常常想，其實有時候一個社會要進步，應該是“被處罰”的人越來越少，那才算是一件好事，如果“被處罰”的人越來越多，反而未必是一件好事。對于這個點，請廣大考生在公務員備考過程中細細地體會。
面試真題參考答案：
（1）對于某縣一輛載有50多名的中小學生的中巴掉到水溝，全部遇難的事件，我感到非常震驚和遺憾，這是一件非常令人痛心的事件。對于題目中所說的“引咎辭職”的問題，我認為應該辯證地看待。一方面“引咎辭職”體現(xiàn)目前我國許多行政官員的責任感還是很好的，出了問題不會去“推卸”責任，但另一方面，如果“引咎辭職”只是作為一種息事寧人的方式，我認為則非常不可取，而對于這一類高-官來說也不公平。對于任何事件的責任追究都不能搞“一刀切”，必須經過深入調查后在做決定，如果確實是由于“主管領導”的“失職”導致了事件的發(fā)生，則應該采取“引咎辭職”的方式，做一個不逃避責任的官員。而如果深入調查后，事情不是由于“主管領導”的“失職”所導致的，我認為我們應該更加“包容”地看待這些問題，畢竟做一個公務員不容易，做一個領導其實更難。
（2）“該事件所反映的更深層次的問題”，我認為主要是延伸到目前我國的“高-官問責制”的建立問題。在公共行政領域中，盡管某些行政人員特別是高級官員在相關法律和制度規(guī)定的范圍內是沒有責任與紕漏的，但在道德和倫理上卻是難辭其咎的，而現(xiàn)有制度卻不足以對他們施以懲戒和制裁。高-官問責作為一種要求當事人承擔責任的監(jiān)督途徑，則適時填補了現(xiàn)存的法律責任與道德責任之間的空白，為我國公共行政的運行注入了更深層的民-主政治和道德倫理的內涵。但是戴老師認為“高-官問責制”是我國行政管理制度的一種進步。但在執(zhí)行和操作的層面上要特別注意，不能因為處罰了“高層”的“過失”，而“錯過”了或“掩蓋”了“基層”的“失誤”�！案�-官”被“問責”并不是我們的目的，而僅僅是一個預防問題再度發(fā)生的“手段”，我們強調的只是“警示”作用，所以我認為不到“萬不得已”，或確實存在“領導”的“失職”情形，一般不應該“輕易”尤其是不能“隨意”對高層官員做出“道德層面”的“無過問責”。
2.某地實施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出現(xiàn)了很多交通問題，如“電動車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”，對此你有什么措施可以解決此類問題？
面試真題分析：這是一道熱點和對策相結合的面試題。
其實這個問題目前在全國來講，可以說是一個很熱的社會話題。因為目前有不少城市已經“禁摩”，社會的評論也是褒貶不一，而今年“禁摩”在全國討論的典型就是廣州市的“禁摩”，所以這次廣東省考“禁摩”問題，應該不少考生都已有所準備了。而對于廣州市的“禁摩”，社會的評論同樣也是褒貶不一。至于如何解決這些“禁摩”后的交通問題，如“電動車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”。對這個問題的剖析戴老師建議考生可以從正反兩面去思考，但是態(tài)度上一定要支持政府的立場（即支持“禁摩”），但是我們仍然要看到一個政策的實施，牽涉的是眾多的利益（很可能都是合法的利益），如果要回答好這個話題，答案中的利益的協(xié)調部分會成為主要的得分點。另外對于對策的構思，廣州新東方的戴斌老師建議采用分步解決，最后綜合的方法來提出對策：
（1）關于“電動車載客”的治理措施：1.該地區(qū)的公安局、交通局、工商局、城市管理局和質監(jiān)局等相關部門應開展聯(lián)合執(zhí)法行動，目的是加強市區(qū)“電動車載客”的管理，嚴厲打擊“電動車載客”這一類違法違規(guī)行為。2.聯(lián)合執(zhí)法隊伍在執(zhí)法過程中要做好向市民進行宣傳的工作3.執(zhí)法人員應該定期或不定期地突擊檢查部分電動車銷售網點，對部分違規(guī)商家開出勒令整改的通知。
（2）關于“交通擁擠”的治理措施：對于這個點，戴斌老師建議還是先分析一下其中的成因。摩托車基本上是中低收入者使用，在城市道路資源緊缺的情況下，公共政策嚴重傾向于汽車，這意味著首先犧牲的是中下層弱勢的權益。而禁摩以后，一部分市民出行受到嚴重影響，生活質量下降；同時禁摩后，汽車銷售陡增；禁摩后的摩托車用戶購買汽車解決個人交通的意愿會大幅上升，所以城市交通堵塞問題可能更加嚴重。針對這個問題，戴斌老師認為政府還是應該做好引導工作，引導市民做出合理的汽車消費，同時最關鍵的一點是，要完善市區(qū)內的公共交通系統(tǒng)，鼓勵市民多使用公交系統(tǒng)上下班，減少“私人汽車數(shù)量”，來緩解非常嚴重的“交通擁擠”的問題。同時合理調整上下班時間，解決交通擁堵壓力。
（3）關于“城中村摩托載客仍然不止”的治理措施：這里其實主要的點應該是集中在嚴格執(zhí)法這個角度上。針對城鄉(xiāng)結合部、城中村等管理的薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合轄區(qū)分局等多部門、多警種，集中優(yōu)勢人力進行清查，堅決實施“禁摩”工作，對任何影響道路交通秩序和交通安全的行為進行嚴格執(zhí)法。另外，戴斌老師建議考生在實施對策的時候，除了治理之外，還要考慮一下如何去消除問題的根源,即為什么會有“摩托載客”的“市場需求”,如何消除這種“市場需求”？這里的主要原因是因為郊區(qū)地帶出租車少，而且城中村內的街道，出租車根本沒辦法進去。所以在城中村、城鄉(xiāng)接合地帶，摩托車才隨處可見蹤影。針對這個問題，關鍵是要想辦法滿足人民群眾的需求，所以建議開設小公交循環(huán)線路，先試點，試點成功后將向全地區(qū)推廣，建立小公交網絡，從而填補村與村、小區(qū)與地鐵之間的交通接駁的空白。而在一些偏遠路段，小公交車還可以考慮試行“揚手即�！钡臓I運模式，滿足市民“求方便”的交通需求。
面試真題參考答案：
某地實施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出現(xiàn)了很多交通問題，如“電動車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”，我認為首先“禁摩”的政策是值得肯定的，但在實施“禁摩”過程中難免會出現(xiàn)的一些不合理的現(xiàn)象，對此我將采取以下措施解決此類問題：
1.該地區(qū)的公安局、交通局、工商局、城市管理局和質監(jiān)局等相關部門應開展聯(lián)合執(zhí)法行動，目的是加強市區(qū)“電動車載客”的管理，嚴厲打擊“電動車載客”這一類違法違規(guī)行為。
2.聯(lián)合執(zhí)法隊伍在執(zhí)法過程中要做好向市民進行宣傳的工作
3.執(zhí)法人員應該定期或不定期地突擊檢查部分電動車銷售網點，對部分違規(guī)商家開出勒令整改的通知。
4. 引導市民做出合理的汽車消費，同時最關鍵的一點是，要完善市區(qū)內的公共交通系統(tǒng)，鼓勵市民多使用公交系統(tǒng)上下班，減少“私人汽車數(shù)量”，來緩解非常嚴重的“交通擁擠”的問題。
5.合理調整上下班時間，解決交通擁堵壓力。（備注：對這個答題點，戴斌老師建議考生還可以根據(jù)需要適當展開）
6. 開設小公交循環(huán)線路，先試點，試點成功后將向全地區(qū)推廣，建立小公交網絡，從而填補村與村、小區(qū)與地鐵之間的交通接駁的空白。
7.在一些偏遠路段，小公交車還可以考慮試行“揚手即�！钡臓I運模式，滿足市民“求方便”的交通需求。
3.如果由你來組織當?shù)毓r去參加一個展銷會，問：
（1）你重點要解決什么問題？
（2）你有什么好的措施？
（3）你會如何組織？
面試真題分析：首先廣州新東方的戴斌老師建議考生先對“展銷會”與果農之間的關系，先做一定的分析。
首先對于企業(yè)來說，在常規(guī)的情形下，是將經常會有一些政府部門或者會展公司來舉辦一些展銷會、博覽會，為企業(yè)提供推銷產品的舞臺，而且這些企業(yè)自身也有經濟實力來參加這樣的推介會。但是，戴斌老師請考生留意的是，很多時候對于一輩子靠種植果樹謀生的農民來說，就很少有這樣的機會了，而且他們也沒有經濟實力去參加那些入場費極高的展會。再加上一些自然因素的存在，如產地偏僻、交通不方便等情況的影響，使得絕大多數(shù)農民都很少有推銷自己農產品的機會，也就喪失了很多主動入市的機會。其實這里有幾個難點：
1.部分果農可能沒有經濟實力去參加需要較高入場費的展銷會。
對策：可以由政府先補貼或墊支，待果農將水果銷售出去后再補回該部分款項。從政府的公益性角度看，此舉等于是降低了果農的風險，增強并堅定了果農參加展銷會的信心，同時從政府的角度看，只要操作得當，也不會有很大的風險，而且當?shù)氐乃N路好了，除了提高果農的收入外，實際上也有利于地方政府的稅收收入，可以說是一舉兩得。
2.由于果農很多時候文化素質較為欠缺，在展銷會可能存在不知道如何推銷自己產品的情況。
對策：對于這個問題，實際上可以說是一個“歷史問題”。我國自古以來，農民的整體文化素質就相對薄弱一些，而目前就這個問題的對策，戴斌老師建議大家不必著眼于“解決”，而應著眼于“緩解”。不應著眼于“全面提高各方面的素質”，而應該著眼于“最需要”和“最重要”的素質，從“局部”著手。即從題干來看，“組織當?shù)毓r去參加一個展銷會”，只需要把與“種果樹”和“展銷會”相關的內容和知識教給“當?shù)毓r”就可以了�？梢云刚堄嘘P的“果樹種植專家”和“市場營銷專家”，教授農民一些基本的種植保存水果的知識和市場營銷方面的知識。其實很多時候，從實際的操作來看，大部分的重要事項都應該交由當?shù)卣闹鞴懿块T去處理是比較穩(wěn)妥的，而作為“當?shù)毓r”來說只要“稍微”地懂得一點，其實在展銷會中的“自我展示”部分就基本問題不大了，但如果一些基本的東西不掌握的話，很可能會直接影響到“當?shù)毓r”的利益。這是一個很重要的點，戴老師請考生們要留意了。
3. 果農大多數(shù)不大懂相關的經濟法律法規(guī)，在展銷會可能涉及到簽訂合同的事項，在不懂相關的經濟法律法規(guī)的情況下，可能會比較吃虧。
對策：對于這個問題，其實是一個細節(jié)性的考察。那就是通常的情況下，在展銷會現(xiàn)場就可能因為雙方的“情投意合”，而可能立即涉及到簽訂合同的有關事項。這時候，“復雜的商場”與“淳樸的果農”之間就會自然地存在一種矛盾，作為主要利益相關體的“果農”實際上很需要有“專業(yè)的法律人員”在現(xiàn)場幫助處理和法律相關的事務。所以新東方戴斌老師的看法是，一般來說，果農參加展銷會時最好能聘請一些熟悉這類經濟業(yè)務的律師，這樣會更有利于維護果農的利益。當然，這同樣涉及到“費用問題”，戴老師建議可以參照前面的操作模式，可以由政府先補貼或墊支，待果農將水果銷售出去后再補回該部分款項，從而降低了果農的風險，增強并堅定了果農聘請律師的信心，
4.果農的傳統(tǒng)經營意識可能會比較重一些，很多時候可能無法理解展銷會的重要性，所以在參加展銷會的積極性上可能存在問題。
對策：對于這個問題，實際上也是一個“歷史問題”。我國自古以來，“小農經濟”的意識一直占據(jù)著相當多農民的內心深處，即使改革開放后經濟的快速發(fā)展帶來了許多的正面影響，但仍未能徹底改變這個現(xiàn)狀，部分人的“小農意識”依然“根深蒂固”。畢竟“意識形態(tài)”的改變常常是滯后于“物質形態(tài)”的改變的。對此，戴斌老師建議可以采用宣傳教育和典型示范相結合的方式，來改變果農的傳統(tǒng)經營意識，使其認識到“展銷會”的重要性。在這里，尤其需要強調的是典型示范的作用，其實很多時候，只要政府能夠把“參加展銷會”從而脫貧致富的典型事例做一定的宣傳鋪開，應該很快會收到大的成效。畢竟事實才是最讓人信服的。
另外對于組織的環(huán)節(jié)，廣州新東方的戴斌老師認為其實重點應該從以下幾個方面開展：
（一）首先是當?shù)貤l件的調查：主要需要解決以下問題
1. 當?shù)刂饕N植什么果樹，有哪些銷路好，哪些銷路差？
2. 當?shù)厮饕N往哪些地區(qū)？
3. 有無當?shù)氐乃庸て髽I(yè)？
4. 當?shù)厮鄬ζ渌貐^(qū)的水果的特點是什么？亮點是哪些？性價比如何？
（二）宣傳展銷會對水果銷售的重要性，通知廣大果農參加展銷會。對于這個點戴斌老師認為主要是宣傳手段的多樣性。我們可以通過村委會人員的通知，也可以通過貼公示及村內廣播等多種形式把宣傳和通知做到位。
（二）展銷會前的準備工作，戴斌老師認為這個階段的工作其實最重要。主要是要做好以下幾個細節(jié)：
1.研究在展銷會上如何展示當?shù)厮哂械膬?yōu)勢的方法，包括宣傳資料的制作、樣品甚至是產品宣傳片的制作。
2.研究當?shù)氐慕煌l件，要研究制定展銷會上達成協(xié)議后，水果從生產地運往銷售地的運輸線路的確定。
3.研究運輸途中的水果保鮮工作的開展，尤其是樣品在運往展銷會途中的保鮮工作，建議使用保鮮車。
4.水果銷售協(xié)議由果農自己簽訂還是由當?shù)卣砉r簽訂，其實是一個很細節(jié)但又是個很重要的程序性問題，中間的法律授權程序其實需要在展銷會前就應該做好。同時還要聘請好相關的律師陪同參會。
5.給參會的果農和工作人員安排好在展銷會期間的用車和食宿。
（四）展銷會期間的工作，其實這個階段，戴老師認為主要是要維持好秩序，同時處理好突發(fā)事件和法律文件的簽訂事宜就可以了。
1.安排工作人員分散在我地區(qū)果農的各個攤位，協(xié)助果農開展宣傳。
2.參會期間的用餐和用水必須保障及時供應。
3.出現(xiàn)突發(fā)情況時，要有相關工作人員馬上到位。
4.需要現(xiàn)場簽訂協(xié)議時，要保障相關的法律人員在場并經過對合同條款協(xié)商和核實后再簽訂。
（四）展銷會后的工作，戴斌老師認為實際上主要是做好展銷會的相關總結，要注意的是一般來說都要形成書面報告，同時一定提交上級領導審閱。
面試真題參考答案：
如果由我來組織當?shù)毓r去參加一個展銷會，以下是我的一些看法：
（1）對于這個問題，我想我需要重點解決以下幾個問題：
1.如何籌集資金幫助“部分沒有經濟實力的果農”參加需要較高入場費的展銷會。
2.由于果農很多時候文化素質較為欠缺，如何幫助果農在展銷會恰當?shù)赝其N自己產品的情況。
3.如何幫助果農處理在展銷會可能涉及到簽訂合同的事項，以避免吃虧。
4.如何讓果農理解展銷會的重要性，提升其參加展銷會的積極性。
（2）我的具體措施主要有以下幾點：
1.由政府幫助部分沒有經濟實力的果農先補貼或墊支展銷會的入場費，待果農將水果銷售出去后再補回該部分款項。
2.聘請有關的“果樹種植專家”和“市場營銷專家”，教授農民一些基本的種植保存水果的知識和市場營銷方面的知識。
3.果農參加展銷會時聘請一些熟悉這類經濟業(yè)務的律師，幫助果農處理在展銷會可能涉及到簽訂合同的事項，以維護果農的利益。至于“費用問題”，可以由政府先補貼或墊支，待果農將水果銷售出去后再補回該部分款項，從而降低了果農的風險，增強并堅定了果農聘請律師的信心。
4. 采用宣傳教育和典型示范相結合的方式，把“參加展銷會”從而脫貧致富的典型事例做一定的宣傳鋪開，改變果農的傳統(tǒng)經營意識，使其認識到“展銷會”的重要性。
（3）至于參加“展銷會”的組織工作，我會按以下步驟進行：
（一）首先對當?shù)亟洕鷹l件進行調查了解：1.當?shù)刂饕N植的果樹類型，各個品種的銷路情況，及銷往的地區(qū)。2.當?shù)氐乃庸て髽I(yè)的情況3.當?shù)厮鄬ζ渌貐^(qū)的水果的特點、亮點及性價比情況。
（二）宣傳展銷會對水果銷售的重要性，通知廣大果農參加展銷會。通過村委會人員的通知，也可以通過貼公示及村內廣播等多種形式把宣傳和通知做到位。
（三）展銷會前的準備工作：
1.研究在展銷會上如何展示當?shù)厮哂械膬?yōu)勢的方法，包括宣傳資料的制作、樣品甚至是產品宣傳片的制作。
2.研究制定展銷會上達成協(xié)議后，水果從生產地運往銷售地的運輸線路的確定。
3.研究運輸途中的水果保鮮工作的開展，建議使用保鮮車。
4.水果銷售協(xié)議建議由當?shù)卣砉r簽訂，在展銷會前就應該做好相關法律授權程序。同時還要聘請好相關的律師陪同參會。
5.給參會的果農和工作人員安排好在展銷會期間的用車和食宿。
（四）展銷會期間的工作。
1.安排工作人員分散在我地區(qū)果農的各個攤位，協(xié)助果農開展宣傳。
2.參會期間的用餐和用水必須保障及時供應。
3.出現(xiàn)突發(fā)情況時，安排相關工作人員馬上到位。
4.需要現(xiàn)場簽訂協(xié)議時，要安排相關的法律人員在場并經過對合同條款協(xié)商和核實后再簽訂。
（五）展銷會后的工作，戴斌老師認為實際上主要是做好展銷會的相關總結，要注意的是一般來說都要形成書面報告，同時一定提交上級領導審閱。
4.你是某商場的負責人，商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結果導致很多人踩傷，你如何處理？
面試真題分析：首先廣州新東方的戴斌老師建議考生在回答這個問題時，還是要理性和感性相結合。
不要一開始就“毫無人情味”地開始談“分析”或“解決對策”之類的東西，而是應該先對事件作一個“感性的表態(tài)”。即一定要對“商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結果導致很多人踩傷”表示“感到非常震驚和遺憾”。這是很重要的一個點，戴老師建議考生一定要在任何時候牢牢記住這一點。“同情心”、“惻隱之心”其實每個人都有，即使是在“考試”這樣一個緊張的環(huán)境中，也絕對不能被“忽視”或“壓抑”住了。因為戴斌老師需要再次強調個人的觀點是：面試本身就是一個考官“了解”考生的過程，而不是“拷問”考生的一個過程。只要考生本身性格是適合從事公務員工作的，把真實想法如實告知考官，在“閱人無數(shù)”的考官面前，反而能以“真”取勝。
當然，“表態(tài)”過后，其實從這道應急題型的回答套路來看，還是應該先注重“輕重緩急”。那么這道題目中，哪個部分是“重”的部分？應該是“結果導致很多人踩傷”這個部分是最重”的部分。即回答時，第一個點就應該是涉及到馬上處理“被踩傷”的救治問題。在這里，可能大部分考生會立刻想到“打電話通知醫(yī)院派救護車”過來。誠然，這種處理方法絕對是正確的，但僅僅如此還顯得“不夠”。因為從“打電話通知醫(yī)院派救護車”到“醫(yī)院的車趕到現(xiàn)場”，中間是有一個時間差的。而在這個時間差里，如果完全“什么事都不做”，其實并不合理。那么可以做哪些事情呢？一是要安排工作人員，尤其是懂得急救的工作人員，要對傷情較重的人做簡單的急救處理。第二是一個細節(jié)性的操作問題，因為被“被踩傷的人”在救治過程中很有可能需要用到商場里的一些急救藥物，如最基本的“止血貼”類的物品，當然也有可能商場里沒有賣這類的急救藥物，那就需要工作人員到其他地方去買。當然，這里可能涉及到費用問題，戴斌老師建議這個費用還是應該由商場來出，畢竟從整體上來看，這些“被踩傷的人”之所以被“被踩傷”，其實“商場”在“開展促銷活動”過程的組織不善是要負上一定的責任的。
當救護人員到來之后，戴老師認為作為商場這一方來說，還有義務安排工作人員協(xié)助救護人員開展救護工作。送到醫(yī)院后，還應該協(xié)助有關部門聯(lián)系傷者的家屬。做好這部分工作后，實際上就到了善后處理的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)雖然解決的時候不需要“急”，卻非常重要。首先的一步，戴斌老師認為應該是商場的“自我檢討”階段，首先從邏輯上看，事件最初的起因是“商場開展促銷活動”，當然出現(xiàn)“大量群眾搶購”，并非是商場的錯，而“結果導致很多人踩傷”這個點，卻部分涉及到商場的責任問題。誠然，“促銷活動”期間，“大量群眾”過來“搶購”是“大量群眾”的一個“自愿”的行為，所以從這個點上不能去追究商場的責任問題。問題出在了商場對此次“促銷活動”的組織問題上，商場是有義務提前做好“大量群眾”到場的預防工作，而很多時候“預防工作”不到位或根本沒做任何“預防工作”都是不合理和不正確的，所以從這個角度看，商場是需要對消費者“致歉”的。另外戴斌老師認為如何恢復外界對商場活動安全性的信心也是非常重要的。千萬不能因為這次“促銷活動”出現(xiàn)了“安全問題”，嚴重影響了消費者對商場的“信心”。所以致歉完后的“解釋”工作是很重要的，承諾不會再出現(xiàn)類似的時間，以后的的“促銷活動”都將會充分做好“預防工作”。
“致歉”并“解釋”后的步驟，其實就是要對事件做一個詳細的調查，做好是請有關的國家部門來調查事件的原因，商場主要做配合協(xié)助的工作。因為戴斌老師認為“調查”的“目的”實際上就是為了“找出真-相”，而“找出真-相”實際上就是要消除消費者的“疑問”，恢復對商場的信心。所以從這個角度，“請有關的國家部門來調查事件的原因”要比“由商場自己來調查事件的原因”，其結果要更有“說服力”，同時也“更客觀一些”。最后要把調查的結果向社會公示，消除外界的疑問和誤解。
最后，作為某商場的負責人，解決完上述問題后，最后還要做出總結，撰寫總結報告，仔細找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。
面試真題參考答案：
如果我是某商場的負責人，商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結果導致很多人踩傷，首先我“感到非常震驚和遺憾”。對于這個不幸的事件，我會按以下步驟處理：
1. 打電話通知醫(yī)院派救護車。
2. 在“醫(yī)院的車趕到現(xiàn)場”前，一是要安排工作人員，尤其是懂得急救的工作人員，要對傷情較重的人做簡單的急救處理。第二是從商場里拿一些急救藥物幫助有需要的傷者。如“止血貼”類的物品，如果商場里沒有賣這類的急救藥物，則派工作人員到其他地方去買，費用問應該由我們商場來出，畢竟我們在“開展促銷活動”過程的組織不善是要負上一定的責任的。
3. 當救護人員到來之后，我們有義務安排工作人員協(xié)助救護人員開展救護工作。送到醫(yī)院后，我們應該協(xié)助有關部門聯(lián)系傷者的家屬。
4. 傷者處理完后，我們是需要對消費者“致歉”并“解釋”的，并承諾不會再出現(xiàn)類似的事件，我們會在以后的“促銷活動”中充分做好“預防工作”，請消費者繼續(xù)支持我們商場。
5. “致歉”并“解釋”后，我們需要請有關的國家部門對事件做一個詳細的調查，我們會做好合協(xié)助的工作。結果出來后，要把調查的結果向社會公示，消除外界的疑問和誤解。
最后，作為某商場的負責人，解決完上述問題后，最后還要做出總結，撰寫總結報告，仔細找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。
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