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人事行政個人年總結(jié)
2015年，是XX集團(tuán)飛速改革發(fā)展的一年。本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“要實事求事科學(xué)制藥、要心全意為人民服務(wù)”的經(jīng)營方針，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
第一部分 年度工作綜述
人事行政部年度工作一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入離職管理等，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工培訓(xùn)計劃、員工薪酬方案、制度建設(shè)等，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透, 提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。
根據(jù)部門工作的安排，2015年從員工招聘到勞動關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。在員工關(guān)懷、薪酬福利等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使人事行政部工作進(jìn)一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在2015年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。
第二部分 具體工作總結(jié)
本年度主要完成以下幾個方面的工作：
一、招聘工作
2015年，隨著公司的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對緊迫，因此人事行政部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。本年度，在招聘方面主要應(yīng)用的渠道有網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、宣傳海報招聘等。人事編制人，累計至今日止，在職員工 人。從一月至十二月，累計入職員工 人131，離職員工 133 人（見圖1、圖2）。4月離職高，主要是廣藥一批實習(xí)生25人實習(xí)期滿后，不留職公司，經(jīng)調(diào)查，該批實習(xí)生主要不愿意留在門店發(fā)展，男生主要希望跑業(yè)務(wù)，女生主要希望做技術(shù)與質(zhì)量工作。后來該批實習(xí)生中在6月份又回來了4人到門店，1人在物流。
圖1：人員入離職統(tǒng)計圖
由圖可見，三月和六月人員流動量最大，離職人數(shù)的居高不下給招聘工作帶來了一定被動性。我們?nèi)耸滦姓恳訌?qiáng)工作，控制離職率。
圖2：各子公司招聘入職人數(shù)統(tǒng)計圖
二、培訓(xùn)與開發(fā)
培訓(xùn)工作一直是貫穿始終的。從新員工入職培訓(xùn)到公司操作流程培訓(xùn)，從企業(yè)文化培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重在讓員工真正學(xué)到用于實踐、能創(chuàng)造效益的實操本領(lǐng)。
本年度九月份制定了公司詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，為提升財務(wù)及業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識，因成本控制等因素，企業(yè)培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，培訓(xùn)人均為公司業(yè)務(wù)員及財務(wù)部人員。因業(yè)務(wù)員的時間難以控制，部分培訓(xùn)課程延遲外，培訓(xùn)基本上良好完成，也得到了業(yè)務(wù)員的意見。
三、績效與薪酬管理
為了將績效與薪酬更好銜接，合理考核員工工作完成情況，并在薪資中得到體現(xiàn)，特改革過去績效考核弊端，制定了新的績效考核方案（見附件3）。
商業(yè)子公司的薪酬管理主要為每月制工資表，這是人事行政部的常規(guī)工作。每月制定績效考核，通過完成績效工作及工作態(tài)度、考勤等得分的高低進(jìn)行強(qiáng)制分布評出1：N：1（部門人數(shù)大于10人以上進(jìn)行考核）的指標(biāo)進(jìn)行獎罰。
四、勞動關(guān)系管理
（一）本年度進(jìn)行了勞動合同的整理，將不規(guī)范的合同文本進(jìn)行了修訂。
（二）本年度規(guī)范了入離職手續(xù)流程。入職需填具統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表及問卷調(diào)，上崗證查閱、報名發(fā)票、附上半寸彩照、身份證、學(xué)歷、職稱證件復(fù)印件等入職手續(xù)。離職需提前一個月報人事行政部的交辭職申請，對于公司希望能挽留的做思想工作，各部門簽字報備，滿一月后領(lǐng)取正式離職交接表及離職證明，直接與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行交接，人事行政部離職手續(xù)，財務(wù)部結(jié)算工資，離職手續(xù)完畢。一切流程均按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。
（三）本年度三月份進(jìn)行了一線員工全員體檢，并辦理健康證。
（四）本年度累計發(fā)放員工生日福利物資金額約 20000元左右，該項員工關(guān)懷措施得到員工一致好評，是企業(yè)“家”文化的具體體現(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚。
（五）本年度規(guī)定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日福利，在55周年慶進(jìn)行舉司同慶的180席宴會、中秋節(jié)舉行了“XX之寶”聯(lián)歡晚宴，并準(zhǔn)備在2015年1月10日舉行年終晚會，在每場活動工作中得到員工廣泛認(rèn)可與支持，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)密不可分。
（六）本年度每月均舉行員工評優(yōu)活動及團(tuán)隊士氣大比拼活動，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及部門團(tuán)體。員工付出的努力得到肯定，調(diào)動了員工積極性和創(chuàng)造力，企業(yè)文化深入人心。
（七）對具有藥學(xué)技術(shù)職稱及職業(yè)資格繼續(xù)教育人員報名參加繼續(xù)教育。本年度十一月份組織了一次公司業(yè)務(wù)員與骨干人員工的拓展活動�；顒咏�(jīng)費為12000元左右，多位部門負(fù)責(zé)人參與其中，使公司整體的團(tuán)隊精神得以有效提高。員工在工作之余，更能了解作為一個團(tuán)隊，應(yīng)相互合作，如果在團(tuán)隊中因一人的不配合，就會被拖慢步伐；大家地此次活動中，身心得到放松，紛紛表示，希望今后多開展此類活動。
五、完善制度建設(shè) 強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
公司規(guī)章制度建設(shè)直接影響到公司基礎(chǔ)管理能力的提升，關(guān)系到企業(yè)的規(guī)范化管理，公司注重抓基礎(chǔ)管理工作，根據(jù)工作需求，確保制度適用性和可操作性，根據(jù)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，公司7月-9月制定、修訂了部分制度，完善了制度建設(shè)，充分發(fā)揮了制度的效能，為公司經(jīng)營管理提供了可靠的基礎(chǔ)性保障。
第三部分 年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議
人事管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人事行政部的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，發(fā)揮了作為人事行政部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，在年度結(jié)束時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推進(jìn)過程中，也存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：
（一）人事招聘未完成新店儲備的指標(biāo)，分析原因如下：
1、對于門店的薪資待遇雖然不低，處于中等水平，但因行業(yè)有經(jīng)驗的人有限，連鎖事務(wù)部要求不要無經(jīng)驗人員，所以在招聘中出現(xiàn)難點；希望連鎖事業(yè)部能指督門店，給予生手培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，
2、現(xiàn)有招聘渠道效果不大，對于重要崗位，公司未能給予其提出的薪酬待遇，而被部分賢才止步。
針對上述情況，人事行政部將開發(fā)更多新渠道，如組織大中專院�，F(xiàn)場招聘等；招聘人員加強(qiáng)從了解應(yīng)聘人員責(zé)任心、思想動態(tài)，抓主要矛盾，人事行政部將會花更多精力放到人事招聘工作上來。
（二）培訓(xùn)工作成效不大。究其原因，主要如下：
1、從領(lǐng)導(dǎo)至員工均未對培訓(xùn)予以重視，無論至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特別是員工對培訓(xùn)普遍缺乏認(rèn)識，甚至因占用其休息時間而有抵觸情緒；
2、培訓(xùn)計劃單薄空泛，之前無培訓(xùn)需求調(diào)查，之后無培訓(xùn)效果評估；
3、執(zhí)行力不強(qiáng)，部分課程因特殊原因順延，而事后未按計劃跟進(jìn)，導(dǎo)致擱置。
據(jù)此，特建議如下：
1、來年開展培訓(xùn)工作前進(jìn)行員工動員大會，從員工到管理層都深刻認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性以及其能帶來的效益，不要將其視為負(fù)擔(dān)；
2、從需求調(diào)查開始，嚴(yán)密制作培訓(xùn)計劃，直至評估考核，善始善終；
3、嚴(yán)格按計劃開展工作，無論有何變因，均及時更改方案，切實執(zhí)行，決不找借口。
（三）缺乏員工溝通渠道。平臺未起到作用；員工工作、生活各方面問題無法有效反映到管理層，導(dǎo)致人事行政部總是被動接受員工離職，無法在員工有情緒之前就及時疏導(dǎo)、排除。來年，建議管理層進(jìn)一步打造溝通平臺，定期進(jìn)行員工訪談，重視員工的意見和建議，積極采取改進(jìn)措施，取得員工對公司的信任，提高員工滿意度，把員工關(guān)系工作做到實處。
（四）部門執(zhí)行力有待提高。很多制度因各種因素未能真正執(zhí)行下來，導(dǎo)致公司意志成為紙上談兵。來年建議強(qiáng)化這一塊。
（五）在本年度的工作中，并未真正做到“求真”、“求細(xì)”，特別是在工作的細(xì)節(jié)上未給予充分重視，如制工資表，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，今后的工作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在“細(xì)”上多下功夫，杜絕各種低級錯誤和疏忽的出現(xiàn)。
第四部分 2015年度工作計劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，根據(jù)對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，人事行政部將在2015年度有計劃、有側(cè)重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：
一、招聘與配置
門店零售業(yè)、物流中心屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在人力資源管理方面具有老員工習(xí)慣性相對較強(qiáng)，不愿配合改革、年輕人員流動率較高、且外來務(wù)工人員較多的特點。人員儲備的捉襟見肘會成為制約企業(yè)發(fā)展的一大問題。本部門計劃就以下幾個方面來開展明年的招聘工作。
（一）完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資提供科學(xué)依據(jù)。
（二）計劃采取的招聘方式：以校園現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、門面宣傳、員工推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮廣藥、嶺南職業(yè)學(xué)院、江門中藥學(xué)校、電子科技大學(xué)，廣東藥品食品職業(yè)學(xué)院、新興中藥學(xué)校、廣西醫(yī)藥學(xué)校等。我們還可以在電視招聘頻道在公布招聘信息；網(wǎng)絡(luò)招聘主要為中山國際人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)等；宣傳以門店海報與員工推薦方案，其它視具體需求和情況確定。
（三）具體招聘時間安排：2至3月份，根據(jù)公司需求參加廣藥的大專畢業(yè)生供需見面會；5至7月份，根據(jù)公司需求參加新興中藥學(xué)校、嶺南職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生見面會。平時保持與相關(guān)院校就業(yè)辦聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實際情況變化，人事行政部在平時還將不定期參加各類招聘會；長期保持中山人才網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才；
（四）實施招聘注意事項：
１、招聘前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（職位與要求）的撰寫；公司宣傳品；必要文具；應(yīng)聘登記表；招聘人員的形象和素質(zhì)要求。
２、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試人的選定；面試題的擬定；應(yīng)聘登記表的填寫；面試人的形象；面試結(jié)果的反饋。
（五）招聘實施需支持與配合的事項和部門：
１、各子公司管理層應(yīng)在2015年目標(biāo)制定用人需求時間表，將公司人力資源總規(guī)劃報人事行政部，各部門也應(yīng)將本部門人力需求預(yù)測上報，以便人事行政部合理安排招聘工作。
２、行政后勤應(yīng)根據(jù)公司2015年人力需求預(yù)測數(shù)量做好后勤保障的準(zhǔn)備，特別是宿舍、工裝和勞保用品供應(yīng)等，務(wù)必跟上人力招聘需求，不能出現(xiàn)脫節(jié)。
二、培訓(xùn)與開發(fā)
在2015年，隨著經(jīng)營的迅速擴(kuò)張，對人才的需求提出新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無論是新店還是現(xiàn)有門店都需要增加大量的管理人員及普通員工；二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務(wù)技能有待提高。公司員工數(shù)量的增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力也提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工技能以及對企業(yè)的凝聚力是該培訓(xùn)計劃所要面臨的一個重要課題。
（一）年度培訓(xùn)計劃需求調(diào)查結(jié)果分析
１、基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
２、中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
３、高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)
（二）年度培訓(xùn)計劃的目標(biāo)
１、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；
２、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；
３、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
４、進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；
５、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。
（三）培訓(xùn)體系動作計劃
具體培訓(xùn)安排見下表：
2015年度培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)周期預(yù)期效果新員工入職培訓(xùn)人事行政部每月一次讓新員工了解公司的企業(yè)文化，
熟悉掌握企業(yè)的各種環(huán)境及基
本的崗位操作常識。員工團(tuán)隊凝聚力
店長/部門主管每季度一次培訓(xùn)員工的服務(wù)意識，激發(fā)員
工活力，培養(yǎng)員工動腦及團(tuán)結(jié)
精神。員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)各部門經(jīng)理及主管每周培訓(xùn)二次
每月考試一次讓員工掌握業(yè)務(wù)技能，了解工作流程，并提高服務(wù)品質(zhì)。員工業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)部門經(jīng)理每月二次
每月考試一次讓員工掌握處理工作中的各種
技巧，提高客戶滿意度。店長/部門主管
管理層培訓(xùn)部門經(jīng)理或外聘每月一次培養(yǎng)管理層工作中的協(xié)調(diào)能力
及檢查督導(dǎo)能力，如何將工作
有效完成。激勵培訓(xùn)總經(jīng)理或外聘每月一次有效激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)員工
對企業(yè)的忠誠度。其他 每季度一次針對各崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)。
（四）培訓(xùn)計劃考核與業(yè)績評價方法
通過以下指標(biāo)的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果：
1.培訓(xùn)體系運行計劃評價指標(biāo)有以下三項
（1）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)數(shù)量。
（2）內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；
（3）培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。
2.人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人才需求滿足程度。醫(yī)藥、亞太物流，連鎖均需參加培訓(xùn)與考核。
3.培訓(xùn)計劃課程實施的評價指標(biāo)有以下四項：
（1）培訓(xùn)課程實施的數(shù)量；
（2）員工素質(zhì)及技能提高的程度；
（3）員工滿意度及士氣；
（4）員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。
人事行政部門在跟進(jìn)培訓(xùn)過程中，可發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問卷，針對培訓(xùn)制度實施、師資力量、課程設(shè)置、考核方法等問題進(jìn)行全員問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果納入業(yè)績評估。
三、績效管理
明年績效管理有很多基礎(chǔ)工作要落實。
（一）員工儀容儀表整治。質(zhì)檢對象為全體員工，公司有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，從發(fā)型、面部、工裝、工作牌、鞋襪及至個人衛(wèi)生等都有嚴(yán)格規(guī)定。
（二）工作紀(jì)律。參照《門店運營手冊》嚴(yán)格執(zhí)行。
（三）員工宿舍管理。該方面公司應(yīng)加強(qiáng)重視，從宿舍衛(wèi)生、作息時間及安全規(guī)定、物品擺放、水電管理、禮貌禮節(jié)和紀(jì)律等方面嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)檢，相關(guān)獎罰從員工薪酬中直接體現(xiàn)出來。
（四）營業(yè)區(qū)域。包括店面和門店辦公區(qū)，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)抓好紀(jì)律。每天連鎖督導(dǎo)組、行政組（或組織管理層）進(jìn)行巡察，每一塊營業(yè)區(qū)域、每一個辦公區(qū)都仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題一律及時公布并處理。
（五）辦公區(qū)域。包括辦公室、倉庫等。這一部分一直未得到足夠重視，希望在明年認(rèn)真執(zhí)行下來，辦公區(qū)域電腦設(shè)備、復(fù)印機(jī)、飲用水管理、衛(wèi)生及物品擺放也按標(biāo)準(zhǔn)化管理，并納入績效考核。
（六）加強(qiáng)流程管理考核，針對公司、亞太物流、連鎖總部、門店運營操作流程，要求各部門負(fù)責(zé)人做好考核帶頭人的作用，認(rèn)真執(zhí)行考核細(xì)則。
（七）繼續(xù)強(qiáng)化制度的執(zhí)行落實，對未完善的制度加以修正。
四、員工關(guān)系管理
（一）員工勞動合同及檔案
員工勞動合同明年繼續(xù)保持合法、規(guī)范管理，合同文本部分條款再作規(guī)范化調(diào)整，如加入工資條款等�，F(xiàn)有勞動合同是單獨存放，分類為在職、離職，明年計劃并入人事檔案，以人為單位，統(tǒng)一管理。
人事檔案明年要查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件、勞動合同全部要在案，以人為單位建立檔案袋，將其在公司一切人事活動所產(chǎn)生的資料，如變更工資申請表、部門調(diào)動表等都并入當(dāng)中，做到集中存放，資源整合。
離職檔案也應(yīng)具有完整性、可查性、連續(xù)性，如有員工離職，及時將其從在職檔案中調(diào)出，分部門、離職性質(zhì)等要素存放。
人才儲備庫檔案即來我公司面試，填具了應(yīng)聘登記表，附上了相關(guān)復(fù)印件等，但因各種情況未能應(yīng)聘上該職位或經(jīng)過考慮最終未辦理入職手續(xù)的求職者。這一部分檔案在明年要規(guī)范系統(tǒng)地整理一遍，發(fā)現(xiàn)有效資源可及時利用。
為所有紙質(zhì)檔案都相應(yīng)地建立電子檔案。要有科學(xué)完備的索引，電子目錄要與紙質(zhì)檔案相關(guān)聯(lián)，可互考。這一部分在今年之前是個空白，爭取明年OA上線后建立并利用起來，更有益于檔案完整及便于查找。
（二）員工溝通激勵及活動
1.員工溝通將是今后工作的重點，建立員工溝通制度，定期進(jìn)行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等，設(shè)立“優(yōu)秀員工接待日”活動，構(gòu)成一個員工成長溝通體系，有效改善和提升員工關(guān)系管理水平，同時提高員工合理化建議的獎勵力度，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。
2.加強(qiáng)員工勞動保護(hù)工作，及時跟蹤勞動保護(hù)用品的落實情況，了解門店、倉庫員工的連續(xù)作業(yè)時間以及勞動強(qiáng)度，規(guī)范用工管理。
不斷提高員工福利水平，對現(xiàn)有的生日福利等進(jìn)一步優(yōu)化，采取靈活多樣的形式體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。
3.XX醫(yī)藥企業(yè)文化系列活動是一項優(yōu)良傳統(tǒng)，一直開展得較為全面有序。從員工每月評優(yōu)、員工士氣大比拼、大小慶�；顒拥墓�(jié)目表演、戶外素質(zhì)拓展等等，這些措施都為宣導(dǎo)企業(yè)文化、團(tuán)結(jié)員工作出了有效貢獻(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚，并且不斷改進(jìn)創(chuàng)新，做得更好。
明年在這個基礎(chǔ)上，應(yīng)員工要求，計劃安排一次全體員工的戶外郊游活動，具體方案再定。
（四）對醫(yī)藥、亞太物流、連鎖向勞動局申請實行不定時工作制，完善考勤制度。
第五部分 結(jié)語
人力資源管理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)！
人事行政中心上半年總結(jié)暨下半年工作規(guī)劃
總經(jīng)辦各成員、同事們、伙伴們：
大家下午好�。�！
時光荏苒，自四月份加盟君林以來，轉(zhuǎn)眼就過去三月之多。在這三月以來對公司人事行政管理水平做了很深入的了解，內(nèi)心感慨很多。回首過去的日子，雖然沒有可表之功績，但對下半年工作的開展也有不少的鋪墊，具體開展了以下工作：
第一，人事行政中心現(xiàn)狀分析
在加盟君林后在對人事行政中心現(xiàn)狀做了很細(xì)致的分析，分析結(jié)果不太盡人意在戰(zhàn)略管理、行政監(jiān)督、人力資源開發(fā)上基本為零。人事行政中心在公司職能與管理上更多的被動接受后勤服務(wù)，沒有發(fā)揮出人事行政管理應(yīng)盡的職能。人事行政中心內(nèi)部存在人員專業(yè)性不強(qiáng)、內(nèi)部分工不清晰、部門內(nèi)部員工矛盾大、人事行政管理長效機(jī)制不健全，人事行政日常工作效率低等方面的問題。中心外部的其他兄弟部門不了解行政人事管理工作，過多的誤解人事行政工作，人事行政管理權(quán)限分布散亂，無法體現(xiàn)具體職能，在企業(yè)經(jīng)營過程中，本來很多日常工作是人事行政中心職責(zé)的也由其他部門在做。
第二，開展公司人事行政管理水平的診斷
在五月初對公司內(nèi)部開展【人事行政問卷調(diào)查】，及時準(zhǔn)確的掌握了公司人事行政管理工作及內(nèi)部管理的第一手資料。本次問卷共下發(fā)120份，其中有效問卷為106份：
在對個人方面的分析與整理。主要體現(xiàn)以下內(nèi)容：文化結(jié)構(gòu)方面高中以下的27%，高中或者中專的有54%，大專的有14%，本科的有5%；在除薪酬以外，員工在君林看重的是提高自己機(jī)會的有71%；在休閑娛樂方面，大家首選是羽毛球占總數(shù)的54%，依次排名是(看書、K歌、上網(wǎng))，籃球占總比的31%居第五位。通過對個人方面的分析可以看出君林的團(tuán)隊是一個有活力、喜歡學(xué)習(xí)，上進(jìn)心強(qiáng)的團(tuán)隊。
在對后勤、行政管理方面的整理與分析上。主要對衛(wèi)生、安全、宿舍、食堂、行政物資、成本控制、制度落實、人事行政中心工作方向、內(nèi)部運營效率、客戶服務(wù)質(zhì)量、組織架構(gòu)、工作時間、溝通情況、領(lǐng)導(dǎo)能力方面的綜合分析。從衛(wèi)生、安全、宿舍、食堂、行政物資方面可以看出在后勤服務(wù)方面需要加強(qiáng)，提升人事行政中心的整體形象；在成本控制、制度落實、內(nèi)部運營效率等行政方面反映大多數(shù)員工感覺良好，但與實際所面對的問題有差距，與現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)有關(guān)。
在對人事方面的整理與分析上。主要是對人力資源戰(zhàn)略、人員編制、招聘程序、培訓(xùn)方向、績效考評、薪酬福利、薪資績效、離職調(diào)查、激勵機(jī)制、生涯規(guī)劃方面做出了解與分析。從數(shù)據(jù)上可以體現(xiàn)出來最嚴(yán)重的問題是在用人方面，目前公司存在一種怪相就是因人定崗，人的薪酬是不停的增加，崗位的績效有沒有發(fā)揮出來，導(dǎo)致直接的問題是業(yè)績上不去，成本不斷增加，同時利潤空間越來越少，企業(yè)在發(fā)展還沒有開始就先進(jìn)入衰退期；然后就是激勵機(jī)制方面，激勵機(jī)制不全的情況下直接影響員工的工作心態(tài)，在儒家思想里，所有前進(jìn)的物體或者思維的改變都會建立在某些東西上，汽車的前進(jìn)建立油料上，企業(yè)的發(fā)展是建立在員工的效率上，員工的效率是建立在激勵上，激勵可以讓員工像鐘表一樣有規(guī)律而緊張的工作；最后是部門與部門、崗位與崗位的分工上，組織架構(gòu)的不清晰、不合理、不科學(xué)導(dǎo)致部門與部門之間存在相互扯皮的局面。崗位標(biāo)準(zhǔn)的不清晰直接導(dǎo)致員工與員工之間，崗位與崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)落實不到位，工作不能達(dá)到預(yù)想。在內(nèi)部管理的層面來說首先是適合的、專業(yè)的組織架構(gòu)，其次是標(biāo)準(zhǔn)、合理的作業(yè)方式，然后是嚴(yán)謹(jǐn)、公平的制度管理體系，最后是成熟、職業(yè)的員工生涯規(guī)劃，四個層面應(yīng)根據(jù)公司的實際情況循序推進(jìn)。
在對其他信息整理與分析上，綜合分析了工作的量、挑戰(zhàn)程度、能力發(fā)揮、工作的認(rèn)同感、管理直線責(zé)任、內(nèi)部關(guān)系、外部競爭優(yōu)勢等方面。在工作量方面得到了大家比較高認(rèn)同；在能力方面大家認(rèn)為自己有很多工作能力沒有發(fā)揮出來；在工作的認(rèn)同感方面有很大一部分員工得到了確認(rèn)；等等問題。
第三，制定內(nèi)部管理提升計劃與推進(jìn)
通過對內(nèi)部診斷，基本確定了以管理制度修改為陸、以組織機(jī)構(gòu)架構(gòu)調(diào)整為海、以作業(yè)流程與工作方式標(biāo)準(zhǔn)化為天，海陸空循序并進(jìn)推動內(nèi)部管理。在制度修改方面已經(jīng)在六月啟動，分別在六月、七月組織了兩場制度研討會�；就瓿闪恕叭耸鹿芾碇贫�、考勤管理制度、安全衛(wèi)生管理制度、會議管理制度、行政監(jiān)督管理制度、車輛管理制度、物資管理制度、文書檔案管理制度、飯?zhí)霉芾碇贫�、宿舍管理制度、禮儀管理制度”的修改與完善工作，同時在七月份已經(jīng)將組織架構(gòu)調(diào)整具體方案提交總經(jīng)辦審核。
第四，人事行政管理團(tuán)隊建設(shè)與分工
針對現(xiàn)狀，首先是對內(nèi)部開展人員調(diào)整、職責(zé)分析，采用由外部招聘直接補(bǔ)充新隊員來沖散內(nèi)部矛盾，通過近段時間的磨合，已近形成由周偉輝擔(dān)任人事主管，負(fù)責(zé)人事的日常所有事務(wù)的處理；由周紅玫擔(dān)任經(jīng)理助理負(fù)責(zé)行政日常內(nèi)外聯(lián)系、行政監(jiān)督、物資采購與管理、飯?zhí)盟奚岜O(jiān)管等工作；由譚小瑩擔(dān)任行政人事文員，負(fù)責(zé)人事行政的日常協(xié)助，注重于物資的管理；由盧洪殿擔(dān)任電工兼行政司機(jī)，負(fù)責(zé)電路、生產(chǎn)設(shè)備與行政司機(jī)方面的工作；由陳樂賦擔(dān)任網(wǎng)管，負(fù)責(zé)公司電腦與網(wǎng)絡(luò)方面的事務(wù)處理；基本組建完成了一支符合公司“一三規(guī)劃”人事行政管理隊伍。
第五，人力資源分析
公司目前截止7月15日在職人員為184人，管理人員34人、基層員工150人分別占總比的17%、83%，管理與基層員工比例基本符合要求，只有管理人員分布存在部門差異；各中心分別占有比例是：財務(wù)監(jiān)控中心為9%、保險運營中心為27%、人事行政中心為7%、實體運營中心為26%、綜合拓展中心為9%、售后服務(wù)中心為20%、市場部2%、總經(jīng)辦為3 %，根據(jù)數(shù)據(jù)體現(xiàn)在各部門人員分布上基本合理。
3至6月份共招聘入職人員71人，完成招聘要求的210%；3至6月份離職49人，其中在職公司一年以上的離職13人占離職比例的27%，月平均離職率為7%，月人才流失率高達(dá)37%，離職率、人才流失率持高的主要原因是君林現(xiàn)有的經(jīng)管團(tuán)隊存在自身的不足，我們現(xiàn)有的管理團(tuán)隊基本是按資排輩晉升的，從某些方面來說，管理團(tuán)隊的有些成員綜合素質(zhì)沒有達(dá)到管理層面；無法適應(yīng)現(xiàn)有崗位，更可怕的是對自己的無知一點都沒有重視，更多的是自我感覺良好。老員工離職，基本很少做面談，大筆一揮就可以讓人家走；新員工進(jìn)來了沒有去重點跟進(jìn)，不來了人事行政中心也是最后一個知道的，對于新人的進(jìn)出沒有引起重視。
年齡結(jié)構(gòu)方面為：25歲以下為104人占總比的55%，25至35歲的為69人占總比的37%，35至45歲的為14人占總比的7%，45歲以上的1人占總比的1%，平均年齡為25.6歲，從平均年齡上可以看出，君林團(tuán)隊年齡過于年輕，平均技能過于低，后備技術(shù)力量不強(qiáng)，團(tuán)隊情緒容易波動，生活沒有壓力，在管理上無法整理沉淀出適合君林的管理體制與經(jīng)營模式，唯一的優(yōu)點是團(tuán)隊年輕團(tuán)隊的爆發(fā)力較強(qiáng)；
文化結(jié)構(gòu)方面：高中以下49人占總比的27%，高中或中專的99人占總比的54%，大專26人占總比的14%，本科10人占總比的5%；整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，是君林必須面對而且需要立即解決的問題。根據(jù)君林的經(jīng)營模式，尤其是對復(fù)合型綜合素質(zhì)較高的人才需要，否則在服務(wù)瓶頸上很難突破，學(xué)歷整體偏低直接導(dǎo)致用工成本偏高，整體工作效率偏低。
下半年工作計劃：
以上是我來公司三個月的工作匯總，對于下半年的主要工作時針對上半年的管理提升計劃，主要做好以下幾方面的工作：
第一、內(nèi)部管理計劃的持續(xù)推進(jìn)
根據(jù)整個內(nèi)部管理提升計劃，預(yù)計在八月份開展制度培訓(xùn)，爭取在九月下旬完成制度的修改工作；預(yù)計在-十-月份開始組織架構(gòu)的推進(jìn)工作；組織架構(gòu)推進(jìn)過程中，將會開始作業(yè)流程的座談，爭取在十一月前完成組織架構(gòu)與作業(yè)流程推進(jìn)工作；其后將對各崗位的崗位要求做出規(guī)范，爭取元旦前完成內(nèi)部管理提升計劃。在此期間在合適的時候，將開展績效考核研討專項會議，將進(jìn)一步落實績效考核的各項指標(biāo)，爭取每個指標(biāo)可量化、科學(xué)、實用；同時計劃通過制度修改、組織架構(gòu)調(diào)整、作業(yè)方式規(guī)劃、崗位職責(zé)要求這一個過程將逐步沉淀出屬于君林自己的企業(yè)文化。
第二、培訓(xùn)工作的開展
培訓(xùn)的意義在于：減少事故的發(fā)生、改善工作質(zhì)量、提高員工整體素質(zhì)、
降低損耗、提高創(chuàng)新能力、改進(jìn)管理內(nèi)容（主動服從參與企業(yè)的管理）。針對公司的內(nèi)部管理及人力資源的分析，公司迫切需要開展培訓(xùn)工作。預(yù)計從八月開始多場次、多種類、多層次開展培訓(xùn)工作。初步計劃總經(jīng)辦、經(jīng)管委各成員對于自己所專長的項目，準(zhǔn)備好課題，在業(yè)務(wù)開展允許的情況下，將有針對性的組織人員參加。
第三、新店的收購、開業(yè)等方面
根據(jù)公司“一三規(guī)劃”將在廣州以資本運營的方式增加布點，意味著公司將有越來越多的收購計劃，針對新店的收購，人事行政中心主要做好用工風(fēng)險、證照合同風(fēng)險、物質(zhì)風(fēng)險的評估工作；收購?fù)瓿珊�，將在裝修與開業(yè)慶典上予以配合。
第四、人力資源戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)規(guī)劃
根據(jù)君林內(nèi)外環(huán)境變化和未來發(fā)展戰(zhàn)略，全方位來提高用工的投入與產(chǎn)出比例，通過有計劃地與學(xué)校達(dá)成戰(zhàn)略合作，即與職業(yè)學(xué)校合作，通過最后一個下學(xué)期的課程穿插，全面培養(yǎng)適合君林未來發(fā)展的綜合型人才。從而對君林中長期內(nèi)可能產(chǎn)生的空缺職位加以補(bǔ)充的戰(zhàn)略規(guī)劃。另外通過內(nèi)部培訓(xùn)的加強(qiáng)，通過培養(yǎng)與規(guī)劃，對開展綜合評估與個人職業(yè)生涯規(guī)劃，最終將合適的人留在合適的崗位上。
第五、組織開展員工活動，豐富員工業(yè)余生活
結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展與內(nèi)部管理計劃推進(jìn)的實際情況，將計劃在八月初與豐樂總部開展籃球比賽，計劃在九月下旬開展戶外拓展培訓(xùn)，計劃在十一月開展演講比賽。另外從八月份開始計劃有規(guī)律的每月放映兩場電影，加大員工交流，豐富員工生活，提高員工的歸屬感與協(xié)助精神。
第六、元旦晚會及年終總結(jié)與來年工作規(guī)劃
元旦晚會將根據(jù)總經(jīng)辦的具體要求來開展相應(yīng)的工作，年終總結(jié)與來年的規(guī)劃將根據(jù)實際情況有序的開展。
以上就是我代表人事行政中心所作的上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃，如有不妥，請指點。
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