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行政人事年度計(jì)劃表
度行政人事部計(jì)劃書
一、總體目標(biāo)
根據(jù)員工滿意度調(diào)查及績效考核總結(jié)出來的本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前捕鹿網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政人事部計(jì)劃從以下十個(gè)方面開展2015年度的工作：
1、做好日常的行政和人事管理工作。
2、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、完成日常行政招聘與配置。
4、推行薪酬管理，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
6、 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
7、 大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
8、弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；
9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和-諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
二：實(shí)施細(xì)則
（一）：做好日常的行政和人事管理工作。
做好基礎(chǔ)的行政人事工作，行政部門員工將協(xié)同各部門做好基本服務(wù)，而涉及同事對公司的考勤、公司規(guī)章制度的違反、公司獎懲制度的執(zhí)行等方面的問題將按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，工作細(xì)致化、流程化。
行政工作整體上非常繁雜，每件事情所花費(fèi)的時(shí)間不多，但累積下來就很容易有所疏漏。前臺工作負(fù)責(zé)接聽客戶來電及協(xié)助各部門打印復(fù)印材料。而具體行政工作將會涉及房租水電費(fèi)用、電信寬帶費(fèi)用、員工住宿費(fèi)用、聯(lián)通電話費(fèi)用、辦公用品的采購與保管與發(fā)放，報(bào)紙雜志的借閱與保管，員工日�？记诘挠涗洠埣僬{(diào)休的安排，訂水訂餐，同時(shí)涉及員工日常辦公用品出現(xiàn)問題時(shí)聯(lián)系廠家維修以填補(bǔ)等等事無巨細(xì)，花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。所以要求行政部門在日常的工作過程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習(xí)慣及具體事件的工作流程，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠出更多的時(shí)間進(jìn)行其它工作。
（二）：進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)；
也正因?yàn)樵谛姓耸虏块T的工作，使得其更能夠認(rèn)識到，其它部門的中層不應(yīng)當(dāng)被日常繁瑣牽引住手腳。公司應(yīng)當(dāng)科學(xué)的制訂制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，當(dāng)明確了具體的工作內(nèi)容，我們才能夠在進(jìn)行招聘時(shí)找到最合適的員工進(jìn)行工作。
公司的組織結(jié)構(gòu)既不能夠過于簡單，避免因?yàn)槿藛T緊張?jiān)斐晒ぷ鳈?quán)責(zé)不清。而不應(yīng)當(dāng)過于繁雜，避免上下級層層報(bào)告，降低工作效率。
（三）：完成日常行政招聘與配置。
行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運(yùn)營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
招聘工作的基本方案：
以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，并有可能在南方都市報(bào)或者廣州日報(bào)發(fā)布相應(yīng)的招聘信息。具體情況要視公司發(fā)展情況及業(yè)務(wù)部門及公司各部門的用人情況判定。 招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如用人需求，如有報(bào)紙招聘的話具體的招聘信息的草擬等安排。 安排面試應(yīng)注意：面試官司及面試方法，面試題和相應(yīng)表單的填寫，面試結(jié)果的反饋；
費(fèi)用預(yù)計(jì)：5000元
（四）：推行薪酬管理，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
公司目前的薪酬制度不夠科學(xué)化�；竟べY就等于員工實(shí)際拿到的總額。最終工資至少應(yīng)當(dāng)有以下幾方面構(gòu)成=基本工資+獎金+績效獎金+工齡獎金+職務(wù)津貼（如果能夠填加學(xué)歷獎金將從更大程度上激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)的動力）在公司收入多后需增加年終獎勵等使員工獲得更大的實(shí)惠，以激發(fā)員工工作熱情。而不是不管我怎么樣工作，都拿同樣工資的這種心態(tài)。
（五）：充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感等問題。行政部在09年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
1、 計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：滿勤獎、員工生日慶生會、每季度管理職員聚餐會、婚嫁禮金、年終（春節(jié)）禮金等。
2、 計(jì)劃制訂激勵政策：月（季度）優(yōu)秀員工評選與表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議（提案）獎、對部門設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎、建立內(nèi)部競爭機(jī)制（如末位淘汰機(jī)制）等。
(六):在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦法，實(shí)現(xiàn)績效評價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
績效考核要注意的問題:
1、 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、 績效評價(jià)體系作為行政開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
3、 績效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確�？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。
(七):大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度�，而是回�?bào)頗豐的長期投資。行政部09年計(jì)劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。
培訓(xùn)方式具有多樣性,通常我們可以自主選擇,例如外聘講師到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),與培訓(xùn)公司聯(lián)合集中為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),在公司內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)秀員工做為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師,采用各部門師傅帶弟-子的方式培訓(xùn).員工自己多學(xué)習(xí)專業(yè)知識自培等等.
為員工進(jìn)行培訓(xùn)后,要進(jìn)行對于所培訓(xùn)的知識的考核.我們不能夠?yàn)榕嘤?xùn)而培訓(xùn),而應(yīng)當(dāng)將具體需要培訓(xùn)的部門所需要的知識在培訓(xùn)過程中講述,并對每位接受培訓(xùn)者,在訓(xùn)后有一個(gè)書面的考試,掌握大家所接受的程度及聽課的認(rèn)真程度等.這樣才能夠使員工產(chǎn)生一定的學(xué)習(xí)意識.增強(qiáng)培訓(xùn)的結(jié)果.
(八):弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人
企業(yè)文化建設(shè)，很實(shí)際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并要越活越好、越活越強(qiáng)大。俗話說，有用就是真理。離開生存和發(fā)展，離開經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)文化便成了無本之木、無源之水，不能落地，不能生根，徒剩一堆美麗的辭藻。
(九): 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和-諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
每周一早上九點(diǎn)鐘開公司例會,由公司總經(jīng)理或者副總經(jīng)理主持,大家可以將過去一周在工作上遇到的問題直接與總經(jīng)理溝通,部門之間在工作中遇到的問題也可以在此時(shí)進(jìn)行溝通.在每周一的例會上,為新一周的工作做設(shè)想并對過去一周的工作進(jìn)行總結(jié),一周的開始是一個(gè)很關(guān)鍵的時(shí)間,可以激發(fā)員工工作勢氣.
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通,行政部門應(yīng)當(dāng)多組織大家活動,與此同時(shí),各部門員工如果有什么新的點(diǎn)子也可以向行政人員反映,行政人員做好公司的集體活動,增強(qiáng)公司各部門員工之間的感情.使大家在一個(gè)相對寬松的條件下,能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策.推動公司向更好的方向發(fā)展.
(十): 做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。
因?yàn)楣臼且砸粋�(gè)業(yè)務(wù)部門為主的營利主體,而業(yè)務(wù)人員基于其工作自身的工作特點(diǎn),工作流動性較大,所在行政人員要能夠及時(shí)預(yù)見員工的流動信息,做好離職員工的離職手續(xù)辦理,即不因?yàn)閱T工離職而給公司的工作及公司根本利益受到損失,同時(shí)也不侵犯勞動者基本的合法權(quán)益.
年度行政人事部工作計(jì)劃
第一部分 行政工作
一、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度；優(yōu)化、規(guī)范各種流程；豐滿、完善各類行政體系；貫徹落實(shí)，強(qiáng)化管理。
有章可尋，有據(jù)可依是順利開展各項(xiàng)工作的前提，建章立制能更好地約束員工的行為。
（一）修訂《員工手冊》，涵蓋公司簡介、公司組織架構(gòu)、勞動關(guān)系管理、工作時(shí)間管理制度、薪酬福利管理制度、員工行為規(guī)范管理制度、培訓(xùn)考核管理等；
（二）修訂《勞動合同》；
（三）制定《員工入職培訓(xùn)大綱》，《考勤管理制度》，《售前、售中、售后體系》、《拓展選址手冊》、《出差管理規(guī)定》等，以上規(guī)章制度系貫穿于員工的日常工作中，直接約束著員工的行為紀(jì)律，為工作提供相關(guān)參考依據(jù)。
二、日常事務(wù)工作
（一）來訪電話接聽。做到規(guī)范話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)用語，用甜美聲音、清晰談吐接聽每通電話及靈活應(yīng)變妥善處理。
（二）來訪人員接待。培訓(xùn)高質(zhì)量高規(guī)格接待，使用禮貌用語、自然的肢體語言，微笑、自信、利索。
（三）加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范員工行為
完善《考勤管理制度》的同時(shí)，明確和細(xì)化考勤相關(guān)規(guī)定，如：“遲到”、 “曠工”、 “請/休假”、“外出”等的界定，同時(shí)加強(qiáng)日常的監(jiān)督與考核。使工作秩序得到良好保持。
（四）文件資料和員工檔案管理
1、文件資料。公司行政發(fā)文，設(shè)備資料等分類歸檔，從而確保公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性，以便查閱便捷。
2、員工檔案。完善員工檔案管理工作，建立書面和電子存檔，及時(shí)進(jìn)行資料的存檔，確保員工資料的真實(shí)性和完整性。
（五）物資物品專人專管，統(tǒng)一申購
1、固定資產(chǎn)管理。定期盤點(diǎn)，建立臺帳，按照誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，定期檢查、核實(shí)，使公司固定資產(chǎn)帳目清晰、管理有序。
2、辦公用品管理。規(guī)范辦公用品領(lǐng)用，建立各部門領(lǐng)用的表格，實(shí)行每月度28日進(jìn)行盤點(diǎn)，以便清晰購置情況及監(jiān)督各部門是否合理領(lǐng)用。
（六）消防安全工作
1、建立消防安全體系。整改消防系統(tǒng)，合理增加及移動辦公區(qū)域的噴淋、煙感，保證辦公場所的安全經(jīng)營。
2、安裝監(jiān)控設(shè)備。及時(shí)監(jiān)督及追蹤特殊事件發(fā)生的根源，保證了辦公場所安全運(yùn)作。
（七）不定期舉行企業(yè)活動
為增強(qiáng)員工的歸屬感，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力，舉行內(nèi)部工作PK賽，友誼籃球，唱K、聚餐、年會等，大大體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷及豐富員工的業(yè)余生活。
第二部分 人事工作
完善公司的人力資源管理體系， 健全人力資源 6 大管理模塊體系。
一、招聘與配置
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合各部門人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作并開展多元化招聘渠道：
（一）現(xiàn)場招聘。1、付費(fèi)的南方人才市場；2、免費(fèi)的校園招聘；
（二）網(wǎng)絡(luò)招聘：1、付費(fèi)的前程無憂網(wǎng)；2、開通了免費(fèi)的百姓、百才人才網(wǎng)
（三）熟人介紹。
（四）店面招聘。
無論思想品德、行為態(tài)度還是理論知識、工作技能等整體素質(zhì)要求基本符合公司的用人理念，體現(xiàn)人盡其才，人崗匹配的用人標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步為公司“選人、用人、育人、留人 “打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為了對招聘需求、面試環(huán)節(jié)、錄用手續(xù)進(jìn)行合理規(guī)范的操作，制定《招聘、面試流程》，同時(shí)出臺相應(yīng)的表格，對整個(gè)招聘、面試、入職進(jìn)行全面的規(guī)范，讓面試者感受到公司的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，更使面試者感受到企業(yè)的品牌文化和經(jīng)營理念。
二、員工關(guān)系
（一）員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、離職等管理
1、入職員工資料的收集、整理、歸檔；
2、轉(zhuǎn)正員工的考核、評估、面談；
3、員工異動情況的及時(shí)記錄；日常工作行為的觀察，不良行為的糾正；
4、離職員工的面談。
（二）糾紛處理
（一）做到品牌中心全年零勞資糾紛案件；
（二）妥善協(xié)調(diào)處理營運(yùn)中心發(fā)生的勞資糾紛。
三、培訓(xùn)與開發(fā)
實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)制從搭建到實(shí)施的零突破，建立入職培訓(xùn)體系，主要是針對員工入職前后的培訓(xùn)，包括：公司介紹，企業(yè)文化，崗位工作內(nèi)容及流程，相關(guān)技能等培訓(xùn)，保證每個(gè)新入員工快速融入公司環(huán)境，理解公司企業(yè)文化，了解崗位工作，以便安排更適合的崗位及合理的工作。
四、績效考核
制定各崗位說明書，工作操作流程；編制績效考核標(biāo)準(zhǔn)，開展績效考核工作。
五、福利待遇
（一）為符合轉(zhuǎn)正的員工購買社保；
（二）實(shí)行月度、季度、年度優(yōu)秀員工獎勵；
（三）各節(jié)假日提供一定的物資獎勵；
（四）凡屬公司的生產(chǎn)的產(chǎn)品員工可享半價(jià)優(yōu)惠；
（五）凡生日的員工可獲“100元生日消費(fèi)券”。
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