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物業(yè)管理保安人員職責(zé)
保安主管在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理本公司各小區(qū)保安日常工作及突發(fā)事件的處理、其職責(zé)如下：
（一）、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機(jī)動(dòng)車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。
（二）、負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。
（三）、組織召開保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。
( 四) 、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好管理日志。
（五）、加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群從基礎(chǔ)。
（六）、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項(xiàng)的處理。
（七）、完成公司交-班的其他和臨時(shí)性的工作任務(wù)。、
保安部交接-班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
目 的
規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接-班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。
適用范圍
適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接-班工作。
職責(zé)
保安主管、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)交接-班工作及注意事項(xiàng)。
當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)本班工作及交接-班工作情況。
當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)本班工作范圍的管理及檢查。
程序要點(diǎn)
保安主管每月底編制下月《保安工作計(jì)劃》，《保安各崗位安排計(jì)劃》報(bào)主管經(jīng)理審批。
接-班工作程序
保安人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)》；
所有接-班保安人員必須提前15 分鐘到達(dá)接-班集合地點(diǎn)；
當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)本班崗位進(jìn)行分配并講明工作注意事項(xiàng)；
當(dāng)班班長(zhǎng)檢查接-班保安人員著裝并帶隊(duì)進(jìn)行逐個(gè)崗位交換；
接崗保安必須提前5 分鐘到打所要接-班的崗位；
交接-班保安互相敬禮；
交接雙方物品清點(diǎn)、交接并做好交接-班記錄；
交-班人員要將本班的工作情況及需要接-班保安協(xié)助完成事項(xiàng)交待清楚；
交-班工作程序
交-班保安人員在交-班前20 分鐘進(jìn)行本崗位衛(wèi)生清掃；
交-班保安要保持地面無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)果皮、無(wú)痰跡；
交-班保安人員要將物品擺放整齊；
交-班保安人員要將本班未完成的工作和事項(xiàng)要向接-班保安人員交待清楚，否則追究交-班保安人員責(zé)任；
接-班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；
交-班后的工作程序
當(dāng)班班長(zhǎng)在各崗位交接清楚后，統(tǒng)一帶回指定地點(diǎn)；
當(dāng)班班長(zhǎng)講評(píng)本班工作情況；
講評(píng)要講明本班優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和需要改進(jìn)和調(diào)整的事項(xiàng)；
保安門崗服務(wù)
職務(wù)：保安門崗
報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng)
工作范圍：
一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。
二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息或依倚狀態(tài)或其他姿勢(shì)，面帶微笑。
三、物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)行24 小時(shí)立崗保安服務(wù)。
四、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大門開啟時(shí)間：5 ：00 ———24 ：00/ 關(guān)閉時(shí)間為：
五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。
六、雨天可根據(jù)實(shí)際情況為業(yè)主提供方便傘和其他便民服務(wù)。
七、對(duì)進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)批文為準(zhǔn)）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域內(nèi)。
八、阻止4 噸以上的大型機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入本物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)（特種車輛除外），任何機(jī)動(dòng)車不得駛?cè)肴诵械腊迳稀?/p>
九、交接-班時(shí)按規(guī)范交接要求操作。
十、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制大件物品出門。
十一、當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或特殊情況時(shí)，應(yīng)做好解說、并希望業(yè)主理解。
十二、特重、特長(zhǎng)物品不得從載客電梯運(yùn)輸，必須要禮貌的講解。
保安員巡邏服務(wù)
一、目 的
全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域，確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準(zhǔn)備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接-班制度》
保安巡邏崗位職責(zé)
職務(wù)：保安巡邏員
報(bào)告上級(jí)：保安班長(zhǎng)
工作范圍：
一、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/ 安全通道，主要進(jìn)出口，進(jìn)行安全督導(dǎo)，清除通道的阻塞，防止破壞活動(dòng)及對(duì)小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動(dòng)，并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時(shí)，對(duì)二次裝修建筑垃圾單元清運(yùn)工作，做好記錄，并及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時(shí)制止。
⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞，環(huán)境衛(wèi)生等所有非正�，F(xiàn)象問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和有關(guān)部門，并做好記錄。
⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規(guī)定的行動(dòng)。
⑸、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，查明可疑人員及事項(xiàng)。對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行扶救，事后及時(shí)查明情況向上級(jí)報(bào)告。
⑹、對(duì)所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊整，安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
二、外圍巡邏
⑴、按時(shí)上崗，負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。
⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動(dòng)車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時(shí)要做出車輛扣押。
⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報(bào)告班長(zhǎng)。
⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù)，認(rèn)真接待客戶投訴并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)。
⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。
⑺、隨時(shí)準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。
保安人員應(yīng)急計(jì)劃和措施
一、 目的
在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展或保證出色完成上級(jí)交-班的臨時(shí)任務(wù)。
二、適用范圍
1. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。
2. 受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。
3. 其他重大意外情況、
三、職責(zé)
1. 對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理處或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。
2. 對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
四、 計(jì)劃
1. 對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害有管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。
2. 在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案、安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入人員，直到公安人員到來(lái)。
3. 制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)火災(zāi)的程度、特性而定。
五、 實(shí)施
1. 在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。
2. 對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。
3. 保存事件全過程的有關(guān)資料和記錄，存檔3 年；重大災(zāi)害長(zhǎng)期保存。
4. 為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安人員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。
保安服務(wù)要求
一、安 全
安全是物業(yè)服務(wù)管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極的防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟�、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作和居住的環(huán)境。
二、有 序
在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行有序，也需要物業(yè)對(duì)往來(lái)的人員，車輛按照有序的秩序執(zhí)行，一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來(lái)一種舒適的居住感覺。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)主與社會(huì)公眾來(lái)說是充滿親情。公司保安人員應(yīng)向管家一樣的愛護(hù)業(yè)主及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有：“遠(yuǎn)親不如保安的感覺”
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、嚴(yán)明的紀(jì)律、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感，不僅如此、保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，是物業(yè)保值增值，使物業(yè)公司得到良好的口碑。
保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說臟話�；卮饐栴}要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。
二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤問清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛�，�?qǐng)求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
四聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/ 單位/ 住址�！奔词故翘幚磉`章，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
五、值勤中使用的 文明禮貌語(yǔ)言，規(guī)范用語(yǔ)如下：
1. 請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多幫忙、請(qǐng)多指教；
2. 認(rèn)識(shí)你很高興；
3. 您好！我是**** 管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。
4. 對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您在說一遍？
5. 對(duì)不起，請(qǐng)問您是 那一位？
6. 對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？
7. 對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。
8. 對(duì)不起，請(qǐng)出示你、您的工作證、身份證；
9. 請(qǐng)問您貴姓；
10. 謝謝您的合作，歡迎你再來(lái)，再見！
11. 您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？
12. 不客氣，這四、是我的工作職責(zé)。
13. 請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題嗎？
14. 認(rèn)識(shí)您很高興；
保安服務(wù)紀(jì)律
一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。
二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位。
三、保安人員必須嚴(yán)格遵守15 不準(zhǔn)：
1. 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
2. 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架；
3. 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食；
4. 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡；
5. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活；
6. 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、竄崗；
7. 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊；
8. 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子；
9. 不準(zhǔn)想業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客人借錢或索討財(cái)物；
10. 不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗；
11. 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金；
12. 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
保安人員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。
二、為防止或盡可能避免本區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保甲方工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本區(qū)的治安防范工作，保證本區(qū)安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。
三、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握本區(qū)情況，不準(zhǔn)與本區(qū)無(wú)關(guān)的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。
四、巡回檢查時(shí)，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查本區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時(shí)勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給甲方和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。
六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。
七、白天不定時(shí)流動(dòng)巡視，夜間、早晨、中午、停工時(shí)段加強(qiáng)巡回檢查，并逐次做好記錄，在交接-班時(shí)將處理結(jié)果告知接-班者。
八、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異�？梢汕闆r作好記錄并錄像。
九，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。
十、對(duì)工作中成績(jī)顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。
十一．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。
十一、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
說明：本《保安人員崗位職責(zé)》對(duì)全體保安隊(duì)員有效。
門崗保安員職責(zé)
1．著裝整齊，按規(guī)定上崗交接-班，忠于職守，在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。
2．負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查，嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入本區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻，對(duì)可疑情況提高警惕，及時(shí)報(bào)告，確保安全。
5．嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入本區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)外來(lái)施工隊(duì)擅自進(jìn)入本區(qū)自找“生意”。
6．檢查貨車出入本區(qū)，檢查不熟悉的車輛出入本區(qū)，嚴(yán)禁放行沒有放行指令擬帶離工地財(cái)物的人員和車輛，嚴(yán)禁未經(jīng)許可放行危險(xiǎn)品進(jìn)入本區(qū)。
7、負(fù)責(zé)維護(hù)大門及碼路的環(huán)境衛(wèi)生，保持各種設(shè)施的立面、平面、地面整潔美觀。車輪有泥污應(yīng)要求司機(jī)沖洗干凈后才能放行，嚴(yán)禁本工地的車輛污染場(chǎng)外碼路。
8、工地發(fā)生事故，應(yīng)及時(shí)封鎖大門，未經(jīng)許可，不能讓外界人員進(jìn)入工地，勸離圍觀人員。任何時(shí)段，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁采風(fēng)記者、攝影人員進(jìn)入工地采訪和攝影。
9.完成上級(jí)交辦的其它工作。
說明：《門崗保安員職責(zé)》和《保安人員崗位職責(zé)》對(duì)門崗保安隊(duì)員有效。
巡邏崗保安員職責(zé)
1．負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好記錄，嚴(yán)格認(rèn)真填寫巡查記錄。
2．負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)，注意觀察施工作業(yè)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，如野蠻施工、危險(xiǎn)作業(yè)、故意損壞公司財(cái)物、公司財(cái)物被曝曬雨淋水浸、機(jī)械設(shè)備和設(shè)施存在危險(xiǎn)現(xiàn)象、現(xiàn)場(chǎng)人員吵嚷和打架等非正�，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)和工地負(fù)責(zé)人匯報(bào)有關(guān)情況，在確保自身安全的情況下采取措施應(yīng)急妥當(dāng)處理當(dāng)時(shí)的事件。
3．監(jiān)督檢查建設(shè)單位直接發(fā)包的施工單位現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況，做好管理記錄，及時(shí)處理違章的施工單位、嚴(yán)禁外來(lái)施工單位亂堆亂放、車輛占用道路、隨意接電用水等違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)重大違章違的公司及時(shí)向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4．負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場(chǎng)、材料倉(cāng)庫(kù)、材料堆施場(chǎng)、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。
5．負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。
6．負(fù)責(zé)巡查停車場(chǎng)治安、消防情況。負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的施工區(qū)，通道，停車場(chǎng)，車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
7．負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機(jī)和車輛在開車前有無(wú)異樣，發(fā)現(xiàn)可疑立即查證，以確保安全。
8．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、碼路清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備、施工機(jī)械設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知項(xiàng)目部處理。
9、負(fù)責(zé)開關(guān)路燈、值班燈、衛(wèi)生間夜間照明燈、公共通道和樓道照明燈，上述部位的燈光沒有特別說明，按照晚上開燈、早上天亮關(guān)燈的原則執(zhí)行。施工大燈在確認(rèn)沒有人在施工后應(yīng)及時(shí)關(guān)燈，工人宿舍在確認(rèn)已經(jīng)進(jìn)入睡眠后應(yīng)及時(shí)關(guān)燈，白天檢查應(yīng)消除白照燈現(xiàn)象。巡查工人宿舍內(nèi)是否存在違規(guī)使用大功率用電設(shè)備如用電飯鍋、電磁爐、電爐、取暖器、電熱棒、開水器等大功率用電器。發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)取證和制止，向隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目部安全員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)跟蹤水箱抽水和關(guān)水，確保水箱貯蓄足夠的水量使用。
11、巡查工地現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)沒有配戴安全冒作業(yè)的人員應(yīng)及時(shí)取證交給安全員進(jìn)行處理。
7．完成上級(jí)交辦的其它工作。
說明：《巡邏崗保安員職責(zé)》和《保安人員崗位職責(zé)》對(duì)巡邏崗保安隊(duì)員有效。
保安手冊(cè)
1．保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)。
2．保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度
3．由公司完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。
4．保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。
5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象。
6．突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。
7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。
8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率爭(zhēng)取達(dá)到100%，消防通道暢通。
一、紀(jì)律規(guī)定
第一條服從命令，聽眾指揮，接到上級(jí)命令應(yīng)立即行動(dòng)。
第二條遵紀(jì)守法，文明辦事。
第三條嚴(yán)禁打罵、體罰、虐-待違法犯罪嫌疑人。
第四條不準(zhǔn)擅自處理他人物品。
第五條不準(zhǔn)貪贓枉法，不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人。
第六條接受監(jiān)督，不準(zhǔn)敲詐勒索。
第七條不能行使公安人員職權(quán)，但在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員可查驗(yàn)物證。
第八條辦事公道，不準(zhǔn)公報(bào)私仇，誣告陷害他人。
第九條機(jī)智勇敢、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。
第十條堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕、泄露機(jī)密、玩忽職守。
第十一條不允許在轄區(qū)范圍以外查物驗(yàn)證（發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人或贓物除外）。
第十二條執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一的制服（特殊情況例外）、配帶裝備、著裝整齊。非工作時(shí)間，禁止穿制服。
第十三條執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)抄手、或?qū)⑹址旁诳诖�，不�?zhǔn)閑聊、嬉戲和做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。
第十四條必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時(shí)盡量使用禮貌用語(yǔ)，不罵人、不打人、不罰款。
第十五條講究個(gè)人衛(wèi)生、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾。
第十六條上班不準(zhǔn)遲到、早退，有事必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)，隊(duì)員必須按級(jí)別請(qǐng)假，按時(shí)銷假。
第十七條保安員值班交-班，上班必須提前十五分鐘交接-班。
第十八條嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以班為單位制定具體作息時(shí)間。
第十九條無(wú)特殊原因，外來(lái)人員一律不準(zhǔn)在保安宿舍內(nèi)留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
第二十條愛護(hù)公共財(cái)物，遺失或損壞公共財(cái)物者，必須追究當(dāng)事人責(zé)任。
第二十一條應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)章制度。
二、內(nèi)務(wù)規(guī)定
第一條保特室內(nèi)整潔，不亂丟果皮雜物。
第二條被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無(wú)雜物。床單要干凈、平整無(wú)紋。
第三條洗涮用具、餐具、毛巾按規(guī)定形式和指定位置擺放。
第四條制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。
第五條衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應(yīng)保持整潔。
第六條各室每天設(shè)置內(nèi)務(wù)生，輪流值日表，每天早上由值班員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛(wèi)生。
第七條無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入保安室，不得在保安室內(nèi)會(huì)客。
第八條保安室必須做到人走燈滅。
第九條禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)在保安室內(nèi)開展影響他人休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的娛樂活動(dòng)。
三、儀容儀表規(guī)定：
第一條保安隊(duì)全體人員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。
第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，經(jīng)理要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。
第三條;保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志。
第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。經(jīng)理應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條對(duì)項(xiàng)目部的工作人員、班組人員及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。
四、請(qǐng)銷假規(guī)定
第一條保安員上班時(shí)間請(qǐng)假，按項(xiàng)目部請(qǐng)假手續(xù)辦理。
第二條非上班時(shí)間要請(qǐng)假，須按時(shí)請(qǐng)假、按時(shí)銷假。值勤時(shí)無(wú)特殊情況嚴(yán)禁請(qǐng)假。請(qǐng)假外出必須先寫好請(qǐng)假單，向隊(duì)長(zhǎng)提出請(qǐng)假經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)才有效，并在批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)返回，及時(shí)履行銷假手續(xù)。
第三條個(gè)人請(qǐng)假每月不得超過2次。請(qǐng)假必須注明所需時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn)，嚴(yán)禁不請(qǐng)假外出。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1．政治思想教育：提高政治素質(zhì)。
2．文化知識(shí)學(xué)習(xí)：提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
3．施工現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)：懂得施工現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握協(xié)助施工管理的基礎(chǔ)技能。
4．學(xué)習(xí)法規(guī)：治安管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、消防管理法規(guī)、心理學(xué)、職業(yè)道德規(guī)范、文明禮貌、會(huì)話能力。
5，消防、交通指揮等知識(shí)。
6．學(xué)習(xí)制度：規(guī)章制度、相關(guān)工作手冊(cè)、房屋裝修規(guī)定及有關(guān)規(guī)定、崗位職責(zé)、紀(jì)律規(guī)定、獎(jiǎng)懲規(guī)定。
7．學(xué)習(xí)技術(shù)：利用業(yè)余時(shí)間組織學(xué)習(xí)水電維修與安裝。
學(xué)習(xí)目標(biāo)是要達(dá)到一人多藝、一專多能。既適應(yīng)物業(yè)管理的需要，又培養(yǎng)了技術(shù)人員，同時(shí)使保安員安心工作，把保安隊(duì)伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的值勤隊(duì)伍。
六、各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進(jìn)行交接-班。
2．接-班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。
3．接到外來(lái)單位或當(dāng)?shù)鼐用裢对V或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理及各管理人員處理。
4．每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場(chǎng)、材料倉(cāng)庫(kù)、材料堆施場(chǎng)、公共設(shè)備、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理及各管理人員。
5．發(fā)生自己處理不了的問題，及時(shí)通知領(lǐng)班。
巡邏崗保安員工作規(guī)程：
1．上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接-班制度進(jìn)行交接-班。
2．接-班后詳細(xì)查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。
3．按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、衛(wèi)生、電箱、施工電梯、井架、塔吊、架空電線、鋼筋加工及堆施場(chǎng)、材料倉(cāng)庫(kù)、材料堆施場(chǎng)、公共設(shè)備、綠化及公共設(shè)施情況等。
4．巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。
5．發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員、攝影及采風(fēng)記者，及時(shí)作好教育勸其離開。
6．發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。
七、保安員交接-班制度
為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。
第一條準(zhǔn)備接-班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負(fù)責(zé)人了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條接-班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，保安負(fù)責(zé)人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接-班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品。
第三條如接-班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位。
第四條交-班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)。
第五條交-班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接-班人員。
第六條交-班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接-班人員應(yīng)協(xié)助完成。
第七條如果交-班人員離開后，接-班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理。
八、保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業(yè)管理公司的形象，既要保證所轄物業(yè)的安全，要做到服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問題要遵守以下原則和方法：
第一條原則
1．保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)項(xiàng)目部的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。
第二條方法
對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。
1．對(duì)一般違反管理規(guī)定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。
2．對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。
3．在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育，或協(xié)助所在施工班組、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。
4．違反其他行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。
5．對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
九、各種緊急情況處理規(guī)程
（一）發(fā)生盜竊事件處理規(guī)程
1．巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知保安負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。
2．保安負(fù)責(zé)人接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目部人員，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他保安員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。
3．事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。
（二）發(fā)生停電、停水應(yīng)急處理規(guī)程
工地發(fā)生停水、停電現(xiàn)象值班保安應(yīng)及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)及項(xiàng)目部的機(jī)電班長(zhǎng)進(jìn)行搶修。
（三）發(fā)生水浸處理規(guī)程
1．當(dāng)各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，以免設(shè)備設(shè)施受損。
2．保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知項(xiàng)目部所有人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修。
3．設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
4．組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。
5．水浸排除后，立即通知后勤工作人員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。
（四）臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程
1．遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，配合項(xiàng)目部安全員進(jìn)行宣傳，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。
2．應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知安全員及項(xiàng)目班組人員。
3．當(dāng)項(xiàng)目部發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各崗位應(yīng)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作。
4．保安員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知班組人員收好物品。
5．通知后勤工作人員安排雜工及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。
6．當(dāng)公司發(fā)出緊急令時(shí)，各崗位要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位。當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時(shí)應(yīng)適時(shí)亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向公司報(bào)告。巡值的保安應(yīng)加強(qiáng)巡視，非當(dāng)值保安，應(yīng)在保安室內(nèi)待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本小區(qū)。
一、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理辦法
1．保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)管理法規(guī)的解釋。
2．對(duì)不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告項(xiàng)目部。
3．對(duì)不聽勸阻的人，如果故意鬧-事和要違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。
4．發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門處理。
十、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法
1．當(dāng)班時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。
2．對(duì)可可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，可以通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。
3．若發(fā)現(xiàn)可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。
說明：《保安手冊(cè)》對(duì)全體保安隊(duì)員有效。
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