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稅務會計面試提問
1. 漫畫題，一副漫畫，背景是一個大的事字，一個人站著，雙手都握著一只手。要求給這幅漫畫擬一個題目，再展開聯(lián)想。
【試題類別】綜合分析漫畫類
【考察要素】分析能力，全面客觀地看待問題的能力
【思路點撥】綜合分析漫畫題要求考生對漫畫中所給出的社會現(xiàn)象進行深入的分析，要對形成這種現(xiàn)象的原因及其影響進行簡要分析，挖掘他的深層次原因，并且能在對策的提出上有所針對性，使人們重視這個現(xiàn)象，并且能從自身進行改善，從自我做起。
【參考解析】
社區(qū)中的人與事兒
從這幅漫畫當中我們可以看到在一個事兒下，一個人站著，雙手都握著一只手。大家都知道，我們的人類社會是一個相互聯(lián)系的整體，沒有哪個人能夠脫離這個社會大集體而單獨存在。所以我們遇到某個事兒的時候肯定會想與其他的人商量怎么做，這個方式是必要的，只有大家相互合作才能夠取得共贏。但是在現(xiàn)實生活中，伴隨著經(jīng)濟的告訴發(fā)展和社會的繁榮進步，在城鎮(zhèn)化加快的今天，人與人之間的關系卻變得越來越淡薄。甚至在很多的情況下帶有了很多的功利性。
舊時農(nóng)村中的民風都非常的淳樸，一家有事鄰里鄉(xiāng)親都會主動過來幫忙，農(nóng)閑時大家都聚在一起玩樂�？墒墙�(jīng)過城鎮(zhèn)化之后，在高樓林立的城市中，出現(xiàn)了人際關系淡薄這樣的現(xiàn)象，即使是對門見面也都不認識對方，那么不難想象當鄰里出現(xiàn)了情況時，肯定不會像農(nóng)村里出現(xiàn)的那種相互幫助的現(xiàn)象了。
究其原因我想有下面幾個方面：
第一，從歷史角度來說，我們中國自古以來就是個農(nóng)業(yè)社會，農(nóng)村中有許多的相互幫助的良好的傳統(tǒng)，這是幾千年中國傳統(tǒng)美德的集中體現(xiàn)。反過來說在城市中卻很少有這種互幫互助的傳統(tǒng)。
第二，改革開放以來，西方資本主義拜金思想的傳入，在使國人轉變觀念的同時也容易迷失和迷茫;于此伴隨的經(jīng)濟高速發(fā)展使得更多的人最大限度的追逐自己的利益價值，而忽視自身精神信仰的追求;人與人之間的關系變成了赤裸裸的競爭關系，傳統(tǒng)的溫情社會受到了很大的沖擊。
第三，就是城市化的今天，政府對于自身沒有一個清晰的定位，中國當前的社區(qū)服務與發(fā)達國家相比，仍然有很長的一條路要走。
第四，當前社會上出現(xiàn)了很多的騙子，使得人們在遇到事情的時候不敢找別人幫忙。
針對以上的原因，我認為應當采取以下措施來解決這個問題。
第一，我們的黨和政府應該加大對精神文明建設的投入和支持，推動城市中的人與人之間的認同感，增進社區(qū)群眾之間的鄰里感情。要完善社區(qū)服務機制，逐步完善社區(qū)娛樂場所設施，讓人民群眾有進行集體文化娛樂活動的場所和設施。
第二，國家應該建立健全相關法律、法規(guī)，為人民群眾建立起一套有章可循的，經(jīng)得起考驗的秩序和外部保障，增進社區(qū)人與人之間的安全感，消除人與人相處的冷漠。
第三，我們的社會、媒體應該加大對于美好事物的宣揚和獎勵，使得國人相信人與人之間相處中存在的真善美，消除城市中的冷漠現(xiàn)象。第四，作為社區(qū)中的每個人，要增強自身的精神文明修養(yǎng)，“己所不欲，勿施于人，行有不得，反求諸己”，相信并追求美好的事物，信任身邊的人，增進人與人的信任。
總之在城鎮(zhèn)化的今天，人與人之間的相互信任需要國家和社會的支持和宣揚，也需要個人自身建立起對別人的信任，只有人人從自我做起才能建立整個社區(qū)的和-諧美好。
2. 你們國稅局準備對所管轄區(qū)開展一次納稅服務滿意度調查活動，你怎樣保證數(shù)據(jù)的有效性?【試題類別】組織管理題
【考查要素】計劃、組織、協(xié)調能力
【思路點撥】組織管理題目是對考生組織活動能力的考察，在回答這類題目時要注意全面與重難點的結合，題干是宏觀類組織管理，要將活動的前中后都涉獵到，并且對重點有所突出，避免模式化答題。
【參考解析】
在當今網(wǎng)絡化、信息化的時代，稅務業(yè)務工作也發(fā)生了很大變化，使得稅務局服務范圍不斷擴展、工作方式更加多樣，正向綜合化、全方位發(fā)展，因此本次我局在所管轄區(qū)開展的納稅服務滿意度調查活動很有必要，為保證此次調查的數(shù)據(jù)有效性并能夠為實際工作提供切實的參考意見，我會采取以下的調查活動安排。
第一，我會依據(jù)上級對此次調查的初衷調配人手抽調專業(yè)人才成立專項調查活動小組，然后立即召開調查工作會議商討調查方案：確定此次調查的內容、調查方式、調查地點、調查開展時間安排等。首先，調查內容應包括稅務工作服務態(tài)度、工作效率、工作細致程度、有待改進的地方等諸多方面，在調查內容上要盡可能豐富且切合實際，能夠深刻反映出人民切實需求。其次，可采取抽樣調查，調查方式可多種多樣，可以采取網(wǎng)絡調查、問卷調查、實地訪談等形式，力求使調查面覆蓋到不同層次的年齡人群，如在年輕人中可開展較方便便捷的網(wǎng)絡形式，對不上網(wǎng)的知識人群采取問卷形式，對文化程度不高的可采取實地訪談形式，方式可靈活多變。再次，在調查的地點選擇上，為保證數(shù)據(jù)的有效性，地點應分散，可以包括鄉(xiāng)村、城市及近郊多區(qū)域，力求覆蓋面廣，使數(shù)據(jù)更有說服力。最后，在調查的時間點選擇上，實地調查應充分考慮群眾的日常作息時間安排，對鄉(xiāng)村地區(qū)應盡量避開農(nóng)忙時節(jié)，選擇閑時進行;對城市居民應選擇周末及其他空閑時間。
確定調查方案后就盡快調配人手展開抽樣調查。對于在實際調查過程中出現(xiàn)的問題要及時解決，對于不合適的決策及時反饋，予以修改并完善。
第二，從系統(tǒng)分析需求入手，確保數(shù)據(jù)一致性。通過以上方式得到的數(shù)據(jù)已十分全面，但要切實可用還需經(jīng)過科學的統(tǒng)計整理分析才具有實用價值，因此，對于調查所得到的數(shù)據(jù)需要專業(yè)分析人士進行統(tǒng)計分析，采取去粗取精、去偽存真及科學的邏輯思維對所得到的大量數(shù)據(jù)進行整理，而后可采用設計嚴密成熟的Excel、SPSS軟件工具，進行科學的統(tǒng)計分析，之后分門別類，形成完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)體系，并作備案，也可為下次調查提供數(shù)據(jù)參考。
第三，經(jīng)過對調查方案的定型、縝密細致的調查、對后期數(shù)據(jù)的整理與科學分析，將在最大程度上保證數(shù)據(jù)的有效性，實現(xiàn)此次調查的目的與意義，為我局今后的工作開展提供對策建議，提高人民群眾滿意度，切實服務好廣大人民群眾。
3. 情景模擬，小趙是新入職員，領導寄予厚望，單位領導把開展納稅滿意度活動策劃任務交給你和小趙，時間緊任務重，但小趙工作工作懈怠不積極，導致工作進展緩慢，你如何給小趙進行溝通勸說，現(xiàn)在請把主考官作為小趙，現(xiàn)場模擬下。
【試題類別】情景模擬
【考察要素】角色定位能力、人際溝通能力、解決問題能力
【解題思路】解答這道題首先要根據(jù)題目要求，明確這是一道情景模擬題，從而快速準確地進行角色定位，題目里沒有明確給出“我”的情況，考生可以自我發(fā)揮，通過假答明確自己的身份。答題時應馬上進入角色，而不是先闡述自己的分析思路。答題時可按照人際溝通的答題思路組織：態(tài)度——原因——化解.作答情景模擬時要注意先要有開場白和結束語，用詞語氣要委婉。在分析這道題時，要注意不要被題干中“小趙工作懈怠不積極”這一表述迷惑，過多地集中在這一點展開論述，而是應該把題目中的貶義詞轉化為客觀情況來分析。
【參考要點】
1.開場白
小趙，來了有幾天了吧，這段時間工作感覺怎么樣啊，你剛走上工作崗位，可能會覺得有些不適應，不要著急，誰都會經(jīng)歷這個過程，經(jīng)過一段時間你對工作熟悉了自然就干得得心應手了，有什么需要幫助的你隨時可以找我。
2.分析任務的重要性
今天找你來主要是想和你討論一下領導交給咱們的策劃納稅滿意度活動這項任務，對于咱們公務員，尤其是基出層工作者來說，服務好群眾是咱們工作的重中之重，時刻把握群眾需求，傾聽群眾呼聲對咱們做好工作尤為重要，相信你在這幾天的工作中對此也有所體會。納稅滿意度這個活動對咱們所今后的工作開展和改進都意義重大，領導把這么重要的策劃工作交給咱們，一方面是對咱們的肯定與信任，另一方面，咱們也應該感受到肩上的壓力，做得不好不僅辜負了領導的委托，更會影響到所里今后工作的開展和咱們在群眾中的形象，時間緊任務重，咱們可馬虎不得。
3.分析原因
我對咱們前期的工作進行了總結，發(fā)現(xiàn)工作進展有些緩慢，十分不理想，出現(xiàn)這種情況我負有很大責任。首先，接到這項任務之初，我沒能站在你的立場上考慮，忽視了你作為新人對工作流程以及內容不熟悉這一客觀情況，在給你安排工作的時候沒能詳細地向你解釋工作內容和要求，增加了你工作的難度。第二，我沒能及時和你商定一個完整的時間安排和任務分工，導致了咱們不能很好地把握進度。第三，這段時間我由于比較忙，和你溝通不夠，咱們相互不熟悉各自的工作方式方法，使得配合不到位，工作效率不高。對此，我在這里向你檢討，希望你原諒我的考慮不周。
4.化解+結束語
所以今天我首先向你表個態(tài)，對這項任務我將全力以赴，相咱們能夠配合好，交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或難題都可以來找我，不要不好意思，咱們一起討論，一定能夠攻克難題。我也會多和你溝通，及時向你介紹工作規(guī)章和流程，你也可以多和其他同事交流，相信你很快就能適應。一會兒咱們討論一下，做一個任務分解表，把時間和分工安排好。這兩天通過我對你的觀察，發(fā)現(xiàn)你思維新穎活躍，工作能力也很強，有很多地方需要我向你學習，難怪領導把這么重要的任務交給你，可見是對你寄予厚望的，希望在這次策劃中你能充分發(fā)揮你的優(yōu)勢。雖然咱們前期走了一些彎路，進度有些落后，但你也別灰心，相信通過咱們的協(xié)調配合，一定能夠圓滿地完成這次任務!
4. 你和小王是從外地考到本單位的，一起去到一個偏遠的地方，工作和生活環(huán)境都比較陌生，當?shù)鼐用穸际怯梅窖越徽劊憬?jīng)過一段時間適應得比較好，但小王不太適應。作為同事你如何幫助小王?
【試題類別】人際溝通類試題、自我認知類試題結合
【考查要素】人際溝通類的題目考查對待同事要寬容理解，團結互助，遇到矛盾以工作為重，大事講究原則、小事發(fā)揚風格，以欣賞的角度看待同事，少爭多讓，善于傾聽，注重采用合適的溝通方式，化解矛盾,建立和-諧同事關系。本題除此題型外答題的內容還應體現(xiàn)自我認知的內容，這樣答題才有個性化的體現(xiàn)。所以考生在回答此題時一定注意結合自身需具備的品質進行回答，例如艱苦奮斗、踏實肯干等等。
【參考解析】
到了一個新的環(huán)境，面對很多的問題小王覺得不適應是可以理解的，作為小王的同事，又是共同經(jīng)歷了這些困難.
首先，我會找小王進行真誠的交流：萬事開頭難，貴在堅持。只要堅持，不斷的完善自己，努力適應就是勝利，每個人換了環(huán)境之后一定會有這方面那方面的不滿意，關鍵是看如何去看待和面對�？梢越Y合自身的經(jīng)歷對小王進行開解。
第二，工作中，向領導求幫，積極向領導匯報和請示工作，向老同志求教，虛心向老同志學習，對于小王不熟悉的內容，我應該多幫助他，并且多分擔一些工作。面對群眾提出的問題，耐心的解答，解決他們的難題。
第三，平時生活中與小王一起多和當?shù)厝罕娊涣鳎私馑麄兊奈幕捅尘�，學習當?shù)氐姆窖�，并且可以和小王一起互相練習，爭取更快融入到當�(shù)丨h(huán)境中去。相信通過我與小王共同努力，一定可以克服困難，更快的適應當?shù)丨h(huán)境。
國家公務員考試稅務歷年面試真題精選及解析
1、每個人都是孤品，目標都是唯一的，都想追求成功。請問以后工作中你想怎么做唯一的自己?
【答案】
每個人都是孤品，目標都是唯一的，都想追求成功。但是我們做孤品的前提就是要有大局意識，要顧大局，同時，我們也要結合自身的特點才可以做唯一的自己。一滴水只有放進大海才不會干枯，所以我們每個人都是整體的一部分，都離不開整體，因此我們做事時都要有整體意識，擺正個人與他人和集體之間的關系，做到不以自己為中心，多為別人，為集體著想，才可以更有效率的工作。換句話說，只有先成為團隊中合格的一份子，我們才有機會去做那個唯一的“孤品”。
在學校的時候，學校社團部進行一次文藝演出。因為我剛進入社團部，沒有組織活動的相關經(jīng)驗，所以只能做一些看似無關緊要的事，比如：給所有的演員準備服裝，在演出中搬道具等。雖然工作很枯燥，也很瑣碎，但是我并沒有因為每天重復一樣的工作而懈怠，而是真正想為社團部做一點事情，盡一份自己的力。當我?guī)е@樣一種心態(tài)為大家服務時，發(fā)現(xiàn)在每次節(jié)目彩排后，所有的演員都把服裝堆在一起，而下次彩排時，大家又要花費很長的時間尋找服裝。發(fā)現(xiàn)這個問題后，我就采用了按節(jié)目順序，把每一個節(jié)目演員服裝進行編號的方法，這樣就大大縮短了演員尋找服裝的時間，加快了整個節(jié)目的彩排時間。這件事對我自己是個啟發(fā)，即使在自己平凡的崗位上，只要我們有大局意識，有想真正為大家服務的心態(tài)，我們就可以把自己的工作做好。當我把自己融入到團隊當中去，站在團隊的角度看問題，才可能去發(fā)揮自己的主觀能動性。
當然，話說回來，在追求目標的路上，雖然要有全局意識，但也不要隨波逐流，人云亦云。要結合自己的實踐和體會，要認識、發(fā)掘自身的優(yōu)勢，加強自己的優(yōu)點，管理自己的缺點，在服從大局的情況下，形成自己的觀點、思路，走出一條屬于自己的路。
2、你是國稅局的工作人員，國稅局準備開個餐廳，在方便員工就餐的同時也向周邊群眾提供就餐，餐廳開辦的前期準備工作交由你來處理。你要怎么做?
【題型】計劃組織
【考察能力】這是一道典型的結合現(xiàn)實情境考察考生計劃組合能力的題目�？忌谧x題時首先要明確你要完成的是開辦前期的準備工作，切不可多管閑事權力濫用答得過多，忽略重點。
【解析】
1.破題表態(tài)，結合題干說明開辦這個餐廳的積極意義：方便單位員工就近就餐便于他們將更多的時間精力投入到工作中來，同時方便周邊有需要的群眾踐行政府機關服務人民的宗旨。
2.就題論題，結合實際重點說明前期工作應該做好以下幾點：
首先，應該通過問卷調查或者是座談會的形式征詢大家的意見，了解在單位就餐人員的具體人數(shù)以及他們飲食的習慣。以便于確定餐廳的規(guī)模布局以及廚師的選聘。
其次，聯(lián)系資質合格的施工裝修單位，將食堂建設以及裝修的相關事宜進行溝通，比如何時開工何時竣工以及財政的開支預算，在確保安全潔凈的前提下盡量做到節(jié)約。與此同時應該通過多種渠道向周邊居民做好意見征集和宣傳工作。
最后，就食堂就餐時單位內部人員和周邊居民的相關流程和手續(xù)進行專家的咨詢，確保這一舉措能夠真正方便大家。最后將收集到的相關信息和溝通的結果整理匯報領導審批，在得到領導同意后盡快開展后續(xù)事宜。
3、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個昨天剛來辦理過業(yè)務的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業(yè)務后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個人隱私，你應該怎么做?
【題型】情境應變
【考察能力】處理人際關系以及處理突發(fā)狀況的能力。本題主要考察考生對待群眾的質疑時的態(tài)度，能否做到時時刻刻把群眾放在第一位;如何做好解釋工作，給群眾一個滿意的答復。
【解析】
破題表態(tài)：首先，作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項原則。面對群眾的質疑，我首先要耐心的聽取，請他平復心情，表明自己并未泄露隱私;之后答應幫他查明原因，給他一個合理滿意的答復。
對策：因為是在我處理完業(yè)務后，群眾才出現(xiàn)這種被短信騷擾的現(xiàn)象的，所以，首先我應該細心再核實一遍自己處理業(yè)務的流程，是否這個過程中間出現(xiàn)了差錯。如果這個過程中確實由于我的失誤出現(xiàn)了差錯導致群眾隱私被泄露，我要第一時間修正錯誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細致的做好工作。如果處理業(yè)務的流程并未出現(xiàn)任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時的去阻止隱私的繼續(xù)泄露，給他一個滿意的答復。相信做到以上兩點群眾應該也會滿意了。接下來我會對自己工作過程中出現(xiàn)的問題進行一個反思，爭取以后做到事無巨細。
4、你的一位同事工作能力強，人也勤奮，但是不和群，不積極參加集體活動，領導讓你勸他，你怎么做?
【答案】
良好的工作能力加上和-諧的人際關系，不僅有利于個人在集體中發(fā)揮最大的能量，更有利于工作的長期開展。針對同事小張工作能力強但不合群，領導讓我勸導他，我會認真分析，積極溝通，幫助他走出困境。
首先，我會在工作中找到小張，多向他請教問題，肯定他工作能力的過人之處，并委婉地告訴他同事們都很愿意向他學習工作經(jīng)驗，希望他能夠多與大家溝通，幫助大家工作進步。
其次，分析小張不善于交往的原因。如果是因為小張性格內向，我會和他一起探討提高交往能力的方法，鼓勵他多看一些《溝通的藝術》《演講與口才》之類的書籍，并且讓他多參加集體活動，幫助他逐漸打開的心扉。如果是因為他個人能力比較強，但覺得得不到領導的認可，從而不愿意參加集體活動，我會告訴他領導是一個睿智的人，非常認可他的工作能力，并且一直希望能夠對他委以重任，但是只有領導的認可是不夠的，也需要得到同事的支持和認可。良好的人際關系是開展工作的依托，因為在任何一個組織中，沒有一個人能僅僅依靠自己的能力就能完成一切。而現(xiàn)在的工作要求我們既分工明確又要密切配合。因此，如果人際關系處理不好的話，當我們的工作需要別人的協(xié)助時候，沒有人響應，缺乏必要的支持，就會給自己的工作帶來負面的影響，不但影響自己的工作效率，還會導致同事看不起自己，領導不認可的情況，那就很可能脫離組織，對自身的發(fā)展和成長不利。
再次，我也會和其他同事說明，小張是非常愿意與大家交往的，只是一直缺少方式方法，從而導致大家覺得他有些不合群。通過解釋讓大家理解小張，并且在今后有集體活動的時候主動邀請小張參加，使他更好的融入集集體，發(fā)揮才能，從而得到同事和領導的肯定。
最后，在以后的工作中，我一定會多關注小張，做好同事間的潤滑劑，共同努力，在單位領導的帶領下，把工作做好。
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