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商品質(zhì)量安全承諾制度
為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《重慶市商品交易市場(chǎng)管理?xiàng)l理》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制度，落實(shí)質(zhì)量承諾責(zé)任。
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：
（一） 協(xié)商和解；
（二） 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)（或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）調(diào)解；
（三） 向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴；
（四） 達(dá)成仲裁協(xié)議的，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（五） 向人民法院提起訴訟。
本公司承諾，實(shí)行“質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”。
有質(zhì)量問(wèn)題的商品，由公司先行負(fù)責(zé)，按顧客要求退貨或換貨；質(zhì)量責(zé)任不清的商品，本著“可退可不退以退為主，可換可不換以換為主”的原則處理。
本公司承諾：一般商品持有效購(gòu)貨憑證,保持商品原樣、包裝完好、不污不損、不影響銷(xiāo)售的，實(shí)行“15日不滿(mǎn)意退換貨制度”。
但按照顧客要求對(duì)商品進(jìn)行了量身裁剪，改變了商品原樣的，或按顧客要求訂購(gòu)、訂制的商品，均不能退換；同時(shí)金銀飾品、珠寶玉器、鐘表、化妝品、藥品、食品、內(nèi)衣褲、裘革服飾、高科技產(chǎn)品、照相器材等商品不宜退換。
有“三包”規(guī)定的商品按“三包”規(guī)定執(zhí)行。
本公司及各門(mén)店都設(shè)立有“質(zhì)量管理部門(mén)”，負(fù)責(zé)處理發(fā)生內(nèi)的日常消費(fèi)者投訴。
食品質(zhì)量承諾制度
第—條 為確保本超市按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷(xiāo)售符合法定要求的食品，提高食品質(zhì)量水平，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本制度。
第二條 本著“公平、自愿、誠(chéng)實(shí)、守信”的原則，文明經(jīng)商、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守有關(guān)市場(chǎng)管理法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，不損害消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。
第三條積極參與食品準(zhǔn)入工作，遵守各項(xiàng)食品準(zhǔn)入制度，接受工商部門(mén)和消費(fèi)者的監(jiān)督和管理。
第四條 按照市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立各項(xiàng)內(nèi)部食品質(zhì)量管理制度，并完善內(nèi)部管理，建立食品質(zhì)量檔案和管理機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
第五條加強(qiáng)食品質(zhì)量的日常管理：做好進(jìn)貨食品索票索證和查驗(yàn)登記工作，保證食品來(lái)源合法真實(shí)；經(jīng)常查驗(yàn)上柜食品的內(nèi)外質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行食品準(zhǔn)入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保證不銷(xiāo)售任何不合格食品。
第六條對(duì)消費(fèi)者作出如下食品質(zhì)量承諾：所經(jīng)營(yíng)的食品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，在保質(zhì)期限內(nèi)，無(wú)腐爛變質(zhì)，包裝標(biāo)識(shí)符合要求，標(biāo)識(shí)內(nèi)容屬實(shí)，票證合法齊全，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
第七條 嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)銷(xiāo)售的食品采取質(zhì)量先行負(fù)責(zé)、“三包”等方式，落實(shí)質(zhì)量承諾責(zé)任。
第八條 認(rèn)真配合有關(guān)部門(mén)的日常巡查和市場(chǎng)檢查，自覺(jué)學(xué)習(xí)食品安全的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定，并接受社會(huì)各界的監(jiān)督建議和顧客咨詢(xún)投訴，完善售后服務(wù)措施，努力為所有消費(fèi)者服務(wù)。
單位名稱(chēng)(蓋章)：
法定代表人(負(fù)責(zé)人)簽名：
年 月 日
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