亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

范文資料網(wǎng)>人事資料>招聘與面試>《空乘服務(wù)員面試技巧

空乘服務(wù)員面試技巧

時(shí)間:2022-04-18 09:07:08 招聘與面試 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

空乘服務(wù)員面試技巧

空乘服務(wù)專業(yè)面試技巧

空乘服務(wù)員面試技巧

空姐――這個(gè)讓人羨慕的職業(yè),每年的招生、報(bào)考和面試都是異常的火爆!在空乘面試這一環(huán)節(jié)上,尤其引起廣大考生得關(guān)注。那么,空乘面試應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備,怎樣發(fā)揮呢?下面是一些空乘面試技巧。

1.服務(wù)意識(shí)

作為空乘人員,首先一定要有為他人服務(wù)的熱情,并有志于從事民航事業(yè)。這一點(diǎn)十分重要,一定要在空乘面試中表現(xiàn)出來(lái),但不要太做作夸張?忌休^好的與人溝通的能力和親和力。在性格上,還有較強(qiáng)的心理承受能力。

2.自我介紹

自我簡(jiǎn)要介紹是一定要提前準(zhǔn)備的,因?yàn)榭粘嗣嬖嚨膯?wèn)題都是一些很基本的問(wèn)題,比如你的姓名,身高,學(xué)歷,為什么選擇空乘等,所以完全可以提前準(zhǔn)備完善。另外,簡(jiǎn)歷要準(zhǔn)備兩份,一份中文,一份英文。

3.衣著打扮

在面試當(dāng)天,考生可以挑選一套大方、端莊,適合自己的服裝,不要染燙發(fā),保持自然微笑?忌部梢赃m當(dāng)?shù)瓓y,但不要濃妝淡抹,失去本色,反而弄巧成拙。

4.形象氣質(zhì)

面試前注意保持清淡的飲食,不吃辛辣,少吃海鮮和熱性的食物,以免青春痘的出現(xiàn),或發(fā)生皮膚過(guò)敏。注意休息,保持充足的睡眠,好讓自己的容貌更加亮麗。適當(dāng)進(jìn)行一些體育鍛煉也是必不可少的,因?yàn)檫@樣可以使形體更加充滿活力。

在面試過(guò)程中,一定要體現(xiàn)出你的自信,朝氣,這樣才會(huì)給空乘面試官留下很好的印象。

空乘面試技巧:空乘服務(wù)理念是什么2015-10-15 9:28 | #2樓

現(xiàn)在很多人羨慕空乘服務(wù),也有很多的考生打算報(bào)考空乘專業(yè),但是有更多的人不了解空乘服務(wù)的理念。下面就簡(jiǎn)單的介紹下空乘服務(wù)理念。

對(duì)空乘服務(wù)最樸素的理解是基于對(duì)服務(wù)基本概念的理解而言的,認(rèn)為空乘服務(wù)也是一種服務(wù),不過(guò)它是一種特殊的服務(wù),或者說(shuō)是一種特殊行業(yè)的服務(wù)。但空乘服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志,與其他服務(wù)行業(yè)相比,其服務(wù)環(huán)境(服務(wù)場(chǎng)所)、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象的特殊性,隱藏著空乘服務(wù)追求至高無(wú)上服務(wù)境界的秘密,揭示了空乘服務(wù)的整體概念。本人是學(xué)空中乘務(wù)專業(yè)的,也曾在航空公司進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)習(xí),在這期間我個(gè)人總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)員必須具備的五種品格,與大家共勉。

信心是作為乘務(wù)員的職業(yè)需要,同時(shí)也是乘務(wù)員自我保護(hù)的需要。從事乘務(wù)工作,遭受旅客帶來(lái)的“不公”是避免不了的事,乘務(wù)員必須給自己信心去勇敢面對(duì)這些“不公”,并將其化之為順理成章的理由,才能被自己所真正的接受,才不會(huì)給自己的身心造成傷害,才可以始終如一的堅(jiān)持對(duì)這份工作的理解和熱愛(ài)。時(shí)常給自己信心不僅可以化解乘務(wù)員工作和生活中負(fù)面情緒,而且會(huì)使之在任何時(shí)候都快樂(lè)而積極地為旅客服務(wù)。

乘務(wù)員的誠(chéng)心首先是對(duì)空中服務(wù)工作本身的真誠(chéng)與熱愛(ài)。熟悉空中服務(wù)工作的人都知道,看似高雅、輕松的乘務(wù)工作實(shí)際是非常勞累和枯燥的工作,乘務(wù)員美麗恬靜的外表后面是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練后的自我控制,所以如果沒(méi)有建立在對(duì)乘務(wù)工作深刻理解基礎(chǔ)上的真誠(chéng)與熱愛(ài),就很難長(zhǎng)久地保持對(duì)這份工作的激-情和熱情。具體的說(shuō),對(duì)乘務(wù)工作的誠(chéng)心就是要全心全意為乘客解決問(wèn)題,樂(lè)于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中,認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)于千萬(wàn)計(jì)旅客生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的重要性;從繁復(fù)累贅的端茶送水中感受到人性真誠(chéng)關(guān)懷的溫暖;從日復(fù)一日的迎來(lái)送往中體會(huì)到人與人的尊重,從而真正理解空乘工作的意義。只有對(duì)乘務(wù)工作的誠(chéng)心,才能吸引乘務(wù)員積極探索服務(wù)工作的有關(guān)知識(shí),激發(fā)他們的工作熱情,克服工作中的各種困難。從這個(gè)意義上說(shuō),對(duì)服務(wù)工作本身的真誠(chéng)熱愛(ài)是乘務(wù)員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原動(dòng)力。心是對(duì)旅客的友善。服務(wù)是人際交往,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是愉快的人際交往,是美好的情感在人與人之間的共鳴,而誠(chéng)心是美好情感的基礎(chǔ)。乘務(wù)員作為“空中服務(wù)”這種特殊人際交往過(guò)程的主動(dòng)者,把握著服務(wù)氛圍的主動(dòng)權(quán),空乘人員對(duì)旅客的誠(chéng)意對(duì)于營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍非常重要。一個(gè)優(yōu)秀的空中服務(wù)員,他首先應(yīng)該是一個(gè)與人為善、充滿誠(chéng)意的人,以誠(chéng)心為基礎(chǔ)的服務(wù)才是真誠(chéng)的服務(wù)。如果沒(méi)有一顆真摯的心,只依靠技能、技巧來(lái)服務(wù)的乘務(wù)員,永遠(yuǎn)不可能真正為航空公司留住旅客,也不可能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

耐心是乘務(wù)員在工作中化解矛盾的一種重要素質(zhì)。我們說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)三元素所共同營(yíng)造的和-諧統(tǒng)一的美好境界,在服務(wù)的三元素中,最難把握的就是服務(wù)對(duì)象——旅客的情緒和舉動(dòng)。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘務(wù)員的工作,需要乘務(wù)員不厭其煩地關(guān)注和滿足旅客的合理需求,及時(shí)化解出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾,努力營(yíng)造一種積極解決問(wèn)題的氛圍感染旅客。尤其是在航班飛行不正常、旅客情緒激動(dòng)的情況下,更需要乘務(wù)員以極大的耐心來(lái)安慰或感動(dòng)旅客。耐心也是使乘務(wù)員把“職業(yè)要求”轉(zhuǎn)化成為“職業(yè)素質(zhì)”的一種力量。從乘務(wù)學(xué)員到職業(yè)乘務(wù)員再到優(yōu)秀乘務(wù)員,每個(gè)人都有一段距離需要跨越,這期間必然有這樣或那樣的困難和阻力,能否最終跨越則需要乘務(wù)員保持足夠的耐心,只有耐得住辛苦、委屈、壓抑、枯燥和誘-惑的人才最終能夠堅(jiān)持到成功。所以,要想成為一名優(yōu)秀的空乘人員,乘務(wù)員本人必須要在日常的工作、生活和學(xué)習(xí)中持之以恒的磨練自己,反復(fù)的總結(jié)思考、堅(jiān)持不斷地努力,才能最終達(dá)到“千磨萬(wàn)難還堅(jiān)勁,任爾東西南北風(fēng)”的至高境界——那就是一個(gè)優(yōu)秀乘務(wù)員的真正境界。

細(xì)心是每個(gè)服務(wù)人員的基本素質(zhì),并且細(xì)心在我們航空服務(wù)中顯得尤為重要。沒(méi)有細(xì)心這個(gè)基本素質(zhì)就不會(huì)發(fā)現(xiàn)旅客的需求,旅客的一個(gè)動(dòng)作,一個(gè)眼神都是請(qǐng)求幫助的信號(hào),如果你不夠細(xì)心就很難理解其意思,當(dāng)然就達(dá)不到旅客所期望的滿意程度了。所以旅客會(huì)不滿意你的服務(wù),接下來(lái)就 不利于你工作的開展了。如果把愛(ài)心比喻成寬廣的大海,細(xì)心就是那海面上一朵朵美麗的浪花,蔚藍(lán)的海面令人平靜,而潔白的浪花使人激動(dòng)。服務(wù)工作面對(duì)的旅客來(lái)自天南海北,他們有著不同的背景和經(jīng)歷,當(dāng)他們聚集在客艙這個(gè)特殊的空間里,會(huì)有各種不同的心理感受。一般來(lái)說(shuō),初次乘機(jī)的旅客希望得到乘務(wù)員不動(dòng)聲色的及時(shí)指點(diǎn)來(lái)化解緊張的情緒和茫然的感覺(jué);生病的旅客需要特意的關(guān)照和問(wèn)候來(lái)克服病痛和不安;無(wú)人陪伴兒童旅客需要更多的陪伴來(lái)抵御陌生環(huán)境下的孤獨(dú)感;老年旅客需要及時(shí)的幫助以避免手腳不便造成的困難和尷尬……細(xì)心的乘務(wù)員能夠從旅客的舉止言談中敏銳的察覺(jué)到不同旅客的困難和需求,及時(shí)提供細(xì)心地、周到地、有針對(duì)性的服務(wù)。在服務(wù)實(shí)踐中,有很多例子證明:更心細(xì)的空中乘務(wù)員能夠很好的展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力,從而使服務(wù)工作作達(dá)到令人“動(dòng)心”的效果。

【空乘服務(wù)員面試技巧】相關(guān)文章:

空乘面試技巧05-10

“空乘”面試的準(zhǔn)備與技巧05-18

空乘面試自我介紹 面試小技巧05-06

空乘專業(yè)面試技巧、注意事項(xiàng)05-01

空乘面試禮儀過(guò)程06-08

面試空乘自我介紹03-01

空乘面試的自我介紹06-08

空乘的面試自我介紹05-05

面試空乘的自我介紹07-06

空乘面試自我介紹05-10