賣手機面試技巧

賣手機面試時要注意的問題

1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機。機子要皮事等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。 其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。 如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？ 

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。 A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。 如：拿宣****向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。 B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）： C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。 E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

機銷售技巧案例三：顧客為幾個人一齊時： A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。 B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。 C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

手機銷售技巧案例四：客人太多時： A、 不可只顧自己跟前的客人。 B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如： a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。 b、 請隨便睇睇，有也幫到你 c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。 d、 或通知其他店員先招呼。 

手機銷售技巧案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。 A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。 B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是： a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。 b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。 c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。 d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。 手機銷售技巧案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。 

手機銷售技巧案例六：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題： A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音�。�，盡量說服客人不要換機。 B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

手機銷售技巧案例七：同事之間要相互密切配合。 A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。 B、 在做銷售資料時，要相互配合。 C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。 D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。 E、 當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。 

手機銷售技巧案例八：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。 A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼！（肯定的語氣） B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。 C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

手機銷售技巧案例九：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。 A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。 B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。 

手機銷售技巧案例十：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時： A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。 B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。 C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。 

手機銷售技巧案例十一：當遇到一些很不講道理的客人時： A、 不能跟顧客爭吵，記�。嚎腿擞肋h是對的！ B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。 C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。 手機銷售技巧案例二十：送別客人： A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。 B、 目送顧客別離。 C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。 D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！ 1目標消費群的定位。 必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的 放矢，避免盲目性和浪費。

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