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銀行面試官提問技巧
銀行面試官的提問技巧
(1)起點(diǎn)1，針對行為的情境和任務(wù)部分提問。如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時(shí)對該談判有什么準(zhǔn)備”等。
(2)起點(diǎn)4，針對行為的結(jié)果提問。如：“對方答應(yīng)了你方哪些具體的條件”、“公司對你談判的結(jié)果的評價(jià)怎樣”、“你又是如何知道的”等。
(3)起點(diǎn)2，針對最成功之處提問。如：“你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。
(4)起點(diǎn)3，這是對最失敗之處提問。常用的提問包括：“在這次談判中，你遇到的主要困難是什么”、“你又是如何克服的”等。
采用正弦曲線原則的提問方式，面試官可以判斷出應(yīng)聘者所講述的行為事例的真?zhèn)巍Ｒ驗(yàn)閷τ谔摷俚氖吕�，�?yīng)聘者很難詳盡地說明事例中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，正弦曲線的提問會(huì)使該應(yīng)聘者出現(xiàn)這樣或那樣的漏洞。同時(shí)，該提問方式可以使面試官對整個(gè)行為事例有更具體的了解。
面試官的提問技巧
以上主要談了在面試過程中，面試官如何識別應(yīng)聘者所講述的事例的完整性、行為性以及真?zhèn)涡缘葐栴}。但這一切都是建立在面試官有效的提問方式上的。在面談中，面試官自己也可能會(huì)犯錯(cuò)誤。面試官面試中應(yīng)避免兩種錯(cuò)誤：
理論性提問。比如“你認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何幫助下屬盡快地成長起來？”這里“認(rèn)為”二字無疑就會(huì)引導(dǎo)應(yīng)聘者按照書本上的說法或假設(shè)進(jìn)行完美的闡述。但一場行為性面試的目的，是通過應(yīng)聘者敘述的行為事例來推測該應(yīng)聘者是否具有勝任所應(yīng)聘職位的能力，而不是應(yīng)聘者是否能說出相應(yīng)的理論知識。因此，該提問是一大忌。
誘導(dǎo)性提問。例如“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的”等。該提問中應(yīng)聘者自然會(huì)十分強(qiáng)調(diào)他在處理與客戶的關(guān)系時(shí)是如何注重服務(wù)意識的。因?yàn)槊嬖嚬僖呀?jīng)做了前提假設(shè)：“和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識”，實(shí)際上已經(jīng)把自己想要的答案告訴應(yīng)聘者了。這種提問是得不到應(yīng)聘者是否真正具有客戶服務(wù)意識的。
為了避免以上兩種錯(cuò)誤，面試官的提問應(yīng)更多地以“能不能”、“有什么”開頭，以此來對具體的行為事例進(jìn)行提問。
面試后：客觀的評判
經(jīng)過一場面對面的面試后，面試官將會(huì)獲得有關(guān)應(yīng)聘者勝任力各方面的信息。此時(shí)，面試官最后一步工作也是最重要的工作是將各種信息進(jìn)行整合，做出對應(yīng)聘者職位勝任力的判斷。但在面試后的評判中，面試官也常會(huì)犯兩類錯(cuò)誤：1)根據(jù)第一印象過早地做出判斷；2)根據(jù)事后印象做出模糊的判斷。前一種做法對于資深的面試官來說可能會(huì)有效，但那是經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)果，對于一般的面試官來說只會(huì)增加犯錯(cuò)誤的概率；而后一種做法是面試官在面試中沒有進(jìn)行客觀記錄的結(jié)果所導(dǎo)致的�？偟貋碚f，這兩種方法都是缺乏科學(xué)性的。
科學(xué)的做法應(yīng)該是：在面試過程中對應(yīng)聘者的各項(xiàng)勝任特質(zhì)做出評價(jià)，并做好記錄，最后的評判是根據(jù)對該面試記錄的客觀評定基礎(chǔ)上做出的。因此，面試記錄是非常重要的。見表1。
有了關(guān)于應(yīng)聘者勝任特質(zhì)的描述之后，面試官在面試結(jié)束后便可基于此對應(yīng)聘者的職位勝任力做出判斷了。
需注意的是，基于關(guān)鍵勝任特質(zhì)的行為性面試并不意味著在面試時(shí)全部采用行為性問題，所以面試官也應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎闷渌恍╊愋偷膯栴}。
面試官常用的十大提問方式
一、封閉式提問
這是面試中最常見的提問方式，也是最被濫用的。你在面試中聽過多少這樣的問題：“你是否能在壓力下工作？”只有“是”或“否”兩種可能答案。
二、開放式問題
這種方式邏輯上是與第一種方式相對的。應(yīng)聘者不能以“是”或“否”來回答，而要進(jìn)行解釋。這種方式優(yōu)勝于封閉式提問，保證可以讓候選人講話而你在旁聆聽。
這些問題通常這樣開頭：“我想知道……”，“你可以把……說來聽聽嗎？”
三、反問
反問可以幫助面試官了冷靜地控制談話，無論應(yīng)聘者如何健談。例如，應(yīng)聘者開始抖出各種各樣經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以用反問來打斷他，進(jìn)入其他話題。
四、對以往成績提問
對以往成績提問是基于以往行動(dòng)可以預(yù)測未來行為的前提下，任何特定的某個(gè)人在新工作的行為，至少可以預(yù)計(jì)與過去一樣好或一樣差。這些提問本質(zhì)上是開放式，但著重于詢問以往行為的具體例子。通常這樣問：“說說在……時(shí)你的情況�！薄敖o我一個(gè)……的例子�！奔霸缭诿嬖囍性儐栆酝煽�，這樣應(yīng)聘者就會(huì)及早意識到他要講出成績的詳細(xì)例子，減少試圖在面試中蒙蔽面試官雙眼的努力。
五、負(fù)面協(xié)調(diào)提問
在面試中，面試官通常會(huì)被引誘相信愛某個(gè)領(lǐng)域做得很好的一個(gè)候選人在所有領(lǐng)域都會(huì)做得同樣好。事實(shí)并非如此。當(dāng)應(yīng)聘者頭上出現(xiàn)光環(huán)，是時(shí)候控制住自己，尋找應(yīng)聘者的弱點(diǎn)了。發(fā)現(xiàn)自己被過分打動(dòng)時(shí)，試試問：“那十分讓人欽佩。是否曾有事情做得不太好的時(shí)候？”或簡單地問：“現(xiàn)在你能否舉例說說你不那么自豪的方面呢？”
六、反射陳述
結(jié)合沉默這個(gè)最有效的工具來運(yùn)用反射陳述是微妙的探究形式。這種技巧是將一個(gè)重要的陳述反射或變換措辭，然后閉上自己的嘴巴，點(diǎn)頭和饒有興趣地望著應(yīng)聘者。
七、哄騙性問題
哄騙性問題多被濫用，這種提問方式要求應(yīng)聘者在兩難的選項(xiàng)中做決定。例如，“你認(rèn)為盜用公-款和偽造文件哪一樣罪輕點(diǎn)？”但荒謬的哄騙性問題和要求小心做判斷的問題之間有條界限。對于大多數(shù)面試官，這個(gè)技巧在探究應(yīng)聘者的決策方式時(shí)十分有效。最易和最有效的實(shí)施方法是想出現(xiàn)實(shí)生活中需要小心考慮的兩種不同情況，然后以此作為提問的背景，問題這樣的開頭：“我有興趣知道如果……你怎么做？”或“……情況下你怎么做？”
八、半正確反問
這種提問方式是用于趕走唯唯是諾的人、不合格人選、完全拒絕提供信息的人和有能力但完全不肯開口講的人。這種技巧是做出部分正確的陳述，要求應(yīng)聘者贊同。例如，“我總是認(rèn)為顧客服務(wù)只能在付清賬單后才提供，你認(rèn)為對不對？”這個(gè)半正確反問的例子總是產(chǎn)生吸引人的回答。
九、引導(dǎo)問題
這是由面試官引導(dǎo)聽者趨向一種特定的回答方式。這些問題通常是面試官解釋應(yīng)聘者將加入什么樣的公司時(shí)偶然產(chǎn)生的結(jié)果。面試官可能自豪地解釋說：“我們是家發(fā)展迅速的公司，總是有壓力，經(jīng)常要趕最后期限和滿足不斷增加的顧客需求�！比缓髥枺骸澳闳绾螒�(yīng)對壓力呢？”應(yīng)聘者知道要留住機(jī)會(huì)，他必須以某種方式回答，然后就這樣去做了。這不是說引導(dǎo)問題不可取，與封閉式問題一樣，要運(yùn)用得當(dāng)，最好在求證信息時(shí)使用，讓候選人延續(xù)一個(gè)特定問題。
十、問題分層
好問題若表達(dá)不佳會(huì)失去穿透力，給面試官以不完整或誤導(dǎo)信息。分層提問可以探出完整和多層面的答案。讓我們再舉上面的例子：希望知道候選人是否能在壓力下工作。許多面試官只會(huì)簡單地詢問：“你能在壓力下工作嗎？”雖然意圖是好的，但提問方式錯(cuò)在幾個(gè)方面。
你應(yīng)該借用詢問人、事物、原因、時(shí)間、地點(diǎn)這五個(gè)要素。在這里你也可以這樣做，將封閉式提問與其他方式混雜，看看你可以得到多少相關(guān)信息：
1、你能在壓力下工作嗎？（封閉式）
2、說說你在壓力下工作時(shí)的情況吧。（開放式）
3、那么，要趕在最后期限前完成很艱難吧�。ǚ瓷潢愂觯�
4、誰負(fù)責(zé)呢？
5、為什么讓這種情況出現(xiàn)？
6、問題源自哪里？
現(xiàn)在同一個(gè)問題有幾個(gè)不同角度的提問方式，每一個(gè)角度透出候選人個(gè)性、成績和行為的不同層面。事實(shí)上這種分層技巧使提問在理論上是無盡的，要看面試官想要多全面。
記住，提任何問題時(shí)，不應(yīng)該接受候選人的第一個(gè)答案，面試官有權(quán)細(xì)看。如果發(fā)現(xiàn)答案里缺少了什么內(nèi)容，用分層法繼續(xù)提問。
銀行面試官經(jīng)典的4種提問技巧
1、連串式提問
即人力資源主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。
例如：“你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后在遇到此類情況，你會(huì)如何處理？”
回答這個(gè)問題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問題嚇住，要聽清主考官問了哪些問題，這些問題一般都是相關(guān)，要回答后一個(gè)必須以前一個(gè)問題的回答為基礎(chǔ)，這就更要求應(yīng)試者聽清題目及其順序，逐一回答。
2、開放式提問
所謂開放式提問，就是指提出的問題應(yīng)聘者不能使用簡單的“是”或“不是”來回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合“開放式提問”的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問，以便引出應(yīng)試者的思路，真實(shí)考察其水平。
那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個(gè)的例子：
你在大學(xué)期間，從事過那些社會(huì)工作？
你的專業(yè)課開了多少門？你認(rèn)為這些課將對工作有什么幫助嗎？
什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作？這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息;并且鼓勵(lì)應(yīng)試者回答問題，避免被動(dòng)。提問方式常用“如何……”“什么……”“為什么……”“哪個(gè)……”等。
回答這類問題，應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路，對主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時(shí)要注意做到條理清晰、邏輯性強(qiáng)，說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是一個(gè)被錄用的前提條件，如果應(yīng)試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。
3、非引導(dǎo)式提問
對于非引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮，盡量說服自己心中的感受、意見、看法和評論。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。
例如，主考官問：“請你談一談?chuàng)螌W(xué)生干部時(shí)的經(jīng)驗(yàn)�！边@就是“非引導(dǎo)式”談話。主考官提出問題之后，便可靜靜的聆聽對方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力、分析概括能力都得到了充分的展現(xiàn)，這樣有利于主考官作出客觀的評價(jià)。
4、封閉式提問
這是一種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問：工作經(jīng)歷：包括過去的工作職位、成就、工作成績、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。
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