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商務(wù)禮儀與面試技巧
么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀都有那些？
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。
商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨(dú)善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。
商務(wù)人員形象規(guī)范：
1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚(yáng)長避短,遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。
5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場中服裝要求：
⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：
1.商務(wù)交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。
2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。
4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時,敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對方,符合場合,用詞恰當(dāng)。
9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時尚稱呼；⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場握手與問候慣例：
⑴握手順序：①一般場合講究“尊者為先”；②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
⑶問候順序：①一般場合講究“尊者為后”；②拜訪時，主先客后。
11.職場介紹三種方式：
⑴自我介紹三要點(diǎn)：①先遞名片，簡單自介；②內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），③初次會面避免自介用簡稱。
⑵介紹別人三要點(diǎn)：①誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時，主先客后；③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。
⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時機(jī),區(qū)分對象,掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的引導(dǎo)禮儀：
⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；
⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；
⑶當(dāng)電梯無人駕駛時，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知：
⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；
⑵掛機(jī)時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”；
⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”；
⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會見重要客人時，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會議時，至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用：
⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
⑵名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
⑶名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片；②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊�；③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
⑷名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人；②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
⑴宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。
⑵宴請四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
⑶宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題；②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；④不能當(dāng)眾修飾自己；⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
⑷自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。
⑶送禮品時機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時，應(yīng)在見面之初送；②當(dāng)主人向客人送禮品時，應(yīng)在送客前送；
⑷送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；②簡介禮品寓意、用途和特殊價值；
⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。
⑹六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
⑴主席臺排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
⑵會客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時，采取隨意而坐；②相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上；③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
⑶坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上；②專職司機(jī)駕車時，副駕駛座后方座為上；③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。
面試禮儀
就要畢業(yè)了,誰不想找份好工作?所以,這面試的第一關(guān)簡直比會情人還重要,給人的印象既不能太弱,也不能太過.除了良好的談吐舉止外,令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的.這時,巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義.面試禮儀有哪些呢?以下就是中國藥業(yè)人才網(wǎng) 整理提供的面試禮儀、
面試禮儀一、走進(jìn)房間的時候
走進(jìn)房間的時候自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再進(jìn)門.如果門關(guān)著的話,就要以里面聽得見的力度敲門,聽到回復(fù)后再進(jìn)去.開門關(guān)門盡量要輕,向招聘方各位行過禮之后,清楚地說出自己的名字.
面試禮儀二、坐姿
在沒有聽到“請坐”之前,絕對不可以坐下,面試官還沒有開口,就順勢把自己掛在椅子上的人,已經(jīng)扣掉了一半分?jǐn)?shù)了,從門口走進(jìn)來的時候,也要挺起胸膛堂堂正正的走.
坐下時也不要在椅沿上輕坐,要舒服地坐進(jìn)去.并攏雙膝,把手自然的放在上面.
面試禮儀三、使用敬語
使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事.所以,這一點(diǎn)在平時待人接物上下工夫,如習(xí)慣于對長輩說敬語等.
面試禮儀四、視線處理
說話時不要低頭,要看著對方的眼睛或眉間,不要回避視線.不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛也會覺得突兀.做出具體答復(fù)前,可以把視線投在對方背景上,如墻上約兩三秒鐘做思考,不宜過長,開口回答問題時,應(yīng)該把視線收回來.
面試禮儀五、要集中注意力
無論談話投機(jī)與否,或者對方有其他的活動,如暫時處理一下文件,接個電話等,你都不要因此分散注意力.不要四處看,顯出似聽非聽的樣子.如果你對對方的提問漫不經(jīng)心,言論空洞,或是隨便解釋某種現(xiàn)象,輕率下斷語,借以表現(xiàn)自己的高明,或是連珠炮似地發(fā)問,讓對方覺得你過分熱心和要求太高,以至于難以對付,這都容易破壞交談,是不好的交談習(xí)慣.
面試禮儀六、知之為知之,不知為不知
在面試場上,常會遇到一些不熟悉,曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題.面臨這種情況,默不作聲、回避問題是失策;牽強(qiáng)附會、“強(qiáng)不知為知之”更是拙劣,坦率承認(rèn)為上策.
面試禮儀七、面試前五分鐘最后檢查一下儀表
需不需要補(bǔ)一下妝,看看發(fā)型有沒有亂,口紅及齒間有沒有事物等,用小鏡子照一下.在感覺一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下,才能從容地接受公司的面試.
面試禮儀八、檢索簡單常識
人們往往一緊張,就連平時掛在嘴邊的話都想不起來,把一些常用詞匯,時事用語、經(jīng)濟(jì)術(shù)語整理一下,面試前隨手翻閱.所整理的詞匯可根據(jù)具體應(yīng)聘職務(wù)而有所不同.
以上就是八大面試禮儀的內(nèi)容,供參考.
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