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超市商場安全巡查制度
一、巡場辦法
1、為了實施規(guī)范管理，各樓層主任須實行走動管理。每班的巡場平時不得少于七次（每次至少四十五分鐘），在辦公室停留時間不可超過十五分鐘。特殊情況如接待投訴、處理突發(fā)事件等除外。巡場時需隨身攜帶《巡場記錄表》、《員工違紀處罰通知單》，以保證處理問題的及時性；
2、 巡場人員應(yīng)時刻注意自己的儀容儀表，保持良好的精神面貌。使用對講機呼叫時應(yīng)使用文明用語；
3 、主管副總及營運經(jīng)理隨時對各樓層的巡場情況進行抽查。
4、各樓層主任每日輪流巡視商場外圍，檢查櫥窗及休閑設(shè)施、廣告設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、營業(yè)過程中各樓層主任應(yīng)對賣場進行綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括：
1）員工的管理：儀容儀表，出勤狀況，員工工作紀律、服務(wù)行為規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)情況，將開出罰款單；
2）賣場清潔衛(wèi)生：包括公共區(qū)域、柜臺內(nèi)、天花、洗手間、商場外圍等；
商品的管理：商品的陳列與擺放，貨品豐滿度，新品、促銷品及 時上架情況，質(zhì)量檢查，經(jīng)營范圍的檢查，價格以及標價簽的管理；
3） 促銷活動執(zhí)行情況跟蹤：各種標牌、指示牌的檢查；設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況等。
4） 賣場異常情況檢查、處理突發(fā)事件及顧客投訴等。
6、對于現(xiàn)場發(fā)生的損壞物品的處理流程
1）樓層主任接到損壞物品匯報時應(yīng)及時知會防損員。樓層主任首先應(yīng)注意區(qū)分責任方與事故原因，針對不同問題及時處理，重大問題向上級主管部門匯報。
2）一般可采取折價賣出、回廠處理、賠償?shù)确椒�。在事件處理過程中接待人員一定要注意自己的方式與態(tài)度，注意維護個人及購物中心整體形象。
3）損壞專柜物品的情況
（1）無意識損壞：
如果物品損壞程度不影響商品再次銷售或經(jīng)簡單處理可再次使用和銷售時，由樓層主任與相關(guān)專柜協(xié)調(diào)拿回廠家或商戶自行處理后，由樓層主任向相關(guān)責任人表明情況；如果物品損壞嚴重，影響商品再次使用和銷售時，樓層主任與相關(guān)責任人協(xié)商，采取折價銷售或協(xié)商賠償損失等措施，并最終判定賠償金的責任人。
（2）蓄意損壞：
如發(fā)生蓄意損壞商戶物品事件，除第一時間上報上級主管部門之外，樓層主任應(yīng)盡量協(xié)助防損人員將責任人帶到相關(guān)部門辦公室處理，視破壞程度或糾紛情況給予即時處理或報告公安機關(guān)追究其法律責任，具體情況可參照《突發(fā)事件處理辦法》有關(guān)條款執(zhí)行。
4）損壞公共物品的情況
（1）無意識損壞：
如果物品損壞程度不影響再次使用、美觀及運行或經(jīng)簡單維修便可正常投入使用，到場處理的樓層主任向相關(guān)責任人表明事件問題后，應(yīng)由商場相關(guān)部門自行處理解決；如果物品損壞嚴重，影響物品使用、美觀或運行，由樓層主任負責與責任人協(xié)商，采取折價或賠償?shù)奶幚矸绞剑缬挟愖h，應(yīng)報上級主管最后判定。
（2）蓄意破壞：
如果發(fā)生蓄意破壞商場公共物品時，樓層主任及時與防損部處理，性質(zhì)嚴重者可以直接報警，要求責任人對損壞物品進行全額賠償，并追究其法律責任，具體情況可參照《突發(fā)事件處理辦法》有關(guān)條款執(zhí)行。
（3）樓層主任在交接-班時應(yīng)針對賣場情況做好現(xiàn)場交接，接-班樓層主任應(yīng)在交接完結(jié)之后開始對賣場進行經(jīng)營中的巡視管理。
（4）營運部門應(yīng)隨時檢查賣場的服務(wù)情況，維護公司統(tǒng)一的服務(wù)形象，每天需按巡場內(nèi)容的安排，對整個賣場進行仔細檢查；
（5）營運經(jīng)理每月審閱樓層巡場記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時督促樓層主任改進。
《巡場記錄表》、《員工違紀處罰通知單》由營運部保管至少一年。
商場安全管理制度
消防監(jiān)控室管理制度
一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，穿工作鞋；不允許戴戒指、項鏈等首飾，不允許留胡須，留長發(fā)、染發(fā)。
二、工作期間，保持良好的辦公秩序，嚴禁會私客、辦私事、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；除應(yīng)急情況以外，嚴禁使用外線電話，嚴禁長時間占用內(nèi)線電話。
三、工作期間，保持良好的辦公環(huán)境衛(wèi)生，地面無果皮紙屑，辦公設(shè)施擺放到位，消防和監(jiān)控設(shè)備保持干凈，無塵土。
四、嚴格遵守單位和內(nèi)部的各項規(guī)章制度，個人請假要書面寫明請假事由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后才能休假。工作期間，應(yīng)堅守崗位，嚴禁串崗、空崗、外出要向領(lǐng)導(dǎo)請假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的批準，不得私自離崗。
五、工作期間，嚴禁讓與工作無關(guān)的人員進入監(jiān)控室。如有特殊情況，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準。
六、工作期間，提高警惕，時刻注意檢查、觀測設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。愛護設(shè)備，按程序操作，嚴禁違章和野蠻的操作。
七、工作期間，嚴密監(jiān)視設(shè)備運行情況，遇有報警要按報警規(guī)定程序迅速、準確處理，作好各種記錄，遇有重大情況要及時報告。工作期間，認真、如實的填寫各種紀錄，記錄應(yīng)書寫規(guī)范，不漏項、漏登。
八、按時交接-班，不遲到早退。交接-班過程中當班組長要將值班情況詳細交接給接-班組長并在工作紀錄上簽字，待人員到齊，交接工作無問題后方可下班。
九、值班期間應(yīng)精神飽滿，時刻提高警惕，嚴禁睡覺、喝酒、打撲克f與工作無關(guān)的事情，工作中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時匯報帶班領(lǐng)導(dǎo)。
十、工作期間，保持作風嚴謹，做到文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，互助互敬。
十一 、按時參加監(jiān)控例會，認真貫徹執(zhí)行會議精神，認真學習消防法律法規(guī)，認真學習消防知識，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。
十二、積極努力的完成領(lǐng)導(dǎo)伽置的各項工作任務(wù)，工作認真負責，不出差錯。
十三、未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意，不得擅自關(guān)閉火災(zāi)自動報警、自動滅火系統(tǒng)。
治安部（晚間值班）工作管理制度
一、工作期問，應(yīng)保持工作作風嚴謹，做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、互敬互助。
二、工作期問，要保持良好的辦公秩序，嚴禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍；使用辦公電話要登記，嚴禁使用辦公電話聊天；個人的內(nèi)務(wù)要整理干凈，物品不得隨意擺放。
三、工作期間，遇有其它部門人員來辦事時，首先應(yīng)當說“您好”等文明用語，并熱情接待，面帶笑容，工作態(tài)度嚴肅認真，積極主動，不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問，對違紀人員進行處理時，態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴肅認真，向違紀人員講清楚違紀的內(nèi)容，做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情，客觀公證的處理問題。
五、工作期間，必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。
六、工作期問，遇到營業(yè)員或顧客的報案，要迅速到達案發(fā)現(xiàn)場，了解案情，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。
七、在寫工作日志、總結(jié)、報案記錄等法律文書時，應(yīng)字跡工整艦范，不寫錯別字，內(nèi)容要全面，不漏寫、漏登。
八、工作期間，在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時，應(yīng)保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場，不得在商場內(nèi)與員工聊天，不得在顧客休息椅上休息，不得從事與顧客無關(guān)的事情。
治安部獎懲制度
為了規(guī)范治安科的工作制度，嚴肅工作紀律，為商場內(nèi)部營造良好的治安秩序，防止各種治安事件發(fā)生，特制定制度如下：
一、工作期間，應(yīng)著裝規(guī)范，不準著奇裝異服，不許佩戴夸張性飾品，不許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須，發(fā)現(xiàn)一次批評，第二次罰款50元。
二、保持良好的辦公秩序，嚴禁在辦公室內(nèi)辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吃零食、看閑雜書籍、吸煙、如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。
三、保持良好的辦公環(huán)境，地面整潔、辦公用品擺放整齊、辦公設(shè)施擺放到位、個人內(nèi)務(wù)整理到位，值班后辦公室所有衛(wèi)生在次日上班前整理到位，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。
四、使用辦公電話要登記，嚴禁公話私用，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元；第三次罰款100元。
五、嚴格遵守勞動紀律，嚴禁遲到早退，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
六、工作期間，未經(jīng)允許嚴禁私自出商場，第一次罰款100元，第二次下崗。
七、工作期間，嚴禁與營業(yè)員閑聊、在營業(yè)大廳內(nèi)休，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元。
八、部室人員在值班期間，嚴禁喝酒、玩牌或從事與工作無關(guān)的事情，如有違反第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次下崗。
九、對勇于與犯罪分子作斗爭者并抓獲犯罪分子的，獎勵50元，有重大貢獻者獎勵200元。
監(jiān)控室警情處置安全管理制度
一、值班人員在值班期間要精神飽滿，監(jiān)守崗位，盡職盡責，不得無故脫崗。
二、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程和各項操作技能，嚴格按照規(guī)程進行操作，會發(fā)現(xiàn)和捕捉異常信息、會跟蹤觀察和鎖定目標。
三、值班人員必須熟悉本轄區(qū)域內(nèi)重點單位部位和重點監(jiān)控內(nèi)容，熟悉各監(jiān)控點、監(jiān)控時間段重點、監(jiān)控的范圍和部位。
四、值班人員必須按照每個監(jiān)控點的動態(tài)時間要求操作監(jiān)控器，確保每個監(jiān)控點監(jiān)控探頭在可視范圍內(nèi)監(jiān)控的范圍，部位等效果最好。
五、必須密切注意監(jiān)控范圍，易發(fā)案部位及重點部位動向情況，并迅速電話通知防損部。
六、情況處置后由負責人向監(jiān)控室反饋信息，由監(jiān)控室值班員及時記錄在《監(jiān)控室交接-班記錄》本上，保存資料并存檔備案。
保安隊工作管理制度
一、商場外圍執(zhí)勤保安員，應(yīng)時刻牢記“顧客的滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，樹立全心全意為商場和顧客的服務(wù)思想。
二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助顧客排憂解難，不準態(tài)度生硬或置之不理，不允許浣“不”字，令顧客不滿意。
三、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、時刻嚴格要求自己，注重自身外在形象。
四、工作期間，著裝規(guī)范整沽，佩戴上崗證，不允許戴戒指、項鏈，腰間BP機、手機等，不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風紀。
五、上崗執(zhí)勤時，站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，兩人成行，三人成伍，換崗時相互敬禮。
六、工作期間，要峰守崗位，嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。
七、嚴禁酒后上崗，下班回家后應(yīng)保證休息和充足的睡眠，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。
八、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個人物品按規(guī)定存放在更-衣柜墨。
九、室內(nèi)休息時，不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現(xiàn)象。
保安隊獎懲制度
一、工作中不遵守勞動紀律遲到早退一小時扣除1分。
二、工作期間著裝不規(guī)范，佩戴首飾、留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須扣1分。
三、工作期間會私客、辦私事、吃零食、聊天、嬉戲打鬧，個人內(nèi)務(wù)整理不干凈、隨意堆放的，利用辦公電話聊天的扣2分。
四、辦公室環(huán)境出現(xiàn)臟、亂、差，在辦公設(shè)施上亂寫亂畫，損壞設(shè)施的，辦公用品擺放雜亂的罰20元，損壞的設(shè)施照價賠償。
五、書寫工作通知、總結(jié)、報案登記等法律文書字跡潦草、不規(guī)范的罰10元。
六、不執(zhí)行節(jié)約規(guī)定的，浪費辦公資源，長時間占用辦公電話聊天的罰20元。
七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自休似的罰50元。
八、工作中，不尊重領(lǐng)導(dǎo)，不團結(jié)同志的罰10元。
九、工作期間隨意在賣場內(nèi)吸煙的罰50元。
十、工作期問不使用文明用語、工作態(tài)度不嚴肅、冷漠甚至出現(xiàn)冷、硬、橫顧客和員工不滿意的罰50元。
十一、工作期間作風散漫、紀律渙散罰20元。
十二、工作期間出現(xiàn)脫崗、坐崗、睡覺、打牌、喝酒等嚴重違紀現(xiàn)象的罰款200元。并將視其違法情節(jié)作進一步的處理。
十三、工作中徇私枉法，執(zhí)行不嚴、違法不糾，為違紀人員說情，逃避處罰罰500元，并將視其違紀情節(jié)作進一步的處理。
保安隊上崗執(zhí)勤管理制度
一、上崗執(zhí)勤認真負責，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，果斷處理，嚴禁脫崗、空崗、串崗、聚伙聊天。
二、上崗期間嚴禁坐崗、靠崗、東搖西晃、影響形象，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當月上浮工資的50％。
三、上崗期間嚴禁干私活、會私客、做與工作無關(guān)的事情如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當月上浮工資的50％。
四、上崗期問嚴禁睡覺、打牌、玩撲克、下棋等活動如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次扣除當月上浮工資的50％。
五、嚴禁工作中和上崗自仃飲酒如有違反，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次扣除當月上浮工資的50％。
六、上下崗期間除緊急情況外嚴禁乘坐電梯上下樓，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元。
七、在執(zhí)勤中遇有火災(zāi)和被盜現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)采取沉著冷靜的措施，遇有重大事件在報警的同時做好案件現(xiàn)場的保護工作，對玩忽職守，臨陣退縮者除扣發(fā)當月工資外，對情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任。
八、閉店清場，認真檢查，不留死角，做好記錄，不要麻痹大意，玩忽職守，對違反者處以100元的罰款，造成嚴重后果，予以辭退，并追究其責任。
九、上崗執(zhí)勤要站姿規(guī)范，警容嚴整，舉止雅觀，如有違反，第一次罰款50元，第二次罰款l00元，第三次罰款200元。
十、以各種方式偷拿、盜竊商品，處以5倍罰款以外，并予以辭退，后果嚴重的追究其刑事責任。
十一、在執(zhí)勤過程中，任何人不允許以各種理由參與打架斗毆，對違反者予以辭退。
保安隊警容風紀管理制度
一、按規(guī)定著裝，保持個人衛(wèi)生整潔，若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元，第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表，不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型，以及蓄胡須、留長指甲，第一次批評教育，自覺修剪整理并罰款20元，第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必須穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鏈等飾品，上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元，第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。
保安隊夜間清場安全檢查制度
一、保安人員清場時應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴證章，聽從指揮及清場要求。
二、清場過程中嚴格認真、不留死角，對營業(yè)廳內(nèi)柜臺、小庫、試衣間、衛(wèi)生問、辦公區(qū)等部位都要認真檢查：對鎖門情況、燈箱照明燈等電源關(guān)閉情況要逐一撿查，做好檢查記錄。
三、清場過程中嚴格要求，不得隨意進入柜臺、展區(qū)或精品區(qū)動用商品，更不得偷拿商品。
四、清場時不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聊天，應(yīng)時刻提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。
五、清場過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要認真盤問，并將其帶至辦公室匯報領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理。
六、清場時遇有商場內(nèi)裝修施工等情況應(yīng)嚴格檢查審批手續(xù)，檢查施工人員的入場證件及證件有效期限，做到一人一證、人證相符，無證人員一律清理出場；同時對施工現(xiàn)場的安全用火、用電情況細心檢查，發(fā)現(xiàn)隱患立即制止。
七、清場過程中，在保證責仟區(qū)域無異常情況后方可繼續(xù)清場檢查，如有問題立即匯報。
八、清場過程中對各部門夜間值班人員嚴格檢查，做好檢查記錄，對無證人員要清場出場。
九、清場過程中，保安人員不得單獨進行清場工作，必須有班長帶領(lǐng)。
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