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銷售老團(tuán)隊(duì)怎么管理
一、“上下同欲者勝”
團(tuán)隊(duì)管理 的首要任務(wù)是要有明確的奮斗目標(biāo)(長(zhǎng)期和短期的)，這個(gè)目標(biāo)要和個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，即實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)，個(gè)人的目標(biāo)也能實(shí)現(xiàn)，個(gè)人與企業(yè)的目標(biāo)在一定層面上是一致的，比如在公司的目標(biāo)是在何時(shí)發(fā)展到何種階段，而發(fā)展到這種階段時(shí)，個(gè)人又會(huì)有如何的收益。在“第五項(xiàng)修煉”中提到的共同愿景，和我們的老祖先孫子曾說(shuō)過(guò)“上下同欲者勝”，都是講述了這個(gè)原則。
要員工團(tuán)結(jié)，就必須有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，而且必須和大多數(shù)個(gè)人的利益結(jié)合起來(lái)，而不是所謂的把個(gè)人的目標(biāo)與公司結(jié)合起來(lái)，要知道沒(méi)有個(gè)人就沒(méi)有了公司，人是最終的主體。這個(gè)目標(biāo)還要讓每個(gè)人都清楚明白，打個(gè)形象的比喻：?jiǎn)T工上了你這條船，你必須在他們上船后告訴他們我們的目的地是去往哪里，到達(dá)后我們能夠獲得什么，否則話員工會(huì)感到迷茫和疑慮，對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有方向感和安全感，會(huì)準(zhǔn)備隨時(shí)離開。
軍隊(duì)也是一種團(tuán)隊(duì) ，我們黨領(lǐng)導(dǎo)的軍隊(duì)為什么能夠最終取得革命的勝利，有多種原因，但有一條是最重要的，有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo)，并且深入人心，激起了每個(gè)人的革命熱情，就是解放全中國(guó)，改變受剝削受壓迫的命運(yùn)，翻身做主人，所以能以弱勝?gòu)?qiáng)。相反國(guó)民黨軍隊(duì)雖人數(shù)眾多，但各自都有自己的小算盤，各自為政，如一盤散沙，所以戰(zhàn)斗力大大減弱，最終導(dǎo)致了失敗。所以說(shuō)明確的人人都渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì) 凝聚并增強(qiáng)戰(zhàn)斗力的根本。
二、吸收貧下中農(nóng)鬧革命
有句俗話這樣說(shuō)業(yè)務(wù)代表的，叫做“好人不愿意干，賴人干不了”，有很多的養(yǎng)尊處優(yōu)的人是不屑做業(yè)務(wù)這份差使的，也許一時(shí)好奇來(lái)嘗試，但吃不了苦，心浮氣燥，干不上幾天就開小差，還容易把消極的東西傳染給他人，這樣的人是不得不讓他另謀高就的。當(dāng)然很笨的人也做不了，我們要的是“貧下中農(nóng)”，即那些頭腦不笨，但學(xué)歷不是很高，家庭與自身的經(jīng)濟(jì)條件不是很好的員工，這些人吃苦耐勞，渴望機(jī)會(huì)改變自身的狀況，因而革命工作熱情是最高的，青島啤酒的用人理念有重要的一條，就是用最適合的人。相反有些公司過(guò)份看重學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這種做法并不適合我們這種快速消費(fèi)品行業(yè)的業(yè)務(wù)代表，首先我們的行業(yè)知識(shí)并不復(fù)雜，不具備高難度，良好穩(wěn)定的心態(tài)和吃苦耐勞的精神才是最為寶貴的，而那些高學(xué)歷的員工相對(duì)于學(xué)歷較低的員工來(lái)說(shuō)，對(duì)工作環(huán)境和待遇的要求會(huì)高很多，工作對(duì)于他們的可選擇的余地也大很多，他們的穩(wěn)定性相對(duì)來(lái)說(shuō)就差一些，而團(tuán)隊(duì)的相對(duì)穩(wěn)定對(duì)于團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展來(lái)說(shuō)則是至關(guān)重要的。
三、打鐵先要自身硬
要強(qiáng)化員工的基本素質(zhì)，做為業(yè)務(wù)代表這樣非常有挑戰(zhàn)性的工作，除了要具備較高的行業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的溝通談判能力之外，我認(rèn)為還有三項(xiàng)重要的基本素質(zhì)，那就是有自信、有勇氣、有熱情，我想這三種素質(zhì)的重要性是每一位從事營(yíng)銷的人士都熟知的，沒(méi)有自信的人別人怎么相信他并與他合作呢?面對(duì)客戶的無(wú)數(shù)次拒絕，缺乏勇氣的人會(huì)連客戶的門都不敢再進(jìn)去，怎么會(huì)做成業(yè)務(wù)呢?同樣沒(méi)有工作的熱情，會(huì)缺乏感染力，不能感染客戶，就不能打動(dòng)客戶，也就很難爭(zhēng)取到客戶。為了加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)訓(xùn)練，我們見縫插針地開展了多種實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)，比如5分鐘演講，現(xiàn)場(chǎng)模擬推銷、談判練習(xí)，情緒控制練習(xí)等，豐富了員工生活，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)和談判技巧，增加了員工的歸屬感，并且提升了他們的心理素質(zhì)。
四、適當(dāng)壓力，適應(yīng)壓力
營(yíng)銷本身是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，壓力是不可避免的，要讓員工逐漸地適應(yīng)工作壓力，讓員工明白有壓力是正常的而且是必須的，會(huì)有正面的積極的作用，壓力來(lái)自兩個(gè)方面，有型的壓力是指每月每周乃至每天都有明確的工作任務(wù)和管理 考核指標(biāo)，每天要進(jìn)行電話報(bào)到和工作報(bào)表的填寫，規(guī)范嚴(yán)格的管理目的是要對(duì)個(gè)人不好的習(xí)慣加以矯正，讓不良習(xí)慣不能影響工作的正常進(jìn)行，另外還要造成一種無(wú)形的只有個(gè)人能夠感受到的壓力，比如有人業(yè)績(jī)上有了突破就要及時(shí)的表?yè)P(yáng)并把這種表?yè)P(yáng)傳達(dá)給其他的人，對(duì)于其他這些成績(jī)稍差的人就會(huì)有一種無(wú)形的壓力，會(huì)鞭策他們不斷地努力去追趕去超越。壓力給人的感覺(jué)好象是負(fù)面的東西，實(shí)則不然，有壓力才有動(dòng)力，不要擔(dān)心壓力會(huì)造成人員流失，實(shí)際上流失的正是一些不能勝任工作的人員，是正常合理的，相反能經(jīng)受壓力而留下的才是公司真正需要的能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的員工。
五、激勵(lì)、不斷的激勵(lì)
要不斷地進(jìn)行激勵(lì)，銷售 工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作，每天會(huì)面對(duì)很多的拒絕和挫折，會(huì)受到客戶的刁難和不合作，時(shí)間一長(zhǎng)，他們也會(huì)像氣球一樣，斗志和信心會(huì)慢慢地減少或消失，只有及時(shí)地進(jìn)行一些激勵(lì)，才有利于恢復(fù)他們的信心和勇氣，我們每人都有過(guò)這樣的體會(huì)：在情緒不好的時(shí)候閱讀一些勵(lì)志的書籍，會(huì)讓人感到自信心得到恢復(fù)，感覺(jué)自身的力量又強(qiáng)大了很多。還有制定合理科學(xué)的薪資制度和必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是激勵(lì)員工的一種很重要而有效的形式。
六、向螞蟻學(xué)習(xí)
現(xiàn)在的很多管理者動(dòng)輒要學(xué)狼的團(tuán)隊(duì)精神，我們則提倡學(xué)習(xí)螞蟻的精神，因?yàn)槲浵亼?yīng)該算是自然界中最富有團(tuán)隊(duì)精神的了，它們不管個(gè)體是如何的渺小，團(tuán)結(jié)起來(lái)的力量則不容小視。在非洲，螞蟻大軍曾數(shù)次席卷過(guò)千里草原，即使烈火和洪水也沒(méi)能阻擋住它們，為什么不學(xué)習(xí)螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神呢?
為了調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性，我們把員工按區(qū)域或其他條件分為多個(gè)小組，并推選出組長(zhǎng)，每個(gè)小組的業(yè)績(jī)和管理指標(biāo)決定著他們個(gè)人收入，個(gè)人的業(yè)績(jī)?cè)俑�，而整個(gè)小組上不去，個(gè)人收入也會(huì)大受影響。讓每個(gè)小組都進(jìn)行著競(jìng)賽，引導(dǎo)著新老業(yè)務(wù)們進(jìn)行著傳、幫、帶，促進(jìn)小組們之間進(jìn)行著比、趕、超，增強(qiáng)了小組成員的集體榮譽(yù)感，使他們不得不團(tuán)結(jié)起來(lái)，爭(zhēng)取良好的業(yè)績(jī)。
老板如何管理偷懶的銷售團(tuán)隊(duì)
終端銷售隊(duì)伍人數(shù)眾多，素質(zhì)有限，一大群這樣的年輕人撒到成千上萬(wàn)家終端店里，怎么確認(rèn)他們是否到店了?如何知道他們有沒(méi)有跟客戶深入溝通?是不是在偷懶?監(jiān)控管理要如何解決?
銷售團(tuán)隊(duì) 的管理，難就難在對(duì)銷售人員不是現(xiàn)場(chǎng)管理，銷售經(jīng)理抬頭一看，身邊一個(gè)人都沒(méi)有，人呢?上市場(chǎng)了，上市場(chǎng)干什么去了?恐怕天都不知道!
100個(gè)終端銷售人員，大約只有10～20個(gè)是“笨人”，會(huì)從早上八點(diǎn)半開完早會(huì)一口氣干到下午六點(diǎn)下班;大約60～70個(gè)是“正常人”，會(huì)在中午吃飯前結(jié)束全天工作，中午在飯館里造假報(bào)表;大約10～20個(gè)“聰明人”會(huì)一個(gè)小時(shí)內(nèi)結(jié)束全天拜訪任務(wù)，甚至僅僅打電話拜訪幾個(gè)大客戶。
終端銷售人員的工作現(xiàn)狀真-相大致如此，只不過(guò)這個(gè)真-相，銷售人員、主管們都知道，老板們都不知道或者“強(qiáng)行不知道”而已。
如果管理跟不上，“聰明人”蹺班后寂寞難耐肯定呼朋喚友，聰明人的比例會(huì)迅速擴(kuò)大，此風(fēng)氣一旦蔓延，經(jīng)理們就會(huì)落入人民戰(zhàn)爭(zhēng)的海洋。千里之堤毀于蟻穴，多少企業(yè)終端深度分銷工程轟轟烈烈開始，垂頭喪氣結(jié)束，最終都是毀在團(tuán)隊(duì)管理失控，銷售人員集體填假報(bào)表，集體蹺班的現(xiàn)象之下。
作為管理者，你怎么去管這些企圖偷懶，或正在偷懶的終端銷售人員?
銷售團(tuán)隊(duì)管理核心一：?jiǎn)T工工作要固定
銷售人員的管理是遙控管理，遙控往往會(huì)失控，要想遙控不失控，必須遙控變現(xiàn)控!怎么控?其中一個(gè)理想化方法就是用錄像機(jī)把員工昨天一天的工作錄下來(lái)，第二天做回放——這顯然不可能，所以才出現(xiàn)了“線路手冊(cè)”。
“線路手冊(cè)”目的是記錄員工行為、軌跡、工作內(nèi)容。它把員工每天要拜訪的客戶規(guī)劃成固定線路。線路手冊(cè)內(nèi)含一圖兩表：第一頁(yè)“當(dāng)日拜訪線路地圖”。第二頁(yè)“當(dāng)日拜訪客戶明細(xì)目錄”。第三頁(yè)之后是“當(dāng)日拜訪客戶進(jìn)貨登記檔案表”。銷售人員每天拿著線路手冊(cè)拜訪客戶，記錄當(dāng)天的拜訪/成交/庫(kù)存情況和拜訪時(shí)間等信息。第二天主管拿著銷售人員昨天的線路手冊(cè)復(fù)查銷售人員拜訪效果。
“線路手冊(cè)管理”雖然瑣碎復(fù)雜、管理成本很高，卻依然被大型消費(fèi)品企業(yè)廣為實(shí)踐，其魅力不僅僅在于為終端客戶提供周期性服務(wù)讓顧客滿意。更重要的意義，在于通過(guò)線路手冊(cè)把千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)員工的每天工作固定化了，使主管第二天的檢核有跡可尋。
把員工工作固定下來(lái)，主管每日進(jìn)行復(fù)查，這并非不信任，而是管理邏輯，尤其適用于基層團(tuán)隊(duì)管理。否則成了隧道式管理，這頭進(jìn)去那頭出來(lái)，中間是黑的，無(wú)法監(jiān)控，坐等結(jié)果出現(xiàn)，很可怕。
當(dāng)然，會(huì)有人問(wèn)：有些崗位員工工作不好固定怎么辦?比如跑大超市的銷售人員，他們的行程無(wú)法完全固定——他們計(jì)劃拜訪好又多，但是大潤(rùn)發(fā)的經(jīng)理電話召見，或者有其他店有突發(fā)事件，不可能不去，怎么辦?
我的建議是，讓超市賣場(chǎng)銷售人員每周填寫拜訪計(jì)劃，當(dāng)日行程有變更就當(dāng)日?qǐng)?bào)備，主管第二天查核。
出差拜訪經(jīng)銷商的區(qū)域銷售人員行程無(wú)法完全固定，怎么辦?讓他們填寫下周拜訪工作計(jì)劃，每天再填寫工作日?qǐng)?bào)。如果你的企業(yè)比較高端，可以同時(shí)使用手-機(jī)-定-位來(lái)核對(duì)員工的日?qǐng)?bào)行程是否造假。
駐外辦事處主任、分公司經(jīng)理在當(dāng)?shù)厥抢洗�，無(wú)人監(jiān)控怎么辦?要求他們管理透明化，每天填寫昨日工作行程日?qǐng)?bào)貼在辦公室大廳供員工共同監(jiān)督。大區(qū)經(jīng)理來(lái)視察，隨時(shí)可以從墻上扯下當(dāng)?shù)亟?jīng)理昨天的日?qǐng)?bào)，尋跡復(fù)查。
重點(diǎn)不在于報(bào)表工具的形式，而是要把員工的工作固定下來(lái)，痕跡留下來(lái)，主管才可尋跡查核。在這個(gè)大原則之下，“線路手冊(cè)”、“手-機(jī)-定-位”、“行銷人員工作日記”、“超市銷售人員每日績(jī)效日?qǐng)?bào)”、“終端拜訪點(diǎn)讀機(jī)(隨時(shí)顯示銷售人員位置，同時(shí)銷售人員隨時(shí)可上傳終端庫(kù)存銷售數(shù)據(jù)的設(shè)備)”、“讓銷售人員每天在駐地的客戶處用手機(jī)打電話到公司上報(bào)行蹤”、甚至有企業(yè)要求銷售人員“使用多媒體手機(jī)隨時(shí)把身邊環(huán)境拍照傳回總部以示清白”等等。方法多樣不一而足，不少做法或漏洞百出，或引發(fā)抵觸，有待改善，但是大原則一定是對(duì)的，員工工作要固定，做過(guò)的工作要記錄，主管方可核查。這是基層管理的開始，也是基石。
工具使用提示：反省一下，你的每一級(jí)員工昨日工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間固定了嗎?記錄了嗎?管理不可能寄望于員工的自覺(jué)性，改善先從這一步開始，不管用什么報(bào)表工具，哪怕用發(fā)短信或拿個(gè)破本子做記錄，先把業(yè)務(wù)骨干的行程固定工作記錄抓起來(lái)，然后逐級(jí)下延，其中需要防范的陷阱是報(bào)表不要復(fù)雜，填表人寫的字越少越好。
銷售團(tuán)隊(duì)管理核心二：重點(diǎn)環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)
西方的企業(yè)一直很注重標(biāo)準(zhǔn)化管理：生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)、終端拜訪標(biāo)準(zhǔn)、促銷活動(dòng)申請(qǐng)總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)等等，滲透到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
如今國(guó)內(nèi)企業(yè)也在學(xué)習(xí)外企的標(biāo)準(zhǔn)化管理，但往往學(xué)形不學(xué)神，不是上行下不效，就是生搬硬套一大堆標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)令員工執(zhí)行，反倒天下大亂，最后草草收?qǐng)�。為什�?
一方面是因?yàn)闁|西方文化有差異，中國(guó)有句老話：“教會(huì)了徒弟餓死師傅�！睒I(yè)務(wù)員中間也有小業(yè)務(wù)員老業(yè)務(wù)員的區(qū)別，小業(yè)務(wù)員問(wèn)老業(yè)務(wù)員：“大哥你怎么那么厲害?你進(jìn)一個(gè)店人家就要兩箱，進(jìn)一個(gè)店人家要兩箱?我怎么那么倒霉，進(jìn)一個(gè)店人家說(shuō)‘滾’，進(jìn)一個(gè)店人家說(shuō)‘滾’?您到底怎么賣的?”老業(yè)務(wù)員回答：“悟!”“這可是功夫啊!”小業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)就能暈倒。
另一方面，是因?yàn)樗麄儗?duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解片面了。標(biāo)準(zhǔn)化的使命其實(shí)有兩個(gè)：其一在管理，其二在培訓(xùn)。
從管理角度講，標(biāo)準(zhǔn)化可以降低管理難度，提高管理效率。
中華武術(shù)博大精深，為什么解放軍練習(xí)拼刺刀、不是“一連的練習(xí)楊家槍、二連的練習(xí)八卦掌、三連的練習(xí)玄天玉女劍、四連的練習(xí)九陰白骨爪”，而是所有人練習(xí)一個(gè)動(dòng)作，殺!你們看這個(gè)動(dòng)作是不是僵化?是不是很蠢?難道我們五千年文化積累就會(huì)這一下?你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)動(dòng)作雖然很簡(jiǎn)單，但是很好學(xué)，而且很實(shí)用(殺——白刀子進(jìn)去，紅刀子出來(lái))，假如全軍幾千人見了敵人，全都能做好這個(gè)動(dòng)作——?dú)?那就是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)生的執(zhí)行力!
企業(yè)之間的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)不是單兵較量，而是幾百人幾千人幾萬(wàn)人之間的PK。兩支軍隊(duì)對(duì)壘打仗不可能讓士兵各顯其能，必須軍紀(jì)嚴(yán)明整齊劃一，一切行動(dòng)聽指揮，才有勝算。
從培訓(xùn)角度講，實(shí)際上就是傳承前人經(jīng)驗(yàn)，讓新人和后人少走彎路。
在可口可樂(lè)，他們不說(shuō)“悟”，他們說(shuō)：“終端標(biāo)準(zhǔn)化店內(nèi)拜訪八步驟”!
可口可樂(lè)的生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)不是為了美觀，而是經(jīng)過(guò)多次測(cè)試之后發(fā)現(xiàn)這樣陳列更安全、更吸引眼球，更能促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買：比如“爭(zhēng)取貨架通道的五個(gè)牌面以后的位置”(貨架通道的前四個(gè)牌面人們大多會(huì)經(jīng)過(guò)但是不購(gòu)買，好像餐飲街第一家飯店生意反倒不好是一個(gè)道理);比如“島型陳列高度不超過(guò)1.2米、梯形陳列高度不超過(guò)1.4米”(經(jīng)過(guò)測(cè)試落地陳列必須高度超過(guò)一米才能吸引注意力，而梯形陳列有一面靠墻或靠貨架所以可以高一點(diǎn)，島型陳列太高容易倒掉);比如“落地陳列除了最下面一層全部割箱露出中文商標(biāo)”(割箱露出中文商標(biāo)是為了提示消費(fèi)者購(gòu)買，最下面一層因?yàn)橐兄乇仨毐３窒潴w完整，否則整個(gè)堆頭會(huì)散掉)……
可口可樂(lè)的“終端標(biāo)準(zhǔn)化店內(nèi)拜訪八步驟”，也不是為了“看起來(lái)更專業(yè)”。這些便是幾代人積累的經(jīng)驗(yàn)，里面幾乎每一步都蘊(yùn)含殺招，產(chǎn)生銷量：比如 “前后線陳列轉(zhuǎn)置”，每次拜訪終端店的時(shí)候把店主凳子下面門后面(小終端大多沒(méi)有完整庫(kù)房，整箱貨放在犄角旮旯，我們叫做后線)放的整箱可口可樂(lè)全部拆箱上架(叫做前線)。目的其一，貨架上擺的貨物越多陳列面就越大。其二，店主一般是看有沒(méi)有整箱貨的庫(kù)存來(lái)決定是否進(jìn)貨，你這次幫他把后線(臨時(shí)放貨的地方)全部搬到前線(貨架)上去。下次拜訪，他可能就會(huì)進(jìn)貨。
再次強(qiáng)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)化的意義不僅在統(tǒng)一管理，更在于前人經(jīng)驗(yàn)和技巧的傳承。
以前我們常說(shuō)，要摸著石頭過(guò)河。很多人誤會(huì)了，認(rèn)為就是跟著感覺(jué)走。這其實(shí)很不負(fù)責(zé)——大家都摸石頭過(guò)河，最后很多人都會(huì)掉進(jìn)河里。摸石頭過(guò)河的意思是前人摸石頭，給后來(lái)者做出標(biāo)記建標(biāo)準(zhǔn)——就這么干，然后后人安全省力勝利過(guò)河，后人發(fā)現(xiàn)新石頭再給后來(lái)人做出標(biāo)記，更新標(biāo)準(zhǔn)。
銷售工作的確因環(huán)境而變，但銷售的大部分工作是重復(fù)的，不管是區(qū)域市場(chǎng)規(guī)劃、經(jīng)銷商管理、客戶談判、促銷計(jì)劃擬定等，其實(shí)都有規(guī)律可循，其中的智慧經(jīng)驗(yàn)都可做到相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，所謂的“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”，所謂“銷售變化太多，不能標(biāo)準(zhǔn)化”都是懶人的借口。行兵打仗夠多變化吧，看看孫子兵法，六千多字，百分之八十的篇幅都在教大家怎么選有利地形、怎么選擇行軍路線、怎么偵察敵兵人數(shù)、怎么派間諜、怎么用水火攻擊敵人等具體動(dòng)作……如果一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不能具體化、從相對(duì)意義上把它標(biāo)準(zhǔn)化，那就完蛋了，你死之后，這門功夫就失傳了。
工具使用提示：如果企業(yè)之前沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)，不必一下搞系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化。思考一下，哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)現(xiàn)在問(wèn)題最多，召集業(yè)務(wù)骨干商討其中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，再參考一點(diǎn)外企的培訓(xùn)資料，簡(jiǎn)化一下，固化成適合企業(yè)執(zhí)行的幾個(gè)管理動(dòng)作開始執(zhí)行。穩(wěn)定之后，再找另一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，周而復(fù)始幾年下來(lái)，就能開創(chuàng)自己的標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化是做出來(lái)的，不是抄出來(lái)的。必須像種莊稼一樣，播種、澆水、施肥，漸漸的才能由表及里，照搬別人的標(biāo)準(zhǔn)一定是自討苦吃。
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