銷售科值班制度

1. 目的和范圍

1.1：目的：

為了避免意向客戶來到專營店時，出現(xiàn)無人接待的情況。銷售部設(shè)定展廳門

口二人為一組（特殊情況至少保證有一人值班）值班接待，其他銷售顧問在辦公室等待。因此為規(guī)范展廳銷售顧問值班管理，保證展廳接待工作有序進(jìn)行，特制訂本辦法。

1.2：適用范圍

本制度適用于弘帆桂成雪佛蘭下屬銷售部所有銷售顧問。

2、 定義和術(shù)語

2.1 【銷售顧問】銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購

服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。

2.2 【意向客戶】就是沒有實際和本店達(dá)成過交易，但表達(dá)了交易意向的客戶。

3、管理職責(zé)

3.1銷售經(jīng)理：根據(jù)銷量、來店量合理管控銷售部銷售顧問的數(shù)量。

3.2銷售主管：合理分配休假、外展、交車等情況的銷售顧問，隨時檢核值班情況。

3.3銷售顧問：（值班人員）銷售顧問輪流值班，先到優(yōu)先。

4、工作規(guī)范

4.1銷售顧問值班接待要求

4.1.1銷售部人員采兩人一組的方式進(jìn)行值班，值班時間：9:0018:00。

4.1.2在崗值班人員要求穿著統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，保持服裝整潔得體。值班期間，禁止在工作場所聊天，吃東西，喝酒，吸煙及大聲喧嘩等，應(yīng)直覺維護(hù)工作場所的清潔及安全。

4.1.3在崗值班人員面帶微笑，手持銷售手冊，按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，使用公司文明用語，在接待來展廳的客戶時，必須出門迎接，并面帶微笑說：“您好，歡迎光臨！”如遇到天熱或者下雨情況，銷售人員應(yīng)打傘出門迎接；如遇到開車客戶應(yīng)主動為客戶打開車門進(jìn)行迎接。

4.1.4銷售人員應(yīng)及時詢問客戶稱呼，并雙手遞交名片，進(jìn)行自我介紹。

4.1.5銷售人員在接待過程中語速，步伐等均以客戶為準(zhǔn)，使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引客戶，并在介紹中常說：“您請看，您請講”等。

4.1.6銷售人員在接待完之后，應(yīng)將客戶送至專營店大門外，并面帶微笑說：“歡迎您下次光臨！”揮手送別客戶，待客戶離開之后，方可離開。

4.2值班服務(wù)范圍

4.2.1銷售人員在開完晨會后，及時清潔維護(hù)展廳展示車輛，確保展車符合展示要求。打掃辦公室，確保工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

4.2.2 值班的兩名銷售顧問其中有一人接待客戶時，下一個銷售顧問馬上替補上崗。 4.2.3銷售人員在接待完客戶之后，應(yīng)及時填寫《來店/電客戶流量登記表》見附件1 4.2.4完成客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶級別（H級3天，A級7天，B級15天），建立完善

客戶檔案，確�？蛻魸M意。24小時內(nèi)進(jìn)行意向客戶級別再次確認(rèn)。

4.2.5按照標(biāo)準(zhǔn)流程交車。 4.2 銷售顧問值班流程

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