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煤礦銷售科管理制度（通用10篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多地方都會使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的煤礦銷售科管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煤礦銷售科管理制度 1
為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高職工遵守制度的自覺性，促進(jìn)銷售工作的順利開展，營造穩(wěn)定和諧，積極進(jìn)取的銷售環(huán)境，特制定本規(guī)章制度。
一、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度，立足市場，誠信經(jīng)營，嚴(yán)格加強(qiáng)勞動紀(jì)律及崗位人員職責(zé)的執(zhí)行和約束。
二、自覺遵守工作時(shí)間，每天早八點(diǎn)點(diǎn)名，不遲到、早退、曠班。有事請假，上班期間佩帶胸卡，堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)在工作時(shí)間脫崗、離崗、做與本職工無關(guān)的事情。對遲到早退一次罰款20元，事假罰款50元，礦查崗期間如發(fā)現(xiàn)上述行為除罰款外并按三違處理。
三、嚴(yán)禁上班時(shí)間和值班期間喝酒，值班時(shí)間離崗對工作造成影響的每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的按礦上有關(guān)規(guī)定執(zhí)
行。
四、堅(jiān)持每周一例會制度和班前會制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從工作安排，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
五、團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，相互支持，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理，加強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性。對待客戶要熱情大方、認(rèn)真細(xì)致，做好客戶的`解釋工作。
六、樹立團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，顧全大局、遵紀(jì)守法，廉潔自律，禁止參于經(jīng)營銷售，徇私舞弊或謀取利益的行為，一經(jīng)查實(shí)，調(diào)離工作崗位。
七、發(fā)運(yùn)煤炭除政府指令性調(diào)煤外，其他客戶發(fā)運(yùn)計(jì)劃提前張榜公布，按照財(cái)務(wù)提供的收款先后順序排定發(fā)運(yùn)計(jì)劃，保證公正、公平、公開、透明。
煤礦銷售科管理制度 2
1、煤場為全礦落地煤的儲運(yùn)場地及商品煤裝載銷售的重點(diǎn)場所。
2、煤場按礦、科統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)分品種堆放，不得出現(xiàn)混堆、混裝或隨意堆放現(xiàn)象。
3、保證落地煤的清運(yùn)，不得出現(xiàn)落煤點(diǎn)或排矸點(diǎn)的`堵塞，必須保證清運(yùn)車輛或設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、合理有序組織安排用戶車輛裝載，不得出現(xiàn)車輛擁堵或無序裝車現(xiàn)象，保障生產(chǎn)、銷售工作的有序進(jìn)行。
5、商品煤必須依據(jù)調(diào)運(yùn)單品種、數(shù)量裝車出場，一車一票，不得混裝或變更品種裝車。
6、做好煤質(zhì)化驗(yàn)、監(jiān)測的配合工作，對生產(chǎn)出煤及商品煤質(zhì)量情況，重點(diǎn)是水分、含矸率，進(jìn)行匯報(bào)、登記、分析，建立入庫、出庫、庫存臺帳及報(bào)表。
7、做好煤場“三防”工作，即防洪、防火、防塵，要明確責(zé)任，加強(qiáng)落實(shí)與監(jiān)督。
8、嚴(yán)禁與煤場無關(guān)人員進(jìn)入煤場，制定相應(yīng)的人員、設(shè)備安全運(yùn)行措施，確保人身及設(shè)備的安全。
煤礦銷售科管理制度 3
1、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)守各項(xiàng)法律法規(guī)及我礦規(guī)章制度。以思想教育為主構(gòu)筑思想觀念上的安全大堤，嚴(yán)格落實(shí)礦安全一號文件，及科室的年度工作指導(dǎo)思想開展工作。
2、實(shí)行安全聯(lián)保。實(shí)行生產(chǎn)動態(tài)聯(lián)保制度，即當(dāng)班同一現(xiàn)場組實(shí)行互保，同獎(jiǎng)同罰。
3、強(qiáng)化事故分析追查。為減少各類事故的發(fā)生，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)安全生產(chǎn)，事故發(fā)生后必須嚴(yán)肅追查。出現(xiàn)事故，當(dāng)班組織人員進(jìn)行追查分析，并填寫事故分析臺帳（設(shè)事故分析追查記錄本）。
4、實(shí)施安全隱患排查整改。各班組長對當(dāng)班提出的隱患必須及時(shí)處理，對隱患不處理、或處理不及時(shí)、或處理不合格造成的相關(guān)后果負(fù)全部責(zé)任。
5、建立安全學(xué)習(xí)長效機(jī)制，理論和實(shí)踐相結(jié)合的'辦法，提高職工的安全意識，促進(jìn)安全管理水平逐步提高。
6、強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。實(shí)行安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管，科室管理人員要深入現(xiàn)場加大日常檢查力度，掌握現(xiàn)場動態(tài)情況，對布置各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決做到“不安全不生產(chǎn)”、“隱患不消除不生產(chǎn)”的原則。
煤礦銷售科管理制度 4
1、銷售文員應(yīng)服從部門主管的管理和指導(dǎo)。
2、銷售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收報(bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。
3、銷售文員每天需在筆記本上詳細(xì)記錄電話日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡(luò)日志并及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫（附表2）。部門經(jīng)理每天對電話日志和網(wǎng)絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評指標(biāo)。
4、銷售文員經(jīng)過部門經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系，為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶順利簽單。
5、對于正常工作過程中出現(xiàn)問題，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，無特殊原因不得越級或越部門請示。
6、銷售文員嚴(yán)格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時(shí)向部門主管完成匯報(bào)反饋任務(wù)，協(xié)助部門做好銷售工作。
煤礦銷售科管理制度 5
為確保公司年度銷售計(jì)劃的順利落實(shí)，增強(qiáng)電話營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：
1、市場部門電話營銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個(gè)，傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份，尋找意向性客戶不少于4個(gè)；網(wǎng)絡(luò)營銷員工日信息發(fā)布量10個(gè)網(wǎng)站，電子郵件20個(gè)，信息收集30個(gè)。（附表3）
2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由市場部主管或指派助理兼職具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查；
3、營銷人員必須詳細(xì)記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容，整理出意向明確客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。
4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由主管具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、主管監(jiān)督抽查的.方式。
5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報(bào)告，由部門主管審核予以通過；
7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會上通報(bào)嘉獎(jiǎng)；
8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
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第一條 根據(jù)公司內(nèi)控制度的管理要求，為確保公司資產(chǎn)的安全與完整，加強(qiáng)對銷售與收款的內(nèi)部控制，規(guī)范銷售與產(chǎn)品出庫操作行為，明確銷售活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使銷售活動得以合理有效的運(yùn)行；結(jié)本公司銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條 銷售部門的崗位設(shè)置 直屬上級副董事長，銷售部經(jīng)理、銷售員、銷售跟單員；公司建立銷售與收款業(yè)務(wù)的崗位責(zé)任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限，部門人員可根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)置“一崗多人”，如需要在本部門以“一人多崗”的形式設(shè)置崗位，則必須符合“崗位不相容”原則。
第三條 本管理規(guī)定的銷售范圍：生鐵、水渣、鑄造件及其他物料，包括接受客戶訂單，核準(zhǔn)客戶信用，簽訂合同，發(fā)運(yùn)商品，開具銷售發(fā)票，收取款項(xiàng)等內(nèi)容。
第四條 銷售部工作崗位職責(zé)
4.1負(fù)責(zé)生鐵及鑄造行業(yè)的市場調(diào)查、客戶的評估，客戶市場拓展�？蛻魴n案的建立，包括：客戶基本資料、客戶經(jīng)營產(chǎn)品資料、客戶資信評估等。
4.2負(fù)責(zé)在授權(quán)銷售價(jià)格政策額度的范圍內(nèi)與客戶洽談采購業(yè)務(wù)，包括：產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品價(jià)格、合同條款談判、采購合同訂立等。
4.3 負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品的到貨情況反饋，應(yīng)收款的追蹤，負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全與市場信譽(yù)。
第五條 銷售業(yè)務(wù)處理流程：銷售訂單確立－合同（訂單）評審－銷售下單通知倉庫備貨－財(cái)務(wù)查核訂單款項(xiàng)－確認(rèn)通知倉庫定額數(shù)量范圍內(nèi)出庫－倉庫將磅單出庫單交財(cái)務(wù)與銷售，并將磅單隨貨同行－銷售確認(rèn)到貨情況回執(zhí)－到貨回執(zhí)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。
第六條 銷售收款 公司不得由同一部門或同一個(gè)人辦理銷售與收款業(yè)務(wù)的全過程。銷售員與客戶溝通款項(xiàng)到賬情況，財(cái)務(wù)應(yīng)收會計(jì)確認(rèn)款項(xiàng)到賬反饋給銷售，應(yīng)收會計(jì)確認(rèn)入賬及應(yīng)收賬款情況。
第七條 銷售政策 銷售部須將現(xiàn)有的銷售政策整理審批歸檔，包括：產(chǎn)品價(jià)格、客戶、價(jià)格波動情況、客戶授信額度、客戶結(jié)算方式；銷售政策一旦變動需及時(shí)整理審批，財(cái)務(wù)、銷售存檔。
第八條 公司對外銷售產(chǎn)品價(jià)格須經(jīng)審批，對原客戶銷售，銷貨合同金額在50萬元以下銷售經(jīng)理審批，50至200萬元副董事長審批，200萬元以上的須經(jīng)董事長審批。
第九條 公司銷售部是負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及催收貨款的部門，負(fù)責(zé)開展公司業(yè)務(wù)，處理客戶訂單、簽訂銷售合同、催收貨款、辦理退貨、提供有關(guān)售后服務(wù)。銷售統(tǒng)計(jì)員根據(jù)發(fā)貨通知及發(fā)貨情況，在用友系統(tǒng)錄入銷售。
第十條 公司產(chǎn)成品倉庫負(fù)責(zé)收貨及發(fā)貨的具體部門，其主要職責(zé)是保管產(chǎn)成品，審核收發(fā)貨單據(jù)是否齊全，并辦理產(chǎn)成品出庫和客戶退回產(chǎn)成品入庫事宜。并及時(shí)在將相關(guān)收發(fā)貨手續(xù)轉(zhuǎn)應(yīng)收會計(jì)在用友系統(tǒng)上登記。
第十一條 財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)開具銷售發(fā)票，公司產(chǎn)品銷售款項(xiàng)的結(jié)算與記錄，并對銷售款項(xiàng)的回收進(jìn)行監(jiān)督和管理，檢查監(jiān)督公司的銷售與收款內(nèi)部控制制度是否健全，各項(xiàng)規(guī)定是否得到有效執(zhí)行。
第十二條 銷售控制
12.1簽訂合同：對老客戶銷售，可訂立長年的`銷售合同，價(jià)格波動時(shí)以銷售訂單的方式代替合同；對新客戶銷售，若是長年的客戶也可簽訂長年合同，價(jià)格波動時(shí)以銷售訂單的方式代替合同；對臨時(shí)客戶可不簽合同，以銷售訂單代替合同。如果合同的訂立樣式是按我司的格式訂立的，合同的訂立權(quán)限按第八條的規(guī)定。如果合同的樣式是按客戶提供的樣式訂立的，審批權(quán)限同理。所有銷售合同都須會簽審批，并將銷售合同、銷售訂單送財(cái)務(wù)存檔。
12.2 合同、訂單要素：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量要求、價(jià)格、供貨時(shí)間、收款條件、結(jié)算方式、送貨方式、運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)承擔(dān)、是否需開票、開票條件。
第十三條 發(fā)貨控制
13.1公司產(chǎn)品銷售的流程，根據(jù)客戶的訂購單電話傳真等填寫“貨物（銷售）出庫申請書”，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，出庫申請書一式三聯(lián)，一份通知倉庫備貨發(fā)運(yùn)、一份財(cái)務(wù)審核收款及合同簽訂方式。出庫通知書應(yīng)包括發(fā)貨的數(shù)量、單價(jià)、交貨時(shí)間等。財(cái)務(wù)經(jīng)審核后開具“貨物出庫通知書”，出庫通知書一式四聯(lián)，一份交銷售、一份交磅房倉庫、一份交門衛(wèi)，磅房倉庫根據(jù)通知書上的數(shù)量過磅出庫，保衛(wèi)科憑通知書放行�？蛻粲刑貏e要求的規(guī)格制作生產(chǎn)計(jì)劃通知單（一式兩聯(lián)）一聯(lián)通知生產(chǎn)部生產(chǎn)、確定交貨時(shí)間。
13.2 成品倉庫根據(jù)銷售部門的發(fā)貨通知單備貨，憑財(cái)務(wù)出庫通知書發(fā)貨后，填產(chǎn)成品出庫單存根、會計(jì)、回執(zhí)、客戶共四聯(lián)，連續(xù)編號及磅房磅單存根、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)輸、磅房共五聯(lián)，倉管員簽字，由客戶或承運(yùn)人簽字確認(rèn)。門衛(wèi)憑有財(cái)務(wù)部出庫通知書放行，門衛(wèi)聯(lián)注明出門時(shí)間車號再提交給財(cái)務(wù)部門。
13.3財(cái)務(wù)部審核該客戶應(yīng)收款的余額及已確認(rèn)銷售尚未收回的款項(xiàng)的數(shù)額，若滿足合同的條款或授信額度就予以開具出庫通知書，門衛(wèi)放行。否則應(yīng)提交董事長審批，確認(rèn)是否發(fā)貨。
第十四條 開票結(jié)算流程與控制 客戶或其承運(yùn)人憑發(fā)貨結(jié)算單到財(cái)務(wù)部結(jié)算后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款開發(fā)票。銷售部應(yīng)積極催收相應(yīng)的貨款：A可通知客戶直接將款項(xiàng)匯入公司的賬戶上。B：現(xiàn)金收款的應(yīng)即時(shí)帶領(lǐng)客戶或承運(yùn)人將現(xiàn)金繳到公司資金管理人手中。
第十五條 每天銷售部門在用友系統(tǒng)登記的發(fā)貨通知單，及時(shí)與客戶核對到貨情況，將到貨確認(rèn)回執(zhí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)，并每月與銷售客戶核對相符。
第十六條 銷售退回和折讓控制
16.1當(dāng)銷售部接到客戶要求折讓或退貨的通知后，應(yīng)立即同該客戶取得聯(lián)系，并對退貨或折讓的原因詳加調(diào)查，以確認(rèn)購銷雙方及承運(yùn)單位的責(zé)任。
16.2若客戶因?yàn)楸竟镜呢?zé)任而要求折讓售價(jià)，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)書寫產(chǎn)品折讓報(bào)告，經(jīng)
銷售部經(jīng)理審批，公司分管副董事長審批后辦理。
16.3退貨的流程：客戶提出因質(zhì)量等問題進(jìn)行退貨，銷售部聯(lián)合質(zhì)檢部門（化驗(yàn)室）確認(rèn)后，銷售部開具退貨通知書給客戶，客戶持退貨通知書把該貨物運(yùn)到成品倉庫或待處理倉庫，倉庫填紅字出庫單，倉管員、主管簽字，并交銷售部、財(cái)務(wù)、客戶各一聯(lián)，倉庫留存一聯(lián)。對于已開票的銷售，銷售部需及時(shí)催對方還回原增值稅發(fā)票或進(jìn)貨退回折讓證明單，財(cái)務(wù)部及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。
第十七條 收款控制
17.1企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定，及時(shí)辦理銷售收款業(yè)務(wù)。對以銀行轉(zhuǎn)賬方式辦理的銷售收款，應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)核定的賬戶進(jìn)行結(jié)算。
17.2企業(yè)確認(rèn)商品銷售收入，必須同時(shí)滿足以下條件：
�。ㄒ唬I(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬轉(zhuǎn)移給購貨方；
�。ǘ┢髽I(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出的商品實(shí)施有效控制；
�。ㄈ┦杖氲慕痤~能夠可靠地計(jì)量；
�。ㄋ模┫嚓P(guān)的經(jīng)濟(jì)利益很可能流入企業(yè)；
�。ㄎ澹� 相關(guān)的已發(fā)生或?qū)l(fā)生的成本能夠可靠地計(jì)量。
17.3公司建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。銷售部負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，財(cái)務(wù)部督促銷售部加緊催收。對催收無效的逾期應(yīng)收賬款可通過法律程序予以解決。
17.4銷售部應(yīng)積極催收直接客戶的欠款，對各欠款客戶做好信用調(diào)查，及時(shí)獲得客戶經(jīng)營或支付情況的異常情報(bào)，并積極采取有效措施防止呆帳事件的發(fā)生。
17.5公司銷售貨款由公司出納人員負(fù)責(zé)收取。如果客戶以現(xiàn)金或現(xiàn)金支票支付貨款，現(xiàn)金出納收到貨款或現(xiàn)金支票后應(yīng)開具收款收據(jù)，并及時(shí)將現(xiàn)金繳交銀行。如果客戶以匯款形式，須及時(shí)通知銷售部。如果客戶直接把轉(zhuǎn)帳支票、或銀行匯票交給銷售部業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須馬上認(rèn)真審核，并及時(shí)將匯票繳交到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部對票據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，必要時(shí)到銀行認(rèn)定確認(rèn)，如果票據(jù)符合規(guī)定，出納應(yīng)視同現(xiàn)金進(jìn)行保管，并進(jìn)行臺帳登記，等票據(jù)一到期，再將相關(guān)票據(jù)送交銀行辦理收款業(yè)務(wù)
17.6財(cái)務(wù)部專人辦理應(yīng)收帳款，并應(yīng)按客戶設(shè)應(yīng)收帳款臺帳，及時(shí)進(jìn)行帳齡分析，提供給銷售部與客戶對帳。
17.7企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期抽查、核對銷售業(yè)務(wù)記錄、銷售收款會計(jì)記錄、商品出庫記錄和庫存商品實(shí)物記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理銷售與收款中存在的問題；同時(shí)，還應(yīng)定期對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)。
18.8企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期與往來客戶通過函證等方式,核對應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)收賬款等往來款項(xiàng)。如有不符，應(yīng)當(dāng)查明原因，及時(shí)處理。
第十八條 附銷售流程圖。
第十九條 本管理規(guī)定由公司負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。
煤礦銷售科管理制度 7
第一條銷售員應(yīng)當(dāng)心智健全，品格高尚，誠實(shí)守信，忠于職守，熱愛本職工作，恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
第二條應(yīng)當(dāng)互相尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、互助，具有團(tuán)隊(duì)意識，爭議應(yīng)當(dāng)妥善解決，或者向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，尋求調(diào)解，不得私自使用等。
第三條銷售人員是代表公司對外形象的重要“代言人”。每名銷售人員不得在客戶面前做出任何有損公司形象的行為或舉動，也不得做出任何有損公司聲譽(yù)的舉動。如果被發(fā)現(xiàn)，或者顧客對公司的形象不滿，所有的工資和獎(jiǎng)金都會被扣除。
第四條公司應(yīng)當(dāng)按照充分保護(hù)每一位銷售人員利益的原則，嚴(yán)禁銷售人員之間發(fā)生搶奪、拉票的行為。搶奪發(fā)票是指推銷員在經(jīng)營洽談中的業(yè)務(wù)，乙推銷員利用關(guān)系或其他手段讓自己拿起這個(gè)業(yè)務(wù)；劃賬是指，推銷員把自己的'單名劃到乙推銷員的名下。公司發(fā)現(xiàn)有搶賬單或劃賬行為后，在月內(nèi)扣除雙方的全部工資和獎(jiǎng)金，并在全公司循環(huán)一次。如果出現(xiàn)第二次違規(guī)，公司有權(quán)終止合同并被解聘。
第五條銷售人員應(yīng)當(dāng)善待公司的任何財(cái)產(chǎn)。有惡意破壞者的，除賠償損失外，公司依法扭送公安機(jī)關(guān)處理。對于燈具等非故意傷害，該公司按成本從其工作中扣除成本。
第六條經(jīng)營者不得以與其業(yè)務(wù)無關(guān)的公司名義或者公司名義從事公司以外的活動。如果發(fā)現(xiàn)，減掉當(dāng)月的工資和獎(jiǎng)金，立即辭退，并送交公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條銷售人員應(yīng)當(dāng)具有職業(yè)道德，遵守公司有關(guān)保密規(guī)定，不得向競爭對手泄露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現(xiàn)他們扣減了當(dāng)月的所有工資獎(jiǎng)金，他們將立即被解雇，并根據(jù)合同所載的有關(guān)保密協(xié)定向法院提出起訴。
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為了更好地管理電子商務(wù)部門及激勵(lì)操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度：
一、基本行為規(guī)范：
1、遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。
2、忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
3、充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。
4、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。
5、及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。
6、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
7、如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
8、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。
9、員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
二、日常出勤規(guī)定
1、每日工作時(shí)間為：上午8：00到下午5：00。
2、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
3、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工。
4、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。
5、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處。
6、遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。
7、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
三、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；
2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；
4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)由直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、電子商務(wù)部崗位職責(zé)說明
1、電子商務(wù)經(jīng)理：
1.1.負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺的計(jì)劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實(shí)施）
1.2.負(fù)責(zé)管理運(yùn)營公司網(wǎng)絡(luò)平臺，使網(wǎng)絡(luò)平臺變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進(jìn)平臺運(yùn)營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo)；
1.3.制定、分解部門（各負(fù)責(zé)人）季度、月銷售計(jì)劃，指導(dǎo)部門完成銷售任務(wù)；
1.4.進(jìn)行市調(diào)，整體負(fù)責(zé)并且參與制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；
1.5.執(zhí)行電子商務(wù)部完成既定業(yè)績目標(biāo)；
1.6.控制部門ROI（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）；
1.7.團(tuán)隊(duì)組建與管理；
1.8.及時(shí)制定月度銷售計(jì)劃。與月度總結(jié)，及時(shí)提供各項(xiàng)應(yīng)急方案；
1. 9.根據(jù)市場形勢，及時(shí)、快速上線其他可行的附加平臺項(xiàng)目；
2、電子商務(wù)運(yùn)營專員：
2. 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常高效運(yùn)行；
2.2.參與需求調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析；
2.3.根據(jù)市場情況制定相應(yīng)的競合策略和促銷策略；
2.4.負(fù)責(zé)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站運(yùn)營的情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議；
2.5.負(fù)責(zé)公司電商平臺及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善等工作；
2.6.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的相關(guān)技術(shù)工作；
2.7.及時(shí)完成天貓店、京東店以及其他商務(wù)平臺的推廣，包含微信營銷、短信營銷、論壇營銷、問答式營銷、SEO、SEM、交換鏈接等；
2.8.完成對活動商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；
2.9.報(bào)表數(shù)據(jù)分析（帳戶報(bào)表，寶貝報(bào)表，關(guān)鍵詞報(bào)表，地域報(bào)表，時(shí)段報(bào)表）；
2.10.熟悉一些推廣平臺的競價(jià)排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價(jià)及關(guān)鍵詞競價(jià)技巧；
2.11.為流量、ROI等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門經(jīng)理下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；
2.12.通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉(zhuǎn)化率；
2.13.每月，每季，年終總結(jié)匯報(bào)；
3、電子商務(wù)客服（售前、售后）售前、售中：
3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；
3.2.介紹商品的特性、賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；
3.3.解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)的疑惑；
3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反饋；
3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、錯(cuò)發(fā)貨、質(zhì)量問題、退換貨等不滿客戶；
3.6.受理、分流、交接部分售后問題；
3.7.及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺軟文撰寫、公告發(fā)布等；
3.8.完成部門經(jīng)理交給的其他任務(wù)；售后：
3.11.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品信息等；
3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；
3.13.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；
3.14.受理客戶的'退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報(bào)表中進(jìn)行登記操作；
3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的承報(bào)運(yùn)營專員在淘寶后臺操作并記錄報(bào)表并匯總；
3.16.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言（可解決的及時(shí)解決，不可解決的及時(shí)承報(bào)運(yùn)營專員處理）；
3.17.對評論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區(qū)進(jìn)行回復(fù)；
3.18.對店鋪會員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；
3. 19.及時(shí)做好好評有禮的審核工作，審核無誤后交由運(yùn)營專員給顧客返現(xiàn)。
4、美工
4.1.根據(jù)網(wǎng)站、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案，進(jìn)行網(wǎng)站、店鋪專題頁面的設(shè)計(jì)制作；
4.2.根據(jù)店鋪活動制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作；
4.3.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作；
4.4. 網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作；
4.5.完成部門經(jīng)理安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作。
五、電腦使用和管理：
1、未經(jīng)許可任何人不得更換電腦軟硬件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。
2、禁止使用、傳播、編制、復(fù)制、電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲。
六、衛(wèi)生制度
一、保持辦公室整潔，清爽。
二、嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔。
三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
煤礦銷售科管理制度 9
一、目的：
為確保門店的食品安全，保證在食品的經(jīng)營過程和控制中，降低食品安全隱患，特制訂此制度。
二、適用范圍：
適用于門店所有食品的生產(chǎn)經(jīng)營與控制。
三、要求：
1、理貨科應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》，對所有食品做好驗(yàn)收與記錄工作。
2、營業(yè)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“進(jìn)、銷、存”的`相關(guān)規(guī)定，在進(jìn)貨環(huán)節(jié)配合收貨部嚴(yán)格執(zhí)行《進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度》；在銷售環(huán)節(jié)，做好防蟲防塵，做好覆蓋，禁止脫離冷鏈銷售，并做好銷售臺賬記錄；在貯存環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行《食品貯存管理制度》。
3、對于現(xiàn)場制售的商品，要對原料進(jìn)行嚴(yán)格管理，必須嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，并規(guī)范食品添加劑得使用與貯存，精確填寫食品添加劑使用記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行《廢棄物處置制度》。
4、對于食品從業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員健康管理制度和培訓(xùn)管理制度》，每天對從業(yè)人員的健康證、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查并規(guī)范。
5、門店食品安全管理員要嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全管理員制度》，對食品經(jīng)營過程中的相關(guān)規(guī)定和制度要嚴(yán)格檢查并記錄；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)向門店店長報(bào)告。
6、對于在食品經(jīng)營過程中，存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的行為，門店食品安全第一責(zé)任人——門店店長要及時(shí)予以糾正，并規(guī)范制度與過程的控制。
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一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進(jìn)行通報(bào)。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對延遲下班尚未完成的'員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
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