客服值班獎懲制度

1.   客服部實行全天候值班，24小時，為業(yè)主提供服務。

2.  夜間值班時間為18：00次日9：30，由客服部員工輪值。

3.  客服管-理-員負責當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在工作日志上，并通知相關部門人員處理；對業(yè)主的報修來電來訪，應及時開具維修單，并通知維修部相關人員。

4.  夜間維修值班人員當值期間按客 服部工作程序負責接待各類來電來訪，將來電來訪內容及時記錄在夜間值班記錄表上，并通知相關部門人員處理；對業(yè)主的報修來電來訪，能維修處理的，應及時維修處理，否則應告之業(yè)主次日安排維修。

5.  夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題（非應急情況），應在次日與客服管-理-員交接-班時根據夜間值班記錄表上登記的情況，由當值客服管-理-員及時填寫相應維修工作單或投訴記錄表，通知相關部門處理。

6.  任何情況下，客服部均應保持至少有一人值守；夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應請安保人員代值。

7.  當班期間能處理的問題應及時處理，不應遺留給下一班。

8.  值班人員應提前15分鐘到崗，以便交接-班。

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