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客服中心保密制度
第一章 總則
第一條 為強(qiáng)化公司客戶信息的管理和依法合規(guī)的開展專線工作，保證公司承保、理賠數(shù)據(jù)的安全，保守公司及客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司及客戶的利益，特制定本制度。
第二章 保密范圍
第二條 凡涉及危害國(guó)-家-安-全利益和公司利益文件、電報(bào)、圖表、照片、資料、檔案、計(jì)算機(jī)信息、未經(jīng)公布的機(jī)構(gòu)人事變動(dòng)、費(fèi)率調(diào)整、財(cái)務(wù)收支情況等均屬于保密范圍。保密內(nèi)容如下：
（一） 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。
（二） 各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息與電話號(hào)碼。
（三） 各經(jīng)營(yíng)支公司的承保、理賠信息。
（四） 投訴、舉報(bào)人的個(gè)人信息。
（五） 公司掌握的客戶信息。
（六） 公司的各類業(yè)務(wù)資料。
（七） 員工人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。
（八） 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
第三章 專線應(yīng)遵守的規(guī)定
第三條 保守客戶信息。專線代表，在為客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上，
都要注意保守客戶的個(gè)人信息，在回答保單查詢、理賠案件及投訴舉報(bào)時(shí)，須在相應(yīng)查詢條件具備后，方可向咨詢者提供信息。嚴(yán)禁向人保以外各公司、跨經(jīng)營(yíng)公司提供承保信息。
第四條 注意保守公司的秘密。嚴(yán)禁議論、泄漏、打印、復(fù)制、抄寫本公司承保、理賠信息。未經(jīng)允許，不得調(diào)閱與本崗無關(guān)的信息資料。
第五條 向客戶提供公司的有關(guān)數(shù)據(jù)、信息，必須嚴(yán)格按公司保密及信息發(fā)布制度辦理。
第四章 責(zé)任和處罰
第六條 發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時(shí)向主管部門報(bào)告。
第七條 出現(xiàn)下列情況之一者，給予嚴(yán)重警告：
（一） 泄露秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。
（二） 違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。
客服保密制度35
第一章 總則
1.客服部門在工作中會(huì)接觸到很多公司重大經(jīng)營(yíng)信息，游戲、網(wǎng)站的后臺(tái)資料，玩家的相關(guān)資料，為了保護(hù)公司和客戶的秘密，維護(hù)公司公司和客戶的利益，特制訂此制度。
2.適用范圍：客服部門所有員工。
3.權(quán)責(zé)，客服人員有履行本制度的責(zé)任。此制度由公司負(fù)責(zé)擬定、修改，此制定最終解釋權(quán)歸屬本公司。
第二章 保密范圍
1.公司重大決策中的秘密事項(xiàng)、公司的重要商業(yè)運(yùn)營(yíng)方案、策劃方案。
2.游戲的重要更新內(nèi)容、游戲發(fā)現(xiàn)的重大漏洞、游戲相關(guān)的重要活動(dòng)或者保密的運(yùn)營(yíng)方案。
3.網(wǎng)站后臺(tái)登錄用戶名和密碼、網(wǎng)站的后臺(tái)操作記錄、網(wǎng)站的重大改版和更新內(nèi)容、網(wǎng)站客戶的重要信息。
4.客戶的游戲、官網(wǎng)、論壇賬號(hào)秘密、身份證、手機(jī)、銀行卡、地址、充值記錄、提現(xiàn)記錄等相關(guān)信息和其他相關(guān)的注冊(cè)資料。
5.游戲論壇管理人員賬號(hào)密碼，論壇資料，論壇重要活動(dòng)和更新內(nèi)容。
6.客服人員的用戶名和密碼，客服人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，客服聊天記錄，電話客服電話接待錄音，客服部門重要規(guī)章制度，客服部門重要工作表格，客服部門問題總結(jié)、客戶問題記錄、客戶到訪記錄等相關(guān)重要記錄文件。
7.公司游戲、網(wǎng)站、論壇源代碼，美工設(shè)計(jì)稿件、原件，ui設(shè)計(jì)方案，游戲策劃方案，劇情設(shè)計(jì)方案，文檔設(shè)置方案等重要設(shè)計(jì)稿件、設(shè)計(jì)作品、重要產(chǎn)品。
8.所有相關(guān)賬號(hào)的密保相關(guān)內(nèi)容。
9.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。
10.公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
11.公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收人及資料。
12.公司要求的其他保密事項(xiàng)。
第三章 保密要求
1.未經(jīng)許可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的內(nèi)容，違者追究相關(guān)責(zé)任。
2.未經(jīng)許可，不得向任何第三方透露客戶的相關(guān)個(gè)人資料。
3.用戶在資料的查詢過程中，只有通過驗(yàn)證確認(rèn)了是用戶本人之后才能提供相關(guān)資料。
4.游戲、平臺(tái)、官網(wǎng)的重要更新內(nèi)容官方未正式公布之前，不得通過任何方式向第三方透露。
5.未經(jīng)允許，不得登錄其他人的客服賬號(hào)，只能使用自己的賬號(hào)為玩家服務(wù)。
6.只能在上班時(shí)間登錄網(wǎng)站、游戲后臺(tái)、客服軟件，其他時(shí)間不允許隨意登錄，發(fā)現(xiàn)有非值班時(shí)間登錄后臺(tái)的將嚴(yán)肅處理。
7.未經(jīng)允許，不能在貼吧、微博、qq群等網(wǎng)上交流平臺(tái)隨意披露游
戲、官網(wǎng)、平臺(tái)的保密信息。
8.游戲發(fā)現(xiàn)的重大漏洞，程序出現(xiàn)的重大錯(cuò)誤，未經(jīng)允許不得隨意透露。
9.不得將公司的規(guī)章制度、行為規(guī)范、保密制度等制度內(nèi)容、培訓(xùn)資料、問題表格等重要資料上傳共享到互聯(lián)網(wǎng)，也不得隨意傳遞給第三方。
10.不得隨意登錄玩家的游戲賬戶、官網(wǎng)賬戶、論壇賬號(hào)。
11.不得擅自更改玩家游戲賬戶、官網(wǎng)賬戶、論壇賬號(hào)相關(guān)信息。
12.不得隨意進(jìn)行后臺(tái)的查詢，也不得隨意進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)的更改，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)更改后臺(tái)資料、違規(guī)查詢后臺(tái)資料的行為，將嚴(yán)肅處理。
13. 聊天記錄、問題匯總表、游戲、官網(wǎng)、論壇后臺(tái)信息等不得隨意進(jìn)行導(dǎo)出、拷貝、刪除、修改等操作。
14.客服電腦不得安裝未經(jīng)安全認(rèn)證的軟件，不得下載帶有安全風(fēng)險(xiǎn)的文件，不得瀏覽帶有安全風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)站必須保證電腦的安全性，每天進(jìn)行掃描和查殺病毒。
15.涉及保密的文件、文檔在使用過后不需要留存的，要進(jìn)行徹底刪除、粉碎銷毀。
16.客服管-理-員賬號(hào)、普通客服賬號(hào)、網(wǎng)站后臺(tái)賬號(hào)、游戲后臺(tái)賬號(hào)和相關(guān)的密碼、密保等重要信息持有人有妥善保管的責(zé)任，密碼設(shè)置不宜過于簡(jiǎn)單，不得隨意公布和透露，若因?yàn)槌钟腥说倪^失導(dǎo)致賬號(hào)和密碼的泄露造成損失將追究責(zé)任。
17.不得隨意登錄同事的電腦，未經(jīng)允許也不得查看同事的個(gè)人 工作
資料。
18.嚴(yán)禁出賣公司、客戶的保密資料換取利益，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。
19.對(duì)于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的泄密行為，客服部門員工有義務(wù)上報(bào)，知情不報(bào)同樣會(huì)受到懲罰，及時(shí)匯報(bào)并挽回?fù)p失將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。
第四章 責(zé)任與獎(jiǎng)懲
1.發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ，要及時(shí)向主管部門報(bào)告。出現(xiàn)下列情況之一者，給予嚴(yán)重警告，并扣發(fā)獎(jiǎng)金：
（1）泄露秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。
（2）違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。
（3）已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。
2.出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失：
（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。
（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。
3.違反法律規(guī)定的，追究其法律責(zé)任。
4.對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象的員工，公司將給予資金獎(jiǎng)勵(lì)。
5.對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象，挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失的員工，公司將酌情給予獎(jiǎng)金、績(jī)效積分等相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。
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