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銷售責(zé)任狀模板
汽車4s店管理，必須以客戶滿意度為核心，提升客戶的對(duì)企業(yè)的滿意度。“顧客是上帝”，要以客戶滿意度為核心，才能得到客戶的認(rèn)可，才能健康發(fā)展，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為認(rèn)真貫徹執(zhí)行“服務(wù)第一，顧客至上”的方針，按照公司客戶滿意度考核要求，層層落實(shí)，增強(qiáng)銷售部全體人員的責(zé)任感，確保銷售過(guò)程的流暢及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定滿意度責(zé)任狀，具體要求如下：
一、人員按北京現(xiàn)代總部要求著裝，配帶絲巾、領(lǐng)帶及工號(hào)牌，并保持干凈整潔；
二、了解和分析客戶。只有對(duì)他們的性格、習(xí)慣以及購(gòu)買行為進(jìn)行研究分析，才能真正認(rèn)識(shí)他們。只有以客戶滿意度為核心，在銷售時(shí)，針對(duì)不同的顧客，制定最佳銷售方案。
三、讓客戶的需求得到滿足。顧客在做出購(gòu)車決定之前，必定會(huì)對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格進(jìn)行綜合堪慮。在質(zhì)量方面，對(duì)顧客進(jìn)行質(zhì)量保證。在服務(wù)方面，要熱情、主動(dòng)去接待客戶。在價(jià)格方面，可以將價(jià)格降低一點(diǎn)，使客戶的需求盡量得到滿足。
四、嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代流程，做好交接車、試乘試駕、及客戶滿意度回訪�？蛻籼彳嚭� 3個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶在使用新車的過(guò)程中，是否發(fā)生了什么質(zhì)量問(wèn)題，并要為客戶提供一些參考建議。以客戶滿意度為核心，不僅能提升客戶的對(duì)企業(yè)的好感，還能為下一次的銷售奠定基礎(chǔ)。電話回訪評(píng)分表內(nèi)容（q1至q10）的回訪問(wèn)題認(rèn)真執(zhí)行流程，按照5s管理規(guī)范自己，以至形成良好習(xí)慣及素養(yǎng)。
五、以上規(guī)定內(nèi)容，如有違反經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，每人處以20元/次罰款，若造成客戶投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，每人處以50元/次罰款。同時(shí)公司每季根據(jù)滿意度成績(jī)?cè)u(píng)選1-2名優(yōu)秀員工給予100元獎(jiǎng)勵(lì)
六、本責(zé)任狀一式二份，公司一份，銷售部一份。
七、有效期：2012年04月01日至2012年06月30日
公司負(fù)責(zé)人：
銷售顧問(wèn)簽字：
簽訂時(shí)間： 年 月 日
銷售責(zé)任狀(銷售團(tuán)隊(duì)版)
甲方：xx-xx集團(tuán)有限公司
乙方：
為了確保公司2012年度銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合甲方發(fā)展的實(shí)際情況，經(jīng)甲方董事會(huì)研究，并經(jīng)經(jīng)銷公司總經(jīng)理辦公會(huì)議通過(guò)，確定乙方所負(fù)責(zé)的 片區(qū)銷售目標(biāo)如下：
一、責(zé)任狀期限：
1、本責(zé)任狀生效日期為 年 月 日。
2、甲方對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)績(jī)考核考核，時(shí)間從 年 月 日起
至 年 月 日。
二、權(quán)利職責(zé)：
1、甲方聘任乙方為本公司 職務(wù)，負(fù)責(zé) 片區(qū)銷售工作。
2、乙方必須每月向甲方提交書面相關(guān)報(bào)告（含本月總結(jié)于下月市場(chǎng)拓展計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃）。
3、乙方享有甲方規(guī)定的利益分配權(quán)。
4、乙方負(fù)責(zé)經(jīng)銷公司在 2012 銷售年度銷售匯款目標(biāo)： 元人民幣。按月將品項(xiàng)考核目標(biāo)數(shù)（洞藏產(chǎn)品、中檔產(chǎn)品及中低檔產(chǎn)品）分解任務(wù)至片區(qū)內(nèi)每個(gè)銷售人員。
5、乙方在甲方簽訂本協(xié)議后， 要嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本和管理成本， 不得超過(guò)銷售收入的 %，其間費(fèi)用計(jì)入本市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。超過(guò)的部分從給予乙方的分解業(yè)務(wù)提成中按比例扣除。
6、乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密、切實(shí)維護(hù)企業(yè)的權(quán)益。
7、乙方必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、乙方接受甲方及授權(quán)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。
9、乙方不得違背職業(yè)道德，不得從事和甲方無(wú)關(guān)的第二職業(yè)，不得從事有損甲方聲譽(yù)的任何活動(dòng)。
10、 本銷售責(zé)任書經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。正本一式兩份，雙方個(gè)執(zhí)一份，具有同等法律效力。
三、甲方對(duì)于乙方在2012年度銷售業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)懲及結(jié)算方法：
1、甲方給與乙方提供的薪酬待遇的基本形式為：月度工資+基本年薪+業(yè)務(wù)提成（單瓶提成）+超任務(wù)獎(jiǎng)。
2、從 年 月 日起至 年 月 日止，如乙方第一季度未完成銷售目標(biāo)考核的 %，甲方約談，第二季度未完成銷售目標(biāo)的 %，甲方將終止與乙方的銷售目標(biāo)責(zé)任書，重新聘用該區(qū)域負(fù)責(zé)經(jīng)理。
3、乙方的銷售提取獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行季度、年度結(jié)合結(jié)算制度。
甲方（簽字蓋章）：xx-xx集團(tuán)有限公司
乙方（簽字蓋章）：
銷售人員目標(biāo)責(zé)任狀
為進(jìn)一步落實(shí)公司銷售制度，確保圓滿完成公司規(guī)定的**年度下半年各片經(jīng)理銷售變壓器×臺(tái)的目標(biāo)，確保公司事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，結(jié)合公司下半年度工作目標(biāo)，制定各片經(jīng)理銷售工作目標(biāo)責(zé)任書。
一、簽訂日期：**年×月×日至**年×月×日。
二、銷售目標(biāo)責(zé)任
1、各片經(jīng)理要嚴(yán)格管理所屬業(yè)務(wù)人員，建立有效的責(zé)任追究制度，做到銷售“目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任”落實(shí)到人。
2、積極配合公司搞好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷售、建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。
3、下半年各片的銷售目標(biāo)為：每片銷售陸佰伍拾（650）臺(tái)。
三、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1、片經(jīng)理完成銷售目標(biāo)×%的為任職合格，公司對(duì)其下發(fā)基本工資的×%。
2、完成銷售目標(biāo)×%的為任職良好，公司對(duì)其下發(fā)基本工資。
3、全額完成銷售目標(biāo)的為優(yōu)秀，公司在其業(yè)務(wù)提成的基礎(chǔ)上，下發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)金。
（二）處罰
1、完不成銷售目標(biāo)的片經(jīng)理要主動(dòng)調(diào)離本崗位。
2、因技術(shù)、質(zhì)量原因造成銷售目標(biāo)完不成的，責(zé)任與片經(jīng)理無(wú)關(guān)。
3、對(duì)未完成銷售任務(wù)的片經(jīng)理，按照公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，扣除工資的×%，并要寫出造成完不成銷售任務(wù)的書面檢查，公司視情追究其相關(guān)責(zé)任。
4、因理由充分未完成銷售目標(biāo)的，公司視情節(jié)輕重給予相關(guān)處罰。
四、責(zé)任目標(biāo)的簽定
我認(rèn)同以上銷售責(zé)任目標(biāo)條款，同意在 區(qū)域，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司規(guī)定的下半年銷售變壓器陸佰伍拾（650）臺(tái)的目標(biāo)。
片經(jīng)理（認(rèn)同人）簽字：
簽定時(shí)間： 年 月 日
房地產(chǎn)銷售責(zé)任狀
1。部門制定崗位職責(zé)說(shuō)明，確定崗位的工作職責(zé)范圍。
2。責(zé)任即是權(quán)利，權(quán)利即是責(zé)任，責(zé)權(quán)相結(jié)合。不存在無(wú)責(zé)任之權(quán)利，也不存在無(wú)權(quán)利之責(zé)任。
3。各崗位職員在各自職權(quán)范圍內(nèi)被授權(quán)自主處理相關(guān)事務(wù)，對(duì)崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作不需額外授權(quán)，但必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的制度規(guī)定和依照程序辦理。
4。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)沒(méi)有明確規(guī)定的工作，參照職責(zé)范圍由工作關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的崗位進(jìn)行負(fù)責(zé)。如有疑問(wèn)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有權(quán)上級(jí)裁定。如事情緊急，來(lái)不及上報(bào)的，應(yīng)先作應(yīng)急處理，再行上報(bào)。如既不處理又不向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，造成不良后果將追究該崗位員工失職責(zé)任。
5。需要強(qiáng)調(diào)的是：對(duì)凡是與自身工作有關(guān)聯(lián)的，會(huì)影響到自身工作的進(jìn)展或績(jī)效的由其他人或其他部門完成的工作，各員工都應(yīng)主動(dòng)督促和協(xié)助推進(jìn)，否則影響自身工作的完成情況，不得以他人或其它部門原因作為免責(zé)之理由。
6。對(duì)部分職責(zé)范圍有交叉的工作，但根據(jù)職責(zé)描述可分清責(zé)任主次的，主抓的應(yīng)全面負(fù)責(zé)工作的落實(shí)，負(fù)責(zé)配合的應(yīng)積極協(xié)助，兩者都要對(duì)該部分工作的績(jī)效負(fù)責(zé)。
7。遇到工作職責(zé)交叉不清或其它模糊的事項(xiàng)，部門鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。
8。對(duì)員工職責(zé)范圍內(nèi)由本人直接完成的工作，員工負(fù)直接責(zé)任，如工作未能按要求完成，一律視為該員工之責(zé)任進(jìn)行追究；對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)，由該員工安排或督促他人（包括下級(jí)及外部門）去完成的工作，員工負(fù)領(lǐng)導(dǎo)或連帶責(zé)任。如工作未能按要求完成，應(yīng)區(qū)分該員工在安排或督促上是否有過(guò)錯(cuò)（包括決定不當(dāng)、失職、督導(dǎo)不利等）而進(jìn)行責(zé)任追究；
9。對(duì)管理層而言，如職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故或一定時(shí)間內(nèi)多次發(fā)生違規(guī)、失職事件的，上級(jí)主管一律被視為有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不得免責(zé)。
10。除職責(zé)范圍規(guī)定的內(nèi)容以外，每位員工都對(duì)部門的正常運(yùn)作和發(fā)展負(fù)有責(zé)任，與此相應(yīng)，各員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)心部門事務(wù)，對(duì)部門發(fā)展提出意見(jiàn)和建議；采取勸導(dǎo)、教育、上報(bào)有權(quán)上級(jí)等方法防止任何對(duì)部門利益有損的事情發(fā)生，而不受職權(quán)范圍的限制。
11。員工之間應(yīng)相互監(jiān)督，也要相互配合。當(dāng)其他員工因輪休、請(qǐng)假或因其他原因不能履行職責(zé)時(shí)，其他員工應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助，或請(qǐng)示相應(yīng)上級(jí)進(jìn)行安排。
12。銷售部實(shí)行垂直管理模式。下屬遇有行政或業(yè)務(wù)問(wèn)題，應(yīng)向直接上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)。如若超出直接上級(jí)管理權(quán)限，應(yīng)直接上級(jí)再向其上級(jí)匯報(bào)；不得越級(jí)匯報(bào)，否則將按違規(guī)處理；同樣，上級(jí)也不能越級(jí)管理，不得跨越直接下屬向其下屬下達(dá)指令或未經(jīng)其處理直接作出決定。如有特殊情況，發(fā)生非直接上級(jí)直接下達(dá)工作指令時(shí)，接受人也必須在第一時(shí)間向直接上級(jí)報(bào)告并補(bǔ)辦逐級(jí)審批手續(xù)，經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后予以執(zhí)行。嚴(yán)禁事后匯報(bào)。
13。部門將充分尊重各級(jí)主管在職權(quán)范圍所作出來(lái)的處理決定，除非該處理決定被證明有明顯與事實(shí)不符、嚴(yán)重違反部門規(guī)定或明顯不公正的情況，否則部門將予以支持。
14。員工如對(duì)上級(jí)主管的處理決定不服，可向主管的直接上級(jí)申述，對(duì)上級(jí)的處理決定還不服的，可再逐級(jí)向上級(jí)申述，但嚴(yán)禁跨級(jí)申述，否則將作違規(guī)處理。
15。任何員工不得利用工作之便謀取不正當(dāng)私利，不得損害公司及部門利益。
16。部門實(shí)行述職制，員工必須定期向上級(jí)進(jìn)行述職，匯報(bào)工作開(kāi)展情況。上級(jí)如考慮有必要，可隨時(shí)要求下級(jí)進(jìn)行述職。
17。公司及部門一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司或部門鑒定其性質(zhì)。
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