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春運工作目標責任書
甲方：客運站
乙方： 全體員工
為貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，落實安全生產(chǎn)責任制，防止和控制各類事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)，提高企業(yè)信譽和經(jīng)濟效益。根據(jù)總公司2016年度安全工作的指示精神，為確保客運站今年春運安全工作任務的圓滿完成，嚴格按照誰主管、誰負責、責任到人，制度約束的原則，特制訂本目標責任書。
一、 責任期限：2016年1月1日至2016年12月31日
二、 甲方責任
1. 及時傳達上級安全生產(chǎn)、消防和綜治工作要求，布置工作任務。
2. 對乙方的安全工作進行指導、檢查、監(jiān)督，適時組織安全生產(chǎn)大檢查，責成乙方整改事故隱患，解決安全生產(chǎn)中重、難點問題。
3. 按時召開安全例會，分析安全工作情況，總結、交流經(jīng)驗。
三、乙方責任
1、認真貫徹上級下達的安全生產(chǎn)和綜治工作要求，落實健全網(wǎng)格化體系，明確監(jiān)管職責，責任到人，確保責任書等各項目標的實現(xiàn)。
2、指定和完善各項安全管理制度，切實做好安全管理工作和事故防范措施，及時上報安全工作部署。
3、加強隱患排查，落實安全操作規(guī)程，規(guī)范“三不進站、六不出站”工作，把好站場售票關、檢票關、安全雙門檢關、旗笛指揮等安全行車關。
4、控制指標：
（1）站場內無行車事故發(fā)生，無火災事故發(fā)生和無“三危品”上車、出站。
（2）不發(fā)生工傷、上下車旅客的人身傷害事故。
（3）不發(fā)生因帶病車、超載車出站而引起的交通事故。
（4）發(fā)車庫周圍無停放非營運機動車和非機動車。
（5）不發(fā)生治安、火災事件和群訪、新聞媒體曝光事件。
5.保證完成下列控制指標：
（1）站場行車在責任期限內不發(fā)生傷亡事故。
（2）車況門檢做到短途每日一檢，長途一車一檢，出站門檢不發(fā)生因起點超載配客引起的一般（含）以上行車事故。責任人：吳水強
（3）規(guī)范營運秩序，有效控制站場范圍內的亂停車，亂上下客，私自組客等現(xiàn)象發(fā)生。責任人：吳水強、朱躍沉、周國建
（4）嚴禁無票、閑雜人員隨便通過檢票口進入站場，
甲方：客運站 乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
2015年1月10日
14年春運安全目標責任書
2015年春節(jié)即將來臨，根據(jù)區(qū)、市、縣“春運”工作領導小組安排部署，2015年“春運”自2015年2月4日起至2015年3月16日結束，共為期40天，為認真落實好“春運”各項目標任務，確�！按哼\”期間道路旅客運輸安全、穩(wěn)定、有序，確保廣大城鄉(xiāng)旅客春節(jié)期間平安順利回家團聚，保障廣大人民群眾出行安全，甲、乙雙方特簽訂以下責任書：
1、甲方組織駕駛人員及車主認真學習，自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及交通安全法律、法規(guī)和安全常識，制定健全安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)監(jiān)督制度、從業(yè)人員安全管理制度、安全例會制度、安全培訓和教育學習制度、車輛安全設施設備管理制度、事故處理應急預案，確保“春運”期間實現(xiàn)零投訴零死亡事故。
2、乙方絕不無證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕駛、超員行駛、超速行駛、駕駛與準駕車型不符、未入戶、未年檢（臨檢）、未領取春檢證的車輛；不駕駛制動、轉向、燈光、輪胎等機件不符合安全通行技術標準要求的車輛上路運行。
3、乙方要做好車輛的日常維護及保養(yǎng)，保證車輛整潔完好、車輛技術狀況良好、常備防滑鏈、滅火器等安全設施設備。按時足額為車輛購置機動車交通強制保險、承運人責
任險，鼓勵投保第三者商業(yè)責任險。
4、乙方必須按時參加交-警、運管部門和公司組織的春運安全生產(chǎn)培訓學習。
5、乙方在經(jīng)營過程中，與有經(jīng)營困難、糾紛等問題，如需要主管部門解決的的應逐級反映，保證不出現(xiàn)罷運、聚眾鬧-事、群訪等影響社會的事件。遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質服務，確保“春運”期間實現(xiàn)零服務質量投訴。遇有雨雪冰凍等惡劣天氣需要停運的必須聽從公司調度指揮，不得擅自營運。
6、乙方保證不強迫旅客乘車、不甩客、倒客、敲詐旅客，不粗暴待客、不惡意殺價，正班正點，安全行駛，按核定的經(jīng)營線路經(jīng)營，不串線經(jīng)營，不擅自暫停，終止經(jīng)營。
7、乙方自覺維護道路運輸價格穩(wěn)定，不利用“春運”之機擅自漲價行為，遵守公司制定的道路運輸應急預案，發(fā)生突發(fā)性事件時，服從有關部門及公司的統(tǒng)一調度、管理和指揮。如違反以上承諾，自愿按規(guī)定接受處罰。
甲方：西鳳公交客運有限公司
乙方（簽字）：
2015年1月9日
2015年大溪春運安全責任書
為認真貫徹落實2015年春運工作“以客為主、科學組織、協(xié)調配合、安全有序優(yōu)質”的指導原則，杜絕公路客運等交通重大事故的發(fā)生，確保春運工作安全有序暢通，特下發(fā)本責任書。
一、總體目標
開展春運交通安全專項整治，確保參加春運的車輛的安全技術性能檢測合格率達到100%，駕乘人員的春運安全教育率達100%，杜絕道路客運重大交通事故發(fā)生，保持春運安全的良好局面。
二、各單位安全責任
1、各村負責組織轄區(qū)內春運安全責任制的落實。村主任為春運安全責任人，對本轄區(qū)的春運安全負全面責任。
2、有關單位要負責春運安全責任制的組織實施、檢查督促，確保監(jiān)管、責任到位。
三、具體要求
1、各村（居）、各單位要認真執(zhí)行上級有關2015年春運安全的各項規(guī)定，按照大溪鎮(zhèn)春運工作方案和應急預案，層層抓落實。 牢固樹立安全第一的觀念，切實做到管好自家車，看好自家人。
2、各村委會要加強對春運安全工作的組織領導，建立以村主干為組長的春運工作領導小組 ；完善農(nóng)村交通安全制度，加大對本轄區(qū)車輛安全管理力度，規(guī)范運營，確保安全；排查轄區(qū)內公路存在交通安全隱患的路段，并加強路面監(jiān)控；每天要安排有關人員上轄區(qū)道
路巡查，特別對墟日、廟會等高峰期要增派人員管控。督促駕乘人員做到不超速行駛、不超載、不疲勞開車、不強行超車，堅持對管轄的客運車輛安全技術狀況進行檢查制度，保證車況良好。
3、要開展廣泛的春運安全宣傳工作，各村（居）、各單位應在當?shù)貜V播、閉路電視、宣傳欄上宣傳“不超載、不超速、不疲勞開車、不強行超車、不酒后駕車”等忠告詞、警示語。要把交通安全宣傳“進農(nóng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭”工作結合春運安全宣傳中。
4、公安交-警、交通、安監(jiān)、村建、農(nóng)機等部門要加強重要路段的路面監(jiān)控、疏導指揮，確保道路安全暢通。
5、派出所負責對轄區(qū)內的拖拉機、柴三機、小四輪等農(nóng)用車的安全管理，嚴禁非法載客、人貨混裝；嚴肅查處無證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕駛、超速、超載。加強公路沿線、車站及周邊地區(qū)的治安整治，打擊車匪路霸，確保廣大旅客的人身安全和交通工具的安全運行。
6、各相關責任部門對事故多發(fā)路段，應增設警示標志，做好三級以下公路夜間禁止通行客運車輛規(guī)定的標志與管控。
7、其他春運相關職能部門要在各自職責范圍內加強對春運工作的指導和監(jiān)管，要加強部門間協(xié)同配合，確保春運工作安全有序暢通。
四、本責任狀下發(fā)即生效。 附：大溪鎮(zhèn)春運安全責任單位
平和縣大溪鎮(zhèn)人民政府
2015年2月5日
2011年春運站務質量目標責任書
為確保2012年春運站務服務質量，倡導優(yōu)質服務，提高服務質量，不斷提升站場經(jīng)營公司服務新形象，特制訂本責任書。
一、甲方責任：
1、及時貫徹布置富陽市公共交通有限公司公司和站場經(jīng)營公司有關2012年春運服務質量管理目標和要求，組織開展“微笑服務、溫馨春運”服務質量競賽活動。
2、春運領導小組、站勞動紀律監(jiān)督檢查小組全面負責對2012年春運服務質量的監(jiān)督檢查工作，定期不定期開展站務服務質量檢查。做好日常性指導和監(jiān)管工作，并進行監(jiān)督整改。
3、對乙方違反勞動紀律，發(fā)生服務質量投訴，按照站場經(jīng)營公司和公司相關規(guī)定進行處理。
二、乙方責任：
1、自覺遵守勞動紀律，上班不遲到、早退；上崗不無故離崗、串崗；不在工作崗位吃零食、用餐，不做對工作無關的事，按規(guī)定著裝、配戴證件、服裝整潔、語言文明、服務熱情、使用普通話。
2、不發(fā)生有責服務質量投訴，顧客滿意率大于95%。
3、行車員按規(guī)定程序發(fā)班，旗笛指揮規(guī)范，動作標準，做到班車不漏發(fā)，不發(fā)生因行車員指揮不當或無人旗笛指揮而引起的站內行車事故。認真做好杭州城站線班車發(fā)車前一分鐘宣傳。
4、行車人員組織旅客排隊上車、檢票上客時，杜絕危險品上車；認真清點人數(shù)，做好上車超員旅客的勸解工作。
5、行車人員做到：無“車況門檢（報修）配客單”和無“車況門檢合格證”的車輛不上客。
6、不發(fā)生因站務責任而引起的商務事故。
7、不發(fā)生站務工傷事故。
8、行車記錄臺賬準確、齊全。
甲方代表： 乙 方：
年 月 日
南站“微笑服務、溫馨春運”服務質量承諾書
為積極投入2012年南站“微笑服務、溫馨春運”服務質量競賽活動，爭做-愛崗敬業(yè)、誠實守信，服務群眾、奉獻社會的表率。我承諾如下：
一、服務態(tài)度體現(xiàn)“熱”，作為客運服務行業(yè)，我以“乘客滿意”為服務宗旨，為乘客提供“安全、便捷、舒適”的出行服務。
二、接待旅客體現(xiàn)“誠”，真誠對待每一位旅客，把每一位旅客當做自己的親人，讓他們有到站如到家的溫馨感覺。
三、言談舉止體現(xiàn)“美”，我將從自己的一言一行展現(xiàn)自己的風采，做到對旅客來有迎聲、走有送聲、微笑服務。規(guī)范站姿、走姿。
四、宣傳解釋體現(xiàn)“耐”，對待旅客提出的每一個問題做到耐心解釋。在班車晚點或停班的情況做好解釋工作，安撫好每一位旅客。
五、發(fā)生矛盾體現(xiàn)“讓”，在與旅客發(fā)生矛盾時，首先我們要有好的心態(tài)，始終把旅客放在第一位，凡事想旅客之所想、急旅客之所急。
六、遇到困難體現(xiàn)“幫”，當進站旅客需要幫助時，我要及時伸出援助之手，盡自己的能力幫助他們，讓他們感到溫馨的服務無處不在。
七、規(guī)范行車旗笛指揮，做到班車不漏發(fā)，旗笛指揮（1）立位正確，發(fā)車注意信號；（2）開行信號指揮正確；（3）倒車旗笛指揮正確；（4）收旗動作標準，目送車輛駛出發(fā)車區(qū)域為止。認真做好杭州城站線班車開車前一分鐘宣傳。
八、積極投入南站2012年“微笑服務、溫馨春運”的站務服務質量競賽活動。大力開展“一笑、一禮、二心、三創(chuàng)”活動
一笑：即微笑服務。微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和-諧氛圍，使人際關系在良性互動中進一步融洽。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑，和-諧社會的建立也離不開發(fā)自內心的微笑。微笑服務是優(yōu)質服務不可缺少的，我們的服務窗口工作人員，要發(fā)自內心的、真誠的微笑。在微笑服務中讓別人和自己快樂起來。
一禮：即接待來人服務過程時行注目禮。服務人員要嚴格按照服務規(guī)范的要求，在服務過程中，首先面向受禮者，目視對方行注目禮，應當使用文明用語，并且做到精神飽滿，表情自然。這是服務的基本要素。
二心：即熱心問候，精心服務。窗口服務人員在服務時必須要說普通話，使用“請、您好、再見”等文明用語，要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務。
三創(chuàng)：即創(chuàng)文明崗位標兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)溫馨春運、人民滿意車站。“三創(chuàng)”是遞進的關系，個人爭創(chuàng)文明崗位標兵，團體爭創(chuàng)文明窗口，班組爭創(chuàng)文明班組。不論班組還是個人都要樹立敬業(yè)奉獻、誠實守信、文明服務、開拓創(chuàng)新、團結和-諧的新行風。通過每個人的努力，提升窗口服務水平，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來，從而帶動南站乃至整個站場經(jīng)營公司服務能力和服務水平的提升，達到文明站場的整體效果，最終創(chuàng)建溫馨春運，人民滿意車站。
從我做起、從小事做起、嚴格遵守勞動紀律，上班不遲到、早退，上崗不串崗、不離崗，不吃零食，不做對工作無關的事，按規(guī)定著裝，佩戴證件，服裝整潔，語言文明，服務熱情，使用普通話。規(guī)范行為，做好本職工作，全心全意為旅客服務。
承諾人：
年 月 日
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