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電話銷售如何開(kāi)場(chǎng)白
電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白是電話營(yíng)銷員給客戶留下的第一印象，雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要根據(jù)第一印象評(píng)判人，但是客戶卻常常以第一印象來(lái)評(píng)判電話營(yíng)銷員。因此，電話營(yíng)銷員一定要說(shuō)好電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白。
那么，如何說(shuō)好電話營(yíng)銷的開(kāi)場(chǎng)白？世界工廠網(wǎng)的小編就提供了設(shè)置最佳電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：吸引客戶注意力、建立融洽關(guān)系、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。
如何才能最大了限度地避免客戶掛掉電話呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
一、吸引客戶的注意力
開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢(qián)就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。
有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷，你買(mǎi)500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去？”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。
另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：
陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章”；
贊美他，如“我聽(tīng)您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他對(duì)某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”；
有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對(duì)方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
二、建立融洽關(guān)系
在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)�。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？
至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問(wèn)？”。
我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您�！�，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。
不管如何，在開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您�！�，以便于一開(kāi)始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。
三、與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)
這特別適合純粹的以銷售為目的的開(kāi)場(chǎng)白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長(zhǎng)時(shí)間了，客戶突然問(wèn)：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類似的情況，建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對(duì)吧？
我們看看下面的案例：
b2b，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電話銷售：
“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽(tīng)**提到您是整個(gè)公司it系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在it方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下？”
分析：在這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白中，電話銷售人員通過(guò)贊美、詢問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白。這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開(kāi)場(chǎng)白也可以換成：
“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來(lái)對(duì)**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)(停頓)。您覺(jué)得**公司的服務(wù)怎么樣？”
b2c，企業(yè)對(duì)最終消費(fèi)者的電話銷售：
“陳先生，您好!不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的adsl優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？”
“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^(guò)去一段時(shí)間以來(lái)，您每月的話費(fèi)都超過(guò)了150元，謝謝您對(duì)電信的支持!為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對(duì)您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”
“您好!陳先生，我是中國(guó)移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過(guò)您的話費(fèi)，覺(jué)得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡(jiǎn)單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)(停頓)�！�
當(dāng)然，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開(kāi)場(chǎng)白有很大的差異，這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)，建議大家根據(jù)自己的行業(yè)、自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。
電話銷售：你該如何講開(kāi)場(chǎng)白？
“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，對(duì)于電話銷售員來(lái)說(shuō)，初次接觸客戶十分困難，而如何開(kāi)始這段對(duì)話更是難上加難。
如果能在和客戶開(kāi)始通話的1分鐘左右的時(shí)間內(nèi)，用出色的開(kāi)場(chǎng)白吸引住客戶的興趣，預(yù)防客戶產(chǎn)生反感的心理，成功的幾率就非常大。開(kāi)場(chǎng)白不外乎問(wèn)候語(yǔ)、自我介紹、介紹打電話的目的等內(nèi)容，通常不會(huì)超過(guò)5句話。但是，這關(guān)鍵的幾句話，卻是衡量電話銷售員是否真正優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是決定訂單是否成功的重要因素。
通過(guò)對(duì)電話銷售的研究，我總結(jié)了幾種比較常見(jiàn)的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白方式。這些開(kāi)場(chǎng)白各有特色，分別適應(yīng)于不同類型的客戶，可以根據(jù)實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用。
1、介紹產(chǎn)品最有價(jià)值的部分
客戶對(duì)某種商品感興趣，并最終決定購(gòu)買(mǎi)，是看中了商品的整體價(jià)值或某一方面的價(jià)值。如果能在一開(kāi)始就讓客戶明白，我們所出售的商品對(duì)他（她）或其單位有巨大的價(jià)值，而且這種價(jià)值正是他（她）所看重的，那么我們就能夠吸引他（她）的興趣。這種方法比開(kāi)口就泛泛而談地介紹商品各個(gè)方面的價(jià)值自然好很多。譬如，可以說(shuō)：
“張總，您目前最頭疼的事情，是不是公司現(xiàn)在急需補(bǔ)充合適的員工？”
“李經(jīng)理，你現(xiàn)在正在為公司銷售業(yè)績(jī)低迷而煩惱，是嗎？”
如果能夠抓住客戶的需求，向其陳述商品對(duì)應(yīng)的價(jià)值，對(duì)方一定會(huì)感興趣。
下面為小公司通信服務(wù)的女業(yè)務(wù)員打給客戶的電話，可供參考。
電話銷售員：早上好，李總。
客戶：請(qǐng)問(wèn)哪位？
電話銷售員：我是中國(guó)電信的易冰，您叫我冰冰就可以了。李總，我們公司新推出了一項(xiàng)服務(wù)，可以幫助您的公司每月節(jié)省20％左右的電話費(fèi)，而且不需要增加額外的付費(fèi)。如果您有興趣，我可以用兩分鐘的時(shí)間向您作一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明。
客戶：是嗎？還有這樣的好事？
點(diǎn)評(píng)：銷售員自我介紹非常親切，給了對(duì)方非常良好的印象。她在進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明的時(shí)候，非常直接明了地介紹了客戶可能感興趣的產(chǎn)品價(jià)值，尤其值得注意的是，她是用數(shù)字，而不是用一些概念較為模糊的“很多”、“一些”等詞匯來(lái)加以說(shuō)明，這樣就更有說(shuō)服力，能直接引起客戶的興趣。在很多時(shí)候，利用具體的數(shù)字來(lái)說(shuō)明商品的價(jià)值，會(huì)取得更好的效果。比如：
“我們的服務(wù)能讓您的操作效率提高30％�！�
“使用這種產(chǎn)品，可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支�！�
當(dāng)客戶聽(tīng)到商品具有的這些價(jià)值時(shí)，多半就會(huì)被勾起興趣，因而也會(huì)跟我們保持進(jìn)一步的接觸。
2、引起客戶擔(dān)心和憂慮
客戶不感興趣的一個(gè)隱藏原因是沒(méi)有需求。他要么沒(méi)有意識(shí)到自己有需求，或者沒(méi)有意識(shí)到相關(guān)缺陷的嚴(yán)重性。我們可以引導(dǎo)客戶思考到問(wèn)題的嚴(yán)重性，比如以已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)為根據(jù)，對(duì)其產(chǎn)生刺激，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)膿?dān)心和憂慮，從而產(chǎn)生需求。比如：
“很多客戶都提到，公司最令人擔(dān)憂的事情，就是優(yōu)秀銷售人員很容易流失。”
這種方法一般是對(duì)客戶或客戶公司的情況有一定了解后采用的，因?yàn)橹挥辛私饬丝蛻舻南嚓P(guān)情況，才會(huì)真正提出有針對(duì)性的問(wèn)題。
下面是某位電腦公司銷售員與客戶的通話。
電話銷售員：您好，李經(jīng)理。
客戶：哪位？
電話銷售員：我是捷達(dá)公司的黃志斌，您叫我小黃就行。這么早打電話給您，真不好意思。
客戶：什么事？
電話銷售員：李經(jīng)理，我想向您匯報(bào)一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。
客戶：嚴(yán)重的問(wèn)題？你說(shuō)說(shuō)看。
電話銷售員：好的。昨天我們公司的工程師對(duì)我市較大的電子公司的服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行了推演測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貴公司的服務(wù)器系統(tǒng)有很大的安全隱患。
客戶：不會(huì)吧？我們公司的服務(wù)器好好的啊。
電話銷售員：原來(lái)我們也不大相信，畢竟貴公司一向非常重視安全方面。但是上次聽(tīng)您公司的技工說(shuō)起服務(wù)器曾經(jīng)全部死機(jī)，經(jīng)過(guò)我們多方查證，發(fā)現(xiàn)其中的一組服務(wù)器的確有漏洞。由于您是公司這方面的負(fù)責(zé)人，所以把這個(gè)消息告訴您。
客戶：非常感謝。
點(diǎn)評(píng)：為客戶尋找，甚至創(chuàng)造需求，是一種比較高的銷售技巧。在電話銷售的開(kāi)場(chǎng)白中，如果一開(kāi)始就告訴對(duì)方現(xiàn)階段可能會(huì)出現(xiàn)某些問(wèn)題，造成公司或個(gè)人的損失，就能在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶的注意力。當(dāng)然，我們不能無(wú)中生有，否則可能會(huì)引來(lái)不必要的麻煩。
3、勾起客戶的好奇心
好奇心人皆有之。不管是什么性格的人，也不管是處于什么地位的職位，客戶都有可能被自己的好奇心驅(qū)使而對(duì)某些事情產(chǎn)生興趣。我們所要做的事情，就是要想辦法勾起客戶的好奇心。能夠吸引人的好奇心的主要因素，包括打破對(duì)方的慣性思維，說(shuō)出一種和以前想法完全不同的觀點(diǎn)，這樣客戶就會(huì)想要了解這種說(shuō)法的來(lái)源；或者是通過(guò)某一種新奇有趣的事情，而這種事情客戶以前從未遇到過(guò)；也有可能是通過(guò)某一件重要的事情，引發(fā)客戶的好奇心。總之，如果能在一開(kāi)始就抓住客戶的好奇心，就能創(chuàng)造繼續(xù)對(duì)話的機(jī)會(huì)。不過(guò)，我們所闡述的事情不能過(guò)于荒誕，否則有可能讓客戶產(chǎn)生不良的印象。
“張總，您公司昨天發(fā)生了一件不可思議的事情�！保ㄐ缕嫘裕�
“李書(shū)記，我有一件電子行業(yè)的大事要告訴您�！保ㄖ匾裕�
“黃經(jīng)理，如果我說(shuō)從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)聲音像您一樣有磁性的人，您會(huì)相信嗎？”（略帶贊美）
在開(kāi)場(chǎng)白中拋出這些具有吸引力的內(nèi)容，能引發(fā)客戶的好奇心，接下來(lái)的談話也就順理成章了。下面是一個(gè)非常有創(chuàng)意的開(kāi)場(chǎng)白。
電話銷售員：您好，何經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？
客戶：還好，您哪位？
電話銷售員：我是南方管理的小賀。
有件事情，需要請(qǐng)求您的原諒。
客戶：我們以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)吧？什么事情？
電話銷售員：是的，何總，您可能不知道我，可我卻早已經(jīng)和您非常熟了。就在昨天，我還和您見(jiàn)了一面，還偷了您的一樣?xùn)|西。
客戶：你偷了我的東西？
電話銷售員：其實(shí)也不能算偷，是借。何經(jīng)理，沒(méi)有經(jīng)過(guò)您的允許，我就借用了您的智慧。
客戶：哈哈，真有意思。
點(diǎn)評(píng)：這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白非常有創(chuàng)意，銷售員不但直接引起了客戶的好奇，同時(shí)還間接地贊美了客戶一番。客戶聽(tīng)了這樣的開(kāi)場(chǎng)白，一般都不會(huì)拒絕和銷售員進(jìn)行進(jìn)一步的接觸。
4、通過(guò)第三者
如果能夠找到一個(gè)客戶較為熟悉和認(rèn)同的第三者作為開(kāi)場(chǎng)，也十分有效。第三者可能是客戶的朋友，也可能是其同行。通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡，不但容易打開(kāi)話題，解除客戶的警惕性，也能為接下來(lái)的介紹提供有力的支援。比如：
“您知道××公司嗎？他們公司就是用了我們公司的產(chǎn)品�！�
“××是我的客戶，就是他介紹您給我的�！�
此外，甚至可以提及客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如：
“××公司（客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）也和我們合作過(guò)，想必您也一定會(huì)對(duì)我們公司的產(chǎn)品感興趣�！�
下面的案例就是以第三者為開(kāi)場(chǎng)白的。
電話銷售員：彭經(jīng)理，您好。
客戶：哪位？
電話銷售員：我是遠(yuǎn)大王鵬飛王經(jīng)理的朋友，我叫李章。一直久仰您的大名。
客戶：哪里哪里。
電話銷售員：是這樣的，彭經(jīng)理，王經(jīng)理一年前使用了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在公司的業(yè)績(jī)提高了20％。他讓我務(wù)必給您打電話，并說(shuō)您一定會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的。
點(diǎn)評(píng)：巧妙地利用第三者打開(kāi)話題，能讓我們有更多的機(jī)會(huì)介紹產(chǎn)品。但是需要注意的是，第三者只是我們和客戶溝通的一把鑰匙。在提到這層關(guān)系時(shí)，一定要向客戶說(shuō)明這位第三者對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度，這樣才會(huì)更有說(shuō)服力。
電話銷售初次接觸潛在客戶，最困難的莫過(guò)于對(duì)對(duì)方的情況不熟悉；相對(duì)地，對(duì)方對(duì)我們的情況也不熟悉，只是反射性地加以拒絕。因此，最重要的工作就是要勾起對(duì)方的興趣，讓客戶有和我們繼續(xù)通話的欲望�？突f(shuō)：“你想釣到魚(yú)，就必須下魚(yú)餌才行�！蔽覀兯龅拈_(kāi)場(chǎng)白都是“魚(yú)餌”，至于究竟下什么“魚(yú)餌”，則需要根據(jù)實(shí)際情況去把握了。
電話銷售技巧:開(kāi)場(chǎng)白如何有吸引力
( 9:58:30) 主持人說(shuō)：各位商友，大家早上好，今天我們直播室請(qǐng)來(lái)的是電話營(yíng)銷傳奇色彩的人物田淑紅老師，田老師給我們大家打個(gè)招呼好嗎？
( 9:58:45) 田淑紅說(shuō)：各位商友，大家早上好！
( 10:03:25) 主持人說(shuō)：田淑紅簡(jiǎn)介：電話營(yíng)銷領(lǐng)域極具傳奇色彩的人物之一。廣州艾可盛企業(yè)管理咨詢電話營(yíng)銷顧問(wèn)。擔(dān)任中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心渠道支持部主管時(shí)，曾率領(lǐng)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)下每月超過(guò)一億人民幣銷售額的銷售業(yè)績(jī)；其領(lǐng)導(dǎo)咨詢的電話營(yíng)銷項(xiàng)目業(yè)績(jī)?cè)鴦?chuàng)下150倍的提升；
( 10:05:15) 主持人說(shuō)：電話銷售如何才有一個(gè)吸引注意力的開(kāi)場(chǎng)白？
( 10:07:39) 田淑紅說(shuō)：通常我們會(huì)看說(shuō)針對(duì)什么樣的客戶、賣(mài)什么樣的產(chǎn)品，能做一個(gè)假設(shè)嗎？
( 10:07:46) 主持人說(shuō)：可以。
( 10:07:53) 田淑紅說(shuō)：有沒(méi)有哪位商友想舉個(gè)例子，針對(duì)某一種情況？
( 10:08:03) 主持人說(shuō)：他是說(shuō)怎樣在三分鐘之內(nèi)引起對(duì)方的注意？
( 10:09:33) 田淑紅說(shuō)：怎樣才能在三分鐘之內(nèi)引起對(duì)方的注意，我舉兩個(gè)例子，看在座商友覺(jué)得怎么樣才有吸引力，我舉個(gè)例子，我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)有人打電話過(guò)來(lái)銷售，推薦產(chǎn)品，他這樣打給我，問(wèn)您好，田小姐，有空嗎，我說(shuō)有空，什么事，他說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，他說(shuō)我公司有什么樣的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是這樣子、這樣子的，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在需要嗎？這樣大概是一個(gè)三分鐘的開(kāi)場(chǎng)白，這是第一個(gè)例子。
( 10:09:41) 田淑紅說(shuō)：我再舉第二個(gè)例子，上來(lái)我說(shuō)您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，上來(lái)可以打攪您兩分鐘嗎，我說(shuō)可以，他們說(shuō)我們推出來(lái)一個(gè)活動(dòng)，是什么什么樣子的，請(qǐng)問(wèn)您需要嗎？ 這兩種開(kāi)場(chǎng)白一般通常說(shuō)的是什么？
( 10:09:47) 主持人說(shuō)：是產(chǎn)品怎么樣？
( 10:11:49) 田淑紅說(shuō)：不是，是“不需要、謝謝、再見(jiàn)”，我們來(lái)看為什么會(huì)這樣子？這個(gè)都是站在我們自己商家的角度上談我們有什么活動(dòng)、有什么優(yōu)惠，這樣來(lái)講客戶你的優(yōu)惠和活動(dòng)跟我有什么樣子呢？通常我們的商家都不算知名度多大，就算知名度很大那打一個(gè)電話天上也不會(huì)白來(lái)的餡餅，這樣他們心理就有反感，有人說(shuō)經(jīng)常聽(tīng)到保險(xiǎn)公司的電話，賣(mài)什么產(chǎn)品的電話，聽(tīng)到很討厭，甚至說(shuō)我不需要、謝謝。
( 10:11:55) 田淑紅說(shuō)：還有聽(tīng)到說(shuō)是短信的陷井、詐騙的案例，大家都很警惕，我們來(lái)總結(jié)說(shuō)怎么樣才有一個(gè)吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，我覺(jué)得剛才我們講的時(shí)候他會(huì)不成功？我一開(kāi)頭會(huì)說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)、我能打攪您兩分鐘嗎？那我們首先這種話進(jìn)入的話就有警惕感，客戶會(huì)覺(jué)得有問(wèn)號(hào)，為什么要給你兩分鐘，我為什么給你兩分鐘時(shí)間，陌生人打我電話有什么好的事情，我們說(shuō)好的開(kāi)頭就是成功的一半，千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得心里警惕，他有困惑，這樣成功的一半就沒(méi)有了，你一張口就三分鐘都不到，第一句話就決定了你的命運(yùn)。
( 10:13:16) 主持人說(shuō)：張口的第一句話就決定了他的命運(yùn)。
( 10:13:24) 田淑紅說(shuō)：很多人說(shuō)您好，我是某某公司的，請(qǐng)問(wèn)能打攪您兩分鐘嗎，加上我們有什么新產(chǎn)品、有什么優(yōu)惠，或者針對(duì)你的特殊活動(dòng)，然后兩分鐘介紹一下嗎？其實(shí)這句話一說(shuō)出來(lái)已經(jīng)客戶決定了這個(gè)話是正面還是負(fù)面的了。
( 10:13:31) 主持人說(shuō)：網(wǎng)友：我是做貨代的怎么開(kāi)場(chǎng)白。 網(wǎng)友：我是做太陽(yáng)能電池板的，怎么樣去做的？ 網(wǎng)友：我是做禮品的？ 網(wǎng)友：我是賣(mài)機(jī)械的。
( 10:13:36) 主持人說(shuō)：他們?cè)趺撮_(kāi)場(chǎng)白呢？
( 10:13:47) 田淑紅說(shuō)：要一針見(jiàn)血指出來(lái)，我們會(huì)講什么活動(dòng)、什么產(chǎn)品，比如說(shuō)賣(mài)太陽(yáng)能的，那太陽(yáng)能這個(gè)產(chǎn)品本身或者是商務(wù)貨代、商務(wù)禮品，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)本身最大的受益是什么？怎么一下子打動(dòng)你的目標(biāo)客戶群，你總結(jié)每一次銷售過(guò)程中，你說(shuō)了好多，你到底說(shuō)什么，你說(shuō)的什么特征打動(dòng)客戶，它的最大的優(yōu)勢(shì)、最大的特點(diǎn)，你給客戶帶來(lái)最大的受益哪三條說(shuō)出來(lái)，然后找一兩條一開(kāi)頭的時(shí)候就跟客戶溝通。
( 10:13:56) 田淑紅說(shuō)：對(duì)太陽(yáng)能我不是很熟悉，我們以前在通訊行業(yè)，在電信的客戶那邊，我們有一些開(kāi)場(chǎng)白，不知道大家想不想來(lái)借鑒一下，是不是想要一下子讓客戶覺(jué)得受益，不知道這樣能不能理解。
( 10:15:39) 田淑紅說(shuō)：我們?cè)囍?tīng)一個(gè)例子，比如說(shuō)我們來(lái)賣(mài)一個(gè)通訊產(chǎn)品，這個(gè)通訊產(chǎn)品對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都可以使用，比如說(shuō)賣(mài)一部手機(jī)、一部電話、一部小靈通，那么任何人都適用，那么這個(gè)產(chǎn)品是適合任何人群，那打電話的成功幾率更高，打電話給任何人都有可能買(mǎi)我的產(chǎn)品，那我就想我這個(gè)產(chǎn)品的話有一個(gè)障礙，可能很多人都已經(jīng)用這個(gè)產(chǎn)品了，也許人人手里都有手機(jī)，都有幾個(gè)通訊方式。
( 10:15:49) 田淑紅說(shuō)：我怎么今天一下子打動(dòng)他來(lái)用我們的產(chǎn)品，當(dāng)某個(gè)運(yùn)營(yíng)商客戶去發(fā)展他的小靈通客戶，大家知道以前電信運(yùn)營(yíng)商或者網(wǎng)通運(yùn)營(yíng)商只做固話產(chǎn)品，他打給他的客戶用小靈通產(chǎn)品，而不是用移動(dòng)、聯(lián)通，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)小靈通最大受益是什么？大家想到小靈通會(huì)想到什么？好的方面？
( 10:15:56) 主持人說(shuō)：便宜？
( 10:16:08) 田淑紅說(shuō)：對(duì)，通話更便宜，怎樣說(shuō)的讓客戶接受，我們說(shuō)我們?cè)谝粋�(gè)地區(qū)，我們分析這個(gè)地方的人群特征，這個(gè)地區(qū)的人有什么樣消費(fèi)的特點(diǎn)，他愿意貪小變異嗎，在好的小區(qū)里面覺(jué)得太爛了，他只用全球通，我們針對(duì)區(qū)域，我們看他是不是貪便宜，那針對(duì)地以圍繞著便宜，那我的客戶是二級(jí)城市，針對(duì)固話客戶大部分來(lái)講相對(duì)都是有貪小便宜從眾的心理，像重慶這里不像上海、北京那里這樣的，他們覺(jué)得便宜很重要，加上電信這個(gè)品牌的口碑也不會(huì)上當(dāng)受騙，我們打電話過(guò)去以便宜來(lái)打動(dòng)他們。
( 10:19:14) 主持人說(shuō)：要對(duì)產(chǎn)品的受眾要分析，小靈通的受眾主要是哪些，太陽(yáng)能電板也是要把受眾來(lái)分析出來(lái)？
( 10:19:23) 田淑紅說(shuō)：這個(gè)分析出來(lái)我也沒(méi)有跟商家聊過(guò)，之前肯定要做一些分析，那太陽(yáng)能肯定要看中檔或者是高檔的小區(qū)，住在這個(gè)小區(qū)那就是肯定消費(fèi)得起的人，那在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候就要考慮在里面，他肯定不會(huì)給貧民窟打電話的。
( 10:19:29) 田淑紅說(shuō)：所以之前對(duì)受眾有一個(gè)分析，最重要抓住這些受眾消費(fèi)人群的弱點(diǎn)，比如說(shuō)我們會(huì)分析，我的受眾弱點(diǎn)他是比較貪便宜，可能太陽(yáng)能客戶的受眾特點(diǎn)是這個(gè)產(chǎn)品的本身是比較顯得高檔或者是顯得尊貴、富有，甚至是給他帶來(lái)方便，或者是一個(gè)節(jié)能的概念，比如說(shuō)給綠色環(huán)保行動(dòng)組織的成員打電話。
( 10:19:35) 主持人說(shuō)：這個(gè)概念本身就比較好。
( 10:19:44) 田淑紅說(shuō)：可能我就是要節(jié)能，你就看這個(gè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和我消費(fèi)人群的弱點(diǎn)，比如說(shuō)我們講跟這個(gè)弱點(diǎn)有沒(méi)有結(jié)合點(diǎn)，你說(shuō)他貪便宜就講便宜就能打動(dòng)他，他開(kāi)寶馬車他肯定不在乎。
( 10:19:50) 主持人說(shuō)：一定要找出弱點(diǎn)。
( 10:19:58) 田淑紅說(shuō)：對(duì)，有的人說(shuō)人的千奇百怪，怎么找到共性，其實(shí)不管在哪里，人的共性是有80%都是的，但是打電話成功率不可能達(dá)到80%的，像有些增值產(chǎn)品的話有可能達(dá)到80%，那打電話過(guò)去達(dá)到這樣的話就很瘋狂了。
( 10:20:04) 主持人說(shuō)：造化噴砂機(jī)：有沒(méi)有這樣的套話，說(shuō)到小靈通的話，難道小靈通就很便宜嗎？
( 10:22:06) 田淑紅說(shuō)：我對(duì)小靈通舉個(gè)例子，我們來(lái)做一個(gè)分析，我說(shuō)您好，你是某某電信的，您是我們的老客戶，您現(xiàn)在只要花780塊錢(qián)，那就可以獲得我們價(jià)值1280塊錢(qián)的小靈通，那這樣的話您看是上午還是下午領(lǐng)一下呢？那開(kāi)場(chǎng)白里面你看這里我們?cè)O(shè)的哪幾個(gè)陷井，他可能會(huì)說(shuō)今天下午沒(méi)有時(shí)間，明天下午吧，我挖幾個(gè)陷井，
( 10:22:13) 田淑紅說(shuō)：我第一個(gè)講你是我的老客戶，我本來(lái)就是電信，我就是給你服務(wù)的，而且你是我的老客戶，我后面給他回報(bào)不覺(jué)得唐突，為什么說(shuō)天下掉下來(lái)餡餅，有的客戶說(shuō)我用你們電信十幾年了，早該回報(bào)我了，他覺(jué)得這是用我們產(chǎn)品的回駁，他又貪便宜，通常也是這樣，商家有優(yōu)惠的活動(dòng)，
( 10:23:30) 田淑紅說(shuō)：可能你會(huì)花更少的錢(qián)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶俏覀兝峡蛻�，你們有貢獻(xiàn)，那他們覺(jué)得可以由這樣的節(jié)省，可以省這么多錢(qián)，我后面讓他放松，是不是你省了錢(qián)，是不是一定要推他買(mǎi)，可以放松一步，我可以給你時(shí)間，二級(jí)城市都有時(shí)間的，他到了營(yíng)業(yè)廳都是有安全感，我們會(huì)約他時(shí)間，是今天下午還是明天來(lái)，我會(huì)約一個(gè)固定的時(shí)間，
( 10:23:36) 田淑紅說(shuō)：那有空我們一起吃飯吧，他說(shuō)好吧，改天吧，或者是吃午飯還是晚飯，那晚飯吧，就定下來(lái)了，我們開(kāi)頭的時(shí)候要確定目標(biāo)，把他約來(lái)，還有后面的安排，比如說(shuō)那里排滿了人，二級(jí)城市有從眾的心理，他有好奇心，覺(jué)得什么時(shí)候排到我。
( 10:23:42) 田淑紅說(shuō)：我在北京也看到很多人買(mǎi)糖炒栗子，還有掉渣餅，那其實(shí)并不怎么好吃，但是排隊(duì)的人多，那他們看在買(mǎi)什么，這樣買(mǎi)的人很多了，你要用他們的弱勢(shì)來(lái)結(jié)合，你和你的強(qiáng)勢(shì)和他的弱勢(shì)去做對(duì)比，而且在一開(kāi)頭的時(shí)候不要浪費(fèi)他的時(shí)間，一開(kāi)頭就要吸引他的注意力，用你的優(yōu)勢(shì)直擊他的弱點(diǎn)，這樣你的機(jī)會(huì)最大。
電話銷售人員如何做好開(kāi)場(chǎng)白
電話銷售做的好，不僅要求銷售員擁有好的銷售技巧，電話銷售，最關(guān)鍵的要有好的開(kāi)場(chǎng)白，這樣才能和客戶聊的時(shí)候游刃有余，這些都是需要練習(xí)的，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)的，那我們用什么聯(lián)系呢，那就是好多的客戶資料，搜客通幫你找的客戶資料不但能讓你拿到一手好的客戶信息，而且有了更多的和客戶溝通的機(jī)會(huì)，搜客通的操作簡(jiǎn)單，是全國(guó)領(lǐng)先的客戶資料數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)。用搜客通找到客戶資料之后就要做到以下幾點(diǎn)：
一：準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。
二：時(shí)機(jī)
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。如“您好，王經(jīng)理，我是杭州時(shí)代光華教育有限公司的，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。
三：接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳�，我是安訊軟件公司的，�?qǐng)問(wèn)老板/經(jīng)理在嗎？老板/經(jīng)理，您好，我是公司的，關(guān)于…….講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了…由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌…打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見(jiàn)�！绷硗�，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)電話銷售技巧開(kāi)場(chǎng)白人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后…掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。
四：接聽(tīng)電話的藝術(shù)
.有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。這些都是非常重要的溝通藝術(shù)。
電話銷售如何開(kāi)場(chǎng)白
目前基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話銷售這種新興的營(yíng)銷手段，他的優(yōu)越性在這里不必過(guò)多的談?wù)�，一般大�?guī)�；蚴切枰唐趦�(nèi)撥打大量電話的電話銷售業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來(lái)做。當(dāng)然電話銷售追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撲N售類型的電話銷售。
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？
開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
開(kāi)場(chǎng)白二：同類借故開(kāi)場(chǎng)法
如：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)李明，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？
顧客朱：可以，什么事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）
開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！
（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xx-x市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？
開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？
顧客朱：還好，你是？！
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好？
顧客朱：還好，您是？
銷售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺(jué)效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品？
銷售員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？
顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我們公司是專業(yè)從事xx 抗衰美容產(chǎn)品銷售的， 我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？……
顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐 /先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您！
顧客朱：這沒(méi)什么！
銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
電話銷售開(kāi)場(chǎng)白九：制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？
顧客朱：是的，什么事？
銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的。。。。。。
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無(wú)法介入主題。
電話銷售開(kāi)場(chǎng)白中如何讓客戶不掛你的電話
在電話銷售中，開(kāi)場(chǎng)白是非常關(guān)鍵的，如果還沒(méi)講兩句話，客戶就把電話掛了或者說(shuō)不需要，那無(wú)疑這次銷售也就以失敗告終了，那么在電話銷售中如何讓客戶不掛你的電話呢？
現(xiàn)在可以說(shuō)95%以上的電話銷售人員都是直接打電話過(guò)去就說(shuō)：“你好，我是某某公司的某某某，我們公司是專業(yè)做什么什么的，請(qǐng)問(wèn)你最近有對(duì)某某方面有考慮嗎？”我本人就經(jīng)常接到這類電話，對(duì)于這類電話我基本上就說(shuō)：“暫時(shí)不需要，謝謝！”，然后把電話掛了。
這類開(kāi)場(chǎng)白已經(jīng)被用爛了，客戶已經(jīng)被搞煩了，所以如果想讓客戶不掛你的電話，開(kāi)場(chǎng)白就要于眾不同，完全站在客戶的角度去思考，客戶需要什么，我們就給他什么，這樣客戶才不會(huì)掛掉電話。
我們知道人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你第一通電話是告訴客戶有一個(gè)免費(fèi)的東西要送給他，我想客戶掛點(diǎn)你的電話的幾率就會(huì)低很多。比如你是買(mǎi)投資理財(cái)產(chǎn)品的，你可以這樣開(kāi)場(chǎng)：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費(fèi)贈(zèng)送一份‘怎么樣在不增加投入的情況下每個(gè)月多賺1980元的內(nèi)部資料’，請(qǐng)問(wèn)你的qq郵箱是多少，我給你發(fā)過(guò)去�！比绻闶沁@樣的開(kāi)場(chǎng)白，一開(kāi)始就免費(fèi)給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢(qián)，那么就會(huì)有很大比例的客戶不會(huì)拒絕你。
在我們免費(fèi)贈(zèng)送的那份資料里面，我們列舉幾種如何增加收入的幾種方法，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶見(jiàn)證，如果你的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)的話，有可能客戶看了還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續(xù)的跟蹤客戶，那么，他遲早會(huì)成為你的客戶。
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