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珠寶公司管理制度
為了更好的樹(shù)立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守 考勤管理
1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。
2、 病、事假按所休天數(shù)正�？坌剿�。請(qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)。
3、 季度請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)6天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件辭退。
4、 員工請(qǐng)假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。
5、 員工請(qǐng)事假三天以內(nèi)（包括三天），由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；所有請(qǐng)假應(yīng)正常履行請(qǐng)假手續(xù)
6、 員工如要延長(zhǎng)假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話直接請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
8、 凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長(zhǎng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可無(wú)條件辭退。
營(yíng)業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范
1、 無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
2、 出入庫(kù)時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫(kù)，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、 開(kāi)業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人5分。
4、 基本商品知識(shí)或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買(mǎi)。
5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。（此賠償由導(dǎo)購(gòu)員均攤）
6、因?yàn)閭�(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
7、無(wú)論任何原因，導(dǎo)購(gòu)員之間或?qū)з?gòu)員與顧客之間在店內(nèi)營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
8、 私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。
9、 銷售小票開(kāi)錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導(dǎo)購(gòu)員與款臺(tái)各扣20分，并
照價(jià)賠償所差的金額。（此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)員均分）
10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺(tái)帳不充許涂改）
11、擅自打開(kāi)非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。
12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。
17、上崗期間，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)接聽(tīng)私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；（手機(jī)不可帶在身上）如需接打電話時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。
19、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無(wú)關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級(jí)主官請(qǐng)示，每次扣10分。
21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。
22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員視而不見(jiàn)，怠慢顧客，每次扣100分（無(wú)論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主）
25、如在銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。
26、在銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)因個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問(wèn)銷售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。
28、不充許在柜臺(tái)內(nèi)讀書(shū)看報(bào)，違者扣5分
29、會(huì)客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會(huì)客區(qū)）
30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩�，違者扣10分。
店內(nèi)員工月累計(jì)違反營(yíng)業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可無(wú)理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。
清潔衛(wèi)生規(guī)范：
1、 顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺(tái)衛(wèi)生，如在沒(méi)有顧客的情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)有手印或灰塵，每次扣2分。
2、 未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺(tái)階（衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面
無(wú)雜物）。
3、 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。
4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。
5、 每天各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺(tái)、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵。（柜臺(tái)無(wú)水痕、無(wú)手�。�
6、 收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。
員工形象規(guī)范：
淡妝上崗，發(fā)不過(guò)眉 手指甲不得超過(guò)3毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無(wú)過(guò)多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。
貨品陳列規(guī)范：
在沒(méi)有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺(tái)飾品，扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)
銷售過(guò)程中得到顧客的表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)10分
衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項(xiàng)獎(jiǎng)2分
當(dāng)月無(wú)錯(cuò)票 錯(cuò)帳 每項(xiàng)獎(jiǎng)10分
注：每分1元
珠寶門(mén)店管理規(guī)定
第一條:用餐
①、用餐時(shí)間按照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。
②、分批安排，輪流用餐，原則規(guī)定崗位留守50%的人員。
③、用餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。
④、不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)用餐。
第二條：衛(wèi)生
①營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜臺(tái)、燈箱片、玻璃幕墻、銷售工具以及各種設(shè)備儀器等必須保持清潔，無(wú)灰塵，手印、水等。
②店堂柜臺(tái)內(nèi)無(wú)障礙物阻擋顧客的視線。
③店堂內(nèi)燈光燈箱明亮，無(wú)損壞。
④店堂衛(wèi)生每日要清潔，每一周要徹底清潔店堂一次。
⑤店堂衛(wèi)生工具應(yīng)該整齊放于暗處。
第三條：日常行為規(guī)范
① 按規(guī)定時(shí)間出勤，上下班都必須打卡考勤。
② 上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號(hào)牌，整理好儀容儀表。
③ 上崗時(shí)要保持良好的形象，站姿標(biāo)準(zhǔn)。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺(tái)或者插在口
袋內(nèi)，不允許背對(duì)顧客。
④ 上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無(wú)關(guān)的工作，不允許在柜臺(tái)內(nèi)聚集聊
天。
⑤ 員工上崗后要定崗定位，不允許溜達(dá)，串崗脫崗，不允許在柜臺(tái)內(nèi)化裝、照鏡子、吃
東西、抽煙，不允許接聽(tīng)或撥打私人電話。
⑥ 營(yíng)業(yè)時(shí)間柜臺(tái)內(nèi)的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。
⑦ 用餐后要在規(guī)定地點(diǎn)整理好儀容儀表并補(bǔ)裝上崗。
⑧ 員工下班后，不允許著便裝在柜臺(tái)內(nèi)逗留、聊天。
第四條：著裝儀容儀表規(guī)范
① 上崗時(shí)按照季節(jié)變化和公司的統(tǒng)一規(guī)定穿著工裝，著裝不允許卷起衣袖。女員工著裙
裝時(shí)必須穿著肉色絲-襪，絲-襪不能有破損。工裝要熨燙整潔，不得有明顯的污漬及褶皺。 ② 上崗時(shí)必須佩帶好工號(hào)牌，工號(hào)牌不得歪扭或被遮蓋。
③ 上崗時(shí)必須穿黑色皮鞋，鞋跟不得超過(guò)5公分。
④ 上班最多只能佩帶一枚戒指，寬度不得超過(guò)5毫米。
⑤ 面部、手部保持整潔，剪短指甲，指甲長(zhǎng)度不允許超過(guò)3毫米。
⑥ 淡妝上崗，不涂眼影、不涂黑色調(diào)、紫色調(diào)、白色調(diào)以及藍(lán)色調(diào)的唇膏。 ⑦ 講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗前必須梳頭，清除口腔異味以及身體異味。
⑧ 工裝制服要保持整潔、筆挺，襯衣領(lǐng)口保持潔白，制服紐扣不得殘缺，男員工穿著襯
衣 時(shí)必須打領(lǐng)帶。
第五條：導(dǎo)購(gòu)行為規(guī)范
① 接待顧客須微笑服務(wù)、主動(dòng)打招呼“歡迎光臨”。導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中要態(tài)度和藹，主動(dòng)介紹
商品，雙手呈遞送商品，主動(dòng)引導(dǎo)顧客交款。
②不能同時(shí)接待兩個(gè)顧客，如需要，可喚同事幫助，假如同事也在忙時(shí)，必須向顧客表示歉
意：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”
③引導(dǎo)顧客時(shí)必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時(shí)必須自己先行。顧客離開(kāi)時(shí)須用文明語(yǔ)“很
高興能為您服務(wù)，歡迎再次光臨”不得催促顧客或有不耐煩的表情。
④展示商品時(shí)須用銷售工具，不允許將商品直接放或仍在柜臺(tái)上。不允許亂放亂丟銷售工
具等物品。
⑤保持以普通話接待顧客，聲調(diào)自然、清晰、柔和，向顧客介紹商品或回答問(wèn)題必須口齒
清楚并注意音量能讓顧客聽(tīng)清楚。
⑥導(dǎo)購(gòu)時(shí)要展示樣品，顧客是內(nèi)行須用術(shù)語(yǔ)，顧客是外行就用俗語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)。
⑦不得以任何借口諷刺、挖苦或嘲笑顧客，不得因任何理由與顧客在大廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第六條 貨品陳列和管理規(guī)范
1、鑲嵌類商品的鑲嵌石部分處于中央位置，不可左右偏移。
2、商品擺放規(guī)范整齊，沒(méi)有特殊情況（商品售出后無(wú)貨可補(bǔ)），貨盤(pán)內(nèi)不允許空位，遇到特殊情況可以將商品進(jìn)行合并。不允許出現(xiàn)同類貨品的幾個(gè)貨盤(pán)同時(shí)出現(xiàn)空位。
3、價(jià)位相近的貨品擺放在同一貨盤(pán)內(nèi)。
4、不同類型的商品（例如戒指、耳釘）不允許放在同一個(gè)貨盤(pán)內(nèi)，系列產(chǎn)品除外，主石不同的同類商品不允許放在同一貨盤(pán)內(nèi)（例如鉆石戒指和鋯石戒指）。
5、商品標(biāo)簽必須保證互相平行，橫豎成直線，不可上下不齊，左右不直。
6、標(biāo)簽的價(jià)格應(yīng)該朝向顧客，明顯易看，不可被貨品遮擋
7、戒指在道具上應(yīng)該垂直擺放，成90度角，不能有傾斜的情況，標(biāo)簽在戒指下，不可露出白線。
8、耳釘擺放左右對(duì)稱，不能左歪右扭。
9、商品價(jià)簽應(yīng)該栓在鏈類貨品的非彈簧口的終端圓環(huán)處，鏈類商品應(yīng)該保持平直狀態(tài)，且正面朝上。
10、促銷產(chǎn)品應(yīng)該擺放在店堂的醒目位置，與其他產(chǎn)品獨(dú)立擺放，應(yīng)該充分體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，其余陳列標(biāo)準(zhǔn)同一般商品。
11、貨品進(jìn)出庫(kù)時(shí)要擺放好，不允許推拉、收貨和展示貨品時(shí)要戴手套，保證貨品清潔光亮。
第七條 貨品銷售和安全管理規(guī)范
1、交接-班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)貨品清單和相關(guān)附件后簽字，簽字即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。
2、貨品拿出柜臺(tái)給顧客選購(gòu)時(shí)，要始終保持最多兩件貨品進(jìn)行比較，并要保證貨品安全，視線不能離開(kāi)所展示的貨品。
3、顧客在選購(gòu)首飾金額超萬(wàn)元時(shí)要找同柜組的員工和大廳值勤協(xié)助。
4、首飾出庫(kù)時(shí)要核對(duì)重量和產(chǎn)品的做工，銷售時(shí)必須當(dāng)顧客的面核對(duì)重量（足金首飾）。
5、銷售首飾時(shí)，不允許首飾與首飾標(biāo)識(shí)脫離。
6、每筆業(yè)務(wù)成交后要認(rèn)真核對(duì)實(shí)物標(biāo)牌，鑒定證書(shū)等要保證實(shí)物、標(biāo)識(shí)、證書(shū)等配套產(chǎn)品相符，銷售成交時(shí)，要見(jiàn)單發(fā)貨。
7、珠寶業(yè)務(wù)成交后時(shí)要告知顧客相關(guān)首飾保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)。
8、大廳值勤人員按上下班時(shí)間關(guān)好大門(mén)，出貨和收貨時(shí)不準(zhǔn)開(kāi)門(mén)。
9、大廳值勤人員上班時(shí)不允許吸煙，竄崗和與營(yíng)業(yè)人員閑聊天。
10、大廳值勤人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)定崗定位，不許中途離崗，應(yīng)隨時(shí)觀察營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的情況變化，對(duì)有疑點(diǎn)的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否則對(duì)因此而產(chǎn)生的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
11、大廳值勤人員因工作需要而被派出送貨接貨時(shí)必須安全快捷地完成任務(wù)，送貨接貨必須征得店長(zhǎng)同意并對(duì)貨品核對(duì)無(wú)誤后簽字取貨，對(duì)丟失貨物而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
12、大廳值勤人員不定時(shí)檢查店內(nèi)所有的安全系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和解決，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，如果沒(méi)有做好上述工作，出現(xiàn)安全問(wèn)題，將根據(jù)情節(jié)輕重，追究工作和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第八條 報(bào)表管理規(guī)范
柜位對(duì)數(shù)表——下班前與柜臺(tái)人員的柜位對(duì)帳本對(duì)帳，貨品出入庫(kù)時(shí)以此為依據(jù)核對(duì)數(shù)量，無(wú)誤后簽字確認(rèn)。保證貨品安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止多貨少貨。
柜位交接表——柜臺(tái)責(zé)任人有事情臨時(shí)離開(kāi)時(shí)候要有臨時(shí)接柜人依據(jù)此表提供的貨品數(shù)量清點(diǎn)貨品并簽字確認(rèn)，柜臺(tái)責(zé)任人回到柜臺(tái)后依據(jù)此表清點(diǎn)柜臺(tái)貨品并簽字確認(rèn)，建立嚴(yán)格交接制度，保障貨品安全，責(zé)任到人。
第九條 標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程
1、等待顧客——與顧客打招呼——接近顧客——展示商品——推薦商品——處理異議——顧客不購(gòu)買(mǎi)——送客——整理柜臺(tái)——等待顧客
2、等待顧客——與顧客打招呼——接近顧客——展示產(chǎn)品——推薦商品——處理異議——達(dá)成交易——附加推銷——收銀——完成交易——會(huì)員俱樂(lè)部介紹——填寫(xiě)資料——確認(rèn)征詢——送客——整理柜臺(tái)——等待顧客
第十條 獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
一、獎(jiǎng)勵(lì)
優(yōu)秀店長(zhǎng)：每月評(píng)選一名，獎(jiǎng)勵(lì)100元。
評(píng)選辦法：公司職能部門(mén)每月對(duì)各門(mén)店銷售情況各管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)定，檢查情況予以記錄，并進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，得分最高的門(mén)店店長(zhǎng)即為優(yōu)秀店長(zhǎng)。
明星服務(wù)員：總店每月評(píng)選二名，其它門(mén)店各評(píng)選一名，明星服務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)50元
二、處罰
門(mén)店店堂管理規(guī)定必須嚴(yán)格遵守，凡違反本管理規(guī)定之一者，將視情節(jié)輕重處以10—100元/次罰款處理，如門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)違反規(guī)定的現(xiàn)象未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，則對(duì)門(mén)店負(fù)責(zé)人予以罰款處理。罰款處理記錄在案。
門(mén)店店長(zhǎng)工作職責(zé)
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好組織協(xié)調(diào)工作和員工的思想工作，抓好門(mén)店的內(nèi)部管理和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作。
二、帶領(lǐng)員工努力提高門(mén)店的經(jīng)濟(jì)效益，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的貨品知識(shí)，掌握和調(diào)整合理的品種和庫(kù)存結(jié)構(gòu)，針對(duì)本門(mén)店的情況提出改進(jìn)意見(jiàn)。
三、掌握市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，觀察同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，認(rèn)真做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，每周將本門(mén)店周邊范圍同行業(yè)的各種價(jià)位情況的報(bào)表報(bào)送公司。
四、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以身作則，作出表率，并按規(guī)定督促員工打卡考勤，認(rèn)真做好考勤記錄，不得發(fā)生錯(cuò)報(bào)漏報(bào)現(xiàn)象。
五、督促檢查員工上崗時(shí)儀容儀表是否得體，是否按規(guī)定要求出貨和陳列貨品，負(fù)責(zé)檢查商品服務(wù)設(shè)施的陳列布置，交接-班時(shí)要統(tǒng)一列隊(duì)召開(kāi)班前會(huì)。
六、每天早上出貨后和交接-班時(shí)要開(kāi)班前會(huì)，會(huì)上簡(jiǎn)短的工作發(fā)言，進(jìn)行工作布置，指出存在問(wèn)題及注意事項(xiàng)和要求，晨會(huì)和班前會(huì)情況要作記錄。每周一召開(kāi)周工作小結(jié)會(huì)，每周工作小結(jié)要書(shū)面報(bào)送公司。
七、督促檢查員工的日常行為規(guī)范，接待顧客的行為規(guī)范、貨品銷售和安全管理規(guī)范，報(bào)表管理規(guī)范和是否按標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程進(jìn)行操作。
八、負(fù)責(zé)門(mén)店的衛(wèi)生管理和工作餐情況的督促檢查工作。
九、晚上下班時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行收貨，檢查是否有貨品遺漏在柜臺(tái)。檢查門(mén)店的設(shè)施、設(shè)備、用水、用電、消防等是否安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十、如發(fā)生差錯(cuò)事故要及時(shí)認(rèn)真地記錄事故經(jīng)過(guò)情況和原因，半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告，并采取緊急處理措施，提出處理意見(jiàn)。
十一、牢固樹(shù)立安全防范意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻要對(duì)資金和貴重貨品能采取應(yīng)急防范措施。
十二、店長(zhǎng)對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密有保守機(jī)密的義務(wù)，違者予以開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序追究其法律責(zé)任。
違反處分：未按規(guī)定操作對(duì)當(dāng)值店長(zhǎng)罰款10元/次處理，屢次違反則加重處罰。店長(zhǎng)負(fù)有關(guān)聯(lián)責(zé)任造成損失的要按損失金額的情況予以賠償。收貨后遺漏在柜臺(tái)的貨品按貨品價(jià)格的10%進(jìn)行處罰。
黃金珠寶營(yíng)業(yè)人員管理?xiàng)l例
1、上崗前需換好工作服，搞好個(gè)人衛(wèi)生，戴好工號(hào)牌，整理儀容儀表，著裝得體，如未按規(guī)定上崗及違反其中一項(xiàng)者每次罰款10元依此類推。
2、營(yíng)業(yè)員貨物進(jìn)出庫(kù)時(shí)為保護(hù)商品需擺放好，不許推拉，擺放及收貨時(shí)需戴好手套，保證首飾清潔光亮，違者5元/次。
3、商品陳列須整齊美觀、琳瑯滿目、無(wú)空架空柜現(xiàn)象，如貨物沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充而出現(xiàn)空架空柜現(xiàn)象的處罰10元/次，柜門(mén)上鎖鑰匙必須拔下，未及時(shí)取下的處以30元——80元/次罰款，出現(xiàn)貨品丟失則應(yīng)全額賠償。
4、營(yíng)業(yè)員必須做到：定位、立姿服務(wù)，人并應(yīng)根據(jù)情況分開(kāi)站立，保持一定距離，精神要飽滿。不許聚集在一起聊天，親友來(lái)訪時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，上班不許打電話和接電話（工作電話除外）違反其中一條處罰10元/次。如經(jīng)理指出而頂撞者按性質(zhì)處以50-100元/次處罰。
5、接待顧客應(yīng)說(shuō)文明用語(yǔ)，服務(wù)要主動(dòng)熱情，顧客離店時(shí)應(yīng)該說(shuō)“慢走歡迎再次光臨”。
6、營(yíng)業(yè)員未經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意的情況下，不得私自借款換貨，如遇上述情況按原價(jià)賠償并處以50-200元/次罰款。
7、營(yíng)業(yè)員在交接-班時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，并在交接本上簽字，如在其當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)的貨品問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并照價(jià)賠償（注：首飾的損壞、遺失）。
8 、營(yíng)業(yè)員在接貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨品清單及相關(guān)附件（注：證書(shū)、配鏈等）有無(wú)錯(cuò)漏，如有問(wèn)題應(yīng)當(dāng)時(shí)指出。如在出貨單上簽字后即表示對(duì)出貨單的認(rèn)可并對(duì)貨物負(fù)責(zé)。
9、營(yíng)業(yè)員在每筆業(yè)務(wù)終了時(shí)須認(rèn)真核對(duì)實(shí)物標(biāo)牌、鑒定證書(shū)等，保證實(shí)物與標(biāo)牌及配套產(chǎn)品相符，并提醒顧客相關(guān)珠寶首飾保養(yǎng)知識(shí)，發(fā)放保養(yǎng)手冊(cè)，素金首飾（注：除18K）都要在來(lái)貨及出售時(shí)核對(duì)好重量和產(chǎn)品做工，如出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告訴值班經(jīng)理妥善處理。
10、業(yè)員在接待顧客的時(shí)候不能同時(shí)接待兩位顧客，貨物拿出柜臺(tái)給顧客挑選時(shí)為保證貨物安全，最多拿出2件，如違反操作程序出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)事人則全額賠償。
11、營(yíng)業(yè)員必須保守公司的商業(yè)機(jī)密，違者公司違將予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者將按司法程序，追究其法律責(zé)任。
首飾商品損壞賠償條例
1、項(xiàng)鏈、手鏈有出現(xiàn)脫鉤的情況：20元/條。
2、手鐲有出現(xiàn)變形的情況：鉑金20元/克、黃金10元/克。
3、盒裝有出現(xiàn)變形的情況：20元/克。
4、18K有出現(xiàn)損壞的情況：按珠寶首飾以舊換新條例處理。
5、寶石、玉器、金箔如有損壞按程度造價(jià)賠償。
6、未涉及的商品如有損壞按實(shí)際情況酌情處理。
考勤管理規(guī)定
二、公司和專賣(mài)店使用指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤管理，其它各專柜店則每天由門(mén)店負(fù)責(zé)人進(jìn)行考勤記錄。
三、如因出差、外勤、加班、事假、補(bǔ)休等原因不能打卡，應(yīng)事先向上級(jí)報(bào)告，出具證明登記考勤記錄。
四、請(qǐng)假制度：
1、原則上在職員工請(qǐng)假一次性不得超過(guò)十天。
2、各部門(mén)員工請(qǐng)假兩天之內(nèi)（含兩天）由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)報(bào)人力資源部備查。
3、各部門(mén)員工請(qǐng)假兩天以上，十天以內(nèi)由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)主管簽署意見(jiàn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
4、部門(mén)主管請(qǐng)假半天以上，由本人填寫(xiě)請(qǐng)假單，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送人力資源部備查。
5、病假：預(yù)約看病事前書(shū)面申請(qǐng)，急癥補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，出具醫(yī)院診斷書(shū)，醫(yī)療憑證，否則按礦工論處。
6、婚假：申請(qǐng)結(jié)婚須向有關(guān)部門(mén)主管和人力資源部出具結(jié)婚有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)后按規(guī)定享受帶薪假期三天，晚婚享受帶薪假期7天。
7、喪假：直系親屬（父母、配偶、子女）亡故方能申請(qǐng)喪假。喪假申請(qǐng)人要向部門(mén)書(shū)面報(bào)告并出具直系親屬死亡證明，經(jīng)批準(zhǔn)后享受三天帶薪假期。
8、工傷假：根據(jù)傷情狀況由人力資源部報(bào)請(qǐng)公司確定。
五、各種假別的處理和規(guī)定
1、病假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；病假一天扣三天的效益提成獎(jiǎng)，病假二天扣6天的效益提成獎(jiǎng)，病假三天扣九天的效益提成獎(jiǎng)，病假四天扣當(dāng)月50﹪的效益提成獎(jiǎng)，病假五天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。
2、事假：按實(shí)際假期扣除薪資（基本工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼津貼等）處理；事假一天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)30﹪，事假二天扣除當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)60﹪，事假三天取消當(dāng)月效益提成獎(jiǎng)資格。
3、經(jīng)批準(zhǔn)的婚假、喪假、工傷假休假期間均不參與效益提成。
六、遲到、早退、曠工等的處罰規(guī)定：
1、遲到早退10分鐘內(nèi)每次處罰10元，10至30分鐘內(nèi)每次處罰20元，30至2小時(shí)內(nèi)每次處罰40元，2小時(shí)以上按曠工處理。
2、曠工一天扣發(fā)7天工資并取消當(dāng)月效益提成講資格，曠工2天扣發(fā)14天工資并予以除名處理。
3、假病假一經(jīng)查實(shí)按曠工處理。
七、考勤起止和考勤記錄上報(bào)
公司考勤起止為當(dāng)月1日至31日；每月5日前各門(mén)店負(fù)責(zé)人將本門(mén)店上月員工考勤的原始記錄報(bào)人力資源部審核匯總后，交財(cái)務(wù)部造工資表。
八、加班
1、法定假日加班：國(guó)家法定假日10天（元旦1天，春節(jié)3天，勞動(dòng)節(jié)3天，國(guó)慶節(jié)3天）；各門(mén)店人員在國(guó)家法定的節(jié)假日上班者，加班按國(guó)家有關(guān)法規(guī)處理。
公司行政人員在國(guó)家法定假日加班需經(jīng)主管并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按國(guó)家有關(guān)法規(guī)享受加班費(fèi)
2、國(guó)家法定假日以外的加班，由部門(mén)主管或門(mén)店店長(zhǎng)酌情秉用調(diào)休方式作為補(bǔ)償。確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的，可予以造加班工資。門(mén)店人員頂班按照頂班加效益提成獎(jiǎng)予以造冊(cè)。
3、因經(jīng)營(yíng)工作需要安排的加班須征得公司營(yíng)銷部的批準(zhǔn)后方可安排加班。
4、加班工資申報(bào)程序：部門(mén)、門(mén)店提出書(shū)面報(bào)告，注明加班事由，加班時(shí)間，加班人員名單，經(jīng)營(yíng)工作加班報(bào)告營(yíng)銷部審核，其它加班報(bào)報(bào)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以造冊(cè)。
新聘員工入職流程
1、須持身份證、戶口本、畢業(yè)證原件和復(fù)印件到公司人力資源部報(bào)名并填寫(xiě)求職登記表。
2、應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后到公司財(cái)務(wù)部交納保證金1000元。招聘到洪客隆各專柜店
工作的員工到公司財(cái)務(wù)部交納保證金500元，并到洪客隆店辦理相關(guān)入職手續(xù)。
3、入職前培訓(xùn)時(shí)間為一周，培訓(xùn)期間不帶薪，培訓(xùn)合格后安排到門(mén)店實(shí)習(xí)。
4、實(shí)習(xí)人員實(shí)習(xí)二周后進(jìn)行技能測(cè)試，合格后轉(zhuǎn)為正式員工，參與門(mén)店效益提成。不合格者在實(shí)習(xí)30天內(nèi)進(jìn)行技能測(cè)試，仍不合格則于實(shí)習(xí)40天進(jìn)行補(bǔ)考，測(cè)試仍不合格者予以辭退。
公司員工離職流程
1、 營(yíng)業(yè)人員辭職須提前30天向門(mén)店提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)門(mén)店、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)
后報(bào)送人力資源部。行政后勤人員辭職須向部門(mén)報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)送人力資源部。
2、 部門(mén)、門(mén)店接人力資源部通知辦理辭職（被辭退）人員離職手續(xù)后，通知辭職（被
辭退）人員進(jìn)行工作交接，工作交接完畢，手續(xù)清楚后立即離崗。
3、 營(yíng)業(yè)人員離崗須于門(mén)店盤(pán)點(diǎn)后辦理，或先行辦理離崗手續(xù)，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)時(shí)到場(chǎng)，經(jīng)
盤(pán)點(diǎn)貨物無(wú)誤后，即認(rèn)定為手續(xù)已清。
4、 辭職（被辭退）人員在手續(xù)已清，工資發(fā)放完畢，服裝費(fèi)均已清后，保證金收據(jù)
交門(mén)店負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)后，到公司財(cái)務(wù)部辦理保證金退還手續(xù)。
員工形象服管理規(guī)定
一、員工形象服配置標(biāo)準(zhǔn)：
營(yíng)業(yè)員（女）： 夏裝連衣裙2條
冬裝二件套裙2套
冬裝上衣外套一件
管理人員（女）夏裝二件套裙2套
（含收銀員） 冬裝二件套裙2套
冬裝上衣外套一件
男裝 西服2套
襯衣2件
領(lǐng)帶一條
二、員工形象服費(fèi)用管理辦法：
員工形象服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按服裝廠家定價(jià)為560元/人，員工個(gè)人交納200元，公司補(bǔ)
貼360元/人。凡新入職員工在發(fā)放第一個(gè)月工資時(shí)，其個(gè)人交納部分在工資中予以代扣代繳。在公司工作滿二年的員工，公司補(bǔ)貼部分由公司全部承擔(dān)。二年之內(nèi)由于個(gè)人原因辭職人員，公司補(bǔ)貼部分按其在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短予以補(bǔ)交服裝款，服裝由離職人員自行帶走，不予回收。
三、個(gè)人補(bǔ)交服裝款計(jì)算辦法：
補(bǔ)交服裝款= （24個(gè)月—工作月數(shù)）/24個(gè)月×360元
四、員工形象服使用規(guī)定：
員工形象使用時(shí)間為二年，員工上崗時(shí)必須按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。隨季節(jié)變化
而需要變換著裝時(shí)，要按照公司規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一變換。員工形象服著裝要保持干凈整潔，不得污損，如違反本規(guī)定則按門(mén)店管理規(guī)定予以處理。如屬個(gè)人原因?qū)е路b損壞而需要重新購(gòu)置的，重新購(gòu)置款由其個(gè)人全額承擔(dān)。
珠寶公司人事管理制度-整理版
為使公司人事管理規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使員工的管理有章可循，以提高工作效率 和員工責(zé)任感、歸屬感，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。
1、公司員工在聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。
2、職位或補(bǔ)充空缺職位時(shí)，公司將優(yōu)先考慮已聘用員工，然后再向外部招聘。
3、道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神是晉升員工的最主要依據(jù)。
一、聘用
公司總經(jīng)理以下人員均實(shí)行聘用制。
1、招聘和錄用條件：
（1）根據(jù)公司特點(diǎn)和崗位需要，按道德品行、工作態(tài)度、工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)錄用；
（2） 所招聘員工須通過(guò)道德品行、業(yè)務(wù)技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式）；
（3）招聘貫徹公平、公正、擇優(yōu)錄用的原則。
2、程序：
（1）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，由部門(mén)主管提交用人計(jì)劃報(bào)人力資源部呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)決定；
（2）人力資源部通過(guò)人才網(wǎng)等招聘渠道為用人部門(mén)提供初步人選的各類人才資料；
（3）招聘按報(bào)名、面試、試崗、試用、正式錄用的程序進(jìn)行；
（4）人力資源部參與人員初試；用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)人員面試，面試結(jié)束并確定試崗，試崗合格由行政人事部呈報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入試用期，并辦理試用手續(xù)（錄入考勤程序）
（5）試用期人員應(yīng)提交如下資料(并保證資料真實(shí)可靠)，由公司人力資源部負(fù)責(zé)歸集保管，不再退還本人：
a、填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》一份，必要時(shí)可附專頁(yè)詳述；
b、1寸近期免冠彩色照片1張，用于員工轉(zhuǎn)正、履歷表等證件的辦理張貼；
c、身份證復(fù)印件一份（原件攜帶核實(shí)）；
d、擔(dān)保書(shū)和擔(dān)保人身份證復(fù)印件一份；
（6）新聘員工進(jìn)入公司接受試崗和試用，試崗期為3個(gè)工作日，試用期一般員工為1-3 個(gè)月，中層管理以上人員2-3個(gè)月，高層管理人員為3個(gè)月；試崗期、試用期間均應(yīng)遵守公 司各項(xiàng)管理制度，如有違紀(jì)，將終止試用（表現(xiàn)特別優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正）。
3、新員工培訓(xùn)：
（1）經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入試用期的員工，由公司人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行入職前培訓(xùn)，
內(nèi)容如下：
a、公司簡(jiǎn)介；
b、員工守則、企業(yè)文化等主要內(nèi)容；
c、管理制度；
（2）接收部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)試用員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：
ａ、本部門(mén)簡(jiǎn)介及工作職能；
ｂ、崗位職責(zé)及要求；
ｃ、崗位專業(yè)知識(shí)；
（3）職前培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)將在轉(zhuǎn)正前進(jìn)行考試；由人力資源部組織實(shí)施，作為轉(zhuǎn)正的考 核依據(jù)之一。
4、考核：
（1）試用期間，所分配部門(mén)對(duì)試用員工的道德品行、工作態(tài)度、工作能力、敬業(yè)精神等 進(jìn)行監(jiān)督考察。試用合格，由所在部門(mén)通知本人在5日內(nèi)提交書(shū)面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，交人力資源部備案；
（2）人力資源部參考部門(mén)評(píng)定意見(jiàn)，并結(jié)合實(shí)際考察情況，審批轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)公司審核批 準(zhǔn)，員工填寫(xiě)相關(guān)表格，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
（3）審核確定：
a、一般員工由部門(mén)主管審核報(bào)人力資源確定；
b、部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)技術(shù)人員經(jīng)主管副總審核報(bào)總經(jīng)理確定；
c、副總以上、財(cái)務(wù)主管人員經(jīng)總經(jīng)理審核確定。
5、實(shí)習(xí)期：
a、試崗期3天。試崗期滿進(jìn)入試用期的，從試崗期第一天起計(jì)發(fā)工資；不能進(jìn)入試用期 或在試崗期自行離開(kāi)的不計(jì)發(fā)工資；
b、在試用期內(nèi)不滿一個(gè)月的個(gè)人提出辭職，或有不良行為，或違反公司制度的，可隨時(shí) 停止使用，按實(shí)際考勤結(jié)算工資；如因各方面不符合公司要求，公司提出辭退的員工將終止 試用，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)，報(bào)人力資源部備案，從試崗之日起計(jì)發(fā)工資；
c、試用期滿一個(gè)月后，實(shí)習(xí)期員工如不打招呼，未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)，按自動(dòng)離 職處理，僅按正�？记诮Y(jié)算工資。
二、擔(dān)保
因行業(yè)的特殊性，每位進(jìn)入公司的員工必須提供擔(dān)保手續(xù)，具體規(guī)定如下：
1、經(jīng)公司錄用的新員工必須提供擔(dān)保，并于就職前辦理?yè)?dān)保手續(xù)；
2、新員工擔(dān)保人（以下簡(jiǎn)稱擔(dān)保人）資格：
（1）經(jīng)公司認(rèn)為適當(dāng)者；
（2）有正當(dāng)職業(yè)、固定收入或固定資產(chǎn)的人士，并為本地戶口（可為聘用員工家屬）；
3、辦理?yè)?dān)保時(shí)須填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)一份,提供擔(dān)保人身份證復(fù)印件及戶口復(fù)印件各一份,被擔(dān)保人身份證復(fù)印件一份；
4、公司接到擔(dān)保書(shū)后及時(shí)予以核實(shí)，如有不合格者，應(yīng)及時(shí)通知更換擔(dān)保人；
5、被擔(dān)保人中途換保，應(yīng)出具新?lián)Ｈ撕炇鸬膿?dān)保書(shū)到人力資源部核實(shí)無(wú)誤后，
方得換回?fù)?dān)保書(shū);
6、新員工實(shí)行擔(dān)保人保證手續(xù)，被擔(dān)保人有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償?shù)冗B 帶責(zé)任：
（1）因嚴(yán)重失職致使公司蒙受損失者；
（2）侵占、挪用公-款、公物或損壞公物者；
（3）不辭而別欠帳款者。
7、被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，若無(wú)手續(xù)不清或虧欠公-款等行為，其保證書(shū)退還擔(dān)保人。
三、離職
1、員工離職分“辭職、自動(dòng)離職、解聘、開(kāi)除”四等
（1）辭職：?jiǎn)T工因故辭職應(yīng)提前三十個(gè)工作日提交申請(qǐng)辭職報(bào)告，分別經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、人 力資源部同意呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，到本部門(mén)、人力資源部、財(cái)務(wù)部辦理離職手續(xù)；
（2）自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自離崗三天以上者（含三天），均作自動(dòng)離職處理，僅按實(shí) 際考勤結(jié)算工資；
（3）解聘：工作期內(nèi)個(gè)別員工因道德品行低下、工作態(tài)度、工作能力、價(jià)值觀等不符 合公司要求，無(wú)法勝任本職工作，公司有權(quán)解聘；
（4）開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予開(kāi)除，計(jì) 薪到革職日止。
2、員工離職時(shí)應(yīng)填寫(xiě)《員工離職表》，交接工作，清理個(gè)人借款。特殊崗位、領(lǐng)導(dǎo)崗位 須將相關(guān)工作、資源關(guān)系、保管資料等交接清楚，處理完所有工作后，相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理簽 署意見(jiàn)，人力資源部書(shū)面通知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司規(guī)定辦理薪資結(jié)算。
四、內(nèi)部調(diào)整
1、原則：
（1）人盡其才、發(fā)揮潛力，鼓勵(lì)人才、內(nèi)部流動(dòng)的原則；
（2）一崗一薪、易崗易薪的原則；
（3）能上能下、心態(tài)平和的原則。
2、員工調(diào)配，需事先征求該部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意、主管副總批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理調(diào)配手續(xù)，填寫(xiě)《員工調(diào)配通知單》一式兩份，一份送接收部門(mén)，一份人力資源部存檔。
3、員工應(yīng)服從調(diào)配安排，在接到通知后兩個(gè)工作日內(nèi)完成交接工作。
4、員工調(diào)配需調(diào)整工資時(shí)，由人力資源部書(shū)面通知財(cái)務(wù)部，依據(jù)工資管理規(guī)定辦理。
五、晉升與降職
1、公司提倡內(nèi)部員工人盡其才競(jìng)爭(zhēng)上崗，鼓勵(lì)員工自薦高級(jí)管理崗位，員工自薦書(shū)可直 接交總經(jīng)理。
2、公司中層管理人員聘用由副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)。
3、公司高層管理人員、財(cái)務(wù)主管的聘用由總經(jīng)理提名、任命。
4、員工晉升、降職后的相關(guān)待遇及手續(xù)參照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
2015年5月19日
珠寶古玩有限公司管理規(guī)章制度
一、 公司日常營(yíng)業(yè)作業(yè)規(guī)范
1、營(yíng)業(yè)時(shí)間為：8:00—17：30，如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)。在門(mén)上班的職工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班。
2、營(yíng)業(yè)期間業(yè)務(wù)員（售貨員）外出、補(bǔ)休、請(qǐng)假嚴(yán)格執(zhí)行站車(chē)中心請(qǐng)假制度，不獲批準(zhǔn)的擅自外出或不上班的按曠工處理。
3、營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，檢查商品陳列是否齊全、整潔、美觀，檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤；保持門(mén)店地面、陳列柜及倉(cāng)庫(kù)整潔，天棚無(wú)灰網(wǎng)、無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物、無(wú)浮土、窗明幾凈；準(zhǔn)備好售貨工具，如銷售單據(jù)、找零等。
4、接待顧客時(shí)一視同仁，不優(yōu)親厚友，不衣帽取人，使用文明用語(yǔ)，做到“主動(dòng)熱情、耐心周到�！毙麄魃唐窌r(shí)要實(shí)事求是，同時(shí)也要介紹系列性、連帶性商品，不欺騙顧客，做好顧客的參謀；耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)溝通，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。
5、業(yè)務(wù)員（售貨員）要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店的管理制度，商品入庫(kù)要認(rèn)真驗(yàn)收，出庫(kù)認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，然后準(zhǔn)額入賬，做到帳貨相符，無(wú)差錯(cuò)。做到單據(jù)齊全，手續(xù)齊全賬目清楚，不錯(cuò)不亂，及時(shí)日清月結(jié)，及時(shí)填寫(xiě)商品盤(pán)點(diǎn)表。
6、業(yè)務(wù)員（售貨員）在銷售商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行中心所制定
的商品價(jià)格，不隨意太高價(jià)格或低價(jià)出售，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理，可提出合理化建議，不可擅自決定。
7、收款時(shí)要做到應(yīng)收應(yīng)付，交代清楚，將零錢(qián)遞到顧客手中并將銷售單據(jù)交顧客簽收；包裝商品時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)的包扎方法，做到牢固美觀，便于攜帶；遞交商品時(shí)要輕拿輕放，不扔不摔。
8、營(yíng)業(yè)期間做好四防安全工作，即防火、防盜、防爆和防暴。不能與顧客頂嘴、吵架、打罵、嘲弄顧客，正確迅速謹(jǐn)慎接打電話，力求簡(jiǎn)明扼要，不得在電話里聊天，工作時(shí)間不得打私人電話或聲訊電話；不得以結(jié)賬、盤(pán)點(diǎn)、整理貨款與商品為由影響接待顧客；不準(zhǔn)擅自離開(kāi)公司；不得泄露商業(yè)機(jī)密，不在營(yíng)業(yè)時(shí)間外出購(gòu)置私人物品；不挪用公-款和私開(kāi)發(fā)票，不得代賣(mài)自己的商品；營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)不得催促顧客離店。
9、在不影響顧客的情況下，門(mén)店每日4點(diǎn)30分前做好貨款、票據(jù)清點(diǎn)工作，結(jié)賬、寫(xiě)好交款單，并經(jīng)二人復(fù)核后，交銀行做到日清日結(jié)。
10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后主動(dòng)打掃門(mén)店衛(wèi)生，整理商品，確認(rèn)所有電源設(shè)備關(guān)閉、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房門(mén)窗已上鎖，監(jiān)控設(shè)備和防盜報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常后方可離店。
二、 公司商品管理制度
1、 負(fù)責(zé)管理門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)員（售貨員）要認(rèn)真做好定貨、進(jìn)貨計(jì)劃工作，暢銷商品不脫銷，一般商品不積壓；先進(jìn)先
出，保證商品質(zhì)量。
2、 倉(cāng)庫(kù)必須由專人管理，庫(kù)內(nèi)商品要有正確、清楚的帳目，在到貨或銷售過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)原裝物品短缺，應(yīng)及時(shí)通知門(mén)店經(jīng)理處理。
3、 門(mén)店之間商品調(diào)撥必須填寫(xiě)調(diào)撥單，由雙方門(mén)店發(fā)收貨人簽字確認(rèn)。
4、 遇中心調(diào)用門(mén)店任何商品，需按中心相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，若時(shí)間緊迫，事后必須索取單據(jù)，否則，一切責(zé)任由經(jīng)手人承擔(dān)。
5、 柜臺(tái)銷售時(shí)應(yīng)由專人開(kāi)具銷售單據(jù)，由負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)的人員核實(shí)后發(fā)貨。
6、 門(mén)店的商品原則上按中心制定的價(jià)格銷售，如受市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)影響導(dǎo)致商品價(jià)格降低或上升，需向中心提出調(diào)價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后方可按調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售。
7、 在門(mén)店進(jìn)行銷售的商品嚴(yán)格按照該商品的臨界報(bào)警保質(zhì)期為限進(jìn)行管理，即及時(shí)將所有臨界報(bào)警保質(zhì)期的商品通報(bào)給門(mén)店經(jīng)理，由其決定將該商品全部暫時(shí)撤架退換或折價(jià)處理。
8、 非工作人員工作過(guò)失造成的商品殘損的（商品在保質(zhì)期內(nèi)因變質(zhì)不可銷售，外包裝嚴(yán)重?fù)p壞無(wú)法修復(fù)而不可銷售），應(yīng)向中心提出報(bào)損申請(qǐng)，經(jīng)中心同意后上報(bào)財(cái)務(wù)做報(bào)損處理。
9、 全天銷售結(jié)束后，必須鎖好門(mén)店庫(kù)房、門(mén)窗，避免商品丟失。
三、 門(mén)店現(xiàn)金管理制度
1、 各門(mén)店應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)所收現(xiàn)金，如實(shí)登記，妥善保管好現(xiàn)金。
2、 各門(mén)店每天的營(yíng)業(yè)額以下午4點(diǎn)30分為結(jié)賬時(shí)間，收銀員會(huì)同負(fù)責(zé)經(jīng)理清點(diǎn)復(fù)核后簽名，必須由兩人以上清點(diǎn)復(fù)核后簽名，填寫(xiě)好交款單，建立交款登記本。
3、 每天按規(guī)定時(shí)間交款。
4、 交款后所收進(jìn)的現(xiàn)金必須于下班前清點(diǎn)封好后同備用金一起存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，當(dāng)日負(fù)責(zé)經(jīng)理必須仔細(xì)檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好。
5、 嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，現(xiàn)金必須日清月點(diǎn)，帳款相符。不準(zhǔn)私人借用公-款，如遇有溢收時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁設(shè)小金庫(kù)和另有帳外現(xiàn)金。
6、 保險(xiǎn)柜現(xiàn)金不得超過(guò)貳仟元，超過(guò)部分須交送銀行，保險(xiǎn)柜內(nèi)不得存放私人物品（包括現(xiàn)金）。
四、 門(mén)店發(fā)票使用管理制度
1、 管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開(kāi)具情況。
2、 發(fā)票只能在本單位規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得互相借用發(fā)票，不得代-開(kāi)-發(fā)-票，不得超越使用范圍和金額填用（每張發(fā)票的開(kāi)票金額為十萬(wàn)元），嚴(yán)禁弄虛作假。
3、 開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須按順序填開(kāi)，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開(kāi)的發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、 如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5、 發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交回財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)相關(guān)人員向稅局申領(lǐng)。
6、 發(fā)票填寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)：
在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號(hào)、缺頁(yè)情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回財(cái)務(wù)。
在開(kāi)具發(fā)票時(shí)要按順序號(hào)。
開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_(kāi)具增值稅專用發(fā)票的資料。
真實(shí)、清楚地填寫(xiě)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的名稱及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。
注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門(mén)，不要錯(cuò)把存根交給顧客。
五、 門(mén)店經(jīng)營(yíng)證照管理制度
1、 門(mén)店正常營(yíng)業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正本）、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類批發(fā)零售許可證、煙草零售許可證；還包括營(yíng)業(yè)人員的健康證、衛(wèi)生知識(shí)合格證。 2、 正常營(yíng)業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由中心統(tǒng)一安排申請(qǐng)辦理。辦妥后交由店面懸掛于門(mén)店內(nèi)，需年審、變更、補(bǔ)辦時(shí)交回中心代辦；營(yíng)業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，中心給予報(bào)
銷，若因無(wú)該類證件，導(dǎo)致相關(guān)部門(mén)扣留、罰款的個(gè)人，一切后果自負(fù)。
3、 營(yíng)業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店面醒目的地方，健康證、衛(wèi)生知識(shí)合格證自行保管，過(guò)期后需重新辦理。 4、 需要使用各種證照原件辦理業(yè)務(wù)的，必須由經(jīng)手人辦理借用手續(xù)；發(fā)現(xiàn)各種證照遺失，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部，公司依據(jù)具體情況對(duì)遺失證照及時(shí)進(jìn)行申明作廢等處理通報(bào)。 5、 各種證照遵循“誰(shuí)掌管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則， 店面管理人員調(diào)離崗位時(shí)認(rèn)真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關(guān)責(zé)任的相應(yīng)責(zé)任。
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