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公關(guān)公司管理制度
第1章 總則
第1條 本著以下四個(gè)目的，特制定本制度。
（1）規(guī)范公司公關(guān)活動(dòng)和行為。
（2）樹立良好的企業(yè)形象
（3）保持公司與社會(huì)、員工的溝通和理解。
第2條 本制度適用于公司公共活動(dòng)管理的相關(guān)事項(xiàng)。
第3條 公司的公關(guān)活動(dòng)所遵循的原則如下。
（1）團(tuán)結(jié)一致原則。公司在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)對(duì)外口徑要保持一致，各部門及相關(guān)人員不能各自表述自己的立場(chǎng)。
（2）全員行動(dòng)原則。公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)訂T公司全員參加。
（3）表里如一原則。公司對(duì)外宣傳時(shí)不得過分吹噓，要以實(shí)際行動(dòng)，去說服公眾、感動(dòng)公眾。
（4）有的放矢原則。負(fù)責(zé)公關(guān)管理事務(wù)的人員要根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)、對(duì)象，精心設(shè)計(jì)、策劃公關(guān)方案、編制公關(guān)計(jì)劃，起到事半功倍的效果。
（5）以誠(chéng)待人原則。處理公關(guān)事務(wù)時(shí)，應(yīng)不掩飾
缺點(diǎn)，及時(shí)化解、轉(zhuǎn)化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。
第2章 公關(guān)管理相關(guān)內(nèi)容
第4條 我公司公關(guān)管理體制如下。
（1）公司行政總監(jiān)負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的總協(xié)調(diào)。
（2）公司公關(guān)事務(wù)統(tǒng)一由公關(guān)主管負(fù)責(zé)。
（3）公司所有員工需要樹立公關(guān)意識(shí)，人人成為“公關(guān)員”。
第5條 公關(guān)人員需要明確本公司的公關(guān)目標(biāo)。
（1）樹立公司良好的信譽(yù)和形象。
（2）監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。
（3）聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。
（4）輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
（5）增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第6條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)對(duì)象包括以下三種。
（1）業(yè)務(wù)關(guān)系單位，包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。
（2）公司內(nèi)部對(duì)象，包括員工、股東等。
（3）公司外部對(duì)象，包括新聞媒體、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公眾等。
第7條 公司開展公關(guān)活動(dòng)的方式主要包括以下
四種。
（1）宣傳活動(dòng)方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報(bào)道、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。
（2）服務(wù)活動(dòng)方式，指提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務(wù)，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險(xiǎn)等。
（3）社會(huì)活動(dòng)方式，指舉辦社會(huì)性活動(dòng)，包括紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、贊助、展覽會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、音樂會(huì)等。
（4）征詢活動(dòng)方式，包括滿意度測(cè)試和問卷以及公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)時(shí)的有獎(jiǎng)?wù)髟�，如征詢商�?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子等。
第8條 公司進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)的公關(guān)媒介包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。
（1）新聞性媒介，包括報(bào)紙、雜志、專業(yè)性期刊、電視、廣播等。
（2）其他媒介，包括以下8個(gè)方面。
①電子出版物或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
②展覽會(huì)、研討會(huì)、發(fā)布會(huì)。
③書籍。
④電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀(jì)念片。 ⑤企業(yè)內(nèi)部刊物。
⑥廣告宣傳品、教育小冊(cè)子、招貼畫、掛歷。 ⑦圖片、照片、明信片、實(shí)物模型。
⑧公司用品。
第9條 公司實(shí)施的公關(guān)活動(dòng)包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容。
（1）創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部交流刊物。
公司內(nèi)部交流刊物作為對(duì)外公關(guān)制度化、經(jīng)常化的最佳手段，成為公司對(duì)外信息發(fā)布窗口和交流陣地，是聯(lián)系外界的主要橋梁和紐帶。
（2）廣泛征集公眾參與性資訊。
公司通過向社會(huì)發(fā)布信息，有償或無償征集公眾對(duì)企業(yè)的建議，常見征集活動(dòng)包括以下5種：①公司產(chǎn)品使用情況，企業(yè)售前售后服務(wù)情況；②公眾對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)意見；③公司商品名稱方案；④公司商標(biāo)設(shè)計(jì)方案、企業(yè)形象（圖標(biāo)）設(shè)計(jì)方案；⑤選擇公司（商品）形象代言人。
（3）舉行新聞發(fā)布會(huì)。
新聞發(fā)布會(huì)是較正式、正規(guī)地向記者發(fā)布企業(yè)信息的時(shí)機(jī)。
（4）舉辦贊助活動(dòng)。
公司通過舉辦贊助活動(dòng)能夠履行社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，回報(bào)社會(huì)，以贏得公眾的普遍好感。
（5）舉辦聯(lián)誼活動(dòng)。
公司通過舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，能夠促進(jìn)交往、增加感
情、獲取信息、增強(qiáng)合作。
（6）進(jìn)行危機(jī)管理。
對(duì)涉及企業(yè)的危機(jī)事件，如重大工傷事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題、法律訟訴、天災(zāi)人禍及不可抗力事件、環(huán)保問題、勞工問題等，很容易在公司內(nèi)部造成混亂和誤導(dǎo)，影響公司形象和信譽(yù)，因而有必要建立應(yīng)急處置制度。
第3章 公關(guān)計(jì)劃
第10條 公關(guān)人員在制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循以下原則。
（1）綜合一致原則，公關(guān)計(jì)劃應(yīng)與公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境相吻合。
（2）重點(diǎn)突出原則，公關(guān)計(jì)劃應(yīng)著重抓1～2個(gè)重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此失彼。
（3）平衡原則，公關(guān)計(jì)劃在突出重點(diǎn)的同時(shí)，還應(yīng)特別關(guān)注公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的問題，需要兼顧重點(diǎn)對(duì)象與一般對(duì)象。
（4）承上啟下原則，公關(guān)計(jì)劃應(yīng)通盤考慮以前的公關(guān)基礎(chǔ)和公司今后的公關(guān)活動(dòng)。
（5）彈性原則，公關(guān)計(jì)劃是有預(yù)測(cè)性的一種工作，難以測(cè)量，在制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)必須留有一定的余地，
確保公關(guān)計(jì)劃的順利實(shí)施。
第11條 公關(guān)計(jì)劃主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容。
（1）公司公關(guān)活動(dòng)某一時(shí)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。
戰(zhàn)略規(guī)劃中應(yīng)概括制定出公關(guān)總目標(biāo)和完成目標(biāo)的最主要的措施、條件以及分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)想等。
（2）跨年度的公關(guān)計(jì)劃。
跨年度的公關(guān)計(jì)劃是指圍繞著某一公關(guān)問題而特別制定規(guī)模較大的公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，并且計(jì)劃中的各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等都要求具體、明確。
（3）年度公關(guān)工作計(jì)劃。
年度公關(guān)工作計(jì)劃是圍繞一年的公關(guān)工作目標(biāo)而形成的具體工作計(jì)劃，制作時(shí)目標(biāo)必須具體、明確、具有可操作性。
（4）專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃方案。
專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃方案包括以下具體內(nèi)容。
①項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目的目標(biāo)。
②項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、實(shí)施人及各自的職責(zé)。
③項(xiàng)目籌備、實(shí)施的程序和具體時(shí)間表。
④項(xiàng)目所涉及的對(duì)象及各種條件的分析。
⑤項(xiàng)目所需的傳播媒介、器材設(shè)備、外部環(huán)境等。
⑥項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
⑦項(xiàng)目的成果考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。
第4章 公關(guān)預(yù)算
第12條 公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算主要包括人工報(bào)酬、活動(dòng)費(fèi)用、器材設(shè)備費(fèi)及臨時(shí)費(fèi)用四個(gè)部分。
第13條 公關(guān)主管在編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算時(shí)，應(yīng)以公司經(jīng)濟(jì)承受能力和實(shí)際需要為準(zhǔn)，切實(shí)保證公司公關(guān)活動(dòng)的順利開展。
第14條 公司公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)將隨形勢(shì)的變化而變化，因此公關(guān)主管在編制公關(guān)預(yù)算時(shí)需要留有余地，設(shè)置臨時(shí)費(fèi)用，以備不時(shí)之需。
第15條 公關(guān)活動(dòng)時(shí)的預(yù)算撥款需要由財(cái)務(wù)部設(shè)立單獨(dú)的賬戶，專款專用，任何部門或事項(xiàng)都不得占用公關(guān)活動(dòng)預(yù)算資金。
第16條 公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算除了公司的撥款外，公關(guān)人員應(yīng)爭(zhēng)取社會(huì)組織的協(xié)助、支持，節(jié)省公司的撥付款項(xiàng)。
第5章 公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施
第17條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)要實(shí)行分權(quán)制，公關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)人需要規(guī)定所有參與人員的權(quán)責(zé)，要求所有人員密切配合，共同完成活動(dòng)。
第18條 公關(guān)人員在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須注意
組織行為和傳播的配合，嚴(yán)格按照公關(guān)計(jì)劃的相關(guān)步驟執(zhí)行，任何人員不得隨意行動(dòng)，以免影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。
第19條 實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要密切收集與公司有關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢(shì)出現(xiàn)變化的趨向時(shí)，需要研究、調(diào)整公關(guān)活動(dòng)的方向與目標(biāo)。
第20條 在整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過程中，所有公關(guān)人員必須保持一致，未經(jīng)公關(guān)主管或主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。
第21條 在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施過程中需要注意照顧不同類型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)。
（1）進(jìn)行以傳播宣傳為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意創(chuàng)造必要的聲勢(shì)或氣氛，以利于形成社會(huì)輿-論，同時(shí)應(yīng)與傳媒界保持密切的、良好的合作關(guān)系，達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。
（2）進(jìn)行以社會(huì)交往為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意直接接觸相關(guān)人員，經(jīng)常進(jìn)行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創(chuàng)造親密的氣氛，使活動(dòng)更富人情味。
（3）進(jìn)行以服務(wù)為主要方式的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，公關(guān)人員需要注意考慮給公關(guān)對(duì)象以實(shí)在的好處，配合商
業(yè)經(jīng)營(yíng)開展，盡可能地減少商業(yè)痕跡。
第6章 附則
第22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權(quán)、修改權(quán)歸人事行政部所有。
第23條 本制度自頒布之日其實(shí)施。
公司公共關(guān)系管理規(guī)定
一、目的
提高公司內(nèi)外協(xié)同能力，構(gòu)建良好的企業(yè)公眾形象。
二、范圍
公司各部門、各員工。
三、公關(guān)管理
（一）公司建立新聞發(fā)言人制度，確定一名高管為公司新聞發(fā)言人，同時(shí)主管公司公關(guān)工作。新聞發(fā)言人在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展相關(guān)工作。
（二）公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理有公關(guān)處理自主權(quán)。
（三）公司公關(guān)工作實(shí)行“全員公關(guān)”和“立體公關(guān)”的管理思路。
（四）公司公關(guān)工作要求有預(yù)見性、有組織性，講求報(bào)告即時(shí)性、處理完美性。
（五）公司公關(guān)工作基本原則
1、立足公司利益：熱情接待、即時(shí)上報(bào)、不卑不亢、講求原則、注重技巧、靈活處理、本級(jí)解決、切莫越級(jí)、追求時(shí)效、不留后患。
2、遵守工作紀(jì)律：下級(jí)服從上級(jí)、不該說的不說、不該做的不做、不自作主張、不越權(quán)處理、不隨意表態(tài)。
3、恪守工作宗旨：多交朋友、少結(jié)冤家，費(fèi)用小、收效大，解決眼前、放眼未來。
四、公司公關(guān)工作主要內(nèi)容
公司是以銷售鋁合金商品為主營(yíng)業(yè)務(wù)的工業(yè)制造企業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)繁多、地域廣泛，公關(guān)工作對(duì)象雜、任務(wù)重，主要有以下五個(gè)方面。
（一）客戶投訴受理：主要指解決顧客在購買、使用公司出售產(chǎn)品或者接受公司服
公司公共關(guān)系處理管理規(guī)定 共6頁 務(wù)過程中，與公司發(fā)生的爭(zhēng)議。
（二）新聞媒體接待：主要指接待報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的記者或有關(guān)工作人員。
（三）企業(yè)信息披露：主要指將公司財(cái)務(wù)狀況、重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等向公司以外的組織或個(gè)人披露
（四）接受執(zhí)法檢查：主要指接受政府職能部門對(duì)公司實(shí)施的各項(xiàng)檢查。
（五）企業(yè)危機(jī)處理：主要指公司商譽(yù)或利益可能、即將、正在受到損失時(shí)，所應(yīng)當(dāng)采取的各種措施。
五、公關(guān)工作權(quán)限
（一）客戶投訴處理
部門：公司授權(quán)市場(chǎng)和質(zhì)量管理部門，或與其他部門一起，在一定權(quán)限內(nèi)解決客戶投訴；超過授權(quán)，每一次都必須重新獲得授權(quán)。
（二）新聞媒體接待
1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人分管媒體接待工作。
公司任何部門和個(gè)人不得未經(jīng)批準(zhǔn)接受采訪；訪談中不得泄露公司商業(yè)秘密（如商品信息、近期工作動(dòng)態(tài)、有關(guān)工作安排、各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、未經(jīng)公司定論的人或事件等不為公眾所知悉的、能夠?yàn)楣編砩套u(yù)或者經(jīng)濟(jì)利益的各類技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息）。
（三）企業(yè)信息披露
公司授權(quán)新聞發(fā)言人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外的信息披露工作。
（四）接受執(zhí)法檢查
1、部門：公司授權(quán)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接待來自工商行政等行政執(zhí)法職能部門檢查；授權(quán)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待來自稅務(wù)、財(cái)政等相關(guān)執(zhí)法部門檢查；授權(quán)行政部總監(jiān)接待來自各級(jí)政府機(jī)關(guān)的相關(guān)檢查。檢查過程中需要相關(guān)部門支持的，有關(guān)部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)積極配合。
2、非授權(quán)人員應(yīng)禮貌回絕，拒絕生硬性言語。例如：實(shí)在對(duì)不起，我沒有這個(gè)權(quán)限查詢您要的數(shù)據(jù)。我馬上聯(lián)系我們的經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。
（五）企業(yè)危機(jī)處理
1、公司授權(quán)新聞發(fā)言人全權(quán)處理公司危機(jī)。
2、部門：無論危機(jī)發(fā)生在公司的哪一級(jí)、哪一個(gè)環(huán)節(jié)，所涉及的人員應(yīng)當(dāng)全力以赴解決危機(jī)；同時(shí)將危機(jī)具體情況報(bào)告上一級(jí)主管部門和主管高管。主管部門視危機(jī)情
節(jié)輕重上報(bào)新聞發(fā)言人。
六、客戶投訴受理管理
（一）處理流程
1、用心聆聽：發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，獲得處理投訴的重要信息。
2、表示道歉：切忌漠不關(guān)心、據(jù)理力爭(zhēng)、尋找借口、拒絕。
3、仔細(xì)詢問：引導(dǎo)客戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢。
4、表示同情：聽取意見時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客適時(shí)地表示理解和關(guān)心；避免敵視情緒或與顧客爭(zhēng)論。
5、記錄問題：記錄客戶不愉快發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、涉及人員等重要問題記錄下來。
6、解決問題：探詢客戶希望解決的辦法，一旦找出方法，就征求客戶同意。如果客戶不接受，可征詢客戶有何提議或希望解決的方法；如果無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動(dòng)地代為聯(lián)絡(luò)。
7、禮貌結(jié)束：投訴解決后，可以禮貌地問：“您覺得這樣處理可以了嗎？”“您還有別的問題嗎？”同時(shí)對(duì)客戶關(guān)心公司的行為表示感謝。
（二）注意事項(xiàng) 1、不隨意表態(tài)：在聽取投訴時(shí)，要頭腦冷靜，在沒有查明事件原因及經(jīng)過的情況下，不可隨便代表公司承擔(dān)責(zé)任；對(duì)超過權(quán)限或解決不了的問題，要及時(shí)與上級(jí)聯(lián)系以得到指令，不能無把握、無根據(jù)地向顧客提出任何保證，以免妨礙事務(wù)的進(jìn)一步處理。
2、不推諉怠慢：不推卸責(zé)任，注意受理、處理投訴時(shí)效性。對(duì)超過權(quán)限或解決不了的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門，使問題得到及時(shí)、妥善地解決。
3、不傷害自尊：維護(hù)客戶自尊心，恰到好處地回答客戶的疑問。
4、不與人爭(zhēng)辯：始終保持微笑，通過倒茶等物質(zhì)手段向客戶致歉，緩和氣氛。
5、對(duì)一些無理取鬧的客戶，在處理過程中要做到不卑不亢，堅(jiān)持原則，但應(yīng)注意態(tài)度、語言、舉止要有禮貌，并根據(jù)情況采取有效措施。
公司其他部門接到客戶投訴，應(yīng)先做好客戶安撫工作后，再立即轉(zhuǎn)至公司授權(quán)部門接待、處理，切忌有態(tài)度生硬、拖拉推諉、不聞不問等怠慢客戶行為發(fā)生。
七、新聞媒體接待管理
（一）公司任何部門和個(gè)人不得未經(jīng)批準(zhǔn)公司總經(jīng)理或新聞發(fā)言人批準(zhǔn)接受采訪。
（二）接受采訪
1、樹立態(tài)度正確。讓公司的重要訊息透過媒體，接觸到社會(huì)大眾。
2、事前準(zhǔn)備充分。接受訪問前，應(yīng)該深入思考，列出關(guān)鍵訊息，最好能夠突顯自己的差異化，以及單位的佳績(jī)。
3、了解采訪目的。接受采訪前詢問“報(bào)導(dǎo)主題是什么？”“還會(huì)訪問哪些人？”等。
4、充分溝通交流。在接受媒體采訪時(shí)，先和媒體記者進(jìn)行深入溝通，選好媒體對(duì)新聞的判斷點(diǎn)，掌握媒體報(bào)道的新聞規(guī)律。有的放矢，防止不良信息傳播。。
5、選擇采訪地點(diǎn)。設(shè)法挑選自己有掌控權(quán)的地方，讓自己在心理上占有優(yōu)勢(shì)。
6、掌握語言技巧。遇到記者詢問負(fù)面問題時(shí)，可以使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭。使用阻隔和轉(zhuǎn)折用辭時(shí)要很真誠(chéng)，不要被視為是在逃避問題。
（1）如“這樣說并不完全正確，事實(shí)上”，“在這個(gè)問題上，很重要的一點(diǎn)是”，等等。為自己爭(zhēng)取思考時(shí)間，然后繼續(xù)傳達(dá)關(guān)鍵訊息。
（2）回答時(shí)不要重復(fù)記者的負(fù)面陳述，否則自己會(huì)變成說出那句話的人。
（3）即使不知道答案，也要有所響應(yīng)。永遠(yuǎn)不要回答“沒意見”或“沒看法”。建議回答“我真的沒有足夠的信息能立刻給你一個(gè)圓滿的答案”，或者回答“我真的不了解這個(gè)部分，但是我所知道的是”，把訪問拉回自己想要的方向。
7、禮貌結(jié)束采訪。接受訪問的專業(yè)態(tài)度，自始至終都應(yīng)該一樣。即使訪問結(jié)束后，和記者一起走出采訪場(chǎng)所，也是訪問的一部分。
八、企業(yè)信息披露管理
（一）信息披露權(quán)利人應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地披露信息，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。
（二）所披露的信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理簽署意見，或經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過。
九、接受執(zhí)法檢查管理
（一）熱情接待：檢查人員都是相關(guān)法律法規(guī)或部門規(guī)章的專家，在接受檢查的過程中應(yīng)當(dāng)始終保持熱情謙遜態(tài)度，虛心聽取各種意見，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯反駁、固執(zhí)己見。
（二）及時(shí)報(bào)告：部門首個(gè)接待人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)，并由有接待經(jīng)驗(yàn)的同事負(fù)責(zé)全程接待。直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)執(zhí)法檢查內(nèi)容向公司有關(guān)部門報(bào)告。
（三）了解目的：在接待過程中，應(yīng)詢問執(zhí)法檢查目的，并向各部門通報(bào)。
（四）全程陪同：接待人要負(fù)責(zé)全程接待工作，努力向檢查人員展現(xiàn)企業(yè)做得良好的一面；交談過程應(yīng)注意交流技巧，避免談及企業(yè)缺憾。
（五）友好送別：結(jié)束檢查后，接待人員應(yīng)將檢查人員送出門口，并對(duì)其的檢查表
示感謝。
如果檢查人員欲出具《行政處罰預(yù)先告知書》等處罰文書，接待人員應(yīng)見機(jī)行事，并好言、巧言請(qǐng)求免于處罰、減免處罰。若確已收到處罰文書，應(yīng)立即將有關(guān)內(nèi)容報(bào)告公司職能管理的有關(guān)部門。
十、企業(yè)危機(jī)處理管理
（一）積極預(yù)防
公司不希望發(fā)生危機(jī)，有時(shí)危機(jī)事件突如其來，難以預(yù)料。公司各部門都要建立危機(jī)預(yù)防機(jī)制，防止危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散。即使危機(jī)事件發(fā)生，也要讓“壞事變好事，好事傳千里。”
（二）承擔(dān)責(zé)任
危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題。因此無論誰是誰非，危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。否則各執(zhí)已見會(huì)加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意公司是否在意自已的感受，因此危機(jī)發(fā)生后應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒體向公眾致歉，解決深層次的心理、情感問題，贏得公眾理解和信任。
（三）真誠(chéng)溝通
1、在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，應(yīng)向公眾說明情況，并致以歉意，體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得客戶同情和理解。
2、一切以客戶利益為重，不回避問題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，向客戶說明處理的進(jìn)展情況，重拾客戶信任和尊重。
3、誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。人們?nèi)菀自徱粋�(gè)人的錯(cuò)誤，但不會(huì)原諒一個(gè)人說謊。
（四）速度第一
在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。因此必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，迅速控制事態(tài)。
（五）系統(tǒng)運(yùn)行
1、以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以應(yīng)以“冷”對(duì)“熱”、以“靜”制“動(dòng)”，鎮(zhèn)定自若，以減輕公司員工的心理壓力。
2、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，穩(wěn)住陣腳，萬眾一心。
3、組建班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)公司處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。
4、果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬變，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。
5、合縱連橫，借助外力。當(dāng)危機(jī)來臨，應(yīng)充分和政府部門、同行及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，增強(qiáng)公信力、影響力。
6、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治“本”。
（六）權(quán)威證實(shí)
在危機(jī)發(fā)生后，可請(qǐng)重量級(jí)的第三者在前臺(tái)說話，使客戶解除警戒心理，重獲他們的信任。
分發(fā)單位： 各部門
本規(guī)定由市場(chǎng)部起草并負(fù)責(zé)解釋
本規(guī)定起草人：
本規(guī)定審核人：
本規(guī)定批準(zhǔn)人：
2015年1月x日公布 2015年x月x日實(shí)施
公司公關(guān)費(fèi)用管理制度
為了加強(qiáng)公司的管理工作，統(tǒng)一公關(guān)費(fèi)用報(bào)銷程序及規(guī)定，提高財(cái)務(wù)管理水平，現(xiàn)結(jié)合公司的具體情況，特制定本制度，本制度只適用于廣東普天信息科技有限公司行業(yè)短信運(yùn)營(yíng)中心所有市場(chǎng)人員，本部門以外以及本部門內(nèi)非市場(chǎng)人員不在管理范圍之內(nèi)。
第一條：目的
為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出管理，特制定本辦法。
第二條：公關(guān)費(fèi)用適用范圍
適用于因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)、娛樂以及禮品費(fèi)用。
第三條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用原則
業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)堅(jiān)決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費(fèi)用，不發(fā)生”，“態(tài)度熱情，費(fèi)用從簡(jiǎn)”的原則。
第四條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理原則
1、按照公司相關(guān)規(guī)定，在限額內(nèi)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)，嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生，預(yù)算超支需總經(jīng)理審批以增加預(yù)算。
2、堅(jiān)決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當(dāng)控制業(yè)務(wù)接待。接待費(fèi)需嚴(yán)格遵守公司制定《公關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)管理制度》。
第五條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審批權(quán)限
業(yè)務(wù)費(fèi)：一律由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人控制，其他個(gè)人一律不得安排業(yè)務(wù)費(fèi)。
第六條：費(fèi)用申請(qǐng)流程
1、由申請(qǐng)人提出申請(qǐng)，以下標(biāo)準(zhǔn)為一次費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)表格格式如附件（內(nèi)部聯(lián)絡(luò)函），需要注明事由、時(shí)間、地點(diǎn)、招待人員、公司參加人員等。
2、交由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批，審批通過后交予財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)存檔，在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)對(duì)賬。
第七條：報(bào)銷程序及要求
1、報(bào)銷必須按規(guī)定的程序進(jìn)行，先由出納、再經(jīng)總經(jīng)理審核，不得越級(jí)審批報(bào)帳。
2、報(bào)帳時(shí)餐費(fèi)、娛樂費(fèi)用等必須取得正式有效的發(fā)票單據(jù)，無有效的發(fā)票單據(jù)不予核報(bào)。
第八條：報(bào)銷流程標(biāo)準(zhǔn)核定
1、 報(bào)銷人必須是行業(yè)短信運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)人員；
2、 報(bào)銷費(fèi)用必須是針對(duì)客戶的公關(guān)費(fèi)用；
3、 報(bào)銷經(jīng)費(fèi)根據(jù)客戶月發(fā)送量以及各級(jí)地市消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定；
4、 報(bào)銷流程嚴(yán)格遵守以上報(bào)銷程序，不得針對(duì)個(gè)別員工越級(jí)處理。
制表人： 審批人： 7/17/2015
公關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如圖所示：
制表人： 審批人： 7/17/2015
以上是*****有限公司行業(yè)短信運(yùn)營(yíng)中心公關(guān)費(fèi)用報(bào)銷制度，于**年**月**日制定。
*****有限公司 **年**月**日
制表人： 審批人： 7/17/2015
公關(guān)部管理制度細(xì)則
總 則
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以公司最高利益為準(zhǔn)則；組織、管理、維護(hù)、培訓(xùn)好公關(guān)隊(duì)伍；做好本部門亮點(diǎn)，打造公司拳頭、品牌產(chǎn)品；只求最好、力爭(zhēng)第一。
一、 公關(guān)部管理結(jié)構(gòu)：
1、公關(guān)副總；
2、公關(guān)經(jīng)理；
3、公關(guān)紅卡；
4、公關(guān)佳麗；
二、各職務(wù)工作職責(zé)：
1、公關(guān)副總職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需求，對(duì)本部門進(jìn)行日常管理工作；并協(xié)調(diào)、溝通○
好兄弟部門。組織、維護(hù)、培訓(xùn)、管理好本部門人員。
2、對(duì)本部門人員進(jìn)行多方位培訓(xùn)。 ○
3、確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。 ○
4、確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展○
示、酒水小吃促銷。
5、處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。 ○
2、公關(guān)經(jīng)理職責(zé)：
1、輔助、配合好副總的工作。 ○
2、對(duì)公關(guān)部人員定期進(jìn)行多方位培訓(xùn)。 ○
3、確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。 ○
4、確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展○
示、酒水小吃促銷。 5、處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛。 ○
3、公關(guān)部紅卡工作職責(zé)： 1、輔助、配合好經(jīng)理的工作。 ○
2、組織、維護(hù)好組員。 ○
3、確保組員數(shù)量、質(zhì)量。 ○
4、協(xié)同經(jīng)理帶動(dòng)、搞好包房氣氛。 ○
5、協(xié)同經(jīng)理搞好酒水促銷。 ○
6、監(jiān)督好組員陪客素質(zhì)，服務(wù)好客戶。 ○
4、組員工作責(zé)任： 1、根據(jù)公司具體要求，服務(wù)好客戶。 ○
2、根據(jù)公司具體要求，定時(shí)培訓(xùn)。 ○
3、根據(jù)公司具體要求，做好酒水促銷。 ○
4、配合紅卡搞好包房氣氛。 ○
三、 公關(guān)部考勤制度：
1、公關(guān)部管理層每月休息三天、晚到三次、早退三次。
2、管理層每天19:30分點(diǎn)名、簽到上班，1點(diǎn)簽退下班；值班經(jīng)理必
須全部客人走完、清場(chǎng)方可下班。
3、遲到1分鐘，罰款2元；遲到半小時(shí)按事假處理。
4、事假罰款50元/天。
5、早退20元/次。
6、病假需出示醫(yī)院證明。
7、礦工一天視為事假三天。
四、 公關(guān)部訂房制度：
1、公關(guān)部人員訂房按業(yè)績(jī)給予20%提成，月結(jié)。
2、凡有訂房即為訂房人，相關(guān)規(guī)定以訂房人管理制度為準(zhǔn)。
五、 公關(guān)部會(huì)議制度;
1、每周參與周日高管會(huì)、例會(huì)；遲到罰款50元，缺席罰款100元；
經(jīng)理以上翻倍。
2、每周組織培訓(xùn)一次，為組織的罰款部門500元。
3、臨時(shí)會(huì)議、培訓(xùn)提前一天通知，未參與的部門罰款500元；個(gè)人
遲到的、曠會(huì)的按例會(huì)處罰。
六、 工作紀(jì)律：
1、組員挑臺(tái)的最后試臺(tái)。
2、組員半小時(shí)推出的，優(yōu)先試臺(tái)。
3、組員8點(diǎn)前簽到的，優(yōu)先試臺(tái)；如未上班的，公司組織內(nèi)銷。
4、組員未做到公關(guān)服務(wù)承諾書的小費(fèi)沒收。
5、組員辱罵客人的罰款500元，并作開出處理。
6、組員未完成(公關(guān)部服務(wù)流程)的，罰款100元。
7、管理層未完成(管理流程)的，每項(xiàng)罰款100元。
8、管理層未調(diào)包房氣氛的，罰款100元。
9、組員有黑-社-會(huì)性質(zhì)的，開出處理。
10、公關(guān)部人員不允許帶電話進(jìn)別人的訂房，違者按（訂房人管理制
度）為準(zhǔn)。
七、 值班經(jīng)理制度：
1、值班經(jīng)理7:30分簽到上班，客人完全走完方可下班；遲到、早退、
曠工按考勤制度處理。
2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)：組織、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)、分工、安排公關(guān)部所
有日常事務(wù)；處理客（服）糾紛、突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門工作。值班當(dāng)天，享有公關(guān)副總權(quán)利。
3、值班經(jīng)理未完成以上工作的，每項(xiàng)罰款100元。
4、管理層應(yīng)該協(xié)調(diào)分工，做好帶臺(tái)、安臺(tái)、調(diào)氣氛、監(jiān)督包房氣氛、
組員陪客素質(zhì)工作。未做到的每項(xiàng)處罰100元。
5、酒醉組員由值班經(jīng)理安排、照管；未維護(hù)、照管的罰款100元。
公共關(guān)系體系管理制度
現(xiàn)代大型企業(yè)面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)、企業(yè)發(fā)展環(huán)境，公共關(guān)系管理顯得非常重要。公共關(guān)系管理可以梳理、運(yùn)用企業(yè)公共關(guān)系資源，營(yíng)造良好的公共關(guān)系圍，為大型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的支撐力量。
一、公共關(guān)系管理的目的
大型企業(yè)公共關(guān)系管理的核心在于，運(yùn)用傳播手段，建立起大型企業(yè)與社會(huì)公眾之間持續(xù)、一致、有效的雙向溝通與交流，尤其是加強(qiáng)企業(yè)與外部非市場(chǎng)環(huán)境機(jī)構(gòu)的溝通，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造積極的發(fā)展環(huán)境。
從功能來看，公共關(guān)系不同于市場(chǎng)營(yíng)銷、人際關(guān)系、新聞宣傳。從機(jī)制來看，公共關(guān)系管理體系的建立包括以下方面：
1、明確企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略，包括企業(yè)公關(guān)目標(biāo)、公關(guān)策略。
2、確定公共關(guān)系管理的內(nèi)容與手段。
3、制定公共關(guān)系管理體系，包括組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)（制度和流程）、調(diào)查與評(píng)估體系、預(yù)警機(jī)制等。
二、公共關(guān)系的定位
公共關(guān)系管理部門是大型企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的職能管理部門，是公司層面公共關(guān)系行為的指揮、統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)部門，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)各公司及部門的公共關(guān)系活動(dòng)與維護(hù)。
公共關(guān)系管理部門主要有“信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、輔助決策”等三大核心功能。
信息傳播：通過收集與分析內(nèi)外部信息，對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，并統(tǒng)一對(duì)外口徑，選擇合理渠道，輸出企業(yè)信息，建立與維護(hù)企業(yè)形象。
關(guān)系協(xié)調(diào)：重點(diǎn)處理好政府、媒體、消費(fèi)者、社會(huì)等幾大關(guān)系，促進(jìn)大型企業(yè)與他們的合作。
輔助決策：從信息傳播和關(guān)系協(xié)調(diào)中，發(fā)展題，提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警建議。
三、什么是公共關(guān)系
公共關(guān)系管理部門作為“公共關(guān)系”的維護(hù)與管理者，重點(diǎn)處理好幾個(gè)對(duì)外關(guān)系。
1、政府關(guān)系
關(guān)注、收集有關(guān)政府決策的信息，與政府進(jìn)行合作互惠的計(jì)劃，鼓勵(lì)組織企業(yè)或員工參與政府倡議的活動(dòng)，與政府決策部門進(jìn)行良好的溝通，取得在政策和資源方面的大力支持。
2、媒體關(guān)系
媒體傳播的渠道主要包括報(bào)紙、期刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)傳播等方式。處理媒體關(guān)系，需要做好舉行記者招待會(huì)，安排公司領(lǐng)導(dǎo)與記者的談，企業(yè)新聞稿的發(fā)布，與新聞?dòng)浾叩木o密聯(lián)系，了解不同媒體的特性、新聞作業(yè)程序等情況。
3、消費(fèi)者關(guān)系
處理消費(fèi)者關(guān)系，需要及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴，收集消費(fèi)者建議和意見，消費(fèi)者咨詢及回等工作。
4、員工關(guān)系
處理員工關(guān)系，需要做好內(nèi)部公告，內(nèi)部通訊，內(nèi)部小報(bào)、宣傳小冊(cè)等，完善的制度、管理等手冊(cè)，舉行員工培訓(xùn)、競(jìng)賽、娛休閑活動(dòng)。
5、股東關(guān)系
處理股東關(guān)系，需要做好股東代表等關(guān)系的維護(hù)。
6、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
處理競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系，需要了解競(jìng)爭(zhēng)者組織、產(chǎn)品、對(duì)外合作等情況，建立競(jìng)爭(zhēng)者信息溝通渠道，對(duì)外加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)者的信息交流和合資合作。
四、公共關(guān)系管理部門的核心職責(zé)
（一）公共關(guān)系管理的原則
戰(zhàn)略性、持續(xù)性、整合性、主動(dòng)性、快捷性、誠(chéng)意性、真實(shí)性、統(tǒng)一性、全員性、創(chuàng)新性。
（二）公共關(guān)系管理部門的職責(zé)
1、公共關(guān)系調(diào)查及規(guī)劃
調(diào)查、分析與評(píng)估企業(yè)公共關(guān)系需求，規(guī)劃企業(yè)公關(guān)傳播的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公共關(guān)系管理的中長(zhǎng)期規(guī)劃。
2、社會(huì)活動(dòng)與交流
參與或發(fā)起行業(yè)內(nèi)社會(huì)組織（如政府、相關(guān)企業(yè)、團(tuán)體或協(xié)會(huì)）之間的溝通交流活動(dòng)。協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)政府官員、重點(diǎn)廠商、客戶進(jìn)行及時(shí)的定期、不定期溝通，安排業(yè)務(wù)情況介紹、安排與接待。
3、事件營(yíng)銷
掌握社會(huì)的脈動(dòng)，善于運(yùn)用社會(huì)大眾關(guān)心的焦點(diǎn)或突發(fā)事件，透過公共關(guān)系的手法來創(chuàng)造事件，趁機(jī)造勢(shì)。
策劃與實(shí)施集團(tuán)大型公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目，制訂媒介公關(guān)策略，更好的利用各方面的社會(huì)關(guān)系，更有效地宣傳和提升集團(tuán)形象；管理企業(yè)綜合傳播類媒介公關(guān)項(xiàng)目和單項(xiàng)公關(guān)項(xiàng)目管理（如國(guó)慶、單項(xiàng)會(huì)議等）。
4、對(duì)外信息公開
及時(shí)向外界傳播企業(yè)的可公開信息，通過媒體、會(huì)議等渠道公開發(fā)布，定期、不定期舉辦新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)，使企業(yè)成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)。
5、公關(guān)廣告與宣傳
制定公關(guān)廣告?zhèn)鞑ビ?jì)劃和方案，撰寫企業(yè)新聞稿件，挑選合適媒體，有效組織企業(yè)新聞報(bào)道，并建立信息搜集和研究體系，捕捉社會(huì)信息的新聞點(diǎn)并結(jié)合集團(tuán)的相關(guān)活動(dòng)，組織有效宣傳。
6、公益活動(dòng)
通過贊助、發(fā)起公益活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)項(xiàng)目的公眾參與，贏得社會(huì)好感，貼近民眾生活，向客戶和消費(fèi)者提供各種實(shí)惠和無微不至的服務(wù)，通過良好的“口碑效應(yīng)”傳播企業(yè)形象。
7、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
包括企業(yè)理念、行為和視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)與管理。
8、危機(jī)管理
編制與管理企業(yè)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)管理制度，建立危機(jī)事件的預(yù)警機(jī)制與危機(jī)處理機(jī)構(gòu)和流程，處理集團(tuán)公關(guān)危機(jī)事件。
公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立包括：建立信息檢測(cè)系統(tǒng)—危機(jī)預(yù)測(cè)分析—制定應(yīng)急計(jì)劃—成立危機(jī)管理委員會(huì)—建立處理危機(jī)事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)—全員公關(guān)培訓(xùn)等主要步驟。
五、公共關(guān)系管理部門的工作關(guān)系
1、公共關(guān)系管理部門利用企業(yè)各層面的關(guān)系資源，組織建立大型企業(yè)公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過多種渠道，掌握相關(guān)單位相關(guān)重要人士的信息和動(dòng)向，如聯(lián)系方式、愛好習(xí)慣等，并建檔備查；
2、企業(yè)對(duì)外公關(guān)活動(dòng)遵循“分級(jí)分層管理”模式，涉及到政府重要職能部門，公司重要貴賓的對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，由公共關(guān)系管理部門牽頭組織、策劃；
3、涉及到相關(guān)專業(yè)部門和業(yè)務(wù)部門職責(zé)圍內(nèi)的公關(guān)活動(dòng)，由各相關(guān)部門制定詳細(xì)公關(guān)策劃方案報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行；
4、公司領(lǐng)導(dǎo)從事對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，由公共關(guān)系管理部門負(fù)責(zé)組織或領(lǐng)導(dǎo)指定人員組織；
5、對(duì)外公關(guān)活動(dòng)須編制詳細(xì)的策劃方案，明確公關(guān)目的、達(dá)成的目標(biāo)、公關(guān)對(duì)象（聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人、決策人）、公關(guān)實(shí)施計(jì)劃及步驟、費(fèi)用預(yù)算等，經(jīng)報(bào)主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；
6、重要公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，要有詳細(xì)的書面總結(jié)，分析成功和不足之處，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
六、公共關(guān)系調(diào)查與評(píng)估
公共關(guān)系管理的效果可以體現(xiàn)在企業(yè)形象上，因此可以從企業(yè)形象評(píng)估的角度來評(píng)估公共關(guān)系管理的效果，可以從公眾調(diào)查、政府態(tài)度、媒體導(dǎo)向等幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)的公共關(guān)系進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估。
七、公共關(guān)系管理體系
（一）崗位設(shè)置
公共管理應(yīng)當(dāng)包括以下三大核心崗位類別：
1）公共關(guān)系調(diào)查與評(píng)估
2）公共關(guān)系策劃與方案制定
3）公共關(guān)系的管理（實(shí)施與處理）
（二）公共管理體系
大型企業(yè)公共關(guān)系管理體系實(shí)行集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施的模式。
企業(yè)各業(yè)務(wù)（專業(yè)）部門是涉及到自身業(yè)務(wù)疇的對(duì)外公關(guān)行為的主要執(zhí)行者和落實(shí)者，服從公共關(guān)系管理部門的統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌、調(diào)度、協(xié)調(diào)。企業(yè)各部門和全體員工均有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司公眾形象。
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