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小型家裝公司管理制度
一、裝飾公司材料采購制度
（一）、材料采購人員應本著對公司高度負責的態(tài)度，在保證材料質量的前提下，努力降低公司經營成本。
（二）、本公司的材料采購由設計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負責詢價；在洽談過程中必須由兩人以上參加。
（三）、材料采購人員應熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時供應。
（四）、大宗材料的采購應當事先簽定供銷合同，并報公司財務中心存檔。
（五）、材料采購人員在購銷過程中玩忽職守、以權謀私，在材料質量、價格上給公司造成損失的，公司將視情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴重的可追究其法律責任。
二、裝飾公司市場部管理制度
（一）、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
（二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。
（三）、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。
（四）、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。
（五）、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。
（六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
（七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。
（八）、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。
（九）、應勤奮工作、積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡關系。
（十）、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。
（十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。
（十二）、尊重客戶合理化建議。
（十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
（十四）、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。
（十五）、做好施工完畢后的保修服務工作。
（十六）、了解合肥所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經濟實力。
（十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
（十八）、極開展市場調研，分析目標市場、把握市場
三、裝飾公司設計部管理規(guī)定
（一）、嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。
（二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。
（三）、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考評分1分。
（四）、有事外出時，經部門經理同意后填寫《外出登記表》，事后準確注明回公司時間。
（五）、設計人員上門量房時，應理會客戶的意圖，標注尺寸要明確。施工圖需經圖紙會審以后方可出圖。
（六）、在與客戶交談中，要靈活應變，尊重客戶的合理化建議。
（七）、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給予嚴肅處理。
（八）、努力與工程部、客戶服務部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。
（九）、工作要認真負責，努力學習專業(yè)知識，做到精益求精。
（十）、多與領導、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。
四、工 程 管 理 制 度
（一）、施工單位負責人招聘（晉升）制度
1、招聘負責單位為裝飾公司質管中心--工程管理部；
2、施工單位負責人（項目經理）應聘（晉升）條件：
（1）從事室內裝飾施工工作五年以上、從事室內裝飾施工管理工作二年以上；
（2） 有固定施工隊伍；
（3） 中專以上文化，身體健康。
3、 招聘（晉升）程序：
應聘（晉升）者報名----工程部經理審核其提供的資料（個人資料、施工隊伍工人資料）---- 面試（口頭考核、書面考核）----總經理對固定施工工人施工能力考核----總經理對施工實景考核；
4、 錄用：考核合格的應聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進行考核招聘并進行上崗前培訓。
（二）、施工單位解聘制度
1、解聘標準：
（1） 發(fā)生重大質量事故或客戶對媒體暴光事件，對企業(yè)美譽度造成傷害者；
（2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實際施工水平相差懸殊者；
（3）施工水平低下，經培訓及指導后仍無改進者；
（4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者；
（5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者；
（6）連續(xù)二個季度，客戶投訴率最高者。
（五）、施工操作管理制度
1、 施工單位負責人（工長）在開工前須通讀工程技術文件（工程預算、施工方案、施工合同），并就技術文件中相關執(zhí)行條款與相關人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。
2、 須按工程合同文件要求制定施工計劃（人員安排及施工進度），并報監(jiān)理員審核備案。
3、 正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場管-理-員、施工工人）一 道召開工程預備會議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。
4、統(tǒng)一按公司制定的《施工工藝規(guī)范》施工。
5、嚴格按設計方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設計方案有誤的，須及時通知
設計師修改方案。
6、隱蔽工程施工前須由設計師、業(yè)主、工長進行施工定位，客戶簽字認可后，方能施工。
7、隱蔽工程完工，須及時通知業(yè)主驗收，驗收合格業(yè)主簽字認可后方能進行下道工序施工。
8、施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負責人須及時通知合同簽署人或設計師，及時簽署《工程變更確認單》及設計方案。
9、 須嚴格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因導致施工工期延期的，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。
10、 工程完工，須由工長先行驗收合格后交工程監(jiān)理員驗收，然后交客戶驗收。
11、 工程結算完畢，施工單位負責人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關部門，并由公司、工程管理部出具結算意見，結算中心進行結算分配；未按規(guī)定上交相關管理表格的，不予結算。
（六）、 施工現(xiàn)場管理制度
1、進駐施工現(xiàn)場當日，須將施工單位標志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格、施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。
2、 工程進度安排表、施工人員名單等文字內容須填寫完善、清晰。
3、 須根據(jù)施工工人進場施工時間辦理相應的出入手續(xù)。
4、 施工工人須統(tǒng)一穿著工服、佩帶上崗證。
5、 施工工人須著裝整齊，不得穿破損嚴重工服及穿拖鞋施工。
6、 施工現(xiàn)場不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。
7、 施工用料須分門別類堆放整齊，置于干爽地段。
8、 每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。
9、 妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內原有須保留設施，對易損件須加以保護處理。
10、 遵守物業(yè)管理單位的相關規(guī)定，不得違章作業(yè)。
11、 施工過程中，須關閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。
12、 對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關問題給予解答。
13、 施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。
14、 施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準酒后進入施工現(xiàn)場。不準在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準在墻壁上亂涂亂畫。不準在施工現(xiàn)場蓄意破壞。
15、 工余時間，留宿工人不得賭博或進行其他影響鄰居休息的活動。
16、 工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。
（七）、 工程驗收管理制度
1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。
2、隱蔽工程施工完畢，工長須及時通知工程監(jiān)理員進行自驗。
4、 經工程監(jiān)理員驗收合格后，工長通知業(yè)主進行驗收。
5、 業(yè)主驗收合格或業(yè)主無時間驗收同意監(jiān)理員驗收的，經業(yè)主簽字認可后方能進行下道工序施工。
6、 隱蔽工程驗收資料由工長負責落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結算憑據(jù)。
7、 竣工工程驗收，須由工長在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監(jiān)理員驗收合格后，通知業(yè)主驗收。
8、 業(yè)主驗收前，工長須對施工工程量自行核實，并報合同簽署人。
9、 業(yè)主驗收時，須由工長、監(jiān)理員、合同簽署人一道進行；合同簽署人、工長與業(yè)主進行工程量驗收，監(jiān)理員、工長與業(yè)主進行工程質量驗收。
10、 驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復驗；復驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認可。
11、 驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。
八、 工程監(jiān)理制度
1、 監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓考核合格的人員擔任。
2、 工程監(jiān)理部經對監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。
3、 工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進行統(tǒng)一管理。
4、 監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長安排，按時參加開工預備會議。
5、 監(jiān)理員對其所分管的工程須對以下內容進行監(jiān)理并對監(jiān)理情況進行記錄：
（1）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負責人及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、日施工時間、工程開竣工時間、技術難點要點等。
（2） 對工長開工前通讀工程技術文件情況進行監(jiān)理并記錄。
（3） 對工程開工預備會議情況進行監(jiān)理并記錄。
（4） 對工長的工程進度安排、人員安排、工器具準備情況進行監(jiān)理并記錄。
（5） 對施工現(xiàn)場管理用品陳設擺放情況進行監(jiān)理并記錄。
（6） 對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進行監(jiān)理并記錄。
（7）對施工單位是否按設計方案施工、按工程預算施工情況進行監(jiān)理并記錄。
（8）對施工用料采購途徑及材料品質進行監(jiān)理并記錄。
（9） 對施工現(xiàn)場材料堆放情況及清潔情況進行監(jiān)理并記錄。
（10）對施工操作程序及工程質量進行監(jiān)理并記錄。
（11） 對施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進行監(jiān)理并記錄。
（12）對工程驗收情況及退場交接情況進行監(jiān)理并記錄。
7、監(jiān)理員對其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預備會議、材料進場、隱蔽工程驗收、施工檢查、竣工初檢、竣工驗收六個階段到施工現(xiàn)場進行現(xiàn)場工作八次（其中施工檢查三次）。
8、 監(jiān)理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題及時處理或執(zhí)罰；處理結果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工程管理部或經理協(xié)商處理。
9、 監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)工長有重大違紀事件（如炒單、使用偽劣材料等）時，須及時向工程管理部經理或質管副總反映，并協(xié)助相關工作人員對違紀事件進行處理。
10、 監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經理匯報。
11、 每個工程竣工完畢三日內，監(jiān)理員須將監(jiān)理記錄交工程監(jiān)理部經理，做結算依據(jù)。
12、 監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結算總額3%提取監(jiān)理費；因監(jiān)理失職，導致結算額未能按實際工程量收取時，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔責任。
九、施工安全制度
1、臨時用電要規(guī)范，做到兩極保護，正確使用標準配電箱。施工現(xiàn)場臨時用電，應有專業(yè)人員完成。
2、施工中嚴禁損壞房屋原有絕熱設施。
3、嚴禁損壞受力鋼筋。
4、嚴禁超荷載集中堆放物品。
5、進入施工現(xiàn)場、進入施工現(xiàn)場要穿工作服、工作帽，要自覺遵守消防安全生產規(guī)定和文明施工十不準規(guī)定。
6、拆墻、砌墻，要防護設施，要定型化，并安全可靠。
7、高處作業(yè)，必須搭好腳手架，做好安全防護。
8、機械設備要安全，防護裝備要齊全。
9、各種機械設備、電氣設備和防護用品要定期檢測。
10、腳手架要牢固。做好安全防護
十、消防保衛(wèi)制度
1、預防為主，防護結合，綜合治理，確保平安。
2、教育措施到位，責任到人。
3、明火作業(yè)，需經審批。
4、施工現(xiàn)場禁止吸煙。
5、要建立防火安全責任制。
6、在編制施工圖組織，設計時應都有防火安全要求。
7、 不準違反消防安全規(guī)定、無證操作施工機具。
8、禁在運行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構件上進行焊接和切割。
9、 施工現(xiàn)場要有滅火裝置。
十一、 裝飾公司辦公環(huán)境及著裝禮儀管理制度
（一）、員工著裝應樸素大方，服裝整齊，清潔，上班或洽談業(yè)務時必須著工作服，佩帶工號牌上崗。
（二）、員工儀表應端莊，整潔：
1、頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。
2、口腔清潔，不帶異味。指甲不異過長，注意修剪。
（三）、員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：
1、站姿：兩腳著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩。會見客戶出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手交叉抱在胸前。
2、坐姿：上身端正，下身自然，雙手自然放在腿上，不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3、行姿：行走時下巴微收，挺胸收腹，步履輕松矯�。翰灰俗帜_，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免擋道。
4、公司內與同事相遇應點頭微笑行禮表示致意。
5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
6、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。注意敲門聲音的大小和間隔時間。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
7、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
8、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓。不能搶走。
9、與同事或客戶交談時應盡量使用普通話，不可在辦公室內大聲喧嘩，口出穢語及不文雅動作，如：挖鼻等。以免影響他人工作。
10、對待物品應輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。
11、不隨意翻看他人文件、資料等。
（四）、員工每天提前10分鐘到崗，做好清潔及準備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。
（五）、員工工作時間應面帶微笑、保持良好的精神風貌，不將私人感情帶入工作中。
（六）、辦公時間不談論與工作無關事宜，不看與工作無關的報紙雜志，不到其它辦公室隨意走動閑聊。吃零食、化妝。
（七）、除接待來客外，禁止在辦公室吸煙。
（八）、正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1、電話來時，聽到鈴響，至少在第5聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。如：“您好，豪帥裝飾業(yè)務部”，對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。不使用免提鍵，以免影響他人。
3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方并馬電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4、工作時間內，不得打私人電話。
十二、 裝飾公司獎懲制度
為了更好地激勵員工努力工作，增強企業(yè)的忠誠度和凝聚力，特制定本制度。
（一）、 書面獎勵與經濟獎勵合并使用
1、 書面獎勵
（1）通報表揚（2）良好表現(xiàn)（3）優(yōu)秀表現(xiàn)
（4）優(yōu)異表現(xiàn)（5）杰出表現(xiàn)
2、 經濟獎勵
（1）良好表現(xiàn)100元（2）優(yōu)秀表現(xiàn)300元
（3）優(yōu)異表現(xiàn)500元（4）杰出表現(xiàn)800元
3、 獎勵特例
季度最佳員工評選：公司按照目標任務，對完成或超額完成任務的員工，於每季度評選出一名最佳業(yè)務員，通報表揚及現(xiàn)金500元予以獎勵。
4、有以下情形按程序酌情給予經濟獎勵
（1）好人好事樂於助人者。
（2）敢於維護公司利益，同不法分子作斗爭者。
（3）提出合理方法或改進建議被采用并取得良好的交果者。
（4）改進工作流程，提高效率降低成本顯著者。
（5）發(fā)現(xiàn)、排除事故隱患，避免重大損失或傷害者。
（二）、 行政處罰與經濟處罰合并使
1、 行政處罰
（1）口頭警告示（2）輕微過失（3）一般過失
（4）來重過失（5）惡意過失
2、 經濟處罰
（1）輕微過失50元（2）一般過失100元
（3）嚴重過失200元（4）惡意過失、立即除名
3、 處罰分類
（1）輕微過失、一般過失和來重過失的有效期都為一個月；如在輕微過失有效期內再次觸犯任何輕微過失，則視為一般過失；如在一般過失有效期內再次觸犯輕微過失，將視為嚴重過失；如在嚴重過失
有效期內再次觸犯任何過失，將視為惡意過失。
（2）在處罰過失行為外，公司對未例的任何有損公司利益公司形象，破壞公司團結，違章違紀等過失作業(yè)相應處理。
4、 有下列情形者，給予口頭警告處理。
（1）不能嚴格履行崗位職責，不按時上報計劃以及工作進展情況；
（2）在辦公場所大聲喧嘩，嚴重干擾他人工作；
（3）上班時間閑聊、吃零食、打瞌睡、看無關書報；
（4）外出公干不填登記表，未經批準者；
（5）在工作時間離崗串崗，未負工作使命而離崗。
5、 有下列情形者，給予輕微過失處理。
（1）出入工作區(qū)域不佩帶工號牌，上班不穿工裝；
（2）外出公干及開展為務期間中途遛號、辦私事、逛街者；
（3）做出不符合衛(wèi)生之行為，如隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂污墻壁者；
（4）工作不配合，拒絕合作者；
（5）下班后不清理工作臺上的工具、文件，不關類、空調、電腦、不打掃所屬區(qū)域內衛(wèi)生者；
6、 有下列情形者，給予一般過失處理。
（1）不服從上司正常的工作安排、調動、管理者；
（2）違反工作流程，影響工作效率者；
（3）未經領導批準處出公干不歸者；
（4）偷盜公司或他人財物價值在20元以內，除處以一般過失外，再按“以一罰十”標準予以罰款；
（5）未經允許擅自用公司布告報或撕下任何通知者。
7、 有下列情形者，給予嚴重過失處理。
（1）因工作失職或違反安全條例造成質量事故、責任事故、經濟損失者，造成經濟損失做出賠償；
（2）隱蔽工程不做隱蔽記錄者；
（3）拉幫結派、散布謠言、擾亂正常工作秩序者；
（4）故意損壞公司財物者；
（5）工作場所無理取鬧者。
8、 有下列情形者，給予惡意過失處理直至除名。
（1）屢次違反公司制度，經教育不改，明知故犯者；
（2）嚴重失職，營私舞弊、對公司利益造成重大損失者；
（3）嚴重影響本職工作和公司聲譽者；
（4）盜竊公司或個人財物價值20元以上者，或盜竊公司技術資料和重要文件者；
（4） 被依法追求刑事責任者。
中小型裝修公司管理制度
一、 總經理職責
1 處理公司內部的日常行政工作的管理。
2 統(tǒng)籌安排公司各個部門的工作并下達工作指令單，負責協(xié)調部門之間的工作配合。
3 負責組織和落實裝飾工程項目的工作開展并監(jiān)控裝飾工程項目的總體施工質量。
4 負責裝飾工程材料采購及相關資金表格的審核，及對材料采購價格的審批。
5 負責審核《預結算書》、《裝飾工程施工合同》、《裝飾設計委托合同》等。
6 負責審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設計變更。
7 負責落實各部門經理的工作安排。
二、 工程部經理職責
1、 秉承總經理之命全面管理、執(zhí)行本公司的宣傳廣告、業(yè)務開發(fā)、工程秉接、施工管理工作；并接受總部相關部門的業(yè)務指導、檢查。
2、 負責宣傳、執(zhí)行有關業(yè)務開發(fā)、工程施工的各項管理辦法。結合集團的年度經營目標，制定本公司的經營計劃并具體落實、實施、匯報。
3、 配合總公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務工作，樹立公司良好形象。
4、 負責年度預算內業(yè)務費用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調研、匯報。
5、 本公司業(yè)務員的培訓、管理和考核，以及業(yè)務報表的編制和本部門員工的培訓考核及工作目標的設定、分解、督查。
6、 收集和饋市場信息，作好市場調查與分析、研究和報告。
7、 組織并參與工程圖紙、預算的會審，參與工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保管，具體負責項目經理責任書以及工班長責任書的簽定與分送、管理；按照合同規(guī)定進行工程款的催收、催繳。
三、 材料采購制度
（一）、材料采購人員應本著對公司高度負責的態(tài)度，在保證材料質量的前提下，努力降低公司成本。
（二）、本公司的材料采購由設計人員確定品種、規(guī)格；由工程部負責詢價；在洽談過程中必須由兩人
以上參加。
（三）、材料采購人員應熟悉建材市場，熟練掌握市場行情。積極采取各種有效手段保證材料的及時供
應。
（四）、大宗材料的采購 事先簽訂供銷合同，并報公司財務中心存檔。
（五）、材料采購人員在購銷過程中玩勿職守、以權謀私，在材料質量、價格上給公司造成損失的，公
司將是情節(jié)輕重給予處罰，直至辭退；情節(jié)嚴重的可追究其法律責任。
四、市場部管理制度
（一）、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。
（二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。
（三）、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。
（四）、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。
（五）、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。
（六）、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。
（七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。
（八）、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。
（九）、應勤奮工作，積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡關系。
（十）、要熟悉市場，人工費，材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。 （十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。
（十二）、尊重客戶合理化建議。
（十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。 （十四）、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。
（十五）、做好施工后的保修服務工作。
（十六）、了解杭州所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經濟實力。 （十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。
（十八）、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。
五﹑設計部管理制度
（一）、嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。
（二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。
（三）、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考勤分
1分。
（四）、有事外出時，經部門經理同意后填寫《外出登記表》，事后準確注明回公司時間。
（五）、設計人員上門量房時，應理會客戶的意圖，標注尺寸要明確。施工圖需經圖紙會審以后方可出
圖。
（六）、在與客戶交談中，要靈活應變，尊重客戶的合理化建議。
（七）、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、資料帶出，違者視情節(jié)輕重給以嚴肅處理。
（八）、努力與工程部、客戶服務部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。
（九）、工作要認真負責，努力學習專業(yè)知識，做到精益求精。
（十）、多與領導、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。 六﹑出勤及工休制度
1、根據(jù)本公司實際、實行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應加班。
2、每周星期一上午9:00 鐘全體員工必須準時參加工作例會，并作好工作小結或匯報的準備，同時帶上筆記本認真記錄。
3、人員上班作席時間：9:00---18:00。（因臨時工作所涉及到的部門及相關人員應根據(jù)工作需要延長下班時間。）
4、國家法定節(jié)日休息時間到時根據(jù)公司工作實際情況而定。
5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時間以外或在國家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補休的應視為加班工作。
6、員工是否需要加班原則上由部門負責人根據(jù)工作需要而定，并報請總經理批準。
7、員工加班后，部門負責人安排了補休或自己申請了補休則不能算作加班。
8、員工加班后未能補休者，可在當月內補發(fā)加班津貼。津貼標準根據(jù)公司經濟狀況由總經理確定。
七、招、解聘制度
（一）、施工單位負責人招聘（晉升）制度。
1、招聘負責單位為裝修公司質管中心——工程管理部；
2、施工單位負責人（項目經理）應聘（晉升）條件；
（1）從事室內裝修施工工作五年以上、從事室內裝飾施工管理工作二年以上；
（2）有固定施工隊伍；
（3）中專以上文化，身體健康。
3、招聘（晉升）者報名———工程部經理審核其提供的資料（個人資料、施工隊伍工人工資）——面
試（口頭考核、書面考核）——總經理對固定施工工人施工能力考核——總經理對施工實景考核；
4、錄用：考核合格的應聘（晉升）者簽署錄用協(xié)議；對其所屬施工工人按招聘程序進行考核招聘并進
行上崗前培訓。
（二）、施工單位解聘制度
1、解聘標準：
（1）發(fā)生重大質量事故或客戶對媒體曝光事件，對企業(yè)美譽度造成傷害者；
（2）招聘考核所提供的樣板工程的施工水平與實際施工水平相差懸殊者；
（3）施工水平低下，經培訓及指導后仍無改進者；
（4）多次偷工減料屢教不改、屢罰屢犯者；
（5）私自炒單，對企業(yè)利益造成傷害者；
（6）連續(xù)二個季度，客戶投訴率最高者
八、施工操作管理制度
就技術文件中相關執(zhí)行條款與相關人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。 1、施工單位負責人（工長）在開工前須通讀工程技術文件（工程預算、施工方案、施工合同），并
2、須按工程合同文件要求制定施工計劃（人員安排及施工進度），并報監(jiān)理員審核備案。
3、正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員（監(jiān)理員、現(xiàn)場管-理-員、施工工人）一道召開工程預備會議，
向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。
4、統(tǒng)一按公司制定的《施工工藝規(guī)范》施工。
5、嚴格按設計方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設計方案有誤的，須及時通知設計師修改方案。
6、隱蔽工程施工前須由設計師、業(yè)主、工長進行施工定位，客戶簽字認可后，方能施工。
7、隱蔽工程完工，須及時通知業(yè)主驗收，驗收合格業(yè)主簽字認可后方能進行下道工序施工。
8、施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負責人須及時通知合同簽署人或設計師，及時簽署《工程變更確認單》及設計方案。
9、須嚴格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因導致施工工
期延期的，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。
10、工程完工，須由工長先行驗收合格后交工程監(jiān)理員驗收，然后交客戶驗收。
11、工程結算完畢，施工單位負責人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關部門，并由公司、工程管理部
出具結算意見，結算中心進行結算分配；未按規(guī)定上繳相關管理表格的，不予結算。
九、施工現(xiàn)場管理制度
證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。 1、進駐施工現(xiàn)場當日，須將施工單位標志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格施工許可
2、工程進度安排表、施工人員名單等文字內容須填寫完善、清晰。
3、須根據(jù)施工工人進場施工時間辦理相應的出入手續(xù)。
4、施工現(xiàn)場不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。
5、施工用料須分門類堆放整齊，置于干爽地段。
6、每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。
7、妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內原有須保留設施，對易損件須加以保護處理。
8、遵守物業(yè)管理單位的相關規(guī)定，不得違章作業(yè)。
9、施工過程中，須關閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。
10、對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關問題給予解答。
11、施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。
12、施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆；不準酒后進入施工現(xiàn)場、不準在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。
不準在墻壁上亂涂亂畫。不準在施工現(xiàn)場落意破壞。
13、工余時間，留宿工人不得賭博或進行其他影響鄰居休息的活動。
14、工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。
十、工程驗收管理制度
1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。
2、隱蔽工程施工完畢，工長須及時通知工程監(jiān)理員進行自驗。
3、經工程監(jiān)理員驗收合格后，工長通知業(yè)主進行驗收。
4、業(yè)主驗收合格或業(yè)主無時間驗收同意監(jiān)理員驗收的，經業(yè)主簽字認可后方能進行下道工序施工。
5、隱蔽工程驗收資料由工長負責落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結算憑據(jù)。
7、竣工工程驗收、須由工長在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再
次驗收，監(jiān)理員驗收合格后，通知業(yè)主驗收。
8、業(yè)主驗收時，須由工長、監(jiān)理員、合同簽署人一道進行；合同簽署人、工長與業(yè)主進行工程量驗
收，監(jiān)理員、工長與業(yè)主進行工程質量驗收。
9、驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復驗；
復驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認可。
10、驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。 十一、工程監(jiān)理制度
1、監(jiān)理工作須由企業(yè)培訓考核合格的人員擔任。
2、工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員指派監(jiān)理工程。
3、工程監(jiān)理部對監(jiān)理人員工作情況、工作能力、工作態(tài)度進行統(tǒng)一管理。
4、監(jiān)理員所分配監(jiān)理工程開工前，須按工長安排，按時參加開工預備會議。
5、監(jiān)理員對其所分管的工程須對以下內容進行監(jiān)理并對監(jiān)理情況進行記錄；
（1）工程資料登記：施工地址、業(yè)主（聯(lián)系人）姓名、業(yè)主聯(lián)系電話、施工單位、施工單位負責人
及聯(lián)系電話、施工工程量、主要用料、施工時間、工程開、竣工時間、技術難點要點等。
（2）對工長開工前通讀工程技術文件情況進行并記錄。
（3）對工程開工預備會議情況進行監(jiān)理并記錄。
（4）對工長的工程進度安排、人員安排、工器具準備情況進行監(jiān)理并記錄。
（5）對施工現(xiàn)場管理用品陳設擺放情況進行監(jiān)理并記錄。
（6）對施工現(xiàn)場施工人員安全文明施工情況進行監(jiān)理并記錄。
（7）對施工單位是否按設計方案施工、 工程預算施工情況進行監(jiān)理并記錄。
（8）對施工用料采購途徑及材料品質進行監(jiān)理并記錄。
（9）對施工現(xiàn)場材料堆放情況及清潔情況進行監(jiān)理及記錄。
（10）對施工操作程序及工程質量進行監(jiān)理并記錄。
（11）對施工單位遵守施工地物業(yè)管理單位要求情況進行監(jiān)理并記錄。
（12）對工程驗收情況及退場交接情況進行監(jiān)理并記錄。
7、監(jiān)理員對其所分配監(jiān)理的工程，最少要按開工預備會議、材料進場、隱蔽工程驗收、施工檢查、
竣工驗收六個階段到施工現(xiàn)場進行現(xiàn)場工作八次（其中施工檢查三次）。
8、監(jiān)理員對監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)的一般性的問題及時處理或執(zhí)罰；處理結果與業(yè)主發(fā)生分歧的，可交工
程管理部協(xié)商處理。
9、監(jiān)理員在監(jiān)理過程中發(fā)現(xiàn)工長由重大違紀事件（如炒單、使用偽劣材料等）時，須及時向工程管
理部經理反映，并協(xié)助相關工作人員對違紀事件進行處理。
10、監(jiān)理員須于每月將工作情況向工程監(jiān)理部經理匯報。
11、每個工程竣工完畢三日內，監(jiān)理員須將獎勵記錄交工程監(jiān)理部經理，做結算依據(jù)。
12、監(jiān)理員按其所監(jiān)理工程的結算總額的3%提取監(jiān)理費；因監(jiān)理失職，導致結算額未能按實際工
程量收取，監(jiān)理員須按損失部分的40%承擔責任。
十二、施工安全制度
1、臨時用電要規(guī)范，做到兩極保護，正確使用標準配電箱。施工現(xiàn)場臨時用電，應有專業(yè)人員完成。
2、施工中嚴禁損壞房屋原有絕熱設施。
3、嚴禁損壞受力鋼筋。
4、嚴禁超荷載集中堆放物品。
5、進入施工現(xiàn)場，要自覺遵守消防安全生產規(guī)定和文明施工時不準規(guī)定。
6、拆墻、砌墻，要防護設施，要定型化，并安全可靠。
7、高處作業(yè)，必須打好腳手架，做好安全防護。
8、機械設備要安全，防護裝備要齊全。
9、各種機械設備、電器設備和防護用品要定期檢測。
10、腳手架要牢固，做好安全防護。
十三、消防保衛(wèi)制度
1、預防為主，防護結合，綜合治理，確保平安。
2、教育措施到位，責任到人。
3、明火作業(yè)，需經審批。
4、施工現(xiàn)場禁止吸煙。
5、要建立防火安全責任制。
6、在編制施工圖時，設計師應付有防火安全要求。
7、不準違反消防安全規(guī)定、無證操作施工機具。
8、禁在運行中的管道，裝有易燃易爆的容器和受力構件上進行焊接和切割。
9、施工現(xiàn)場要有滅火裝置。
十四、辦公環(huán)境及著裝禮儀管理制度
（一）、員工著裝應樸素大方，服裝整齊，清潔，上班或洽談業(yè)務時必須著工作服，佩戴工號上崗。
（二）、員工儀表應端莊，整潔；
1、頭發(fā)潔凈整齊，勤洗、勤剪、勤梳理。
2、口腔清潔，不帶異味。指甲不宜過長，注意修剪。
（三）、員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：
1、站姿：會見客戶出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把雙手交叉抱在胸前。
2、坐姿：不要把手夾在兩腿之間；雙腿不要叉開，不要蹺二郎腿，更不能抖動。要移動椅子的位置
時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3、行姿：行走時，不要把手插進口袋，也不要背著手或叉著腰走路，更不能邊走邊吃東西；兩人同
行不要勾肩搭背，幾人同行距離不要拉得太開以免當?shù)馈?/p>
4、公司內與同事相遇應點頭微笑行禮表示致意。
5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
6、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。注意敲門聲音的大小和間隔時間。
進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如果對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話�！�
7、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，
使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
8、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊
走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶走。
9、與同事或客戶交談時應盡量使用普通話，不可在辦公室內大聲喧嘩，口出穢語及不文雅動作，如：
挖鼻等。以免影響他人工作。
10、對待物品應輕拿輕放，借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸還原處。
11、不隨意翻看他人文件、資料等。
（四）、員工每天提前10分鐘到崗，做好清潔準備工作，盡量避免私人物品堆放于桌上。
（五）、員工工作時間應面帶微笑、保持良好的精神面貌，不將私人感情帶入工作中。
（六）、辦公時間不談論與工作無關事宜，不看與工作無關的報紙雜志，不到其它辦公室隨意走動閑
聊。
（七）、除接待來客外，禁止在辦公室吸煙。
（八）、正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1、電話來時，聽到鈴響，至少在第五聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。如：
“您好，德高裝飾業(yè)務部，”對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。不使用免提鍵，以免影響他人。
3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方并馬電話交給能夠處理的人。在轉
交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
十五、獎懲制度
為了更好地激勵員工努力工作，增強企業(yè)的忠誠度和凝聚力，特制定本制度。
（一）、書面獎勵與經濟獎勵合并使用
1、書面獎勵
（1）通報表揚（2）良好表現(xiàn)（3）優(yōu)秀表現(xiàn)
（4）優(yōu)異表現(xiàn)（5）杰出表現(xiàn)
2、經濟獎勵
（1）良好表現(xiàn)100元（2）優(yōu)秀表現(xiàn)300元
（3）優(yōu)異表現(xiàn)500元（4）杰出表現(xiàn)800元
3、獎勵特例
季度最佳員工評選：公司按照目標任務，對完成或超額完成任務的員工，於每季度評選出一名最佳
業(yè)務員，通報表揚及現(xiàn)金500元獎勵。
4、有以下情形按程序酌情給予經濟獎勵
（1）好人好事樂于助人者。
（2）敢于維護公司利益，同不法分子作斗爭者。
（3）提出合理方法或改進建議被采用并取得良好的效果者。
（4）改進工程流程，提高效率降低成本顯著者。
（5）發(fā)現(xiàn)、排除事故隱患，避免重大損失或傷害者。
（二）、行政處罰與經濟處罰合并使用
1、行政處罰
（1）口頭警告示 （2）輕微過失 （3）一般過失
（4）嚴重過失 （5）惡意過失
2、經濟處罰
（1）輕微過失50元 （2）一般過失100元
（3）嚴重過失200元 （4）惡意過失、立即除名
3、處罰分類
（1）輕微過失、一般過失和嚴重過失的有效期都為一個月：如在輕微過失有效期內再次觸犯任何輕
微過失，則視為一般過失；如在一般過失有效期內再次觸犯輕微過失，將視為嚴重過失；如在嚴重過失有效期內再次觸犯任何過失，將視為惡意過失。
（2）在處罰過失行為外，公司對任何有損公司利益公司形象，破壞公司團結，違章違紀等過失作業(yè)
相應處理。
4、有下列情形者，給予口頭警告處理。
（1）不能嚴格履行崗位職責，不按時上報計劃以及工作進展情況；
（2）在辦公場所大聲喧嘩，嚴重干擾他人工作；
（3）上報時間閑聊、吃零食、打瞌睡、看無關書報；
（4）外出公干不填登記表，未經批準者；
（5）在工作時間離崗串崗，未經批準者；
5、有下列情形者，給予輕微過失處理。
（1）外出公干及開展為務期間中途逗留、辦私事、逛街者；
（2）做出不符合衛(wèi)生之行為，如隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂污墻壁者；
（3）工作不配合，拒絕合作者；
（4）下班后不清理工作臺上的工具、文件，不關類：空調、電腦、不打掃所屬區(qū)域內衛(wèi)生者；
6、有下列情形者，給予一般過失處理。
（1）不服從上司正常的工作安排、調動、管理者；
（2）違反工作流程，影響工作效率者；
（3）未經領導批準外出公干不歸者；
（4）偷盜公司或他人財物價格在20元以內，除處以一般過失外，再按“以一罰十”標準予以罰款；
（5）未經允許擅自用公司布告報或撕下任何通知者。
7、有下列情形者，給予嚴重過失處理。
（1）因工作失職或違反安全條例造成質量事故、責任事故、經濟損失者，造成經濟損失做出賠償；
（2）隱蔽工程不做隱蔽記錄著；
（3）拉幫結派、散布謠言、擾亂正常工作秩序者；
（4）故意損壞公司財物者；
（5）工作場所無理取鬧者；
8、有下列情形者，給予惡意過失處理直至除名。
（1）屢次違反公司制度，經教育不改，明知故犯者；
（2）嚴重失職，營私舞弊、對公司利益造成重大損失者‘
（3）嚴重影響本職工作和公司聲譽者；
（4）盜竊公司或個人財物價值20元以上者，或盜竊公司技術資料和重要文件者；
（5）被依法追究刑事責任者。
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