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銷售經(jīng)理崗位職責(zé)概述
直接上級(jí)：營銷總監(jiān)
銷售經(jīng)理必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，獲得預(yù)先設(shè)定的銷售業(yè)績，否則銷售經(jīng)理就是不稱職的。
作為銷售經(jīng)理，還應(yīng)該對(duì)市場變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。此外，強(qiáng)將手下無弱兵，銷售經(jīng)理還應(yīng)該注意訓(xùn)練和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，提高銷售部門的總體績效。
銷售經(jīng)理的崗位描述
在上述崗位職責(zé)的范圍內(nèi)，銷售經(jīng)理應(yīng)該完成的任務(wù)包括：市場調(diào)研和市場分析、銷售年度的預(yù)測、銷售目標(biāo)的制定及分解、銷售隊(duì)伍的組建、對(duì)銷售渠道和客戶的管理，并應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
一、銷售經(jīng)理的崗位描述：
1、市場調(diào)研和分析
做好市場調(diào)研，既可以了解消費(fèi)需求的變化，進(jìn)行市場預(yù)測，把握市場機(jī)會(huì)，又可以有效的覺察各種市場威脅或危機(jī)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
2、制訂營銷策略
營銷策略可以長期指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動(dòng)，使銷售部門朝著正確的方向發(fā)展
3、組建銷售隊(duì)伍
負(fù)責(zé)銷售人員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、業(yè)務(wù)評(píng)估，形成一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)
二、日常管理：
負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理，以及對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理
三、制定銷售代表崗位職責(zé)：
1、根據(jù)全國區(qū)域市場發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；
2、制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
3、制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；
4、分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；
5、制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；
6、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；
7.、匯總協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；
8、協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；
9、調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。
鄭州標(biāo)典科技開發(fā)有限公司 2015-01-01
銷售經(jīng)理的主要工作職責(zé)
對(duì)于零售企業(yè)零售商來說銷售經(jīng)理工作的好壞直接影響到企業(yè)的利益，那么銷售經(jīng)理具體有哪些職責(zé)呢?作為管理層在挑選人才時(shí)也可以做參：
銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)一：完成區(qū)域銷售目標(biāo)
1、將公司下達(dá)的銷售目標(biāo)合理分解成區(qū)域市場銷售目標(biāo)并細(xì)化成各個(gè)不同客戶的銷售回款目標(biāo)。
2、落實(shí)并完成所負(fù)責(zé)區(qū)域市場及客戶各階段的銷售及回款目標(biāo)。 銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)二：拓展客戶
1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線及各品牌，制訂合理的銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案。
2、通過合理合法的手段，拓展客戶，完成空白區(qū)域市場的開發(fā)。
3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷售的客戶長期持續(xù)合作。
4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶拓展下游渠道客戶，建立良性，合理與足夠的銷售終端。 銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)三：推廣與促銷
1、針對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實(shí)施有效的市場推廣方案
2、負(fù)責(zé)區(qū)域的市場公司品牌形象的宣傳與推廣，樹立終端形象，提高品牌知名度。
3、根據(jù)區(qū)域市場狀況及客戶狀況做出并實(shí)施有效的促銷方案，提高銷量。
4、協(xié)助客戶制定其下游渠道的市場拓展和促銷方案，拓展終端市場，提高終端銷售。
5、熟練掌握公司的各項(xiàng)產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識(shí)，熟練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，加以推廣。
6、組織或協(xié)助區(qū)域市場內(nèi)客戶召開經(jīng)銷商訂貨會(huì)議。
銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)四：客戶管理
1、協(xié)助客戶對(duì)其銷售人員對(duì)公司狀況，產(chǎn)品知識(shí)，銷售方法等相關(guān)技能的培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)管理并控制客戶提出的各項(xiàng)費(fèi)用及政策申請(qǐng)，并監(jiān)督各客戶合理使用公司的各種費(fèi)用或政策支持。
3、協(xié)助處理相鄰客戶之間由于竄貨產(chǎn)生的問題與摩檫。
4、掌控區(qū)域市場內(nèi)各客戶的的進(jìn)銷存狀況，確保客戶的貨源準(zhǔn)備充裕，提高銷量。
銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)五：客戶服務(wù)
1、每天24小時(shí)隨時(shí)保持與客戶良好的溝通狀態(tài)，并須對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系，確�？蛻舻暮侠斫ㄗh，問題，要求及時(shí)解決。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)各客戶的訂貨，出貨，換貨，返修，退貨，并通過與公司各部門溝通及時(shí)處理和解決客戶的問題.顧慮，樹立客戶對(duì)公司及產(chǎn)品的信心。
3、客戶的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須及時(shí)向客戶溝通和反饋。
4、客戶的換貨，返修和退貨，要及時(shí)與相關(guān)部門溝通并要求快速處理。
5、及時(shí)與各客戶進(jìn)行往來帳目核對(duì)，以解決公司與客戶之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增加雙方互信。
銷售經(jīng)理的具體工作職責(zé)六：市場調(diào)研
1、調(diào)查及了解當(dāng)?shù)厥袌鋈丝�，�?jīng)濟(jì)等市場環(huán)境狀況，并找出適合公司產(chǎn)品銷售的機(jī)會(huì)點(diǎn)與問題點(diǎn)。
2、調(diào)查與了解當(dāng)?shù)厥袌鲣N售渠道，及各種不同銷售渠道的市場容量。
3、調(diào)查所負(fù)責(zé)區(qū)域市場主銷品牌或主要竟?fàn)帉?duì)手的價(jià)格，機(jī)型，功能，外觀，賣點(diǎn)及政策，售后服務(wù)等狀況，便于公司及時(shí)做出合理的調(diào)整方案。
4、了解所負(fù)責(zé)區(qū)域市場竟?fàn)帉?duì)手品牌所使用的推廣方案，促銷手段及方法。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱：銷售經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬崗位：銷售業(yè)務(wù)、銷售助理
崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)銷售的管理工作
崗位權(quán)限：行使對(duì)銷售的管理權(quán)限
管理責(zé)任:：對(duì)銷售的管理工作全面負(fù)責(zé)
一、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。
二、工作職責(zé)與任務(wù)
（一）信息溝通
1．負(fù)責(zé)把客戶要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門、人員；
2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；
4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；
5．負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通；
6．負(fù)責(zé)售后溝通；
7．負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。
（二）維護(hù)和服務(wù)
1．回訪客戶，聽取客戶意見；
1
國 興 廚 具
2．向客戶提供咨詢服務(wù)；
3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)，跟蹤進(jìn)貨進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；
4．協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行新品推廣、推介；
5．客戶購買能力評(píng)價(jià)；
6．跟蹤客戶對(duì)產(chǎn)品的意見，及時(shí)向公司提出建議；退換貨評(píng)估和建議。
7．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
（三）處理客戶反饋
1．負(fù)責(zé)客戶反饋投訴的內(nèi)部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；
5．客戶反饋處理評(píng)價(jià)。
（四）市場開發(fā)
1．收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息；
2．根據(jù)市場信息制定銷售計(jì)劃；
3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃，必要時(shí)做出業(yè)務(wù)報(bào)告；
4．了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競爭能力；
5．適當(dāng)走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
（五）監(jiān)控貨款
1．協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開具相關(guān)發(fā)票；
2
2．跟蹤銷售單，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；
3．對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級(jí)處理；
4．要及時(shí)掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；
（六）指導(dǎo)和考核下屬工作
1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；
2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開業(yè)務(wù)會(huì)議，組織例會(huì)和臨時(shí)性會(huì)議。
三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)
（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，降低失誤率甚至降為為零；
（二）客戶投訴及時(shí)處理，處理率為百分之百，避免造成嚴(yán)重失誤；
（三）客戶反饋投訴在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后部，并對(duì)問題處理全過程有監(jiān)控，避免客戶再次投訴；
（四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；
（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；
（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。
（七）根據(jù)考核要求，可提升至銷售經(jīng)理級(jí)。
四、崗位工作關(guān)系
（一）內(nèi)部關(guān)系
1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；
2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時(shí)，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見；
3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門保持良好的協(xié)作關(guān)系。
（二）外部關(guān)系
1．在有關(guān)銷售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行溝通；
五、崗位工作權(quán)限
（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；
（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；
（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán)；
（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；
（五）知道下屬客戶信息權(quán)；
（六）對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)的建議權(quán)；
（七）組織召開銷售例會(huì)、不定期會(huì)議的權(quán)利。
六、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。
七、崗位工作環(huán)境
監(jiān)督銷售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對(duì)衛(wèi)生、個(gè)人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。
八、知識(shí)及教育水平要求
（一）市場營銷知識(shí)；
（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；
（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識(shí)；
（四）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)；
九、崗位技能要求
（一）熟悉公司產(chǎn)品；
（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；
（三）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；
（四）對(duì)市場有敏銳的觀察力；
十、素質(zhì)要求
需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力；自覺服從公司大局、管理制度和要求，分擔(dān)公司管理團(tuán)隊(duì)壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績；具有危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力；處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。
十一、其他說明
本崗位職責(zé)隨工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
銷售經(jīng)理的職責(zé)
■銷售經(jīng)理主要職責(zé)有以下三項(xiàng)：
1、執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。
2、建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍。
3、建設(shè)一個(gè)高效率的銷售網(wǎng)絡(luò)。
■銷售經(jīng)理最主要的職責(zé)：
按計(jì)劃有效地、并有效率地完成公司長期和短期目標(biāo)。
銷售經(jīng)理主要工作內(nèi)容
1、制定計(jì)劃-----有效和有效率地處理日常事務(wù)計(jì)劃。
2、建立方案-----實(shí)施每一個(gè)具體行動(dòng)步驟的詳細(xì)描述。
3、制定策略-----整體行動(dòng)方案或利用各類資源實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的計(jì)劃。
4、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)-----組成策略計(jì)劃的日行動(dòng)方案。
5、設(shè)立監(jiān)控----將實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)作比較。
一：銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容；
— 日常工作的管理與安排
— 本部門的人員管理
— 本部門每月營銷計(jì)劃的制定、實(shí)施、執(zhí)行
— 執(zhí)行公司內(nèi)部制定的戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃
— 與個(gè)部門人員的溝通與協(xié)作
— 新經(jīng)銷商的開發(fā)與老經(jīng)銷商的管理
— 每月的工作總結(jié)
二：團(tuán)隊(duì)的管理；
— 每周每月的工作例會(huì)的召開
— 每周每月的銷售數(shù)據(jù)的分析（銷售業(yè)績）的上升與下降的原因
— 與員工的各項(xiàng)溝通與管理
— 對(duì)表現(xiàn)不佳的員工的教育
— 每天日常工作的處理
三：人員的管理
— 運(yùn)用每個(gè)員工的長處，合理安排工作內(nèi)容
— 對(duì)有錯(cuò)誤的員工進(jìn)行輔導(dǎo)，讓其改掉原由的問題
— 工作是罰不必親，賞不必仇
— 用對(duì)市場抽檢的方法，檢查業(yè)代的工作情況 — 利用銷售總結(jié)掌握業(yè)代銷售的業(yè)績情況 — 幫助銷售業(yè)績不佳的業(yè)代尋找原因
四：計(jì)劃方案的制定標(biāo)準(zhǔn)
— 時(shí)間
— 地點(diǎn)
— 目標(biāo)目的
— 預(yù)算
— 用 W S O T 分析
— 背景
— 方法、過程、細(xì)節(jié)
— 人員
— 執(zhí)行
— 結(jié)案
五：如何開發(fā)陌生的市場
— 調(diào)研
— 定位（人員、市場、產(chǎn)品、管理、促銷）
— 操作計(jì)劃
— 執(zhí)行（談判、進(jìn)店、陳列）
— 過程
— 維護(hù)
— 結(jié)果
六：如何尋找經(jīng)銷商
— 找到某產(chǎn)品的集中市場或由朋友介紹
— 經(jīng)營品種
— 現(xiàn)金流的情況
— 物流陪送情況
— 網(wǎng)絡(luò)情況
— 人員數(shù)量
— 業(yè)內(nèi)口碑 七：經(jīng)銷商的管理 — 物流情況 — 資金 — 倉儲(chǔ)庫存管理 — 業(yè)務(wù)管理 — 人員管理
銷售經(jīng)理的職責(zé)包括
1、市場分析、銷售預(yù)測；
2、確定銷售目標(biāo)和銷售配額；
3、銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算的制定；
4、確定銷售政策和設(shè)計(jì)銷售模式；
5、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配；
6、設(shè)計(jì)銷售人員的薪資方案、激勵(lì)方案；
7、銷售人員業(yè)績的考查評(píng)估；
8、銷售渠道與客戶的管理；
9、財(cái)務(wù)管理、防止呆賬對(duì)策、賬款回收；
10、設(shè)計(jì)銷售組織模式；
11、銷售人員行動(dòng)管理；
12、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；
13、制定各種規(guī)章制度等。
銷售經(jīng)理的責(zé)任包括：
1、對(duì)銷售目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；
2、對(duì)貸款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；對(duì)指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；
3、對(duì)銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；
4、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、
工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；
5、對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；
6、對(duì)確保經(jīng)銷商信譽(yù)負(fù)責(zé)；
7、對(duì)銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；
8、對(duì)銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；
9、對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
10、對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)等。
大型綜合超市店總經(jīng)理職責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(一)
1)具有制定預(yù)算的能力,理解損益表的組成部分及其含義,理解商業(yè)行為和它們對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的影響.管理財(cái)務(wù)資源,并堅(jiān)持根據(jù)預(yù)算來監(jiān)管可利用資源.
2)熟悉各類商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)率,能對(duì)不合理庫存采取相應(yīng)措施,以確保滿足銷售和周轉(zhuǎn).
3)了解各商品大類,坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿,采取相應(yīng)措施提高門店生產(chǎn)效率.
4)熟悉公司財(cái)務(wù)制度.
專 業(yè) 能 力
1)負(fù)責(zé)門店預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成,包括:
- 銷售額
- 生鮮毛利
- 營運(yùn)成本
- 商品損耗
- 門店凈利潤
2)負(fù)責(zé)門店庫存在合理范圍內(nèi),滿足銷售和高效周轉(zhuǎn)的要求,包括:
- 總庫存金額
- 庫存周轉(zhuǎn)率
3)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生產(chǎn)效率,包括:
- 坪效
- 人效(人均銷售,主要崗位的人均工作量)
4)負(fù)責(zé)門店遵守公司財(cái)務(wù)制度.
計(jì) 劃 與 預(yù) 算 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(二)
1)了解市場調(diào)查的原則及常用方式,正確分析相關(guān)數(shù)據(jù),能制定實(shí)施應(yīng)對(duì)措施.
2)熟悉各品類商品的銷售占比,各品類關(guān)聯(lián)性和季節(jié)性銷售特點(diǎn),能及時(shí)對(duì)布局做出調(diào)整,滿足顧客需求.
3)了解商品的陳列設(shè)施和陳列方式,掌握價(jià)簽使用規(guī)范,能根據(jù)不同的商品特點(diǎn)選擇適合的貨架和陳列方式.
4)熟悉營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則,熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表.
專 業(yè) 能 力
1)計(jì)劃和管理競爭對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查,并做出及時(shí)反應(yīng),對(duì)商品配置,價(jià)格調(diào)整等向采購提出建議,以確保門店的競爭優(yōu)勢.
2)依據(jù)商品布局原則合理計(jì)劃并管理商品布局(包括顧客動(dòng)線),達(dá)到方便顧客和提升銷售的目的.
3)依據(jù)商品陳列原則監(jiān)督貨架陳列計(jì)劃的實(shí)施,合理安排商品排面,陳列方式,保持規(guī)范清晰的價(jià)簽系統(tǒng),給顧客以良好的視覺感受,實(shí)現(xiàn)商品的最大銷售.
4)監(jiān)督營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和流程的貫徹實(shí)施,并提出改進(jìn)意見.
業(yè) 務(wù) (商 品) 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(二)
5)熟悉庫存管理流程,能熟練運(yùn)用相關(guān)MIS報(bào)表分析庫存問題.
6)了解門店?duì)I銷組合的基本原則及常用的促銷方式,促銷時(shí)機(jī)及管理流程.
7)了解商品驗(yàn)收,存儲(chǔ),理貨,加工等過程中的原則和控制點(diǎn),熟悉各類商品的質(zhì)量要求,能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)采取措施.
8)掌握各種促銷標(biāo)識(shí),道具的使用規(guī)范,并能結(jié)合商品特點(diǎn)合理使用各種道具.
9)能應(yīng)用IT系統(tǒng)工具和相關(guān)報(bào)表,分析經(jīng)營信息及營運(yùn)信息.
5)監(jiān)督庫存管理流程在門店的實(shí)施,盡可能降低異常庫存的比例,包括高庫存,缺斷貨.
6)負(fù)責(zé)執(zhí)行采購部的促銷計(jì)劃,負(fù)責(zé)安排門店促銷.
7)負(fù)責(zé)門店從商品進(jìn)店至銷售的質(zhì)量控制.
8)通過POP,海報(bào)等各種促銷標(biāo)識(shí)及道具,為顧客營造新鮮,有吸引力的購物氛圍,從而最大限度地激發(fā)顧客的熱情.
專 業(yè) 能 力
業(yè) 務(wù) (商 品) 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(三)
1)理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關(guān)法規(guī).
2)具有公正,開放的人格,高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力.
3)正確掌握公司的考核,評(píng)估政策,并能合理運(yùn)用.
4)具備教練能力,能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯.
5)了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī),并合理能運(yùn)用.
6)具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力.
7)較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力及溝通能力.
8)了解公司外部公共關(guān)系維護(hù)的原則及政府的有關(guān)政策.
9)熟悉公司促銷員制度,并能監(jiān)督執(zhí)行.
1)為員工提供安全,衛(wèi)生的工作環(huán)境.
2)保持與員工的良好溝通,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)全店員工,建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì).
3)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理,評(píng)估,考核直接下屬.
4)培訓(xùn),指導(dǎo)下屬,幫助下屬自我提升,并培養(yǎng)本崗位接-班人.
5)對(duì)店副總經(jīng)理的招聘,提升,獎(jiǎng)懲,辭退有建議權(quán);對(duì)部門經(jīng)理的招聘,提升,獎(jiǎng)懲,辭退有決定權(quán);對(duì)店副總經(jīng)理,部門經(jīng)理提出的相關(guān)人員招聘,提升,獎(jiǎng)懲,辭退的決定有否決權(quán).
6)積極執(zhí)行上級(jí)的工作安排,能提出創(chuàng)造性見解,并付諸實(shí)施.
7)以積極,開放的態(tài)度與公司各相關(guān)部門溝通,保持與各部門的良好協(xié)作.
8)與周邊相關(guān)政府部門,社區(qū),媒體保持良好的關(guān)系.
9)負(fù)責(zé)促銷員管理.
專 業(yè) 能 力
人 事 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(四)
1)了解主要設(shè)備的維護(hù),保養(yǎng),大修等原則.
2)具備設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念.
1)負(fù)責(zé)全店設(shè)備,存貨等資產(chǎn)的安全.
2)確保設(shè)備正常運(yùn)營,并依據(jù)《設(shè)備手冊(cè)》,督促日常維護(hù),保養(yǎng)工作的實(shí)施.
3)提高設(shè)備的使用效率.
4)對(duì)出租戶進(jìn)行管理.
專 業(yè) 能 力
設(shè) 備 職 責(zé)
店總經(jīng)理職責(zé)(五)
1)能合理搭配門店燈光,裝飾,服務(wù)標(biāo)識(shí),賣場音樂.
2)掌握員工儀容儀表,服務(wù)技巧的規(guī)范要求,并監(jiān)督實(shí)施.
3)熟悉店內(nèi)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國家相關(guān)消法,質(zhì)量法等.
4)有顧客導(dǎo)向意識(shí),并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn),了解顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求.
1)為顧客營造清潔,舒適,安全的購物環(huán)境.
2)確保員工提供專業(yè),熱情,及時(shí)的服務(wù),提高顧客滿意度.
3)為顧客提供周到的售后服務(wù),包括退換貨,送貨等.
4)正確處理顧客投訴,與顧客保持良好溝通.
5)負(fù)責(zé)維持并開發(fā)團(tuán)購客戶,并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).
生鮮經(jīng)理崗位職責(zé)
（一）計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修
理費(fèi)、商品損耗
2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的關(guān)系
3、 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）
專業(yè)能力
1、 具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來監(jiān)管可利用資源。
2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對(duì)不合理庫存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。
3、 了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。
（二）業(yè)務(wù)（商品）職責(zé)
1、 計(jì)劃和管理競爭對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營商品調(diào)價(jià)等向采購提出建議，以確保門店的競爭處于領(lǐng)先優(yōu)勢。
2、 及時(shí)了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實(shí)施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營方案，對(duì)各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進(jìn)行合理的安排和調(diào)整
3、 負(fù)責(zé)采購及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃
4、 對(duì)生鮮商品的進(jìn)貨、銷售和庫存管理等進(jìn)行合理科學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量
5、 嚴(yán)格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強(qiáng)化所有生鮮員工的損耗控制意識(shí)，規(guī)范相關(guān)操作
6、 負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求
7、 負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確
8、 負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全
9、 負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送 專業(yè)能力
1、 了解市場調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制訂實(shí)施應(yīng)對(duì)措施；熟悉生鮮商品競爭的要點(diǎn)及店內(nèi)調(diào)價(jià)流程
2、 熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價(jià)簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點(diǎn)，對(duì)不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式
3、 熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。
4、 熟悉生鮮商品的個(gè)品類商品的定貨、生產(chǎn)加工等操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)，掌握科學(xué)定貨、合理生產(chǎn)的管理方法
5、 熟悉生鮮品類商品經(jīng)營過程中的損耗控制點(diǎn)，有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法
6、 了解生鮮商品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。
7、 熟悉生鮮商品的盤點(diǎn)計(jì)劃和流程，對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析
8、 熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求
9、 熟悉生鮮營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表
（三）人事職責(zé)
1、 為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境
2、 定期主持店內(nèi)列會(huì)，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)
3、 計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)估和考核
4、 培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接-班人
二00七年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：
一 商品質(zhì)量檢查匯總
1，生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對(duì)此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。
2，生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3,五月十八日，食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。
4,食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，針對(duì)此類情況，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二 商品價(jià)簽、合格證的檢查五月十七日，質(zhì)檢部對(duì)賣場商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，有的商品對(duì)應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒有加蓋“物價(jià)”印章，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用，對(duì)商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，避免給顧客購物增添障礙。二00七年五月十四日，質(zhì)檢部與原業(yè)務(wù)監(jiān)查處合并，統(tǒng)稱為質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)賣場商品質(zhì)量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調(diào)研等工作。在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期；商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。
三 員工健康證佩戴情況檢查五月十七日，質(zhì)檢部對(duì)賣場員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證，個(gè)別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新
四 市場調(diào)研工作為確保我超市商品在售價(jià)上的競爭優(yōu)勢，質(zhì)檢部按照工作計(jì)劃對(duì)賣場商品進(jìn)行不定期調(diào)研并取得一定成效，同品項(xiàng)商品價(jià)格均低(或等)于競爭店價(jià)格，切實(shí)達(dá)到了我超市經(jīng)營服務(wù)理念中“價(jià)格最低”的標(biāo)準(zhǔn)，各部門也對(duì)質(zhì)檢部的市場調(diào)研工作給予了充分配合，對(duì)需要變價(jià)處理的商品皆能夠及時(shí)調(diào)整。根據(jù)我超市商品品項(xiàng)數(shù)量的實(shí)際情況，營運(yùn)各部門的市調(diào)工作已經(jīng)由2次/周調(diào)整為1次/周，質(zhì)檢部的市調(diào)工作仍按照“日常工作”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，在關(guān)注競爭店促銷信息的同時(shí)對(duì)營運(yùn)各部上交的市調(diào)表進(jìn)行抽查審核，確保市調(diào)信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)掌握競爭店商品信息變化，為我超市經(jīng)營銷售提供一定參考依據(jù)。
五 盤點(diǎn)前后賣場商品缺斷貨情況五月十八日我超市盤點(diǎn)工作如期進(jìn)行，質(zhì)檢部積極配合管理部進(jìn)行盤點(diǎn)表發(fā)放以及盤點(diǎn)后的查找差異工作。各部門盤點(diǎn)表提前三天上交管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴(yán)重，新到商品無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發(fā)現(xiàn)臺(tái)面商品不豐滿，促銷地籠、端頭商品數(shù)量十分有限等情況，盤點(diǎn)后各柜組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復(fù)正常。
六 服務(wù)臺(tái)退換貨情況本月服務(wù)臺(tái)退換貨情況較上月有所好轉(zhuǎn)，希望各部門各柜組加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的自檢自查工作，減少我超市因商品質(zhì)量問題而引起的退換貨次數(shù)，樹立企業(yè)的良好形象。七 商品報(bào)損情況盤點(diǎn)前質(zhì)檢部曾協(xié)助個(gè)別柜組處理組內(nèi)需要報(bào)損的商品，發(fā)現(xiàn)個(gè)別柜組報(bào)損商品有嚴(yán)重過期現(xiàn)象，由于柜組人員調(diào)動(dòng)時(shí)未能認(rèn)真細(xì)致的對(duì)組內(nèi)工作進(jìn)行交接，導(dǎo)致部分價(jià)值較高的臨期商品長久積壓，嚴(yán)重過期最后無法返廠調(diào)換又無法折價(jià)處理，針對(duì)此類情況，質(zhì)檢部將建立商品報(bào)損登記表，詳細(xì)記錄各柜組商品報(bào)損情況，希望各部門各柜組提高對(duì)商品的保護(hù)。 充實(shí)而有秩的五月即將過去，六月份質(zhì)檢部將繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度進(jìn)行日常檢查工作，加強(qiáng)企業(yè)商品質(zhì)量臨管，主要工作計(jì)劃如下：
一 加大對(duì)賣場商品質(zhì)量的檢查力度，尤其是對(duì)生鮮部蔬菜、水果區(qū)域的檢查工作。
二 規(guī)范賣場商品價(jià)簽、合格證的使用，同時(shí)對(duì)員工健康證的佩戴情況進(jìn)行不定期抽查。
三 繼續(xù)開展市調(diào)工作，搜集各競爭店最具參考價(jià)值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議。
四 對(duì)賣場臨期商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
五 建立各部門各柜組報(bào)損商品登記表。
六 按照鉆井一公司“開展質(zhì)量基礎(chǔ)年活動(dòng)”的有關(guān)要求，制定企業(yè)質(zhì)量方針及目標(biāo)，逐步完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，制定有關(guān)質(zhì)量管理內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，為滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
銷售總監(jiān)崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)銷售部門的。其工作主要是：
1， 督促銷售人員的工作；
2， 銷售計(jì)劃的制定；
3， 定期的銷售總結(jié)；
4， 銷售團(tuán)隊(duì)的管理；
5， 每月每位銷售人員的績效考核的評(píng)定：
A,開發(fā)客戶的數(shù)量；
B,拜訪客戶的數(shù)量；
C,客戶的跟進(jìn)；
D, 銷售指標(biāo)的完成；
6, 銷售人員的計(jì)劃及總結(jié)；
7, 上下級(jí)的溝通、
8, 制定不定期的沙龍活動(dòng)、
7， 銷售人員的素質(zhì)和專業(yè)培訓(xùn)。
8， 銷售策略的運(yùn)用；
9， 對(duì)于反對(duì)意見的處理；
10， 潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)等．
銷售總監(jiān)的工作計(jì)劃：
第一.督促銷售人員的工作：
每位銷售人員都會(huì)有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時(shí)候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢，從而來彌補(bǔ)其不足之處。
如果銷售人員實(shí)在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進(jìn)行相對(duì)的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。
銷售總監(jiān)需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。
2.組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售目標(biāo)。
3.控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。
4.招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
5.收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。
6.參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。
7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。
8.協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。
9.協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行
10.妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．
第二.銷售業(yè)績的制定：
銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個(gè)基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估。
隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員日銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。
第三.銷售計(jì)劃的制定：
制定一份很好的銷售計(jì)劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。當(dāng)然銷售計(jì)劃也是要根據(jù)實(shí)際情況而制定的。銷售計(jì)劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋�(gè)基準(zhǔn)，進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)。現(xiàn)在，銷售計(jì)劃可以分下面這幾個(gè)方面進(jìn)行：
1． 分區(qū)域進(jìn)行
2． 銷售活動(dòng)的制定
3． 大客戶的開發(fā)以及維護(hù)
4． 潛在客戶的開發(fā)工作
5． 應(yīng)收帳款的回收問題
6． 問題處理意見等。
第四.定期的銷售總結(jié)：
銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可http://ad.oh100.com能也會(huì)碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對(duì)，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。
定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會(huì)。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行。
銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項(xiàng)目的信息。我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。
第五.銷售團(tuán)隊(duì)的管理：
銷售團(tuán)隊(duì)的管理可以說是一個(gè)學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性左右的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)。
在所有銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員心齊、統(tǒng)一，目標(biāo)明確為一個(gè)基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個(gè)很好的企業(yè)文化。每一個(gè)人員都會(huì)喜歡自己的工作。
現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會(huì)分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團(tuán)隊(duì)的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個(gè)銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售，那么還會(huì)有公司文化，公司形象嗎？
第六.績效考核的評(píng)定：
績效考核的評(píng)定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對(duì)于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個(gè)比較直接的數(shù)據(jù)。績效考核表大致的內(nèi)容包括：
1． 原本計(jì)劃的銷售指標(biāo)
2． 實(shí)際完成銷量
3． 開發(fā)新客戶數(shù)量
4． 現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量
5． 電話銷售拜訪數(shù)量
6． 周定單數(shù)量
7． 增長率
8． 新增開發(fā)客戶數(shù)量
9． 丟失客戶數(shù)量
10． 銷售人員的行為紀(jì)律
11． 工作計(jì)劃、匯報(bào)完成率
12． 需求資源客戶的回復(fù)工作情況
第七.上下級(jí)的溝通：
銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時(shí)，也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實(shí)際困難。
2、組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃；
3、組織編制年度營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃；
4、制訂營銷實(shí)施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；
6、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況；
7、組織對(duì)營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對(duì)營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn)；
8、組織搜集和匯報(bào)市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢信息等；
9、負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營銷部門銷售統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作；
第八.銷售專員的培訓(xùn)：
銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于：
1． 提升公司整體形象
2． 提升銷售人員的銷售水平
3． 便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理
4． 順利完成銷售。
銷售主管崗位職責(zé)-
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1:定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施
2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行
3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度
5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議
6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研
7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)
8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備
9: 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作
10 對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。
11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排
崗位工作說明書——銷售主管
一、崗位標(biāo)識(shí)信息
崗位名稱： 銷售主管
隸屬部門： 市場部
直接上級(jí)： 銷售部經(jīng)理
直接下級(jí)： 銷售員
二、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
（一）信息溝通
1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；
2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；
4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；
5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。
（二）維護(hù)和服務(wù) 1．訪問客戶，聽取客戶意見； 2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)； 3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃； 4．提供送貨服務(wù)； 5．訂單交付能力評(píng)價(jià)；
6．跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；
7．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
（三）處理客戶反饋
1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；
5．客戶反饋處理評(píng)價(jià)。
（四）市場開發(fā)
1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>
2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃；
3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；
4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應(yīng)商；
5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監(jiān)控貨款 1．按規(guī)定開發(fā)票； 2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款； 3．對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級(jí)處理； 4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬。 5．對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 （六）指導(dǎo)和考核下屬工作 1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；
2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)
四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)
（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；
（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴；
（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；
（四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領(lǐng)域被開發(fā)；
（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；
（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。
五、崗位工作關(guān)系
（一）內(nèi)部關(guān)系
1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；
2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；
3．合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
（二）外部關(guān)系
1．在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；
2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。
六、崗位工作權(quán)限
（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；
（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；
（三）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；
（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；
（五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；
（六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。
大區(qū)銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)
一、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售與服務(wù)工作。完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)本區(qū)域經(jīng)銷商與客戶的經(jīng)營維護(hù)工作；負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營、維護(hù)、構(gòu)建；負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)相關(guān)政府單位的關(guān)系，保證經(jīng)銷商與客戶的利益；在事故發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)第一時(shí)間予以溝通解決。
二、崗位職責(zé)：
1、遵守國家的相關(guān)法律與公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從銷售經(jīng)理的指揮，與公司的思想保持高度一致，并不折不扣的去執(zhí)行。
2、參與公司銷售制度、計(jì)劃、戰(zhàn)略的制定，并及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況與問題，以便公司決策。
3、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通、培訓(xùn)、指導(dǎo)、開發(fā)；負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通、維護(hù)、開發(fā)及轉(zhuǎn)介紹等工作；及時(shí)反饋相關(guān)信息，保證溝通順暢；及時(shí)處理客戶投訴，實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)，對(duì)售后人員及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)要定期對(duì)售后服務(wù)政策提供建設(shè)性的意見，以便從整體上提高售后服務(wù)水平。
4、分解和執(zhí)行區(qū)域年、季、月銷售計(jì)劃、市場開發(fā)與推廣計(jì)劃，切實(shí)的提高公司在該區(qū)域的市場份額與知名度。
6、隨時(shí)督導(dǎo)、檢查負(fù)責(zé)地區(qū)代理商業(yè)績的督導(dǎo)、評(píng)估與考核。定期與代理商協(xié)同拜訪重要客戶。
7、選擇、管理并協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)代理商及分銷渠道，依照建立并完善區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)服務(wù)與資信管理。協(xié)助銷售部完成經(jīng)銷商、村屯農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)信息、重點(diǎn)客戶、普通客戶的數(shù)據(jù)庫的建立。
8、負(fù)責(zé)本地區(qū)訂貨、發(fā)貨、換貨信息的收集、初步審核與處理。協(xié)助處理呆帳、壞帳、調(diào)價(jià)、報(bào)損等業(yè)務(wù)事宜。
9、適時(shí)組織開展小型的農(nóng)業(yè)知識(shí)普及培訓(xùn)及田間技術(shù)指導(dǎo)。計(jì)劃、協(xié)調(diào)、參與重要銷售活動(dòng)，組織好各種形式的研討會(huì)。
10、負(fù)責(zé)本區(qū)域的公關(guān)工作，搞好與當(dāng)?shù)卣�、新聞機(jī)構(gòu)、各種合作社及具有市場影響力人物等的聯(lián)系，爭取更多的資源及政策傾斜，獲得更過人的認(rèn)可，同時(shí)樹立良好的企業(yè)形象。
13、積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的市場營銷理念、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，抓住并創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力提升自己的知識(shí)技能水平。
14、嚴(yán)格管理掌控渠道中各級(jí)經(jīng)銷商及直營店所銷售產(chǎn)品的進(jìn)銷存數(shù)字，隨時(shí)掌握競爭品種在渠道中的銷售動(dòng)向，及時(shí)反饋給上級(jí)，并提出應(yīng)對(duì)措施。深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽(yù)度，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，信用品德不行的經(jīng)銷商堅(jiān)決予以取締。根據(jù)業(yè)務(wù)需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對(duì)原經(jīng)銷商進(jìn)行考察和篩選。每日、周、月進(jìn)行銷售總結(jié)、匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，解決問題。依據(jù)公司銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)市場的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對(duì)本區(qū)域零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)和發(fā)展負(fù)全責(zé)。嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行公司的市場價(jià)格及貨品流通管理制度，確保管轄區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)目標(biāo)庫存的管理工作，定期收集并統(tǒng)計(jì)分析零售終端的庫存，并對(duì)本區(qū)域的庫存結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)。
16、應(yīng)建設(shè)并培育銷售隊(duì)伍，提高銷售人員的達(dá)標(biāo)率。定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。銷售經(jīng)理應(yīng)該管理并考核銷售人員，形成業(yè)務(wù)評(píng)估體系，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，努力打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)。
17、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、市場反饋信息、市場調(diào)研報(bào)告等工具，預(yù)測市場銷量，制定銷售計(jì)劃，并細(xì)化到各縣市。結(jié)合各縣市實(shí)際情況，幫助并指導(dǎo)各經(jīng)銷商將計(jì)劃科學(xué)合理的細(xì)分至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，結(jié)合各村實(shí)際情況，將任務(wù)細(xì)化到每個(gè)村屯（鎖定重點(diǎn)客戶），并做好銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析，并對(duì)經(jīng)銷商和直營店進(jìn)行經(jīng)營分析指導(dǎo)及信用調(diào)查。要善于了解和撲捉所轄市場工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整銷售策略。根據(jù)公司的銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)分解到管轄區(qū)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)區(qū)域，并確保執(zhí)行到位，對(duì)本區(qū)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)控、調(diào)整，真正做到“過程+結(jié)果”的雙重管理，對(duì)銷售指標(biāo)全面完成負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)銷售市場一線信息的及時(shí)收集、分析與反饋，并根據(jù)分析結(jié)果及區(qū)域推廣計(jì)劃制定出銷售的三月滾動(dòng)銷售預(yù)測，對(duì)此銷售預(yù)測的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效負(fù)全責(zé)。還應(yīng)該對(duì)市場變化有敏銳的觀察力，能夠根據(jù)不斷變化的市場需求做出相應(yīng)的政策調(diào)整，從而不斷地挖掘市場潛力，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的份額。市場調(diào)研和分析做好市場調(diào)研，既可以了解消費(fèi)需求的變化，進(jìn)行市場預(yù)測，把握市場機(jī)會(huì)，又可以有效的覺察各種市場威脅或危機(jī)，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。積極深入市場，及時(shí)的反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，并及時(shí)將結(jié)果反饋給科研等相關(guān)部門，提出產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)建議。
18、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
三、 大區(qū)銷售經(jīng)理的工作權(quán)限
1. 具有參與公司重大銷售決策與制度制定的權(quán)利。
2. 具有制定銷售計(jì)劃和市場分析報(bào)告的權(quán)利。
3. 有權(quán)組建自己的銷售團(tuán)隊(duì)，并對(duì)此有人事任免權(quán)。
4. 根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，依據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域各地的實(shí)際情況，有權(quán)將任務(wù)細(xì)化到各地。
5. 對(duì)所屬區(qū)域的經(jīng)銷商擁有信譽(yù)評(píng)定、培訓(xùn)考核、建議增撤的權(quán)利。
6. 報(bào)公司審批后，有權(quán)適時(shí)組織開展各種銷售與宣傳活動(dòng)。
7. 按照公司原則，有權(quán)第一時(shí)間妥善協(xié)調(diào)處理相關(guān)突發(fā)事件。
8、遵照公司規(guī)章制度，行使于所在職責(zé)范圍內(nèi)的其它權(quán)利。
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